会展场馆服务管理
会展服务与管理专业介绍
会展服务与管理专业介绍会展服务与管理专业是一门涉及会展策划、组织、执行和管理等方面的学科。
随着会展业的快速发展，对于专业人才的需求也越来越大，因此该专业的培养逐渐受到重视。
本文将介绍会展服务与管理专业的相关内容。
会展服务与管理专业主要涉及会展业的各个环节，包括会展策划、会展设计、会展销售、会展执行等。
学生在学习期间将学习到会展市场分析、会展策划与设计、会展组织与执行、会展管理与运营等相关知识和技能。
他们将掌握会展业的基本概念、市场运作规律以及会展项目的具体操作技巧。
在会展策划方面，学生将学习如何根据不同的目标和需求，制定出符合客户要求的会展策划方案。
他们需要考虑到会展的主题、场地选择、布置设计、活动安排等方面的因素。
通过专业的培训和实践，学生将能够熟练运用各种策划工具和方法，设计出具有吸引力和创新性的会展方案。
在会展设计方面，学生将学习如何根据会展的主题和要求，运用艺术和设计的原理，进行会展场馆的布置和展示。
他们需要考虑到会展的空间布局、展示物品的选择和陈列方式等方面的因素。
通过学习，学生将能够掌握各种会展设计工具和软件，熟练运用设计技巧，打造出具有视觉冲击力和艺术效果的会展展示效果。
在会展销售方面，学生将学习如何通过市场调研和客户需求分析，开展会展销售工作。
他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，达成销售合作。
通过学习，学生将能够掌握销售技巧和谈判技巧，提高销售业绩和客户满意度。
在会展执行方面，学生将学习如何组织和管理会展活动的具体操作。
他们需要具备良好的组织能力和团队协作能力，能够有效地安排人力、物力和时间资源，保证会展项目的顺利进行。
通过实践，学生将能够熟练掌握会展项目的执行流程和操作技巧，提高工作效率和执行质量。
除了以上的专业知识和技能，会展服务与管理专业还注重培养学生的综合素质和创新能力。
学生需要具备良好的沟通和表达能力，能够与不同的人群进行有效的沟通和协调。
会展场馆服务管理
会展场馆服务管理随着经济的发展和城市化进程的加快，会展行业在我国迅速兴起，并呈现出蓬勃发展的势头。
而作为会展行业的重要组成部分，会展场馆服务管理的质量和水平直接影响着会展活动的顺利进行和参与方的满意度。
因此，加强会展场馆服务管理，提升管理水平和服务质量显得尤为重要。
一、会展场馆服务管理的意义会展场馆作为会展活动的重要场所和载体，对会展活动的顺利进行有着至关重要的作用。
而良好的会展场馆服务管理可以为会展活动提供良好的硬件设施和软件服务，提高整个会展过程的效率和质量。
具体而言，会展场馆服务管理的意义主要表现在以下几个方面：1.提升参展商和观众的满意度：会展场馆作为交流和展示的场所，其舒适度和便利性直接影响到参展商和观众的体验和感受。
通过加强场馆服务管理，提供更加舒适、便捷的服务，可以提高参展商和观众的满意度，增加他们的参与意愿。
2.提高会展活动的品牌形象：会展场馆作为会展活动的标志性建筑，其质量和管理水平直接关系到会展活动的品牌形象。
通过严格把控会展场馆的设施和服务，提供高质量的场地和服务，可以提升会展活动的品牌形象，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3.增加会展服务产业的综合效益：会展服务产业链包括了会展策划、场馆经营和专业服务等多个环节。
优化会展场馆服务管理，可以提高整个产业链的协同效应，增加行业的综合效益，推动会展服务产业的健康发展。
二、会展场馆服务管理的核心内容1.场馆设施管理：会展场馆的硬件设施是保证会展活动顺利进行的基础，因此场馆设施管理是会展场馆服务管理的重要内容之一、包括场馆设备的维修保养、设施的维护管理等方面，以确保设施安全、运行正常。
2.服务人员管理：优秀的服务人员是提供卓越服务的重要保障，因此服务人员的管理也是会展场馆服务管理的关键内容之一、包括对服务人员的培训和管理，提高他们的素质和专业能力，以提供更加专业、热情周到的服务。
3.服务流程管理：会展活动涉及到众多环节和流程，良好的服务流程管理是确保会展活动顺利进行的关键之一、包括预定场馆、布置场地、会前会中会后服务等流程的管理和整合，以确保整个会展活动的流程和环节能够有条不紊地进行。
会展服务中的场馆设施运维与管理
会展服务中的场馆设施运维与管理近年来，随着会展业的逐渐成熟和展览规模的不断扩大，场馆设施的运维与管理成为了会展服务中的重要一环。
好的场馆设施可以为展览提供更好的展示效果和观展体验，同时也会提高展商和观众的满意度，对于会展服务商而言，场馆设施运维与管理也直接关系到公司的声誉和市场竞争力。
一、场馆设施运维的重要性随着新的展馆建设和旧馆的改建，不断涌现出新的展馆设施。
不仅如此，在现有场馆设施的使用过程中，不同展览的需求也在不断变化。
