2016优质护理服务亮点
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院积极响应,全面持续推进“优质护理服务”活动,以强化护理内涵建设,加强以病人为中心的服务宗旨,在健全护理制度,改革护理模式,改进护理流程,完善护理服务等方面做了大量工作,取得了明显成效;我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,成立了活动领导小组,制定计划,完善各项制度,制定了严密计划,并落实责任到人;在原有的各项规章制度的基础上,又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度,细化了“重症医学科病人出入院流程”等,全体护理人员扎实工作,不断夯实基础护理,打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房;优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念,满足患者需求;充分了解每一位患者的需求,改变以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”,变为“患者需要什么,我就护理什么”;了解患者心理,掌握患者动态需求;对患者实施感动服务,满足患者隐含需求;提供个性服务,让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视;重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点,医护人员承担了更多的责任和考验;记得一位高血压脑出血的病人,转入时生命体征极不稳定,生命危在旦夕;重症医学科的护士们成立了抢救小组,对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理,以减少并发症及植入性器械导致的感染;经过无数个昼夜的奋战,病人病情终于有了起色,生命体征趋于稳定,转入普通病房后,抢救小组依然实行专人24小时陪护制度,直到患者康复出院;重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激;下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式,实行责任分组护理工作落实到人;科室对护士进行分层管理,体现能级对应;护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构,依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级,安排分管不同轻重病情的患者;保证了患者的安全;改进护理工作模式,实行护理组长负责制整体护理模式,责任护士管理固定的病人,责任护士全面落实护理职责,改善护理服务,提高护理水平,为所负责的患者提供全面、全程的护理服务;病区以落实基础护理为基本要求,要求护理人员重视服务细节;在优质护理服务中简化护理文书书写,推行护理表格记录单,将护士解放出来,把更多的时间还给护士,让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理;责任护士严格按分级护理制度实施护理措施,实施床边工作制,及时与患者沟通;因护士在床边,使病情观察更细致、全面,更能及时发现病情变化并及时采取有效措施,保证病人安全;3、改变护理排班模式,避开高风险时段,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理;优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理,提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质;开展此项活动以来,重症医学科积极探索改革途径,创新机制,一边强调临床基础护理的落实,一边同步改革护理管理和落实激励措施;在护理人员相对不足的情况下,科室实行连续性排班与弹性排班相结合,实行了十二小时排班,减少交班次数,保证病人得到连续、全程、高效的护理;加强了对护士的分层次使用,积极落实绩效考核制度,实行分班责任制度;使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智,锻炼了一批低年资护士,培养了部分临床护理骨干,提高了护理人员的积极性和主动性;在病区病人多,相对病情都比较重的时候,科室根据情况派加班或者二线,满足患者需要;4、夯实基础护理,使病人更舒心、家属更放心一直以来,重症监护病房始终开展无陪护理,在原有的基础上,如何更好地做好基础护理,提升护理服务质量,成为我科思考和探索的重点;我们对病人的各项护理工作,尤其是生活护理和基础护理,从“要我做”变成了“我要做”;比如以前定期给病人洗头,洗澡,理发,现在病人头发长了,会主动为病人理发,头发脏了及时洗,病人出汗了,随时清理皮肤上的分泌物;病区还专门准备了洗发水、吹风机,使病人理发、洗发更加舒适;为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务,在工作中不断探索、创新,不断提升服务质量;重症医学科住院患者专科护理服务项目图为护士在为患者做晚间口腔护理图为护士在为长期卧床病人洗头图为护士在为患者洗脚5、美化病区环境,优化工作流程基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一,从病人入院到病人出院,基础护理与生活护理工作穿始终;温馨的病房环境,充足的仪器设备功能齐全,整洁的床单元,舒适的基础护理,无微不至的生活顾,不仅为患者提供了一个良好的修养环境,维护了患者的尊严,同时也为患者早日康复提高了保障;科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查,维护,每周一次应急突发事件演练保证护理人员在各种应急情况下,仍能井然有序的使用各种仪器,保证患者的安全;宽敞、整洁的病区;温馨的病区,术后老人在看书;。
优质护理服务亮点
优质护理服务亮点（不忘初心改善医患）“医患关系”说起这四个字，相信大家想到的必是“医闹、医生的不负责任、枉死的生命”等等让人窒息的字眼。
每每看到这样的新闻报道，作为医护人员的我都感到愕然和痛惜，愕然于不良事件的高发，痛惜于生命的无可挽回，医患关系的紧张。
它就像一根细细的琴弦，时时刻刻都紧紧的绷在我们每一个医护人员的心头，让我们不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家属。
难道医患关系的难以缓和就仅仅只是因为医护人员的原因吗？难道就没有那些故意纠缠的家属，借此要挟以获得可观赔偿的不良人吗？我，在深深的思考……2010年，全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院有幸成为示范点之一，在全国首次执行优质护理服务示范活动。
神经内科ICU在此次活动中当仁不让的成为示范科室。
我身处ICU，与普通科室的护士进行交流得知，自从优质护理服务开展以来，她们所做的都是亲自给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等原本陪护家属做的工作。
有时大家还会互相调侃说:现在的护士都是高级保姆，拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，上大学出来就是给人洗脚等等负面的语言。