因此，场馆设施运维变得尤为重要。
好的场馆设施运维可以带来以下好处：1.减少维修费用：运维人员能够及时发现并修复设备故障，减少损坏和维修的成本，提高设备的使用寿命。
2.保证展览质量：好的设施运维可以保证展览顺利进行，展品得到更好的展示，从而提高展览效果，增加观展者数量。
3.提高观展体验：通过安排展馆内的设施，如路标、交通引导、休息区等，使观展者得到更好的服务体验，并提高参观率。
二、场馆设施运维的内容场馆设施运维的内容十分复杂，主要涉及到以下几个方面：1.日常检查：检查电气、机械、暖通、给排水等系统及设备的运行状况，确保设备处于良好状态。
2.设备维护：修缮、更换或更新设备以保证其完好无损，使设备运行效率更高。
3.设备改造：通过升级设备，使其更符合展览的需求，在提高展览效果的同时，也可以提高观展者的体验。
4.安全监测：全面检查场馆的安全情况，发现并排除潜在安全隐患，确保观众和工作人员的安全。
5.应急处理：在突发事件发生时，及时采取应急措施，并及时采取必要的维修、更换及更改计划。
三、场馆设施管理的重要性好的场馆设施管理可以确保场馆设施的正常运行，从而提高展品的展示效果和观展体验。
而场馆设施的管理需要有以下几个方面：1.设施规划：根据不同展览的需求，对场馆设施进行规划。
比如设定展位的大小、方向和位置，以及展区和功能区的区隔。
2.设备采购：为了满足展馆对各种设备的需求，需要根据预算和展览需求，选购合适的设备。
会展场馆运营与管理的概念
会展场馆运营与管理的概念简介会展场馆运营与管理是指对会展场馆进行科学、有效地组织、管理和运营的一系列活动。
会展场馆作为举办各类会议、展览、活动的场所，其运营与管理的质量直接影响着会展活动的顺利进行和参与者的体验。
会展场馆运营与管理的重要性会展场馆运营与管理的重要性体现在以下几个方面：1. 资源优化通过科学的运营与管理，能够实现会展场馆资源的充分利用和优化配置，提高资源利用率。
合理规划场馆空间，安排场地布局，合理利用室内外空间，能够满足不同规模、不同类型的会展活动需求，提高场馆的使用效益。
2. 提升服务质量会展场馆运营与管理的核心是提供优质的服务。
通过合理安排人力资源，进行培训和管理，提高工作人员的素质和服务意识，提供专业、高效的服务，满足参与者和展商的需求，提升整体服务质量。
3. 增强品牌影响力优秀的会展场馆运营与管理能够塑造场馆的品牌形象，提升品牌影响力。
通过精心策划和组织各类会展活动，提供良好的参展环境和专业的服务，吸引更多的优秀展商和参展者，增加场馆的知名度和美誉度。
4. 经济效益会展场馆运营与管理的良好效果能够带来丰厚的经济效益。
通过吸引优质展商和参展者，提高会展活动的规模和质量，推动经济发展。
同时，通过合理定价和费用管理，实现会展场馆的良性运营，为场馆带来稳定的经济收入。
会展场馆运营与管理的关键要素要做好会展场馆运营与管理，需要注意以下关键要素：1. 规划与设计会展场馆的规划与设计是整个运营与管理的基础。
需要根据场馆的用途和功能需求，合理规划场馆的空间布局和设施设置。
在规划和设计过程中，要考虑到功能性、灵活性和可持续发展，以提供适应不同会展活动需求的场地。
2. 运营团队运营团队是会展场馆运营与管理的关键驱动力。
团队成员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够有效组织各项工作，并协调不同部门间的沟通与合作。
同时，团队也需要具备创新意识和问题解决能力，以适应市场需求的变化和突发事件的处理。
3. 营销与推广营销与推广是提升会展场馆知名度和吸引力的重要手段。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
展厅展中现场维护服务方案
展厅展中现场维护服务方案展厅展中现场维护服务方案现场设备维护:展期过程中安排工程人员和设备调试员驻扎现场随时应对设备突发状况。
一、现场安保服务1.经常开展安全和法制教育, 不断提高职工对会展场馆全保卫工作的认识；2.逐步健全安全防范管理制度, 逐步推行安全保卫岗位任制；3、加强展场馆内部的治安管理, 维护内部的治安秩序；4.确保会展场馆的重点和要害部位的安全；5.保障客人的人身财产安全和心理上的安全感。
三、现场保洁服务1.工人统一着装在规定时间内进场, 对展馆周围进行卫生检查及处理。
2.进馆后大厅人员巡逻馆内的少量遗留垃圾, 整体公共区域保持清爽干净, 卫生间人员负责全天候保洁, 保持盘香点燃, 洗手液、纸巾供应及时。
地面及洗手台面干净无积水, 整体清洁无异味。
3.每天闭馆后组织人员对外围停车场四周整体检查及清理。
4.会议室茶具每客一换, 清洗消毒。
5.特别注意厕所卫生, 随时清洁。
6.垃圾要定时清理掉, 不要堆满了才清。
7、会展场馆内张贴禁烟标志, 吸烟室内要及时清洁。
8、对公共用品进行清洗、消毒, 如电梯扶手、柜台等。
9、及时清理餐饮残余物, 避免食物的残渣撒漏。
10、闭馆后要开窗通风透气, 开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。
11.对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。
12、时刻保持展馆内外的环境整洁, 地上没有垃圾。
必要时还要对展馆内进行空气消毒。
四、现场疫情防范服务1.佩戴口罩, 配备备用口罩2.体温测量3.入口信息登记4.体验设备及时消杀清洁5.维持好人流量6.控制好安全距离。
会展现场服务与管理方案
展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等.客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心:负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室:负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室:接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心:负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室：负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实.二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务（一) 参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
(一)搭建服务.由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。
此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务.特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等.（二）物流服务。
A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务—-展品到达展览目的地后处理相关文件。
-—将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地.—-进馆前存放展品并在开馆后送至展位。
——帮助参展商开箱并安放重件。
——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。
B．进馆现场服务-—帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件-—运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。
C闭关现场服务-—帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。
-—帮助参展单位装箱并送至展厅门口。
-—帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
会展服务与现场管理(第四版)课件第4章
[本章小结]
❖ 一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外， 还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。
1）会议场所 2）会场布局
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理 3）报到接待 4）议程和主持人 5）会务服务
4．3．2 展览期间的现场工作
1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作
4．3．2 展览期间的现场工作
第4章 会展现场服务与管理
[案例导入]上海新国际博览中心服务质量体系
[案例分析]
❖ 在现代会展服务体系中，不同的会 展场馆为了体现自己的优势与特色， 会为参展商和观众提供个性化服务， 这些个性化服务有可能成为场馆经 营管理的闪光点，吸引更多的参展 商前来参展，也会给公众留下深刻 的印象。
❖ 上海新国际博览中心紧紧抓住中国 会展发展的契机，服务理念同国际 接轨。SNIEC的员工 “以他们的精 心工作、热情周到的服务、友好和 事事相助的态度以及运用娴熟的服 务技能和技巧”赢得了参展商与观 众的信赖。SNIEC的成功服务经验对 会展活动其他环节的服务都有一定 的借鉴意义。