反观ICU的工作，每天不都是这样的吗？别说给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等等这些最基础的工作了，甚至给患者清理大小便，刷洗大便污染严重的床单、被罩等都是常有的事，更别说给那些浑身煤灰，或者常年不洗澡的患者擦洗身子、祛除脚底老茧的事儿啦。
这些都不值一提。
ICU的工作量大，很累，累的不舒心。
有时会想“优质护理”这些基础工作平时我们都已经做到了，还要怎样做才能更“优质”？工作六年，ICU的家属看到我们的付出，为患者积极治疗，创造舒心环境，做好患者清洁工作得到认可，但因为他们亲眼看不到，所以最多的就是对我们工作的不信任、对病情的担忧以及焦虑情绪。
因此，“心理护理”成为我科室优质护理服务的“改善服务亮点”。
通过对工作经验的总结，我们专门成立了“心理疏导小组”，由年资高、沟通能力强的护士带领，组员两名，负责对家属护理方面的指导工作。
优质护理服务亮点
优质护理服务亮点之一【1】关爱患者贴心服务当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。
当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。
患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。
邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。
邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。
定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。
夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。
这一桩桩，一件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。
是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。
科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。
每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。
如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。
2022年3月23日；第1页共1页。
优质护理服务亮点总结
优质护理服务亮点总结优质护理服务亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。
其中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服务”工作，取得了明显的成效。
一、建立完善的护理制度XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、护理记录规范、护理风险评估规范等。
这些制度的建立，为护理工作提供了有力的保障。
二、改革护理模式XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。
同时，科室还开展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好地了解病情和治疗方案。
三、改进护理流程XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，提高了护理效率和质量。
同时，科室还建立了“护理交接制度”，确保护理工作的连续性和稳定性。
四、完善护理服务XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的护理环境。
科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的技能水平和服务质量。
以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗和康复提供了有力的支持。
自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责任落实到具体人员。
在原有的规章制度的基础上，我们进一步完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。
全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
在一次高血压脑出血的抢救中，我们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
2016年优质护理_服务亮点
外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。
3月份召开了启动大会，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，对于护理队伍来讲，注定是不平凡的一年。
一年多来，我院护理管理者及广大护士同仁们，对优质护理服务示范工程，经历了从不理解到理解，从被动到主动，从单打独斗到形成合力，经过不断学习与实践，终于迈出了优质护理服务的第一步，并取得了满意效果。
1.一般资料我院是全国第一家改制医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的二级甲等综合性医院，共有护理单元23个，年门、急诊量：324971人，年出院人数：27789人。
2.方法2.1组织学习与培训3月份护理部召开全体护士长会议，传达全国护理会议精神及卫生部马晓伟部长的讲话内容，组织全体护士长及护理组长，解读卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作流程》及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件精神，进一步完善了住院患者基础护理质量考核表，护理文件书写质量考核表，护理管理质量考核表等，选派护理人员外出参观学习，回院后进行座谈、总结，达到共同学习，形成共识的目的。
2.2确立试点病区在病区主动申报，护理部推荐的基础上，确立神经内、外科为示范病房，由护理部人员定点帮带，跟踪督导病区推动各项工作的落实，每周召开护理工作总结会，及时协调解决工作中存在的问题。
2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1改变原有的排班方式：采取APN排班与两头班相结合，A班（7：30—15：30），P班（15：30—22：00），N班（22：00—7：30）。
其中P、N班均为2—3个人值班，这种排班方式与原来的每班交接的形式相比，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节的人员力量，降低了因中、晚班人员不足而存在的安全隐患，特别是减轻了年轻护士的心理压力，充分保证了护理安全。
优质护理服务亮点.doc
自 2010 年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。