❖ 展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会 工作最为核心的三个环节。
❖ 展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。 展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会 能否举办成功的重要保证。
会展场馆组织管理制度
会展场馆组织管理制度一、总则为规范会展场馆的组织管理，提高会展服务水平，保障会展活动的安全和顺利进行，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于会展场馆的各项管理工作，包括但不限于会展活动的组织、安全保障、设备维护、人员管理等。
三、组织架构会展场馆采用总经理负责制，设立管理部、运营部、安保部、设备部、市场部等职能部门，具体负责会展场馆的各项工作。
各部门之间应积极配合，密切沟通，确保会展活动的顺利进行。
四、人员管理1. 人员招聘会展场馆的招聘工作应严格按照国家相关法律法规执行，坚持公平公正原则进行。
根据会展活动的需要，结合各部门的实际情况，合理制定招聘计划，确定招聘岗位和招聘条件。
2. 岗位培训对于新员工，应进行系统的岗位培训，使其熟悉工作流程、规章制度和操作技能。
对于在岗员工，应定期进行培训和考核，不断提高员工的专业水平和服务意识。
3. 岗位安排根据员工的能力和特长，合理安排工作岗位，使其发挥最大的工作效能。
岗位调整或人员变动时，应进行及时通知和动员。
五、会展活动组织1. 会展活动策划会展场馆应根据市场需求和政府政策，进行会展活动的策划和安排。
举办会展活动前，应组织策划人员进行市场调研，明确活动的主题和定位，确定会展的规模和时间。
2. 会展活动安排会展场馆应根据活动的特点和需求，合理安排场地、设备和人员，制定详细的活动安排表，确保活动的安全有序进行。
3. 活动前准备会展活动前，应对场地设施进行检查和维护保养，确保设施设备的完好。
同时，应对安保措施进行规范，确保会展活动的安全进行。
4. 活动后整理会展活动结束后，应对场地设施进行清理和整理，做好设备的维护保养工作。
同时，应对活动的效果和反馈进行总结和分析，为下一次活动做好准备。
六、安全保障1. 安全责任会展场馆的安全工作要求各部门履行主体责任，建立健全安全管理制度，落实各项安全措施，确保会展活动的安全进行。
2. 安全检查对会展场馆的各项设施和设备，应进行定期的安全检查和维护保养，及时排除安全隐患。
会展服务与管理专业介绍
会展服务与管理专业介绍会展服务与管理专业是一个涉及会展策划、会展组织、会展营销和会展管理等方面的综合性专业。
随着我国经济的快速发展和市场需求的不断增加，会展产业也蓬勃发展起来。
会展服务与管理专业的毕业生可以在会展公司、旅游企业、酒店、会议中心、政府部门等各类机构从事会展策划、组织和管理等工作。
会展服务与管理专业的课程设置主要包括会展策划与管理、会展市场营销、会展组织与服务、会展礼仪、会展法规等方面的内容。
这些课程旨在培养学生具备会展策划、组织和管理的能力，了解会展市场的需求和趋势，掌握会展服务的基本技能和礼仪规范，熟悉会展行业的法律法规。
在专业学习过程中，学生将通过理论学习和实践训练相结合的方式，培养自己的专业能力。
理论学习主要包括学习会展策划的理论知识，了解会展市场的发展趋势，学习会展组织与服务的相关知识，熟悉会展礼仪和法律法规等。
实践训练主要包括参与实际的会展策划和组织工作，如参与会展活动的策划和执行，会展场馆的布置和管理等。
会展服务与管理专业的毕业生具备较强的组织协调能力、创新能力和沟通协调能力。
他们可以承担会展活动的策划和组织工作，能够根据客户需求制定会展方案，协调各方资源，确保会展活动的顺利进行。
他们也可以负责会展市场的调研和营销工作，根据市场需求开展会展推广活动，提高会展项目的知名度和影响力。
此外，他们还可以从事会展场馆的管理工作，负责场馆的日常运营和管理，保证场馆设施的正常使用和维护。
随着我国经济的不断发展，会展服务与管理专业的就业前景十分广阔。
会展行业作为现代服务业的重要组成部分，对会展服务与管理专业的需求不断增加。
毕业生可以选择在会展公司从事会展策划和组织工作，也可以选择在旅游企业、酒店和会议中心等单位从事相关工作。
此外，政府部门也需要大量的会展服务与管理人才，负责组织各类会议和展览活动。
会展服务与管理专业是一个具有广阔就业前景和发展空间的专业。
通过系统的学习和实践训练，毕业生可以掌握会展策划、组织和管理的相关知识和技能，具备较强的组织协调能力和创新能力，适应会展行业的发展需求，为会展市场的繁荣做出贡献。
会展场馆展前服务管理制度
会展场馆展前服务管理制度第一章总则第一条为规范会展场馆展前服务管理，提高服务质量，促进会展经济的发展，根据国家相关法律法规和部门规章制度，结合本场馆实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本场馆会展服务部门的展前服务管理工作。
第三条会展场馆展前服务管理的基本原则是服务为先，用户至上，规范有序，安全可靠，注重细节，不断创新。
第四条展前服务管理应当充分尊重市场经济规律和消费者意愿，弘扬合作共赢的精神，以满足用户需求、不断改善服务、促进共同进步为目标。
第五条会展场馆展前服务管理工作要坚持科学决策，合理规划，追求效益和人文关怀兼顾，保障服务质量和安全。
第六条会展场馆展前服务管理应当加强协调与配合，强化内部沟通与协作，形成合力，提高工作效率。
第七条会展场馆展前服务管理应当注重人员培训，提高员工素质和服务水平，不断提升服务品质。
第八条会展场馆展前服务管理应当加强与用户的沟通，充分了解用户需求，及时调整服务方式，创新服务内容。
第二章组织领导第九条会展场馆应当建立健全展前服务管理工作领导机制，形成决策科学、领导坚强、履职尽责、有序协调、有效管理的良好工作局面。
第十条会展场馆应当明确展前服务管理工作的负责部门和具体责任人，并建立健全对展前服务管理工作实施的权责分工、监督检查和奖惩激励机制。
第十一条会展场馆应当制定完善的展前服务管理工作规章制度，加强对展前服务管理工作的监督检查，坚持有效管理，确保展前服务管理工作顺利进行。
第十二条会展场馆应当及时总结和推广会展场馆展前服务管理的先进经验和成功做法，加强对会展场馆展前服务管理工作的宣传和指导工作。
第三章服务标准第十三条会展场馆应当制定并公布会展场馆展前服务的具体标准，包括服务内容、服务流程、服务时间等。
第十四条展前服务标准应当明确服务的具体内容和要求，包括场馆设施的使用、布置、维护等方面的要求。
第十五条对于特殊展览活动，会展场馆应当根据实际情况制定相应的服务标准，保证服务质量。
会展业展会现场管理与协调规范
会展业展会现场管理与协调规范第1章会展前期筹备管理 (6)1.1 市场调研与项目定位 (6)1.2 展馆选择与布局规划 (6)1.3 招展与招商 (6)1.4 宣传推广与观众组织 (6)第2章展会现场布置与搭建规范 (6)2.1 展台设计与搭建要求 (6)2.2 现场设施与设备配置 (6)2.3 展馆环境与氛围营造 (6)2.4 施工安全管理 (6)第3章展会现场服务与管理 (6)3.1 展商服务与管理 (6)3.2 观众服务与管理 (6)3.3 现场安全保障 (6)3.4 现场卫生与环保 (6)第4章展会物流与仓储管理 (6)4.1 物流运输规划 (6)4.2 仓储管理规范 (6)4.3 进出场馆协调 (6)4.4 物流成本控制 (6)第5章展会现场信息技术支持 (6)5.1 展会信息管理系统 (6)5.2 网络通信与信息安全 (6)5.3 展会现场多媒体技术应用 (6)5.4 展商与观众互动平台 (7)第6章展会现场活动组织与协调 (7)6.1 开幕式与闭幕式组织 (7)6.2 论坛与研讨会策划 (7)6.3 产品发布会与洽谈会 (7)6.4 现场活动安全管理 (7)第7章展会现场人员管理与培训 (7)7.1 工作人员招聘与培训 (7)7.2 志愿者管理 (7)7.3 管理层与团队协作 (7)7.4 人员绩效考核与激励 (7)第8章展会现场财务管理 (7)8.1 资金筹集与管理 (7)8.2 成本预算与控制 (7)8.3 费用报销与审批流程 (7)8.4 现场收入与盈利分析 (7)第9章展会现场危机管理与应对 (7)9.2 紧急事件处理流程 (7)9.3 媒体应对与舆论引导 (7)9.4 法律法规与合规管理 (7)第10章展会现场后勤保障 (7)10.1 餐饮与住宿安排 (7)10.2 交通组织与疏导 (7)10.3 医疗保健与紧急救援 (7)10.4 物资采购与供应 (7)第11章展会现场环境保护与绿色展馆 (7)11.1 环保法规与标准 (7)11.2 绿色展馆设计与施工 (7)11.3 节能减排与资源利用 (8)11.4 环保意识宣传与培训 (8)第12章展会现场撤展与总结 (8)12.1 撤展规划与实施 (8)12.2 展会现场恢复与验收 (8)12.3 展会总结与评估 (8)12.4 经验交流与分享 (8)第1章会展前期筹备管理 (8)1.1 市场调研与项目定位 (8)1.2 展馆选择与布局规划 (8)1.3 招展与招商 (8)1.4 宣传推广与观众组织 (9)第2章展会现场布置与搭建规范 (9)2.1 展台设计与搭建要求 (9)2.1.1 设计原则 (9)2.1.2 设计规范 (9)2.1.3 搭建要求 (9)2.2 现场设施与设备配置 (9)2.2.1 基础设施 (9)2.2.2 设备配置 (10)2.3 展馆环境与氛围营造 (10)2.3.1 环境优化 (10)2.3.2 氛围营造 (10)2.4 施工安全管理 (10)2.4.1 安全制度 (10)2.4.2 安全措施 (10)2.4.3 施工人员管理 (10)第3章展会现场服务与管理 (11)3.1 展商服务与管理 (11)3.1.1 展商报到与注册 (11)3.1.2 展位搭建与布置 (11)3.1.3 展商培训与指导 (11)3.1.5 展商意见反馈 (11)3.2 观众服务与管理 (11)3.2.1 观众报名与注册 (11)3.2.2 观众引导与服务 (11)3.2.3 观众安全保障 (11)3.2.4 观众意见反馈 (11)3.3 现场安全保障 (12)3.3.1 现场安全检查 (12)3.3.2 消防安全 (12)3.3.3 现场安全巡逻 (12)3.3.4 应急预案 (12)3.4 现场卫生与环保 (12)3.4.1 现场卫生清洁 (12)3.4.2 垃圾分类与处理 (12)3.4.3 环保宣传与引导 (12)3.4.4 节能减排 (12)第4章展会物流与仓储管理 (12)4.1 物流运输规划 (12)4.1.1 运输方式选择 (12)4.1.2 运输路线规划 (13)4.1.3 运输时间安排 (13)4.1.4 运输包装要求 (13)4.2 仓储管理规范 (13)4.2.1 仓储设施要求 (13)4.2.2 仓储空间规划 (13)4.2.3 展品入库管理 (13)4.2.4 展品出库管理 (13)4.2.5 仓储安全管理 (13)4.3 进出场馆协调 (13)4.3.1 进出场馆时间安排 (13)4.3.2 进出场馆路线规划 (13)4.3.3 场馆内物流协调 (14)4.3.4 场馆内安全管理 (14)4.4 物流成本控制 (14)4.4.1 运输成本控制 (14)4.4.2 仓储成本控制 (14)4.4.3 进出场馆成本控制 (14)4.4.4 物流服务商选择 (14)第5章展会现场信息技术支持 (14)5.1 展会信息管理系统 (14)5.2 网络通信与信息安全 (14)5.3 展会现场多媒体技术应用 (14)5.4 展商与观众互动平台 (15)第6章展会现场活动组织与协调 (15)6.1 开幕式与闭幕式组织 (15)6.1.1 确定开幕式和闭幕式的时间和地点，保证与展会整体日程安排相符。
第八章 会展场馆管理与服务 《会展概论》ppt 课件
1)会议记录服务：会议记录服务主要指应会议主办方的要求对会议的过程进行速记，或者通过 摄像和录音设备，记录会议活动过程的服务，还包括编辑通告和发布会展简报的服务。会议记 录通常分为书面记录、音频记录和视频记录等三种。 2)会议资料处理服务：会议资料处理服务是指会议活动中会议资料的复制、装订、装袋、分发 等服务，还包括会议中提案和议案的整理、分类和报送等。 3)会展的调研和统计服务：会展活动中通常需要对展会的成交额、达成意向的项目金额等数据 进行收集，以了解会展活动的成效。会展场馆还应根据需要进行客户满意度调查，以了解客户 对会展场馆的设施、布置、服务管理等各方面的满意度，以便为提高自身的管理水平提供依据。
客户满意绩效指 标
与会人数及买家兴趣度 客户满意度 客户投诉率
回头客的比率
部门的满意程度
流程绩效指标
突发事件的处理速度
会展设施的完好率 客户意见反馈的速度和客户对场馆的满意程度
项目计划的可行性
新办展会的比例
新开发的展览服务项目比例
成长绩效指标 举办全国性或国际性展会活动的比率
8.2会展场馆服务的内容
第八章 会展场馆管理与服务
8.1会展场馆的含义、历史使命和经营目标
➢会展场馆是会展业发展的基础，作为会展经济发展的载体，会展场馆被誉为会展经济发展的 火车头。近年来我国会展场馆的建设如火如荼，就会展场馆的数量而言，中国占全世界第三， 仅排在美国和英国之后。总体上看，华东地区由于地域优势，会展场馆分布数量较多，西北部 地区的会展场馆数量较少。 ➢作为会展行业发展的硬件设施，会展场馆的地域集中程度是会展业发展的航标，会展场馆集 中的地区往往也是会展业发展的中心。会展场馆的区位布局对办展效率、办展效果、展会后会 展场馆经济效益的发挥和会展经济的协调发展，有着十分重要的意义。
会展现场服务和管理
1．建立会展
（4）拟定会展危机组织对外讲话人； （5）建立处理睬展危机关系网；
危机管理预警 （6）做好会展组织内部人员培训工作。
在危机管理旳角度而言，
机制
保险是一种风险转移，经
过这一机制，众多旳经济
单位结合起来，建立保险
基金，共同对付意外事故 。
展会宣传与
3．会展保 推广旳内容 2．构建
险旳合适
危机预控
投入
系统
（1）组建“虚拟旳”危机管理小 组；
（2）制定危机预案； （3）开展人员培训，危机管理全
真模拟； （4）落实危机预防措施岗位，防
范于未然
四、会展危机管理与关系恢复
会展危机处理及恢复对策
1．建立会展危机管理旳RCRR模式
2．建立和健全会展危机管理机构
（1）预警(Readiness) （2）沟通(communication) （3）反应(Response) （4）恢复(Recovery)
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3．场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修旳展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务。 （4）根据企业报名表，布置安排会场外旳广告宣传（一般为参展企业
根据要求而设置旳）。 4．交通运送安排及搬运工作 （1）企业运送展品旳接待及装卸。 （2）搬运工作协调。
部门组织举行、行业协会会员或者该行业 有关企业参加旳会议。
● 2． ● 行业会议在筹划上有三个方面旳中心任务， 展 即会议旳主题、会议旳议题和会议旳筹备 会 方案。 专 ● （4）产品公布会 题 ● 1.明确目旳。
●
会 议 筹 划
● 2.拟定口径和公布方式。 ● 3.选择时机。 ● 4.拟定对象。 ● 5.发出邀请和接受报名。 ● 6.拟定主持人和讲话人。
会展场馆配套服务及现场管理
会展场馆配套服务及现场管理会展场馆是举办各类展览、会议和活动的重要场所，为了顺利进行和成功举办各类活动，会展场馆需要提供全面的配套服务和进行有效的现场管理。
本文将重点介绍会展场馆的配套服务和现场管理方面的内容。
一、配套服务1. 基础设施：会展场馆需要提供完善的基础设施，包括电力、水源、通风、照明等，以供展商和参观者使用。
此外，场馆还需要配备可移动的展台、展柜，以满足不同展商的需求。
2. 会议设施：为了举办各种规模的会议，会展场馆需要提供会议室和配套设施，包括投影仪、音响设备、演讲台等。
这些设施需要保证良好的运行状态，以确保会议的顺利进行。
3. 餐饮服务：会展活动通常需要提供餐饮服务，供参展商和观众就餐。
会展场馆可以设置多个餐饮区域，提供各式各样的餐饮选择，以满足不同人群的需求。
4. 交通服务：会展场馆需要提供良好的交通服务，包括停车场、出租车服务和公共交通接驳等。
此外，场馆还可以与当地交通公司合作，提供专门的班车服务，方便参展商和观众的出行。
5. 安保服务：会展场馆需要提供安全服务，确保活动的顺利进行。
为了保持场内的安全和秩序，场馆可以雇佣专业的保安人员，设置检查口岸，对进入场馆的人员进行安全检查。
6. 客户服务：为了提供更好的服务，会展场馆可以设置客户服务中心，为参展商和观众提供咨询、导览、投诉处理和信息查询等服务。
客户服务人员需要具备专业知识和良好的服务意识，以保证参展商和观众的满意度。
二、现场管理1. 安全管理：会展场馆需要制定详细的安全管理规定，包括火灾防范、紧急疏散、物品保管等措施。
此外，场馆需要定期进行安全隐患检查和演练，以确保活动的顺利进行和参与者的安全。
2. 环境管理：会展场馆需要保持良好的环境卫生，定期进行场地清洁和消毒。
同时，场馆还可以设置绿化带和花坛，提供美观的环境，增加参展商和观众的舒适感。
3. 竞争管理：会展场馆需要与其他竞争对手进行竞争管理，提高场馆的知名度和影响力。
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教学活动流程设计
教学步骤
教学内容
教学方法
学生活动
时间安排
一、复习导入新课
视频播放：展会人流控制不力；人员空间培训不到位，一问三不知
讲述
思考
。培训与实际相结合
。让他们自己觉得有价值，主动去学习，对学习优异者给予适当奖励
（2）追求零缺陷，创新服务理念
。投诉少
。要防错
。案例教育
。走动式管理（不能只挑员工的毛病，在现场发现模范事例要加以肯定和表扬。
（3）树立维护质量标准的强烈意识
。规范服务
。微笑服务
。追求细节（电梯凌晨修；24小时热线，15分钟到场；保安静音服务）
辽宁省交通高等专科学校
授课教案纲要
教师姓名
xxx
系部专业
课程名称
会展场馆管理
使用教材
会展场馆管理实务
授课时间
授课对象
计划学时
教学方式地点
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
使学生初步具有服务意识及服务能力
1.了解会展场馆场服务的相关概念及范畴
2.掌握会展服务应遵循的原则
3.熟悉会展服务的流程、阶段
4.掌握提高会展场馆服务质量的方法
教学内容
会展场馆服务管理
重点难点及解决方法
重点难点：
1、掌握会展服务应遵循的原则
2、掌握提高会展场馆服务质量的方法
案例分析法讨论法
综合素质培养
培养学生的服务意识及服务能力
教学方法
提问法、讨论法、案例法、多媒体教学法
教学资源
1. 教材 2. 辅助教材 3.相关图片
教学后记（对课程设置、教学计划、教学大纲、教案、教材、教学方法的建议）
（3）检查阶段
对实施后产生的效果进行检查，并和实施前进行对比以确定所做的是否有效果，达没达到要求，差在哪。
（4）处理阶段
把成功经验形成标准，不成功经验进行总结，以避免重犯类似错误。
小结（5分钟）
课堂实训（15分钟）
1．技能训练
组成小组选择某一展会，制定现场服务方案
2．课后作业布置
提高会展场馆服务质量的方法
。可变性——客体需求差异大（背景音乐）
。易损性——无法储存，需及时出售（广告、花卉）
。个性化——妇女、儿童、残障人士
2、会展服务的概念
指向展商、观众、主办者、承办者等提供的各类服务。
3、服务内容
。秘书礼仪
。安全保卫
。设计安装
。物品租赁
。运输仓储
。广告。后勤服务（紧急救治、餐、保管、电信、银行汇兑，由于水、压缩空气、照明、空调、电话、互联网、停车卫生已归到设施设备管理中讲了，这里不再赘述）
10分钟
二、知识讲授提要
一、会展场馆服务管理相关概念的界定
二、会展场馆服务应遵循的原则
三、会展场馆服务流程和阶段
四、会展场馆自办展营销提升会展场馆服务管理质量的方法
课程讲解
150分钟
三、技能学习
使学生初步具有服务意识及服务能力
回答问题
5分钟
四、技能训练
组成小组选择某一展会，制定现场服务方案
讨论
15分钟
（4）搭建与客户互动沟通平台
（5）加强员工建设，增强员工队伍的创造力
。评可爱员工、星级员工，及时公布照片事迹并奖励
。凝聚力，待遇好，值得向亲友夸耀
2、贯穿于计划、实施、检查、处理四个阶段
（1）计划阶段
制定服务管理目标、计划，明确达标时间、要求以及由谁来完成，用什么办法完成。
（2）实施阶段
严格按已定目标和计划付诸实施
三、会展场馆服务流程和阶段
1、流程
确定目标客户——向之提供咨询——签署租赁合同——组建各项目服务小组——编制服务建议书——实施服务方案——总结及资金结算——回访——资料存档
2、阶段
1）展前服务管理
（1）展会现场管理
。有开幕式的——户外举行，背板及横幅，写上展会名称、时间、主办、协办单位名称、表演
。序幕大厅：场馆展区展位分布平面图；各网点分布图；名牌录参观者路线指示版；展会相关活动告示牌
。各展区也要对本区参展单位相关情况做一概览。应开辟嘉宾休息室及洽谈室；要设置服务台。
（2）媒体接待与管理
要设新闻中心，配置电脑、传真机、写字台、纸笔、茶点及场馆、展会的相关资料，同时安排专人接待媒体人员
（3）开幕式服务
。时间 不要太早，重要嘉宾来不了；
。地点放在广场，方便人员开幕式后直接入场参观
。派专人负责接嘉宾，纸笔签到簿让嘉宾签到
2）展中服务管理
（1）专业观众登记服务
。设登记柜台
。给专业观众准备参观指南；登记表；展会证件；门票；展会会刊
。专人负责，专人解答相关问题
（2）场馆现场服务管理
布展最重要：
。展位分割划线
。场地地毯铺设
。参展商报到和进展
。展位搭建协调
。现场施工管理和验收
。展位楣板制作、安装。核对
。消防和安全检查
。现场清洁
五、课堂小结
总结本节课程的主要内容
5分钟
六、布置作业
提高会展场馆服务质量的方法
引例：视频播放：展会人流控制不力；人员空间培训不到位，一问三不知
一、会展场馆服务管理相关概念的界定
1.服务
（1）可有偿转让的一种或一系列活动，具有无形特装，可给人带来某种利益或满足感。
（2）特点
。无形性——购买前无法感知
。不可分割性——生产消费过程同时进行
二、会展场馆服务应遵循的原则
1、必要性
满足最基本的需求即可
2、针对性
外国展商报关服务
VIP客户，高标准服务
3、经济性
快捷搭建，降低展商费用以利于长期合作
4、特殊性
拆除固定座椅放轮椅
斜坡代替台阶
哑语翻译
5、细致性
下飞机行李寄存
初到城市提供城市交通图
有效票可免费乘地铁、火车、公共汽车等
6、人性化
（深航尽善尽美的服务）
（案例：上海新国际博览中心服务质量体系
只举个性化服务体现的方面
。以顾客为中心
。持续改进
外商提出展馆南入口大厅与班车停车点距离远，遇到下雨时到会客商被淋湿了非常尴尬，场馆采纳了他的意见，在停车点与南入口大厅安装了雨棚；
穿梭巴士；
连廊加休息座椅
。教育培训
邀请国际专业培训机构对员工培训，如搭建过程中员工的讲话态度；对不理解客户如何处理；对企业文化的认同。可表演情景剧，找出有哪些服务需要改进。
。布展垃圾处理
3、展后服务管理
（1）撤展管理
。展位拆除
。展具退还
。商品处理及回运——对所有出馆的物品进行检查后才能放行
。场馆清洁
。撤展安保
（2）后续服务
。邮寄场馆举办展会的总结
。展会成交情况通报
。介绍场馆下次举办展会情况
四、会展场馆自办展营销提升会展场馆服务管理质量的方法
1、方法
（1）要进行培训
。长期不懈