我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。
在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。
充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
了解患者心理，掌握患者动态需求。
对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。
提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。
记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。
重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。
重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。
下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。
科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
内科优质护理服务亮点
内科优质护理服务亮点“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适;病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围;对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。
2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人,对病人的病情有动态了解.3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移,避免了病人的叫铃与等待。
4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性;出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等.5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡,让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。
7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人,尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议,我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流.8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士,缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要,切切实实落实基础护理。
9、注重提高护士的业务水平,科室推选出优秀的护士为教学组长,承担学习,规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训;对“压疮发生危险因素评估量表"、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控.发现问题,及时改进，主动上报不良事件，完善护理质量各环节，保证病人安全。
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外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征病人意，根据反意及改服出院后，任士会患者定期随康复指。
科室制定每周基理日，力争达到病室床位整、病人三短六的效果。
加晨、晚理工作。
要求士送开水到床旁，助患者洗漱，生活不能自理及危重病人行皮肤理，保持皮肤整。
患者在士的精心理下，舒展眉，用一种全新的姿去看待自己的病情，用良好的心面生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到生活的渴望，生命的尊重。
二、真关行化在理的程中，外科士心有所感的予患者精神上的呵、心理上的安慰、行上的指。
将“关、尊敬”的服理念融入到患者的服中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关的眼神、真的微笑、温柔的作使患者感受到她真的服。
每个士都用自己的承服患者，同也在学他人的点，相互交流提高。
手患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治及夜睡眠情况等，使患者感受到关和放心。
儿科优质护理服务创新
儿科优质护理服务创新集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-儿科优质护理服务创新2016年3月我科成为全院第一批启动的“优质护理”试点病房。
优质护理服务是以提高护理质量，增加患儿及家属满意度为护理理念，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终。
针对儿科特点，制定了一系列优质护理服务措施，在这些优护措施的基础上，我们又近一步更新，包括以下几点：一、营造温馨，舒适的住院环境：保证病房环境整洁，每天晨午护，坚持用消毒毛巾湿扫床单位；保证各种设施完好，定期检修桌椅、床档、卫生设施，发现损坏或缺失及时上报院办室给予修理；病人出院后及时做终末消毒处理，床旁桌、椅、暖壶及时用消毒液擦拭；隔离病人定点安置，门口有隔离标识，病房内备有快速手消毒液，病房每天紫外线消毒。
二.规范了以下表格及流程：１.为了保证病人安全，我科制定了《儿科护理评估表》，要求首诊护士认真评估，准确测量生命体征，并仔细填写，以避免危重症的遗漏做到及时处理。
２.规范了《各种标本运送表》，内容全面便于核对与查询，双方签字，避免了差错的发生。
３.重新修订了《各种护理用品消毒表》，要求做到实处，写你所做的，做你所写的，做不到的坚决不在表中出现，做到及时更新与记录。
４.《紫外线登记表》认真落实，准确记录，并阅读了紫外线灯管说明书，发现其寿命是5000小时，运行到2000小时或70%寿命时输出率都能达到85％，更新了观念，做到了实处。
5.根据科室的现行情况及时更新了《物品交班表》仔细填写，损坏或缺失注明原因并保证物品的应急状态。
６.完善急救相关流程，医护共同制定急救拉练模拟操作，使危重症的抢救做到人人知晓，人人过关，并完善了科室的急救设施，例如：氧气袋、复苏囊、气管插管、监护仪、吸引器、吸痰管、输液泵、抢救车等随时处于应急状态。
并将呼吸机的操作流程，培训人人过关，合格后并签字。
三．健康宣教：我们根据儿科常见疾病制定了《健康宣教材料》，张贴上墙，方便病人学习并做好家庭护理及预防工作。
2016优质护理服务亮点
外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
优质护理服务亮点
外科优质护理办事亮点自全院开展“优质护理办事示范工程”运动以来,外科作为手术科室,紧紧环绕院及护理部安排请求,全科开展优质护理办事,以患者为中间,以临床护理为重点,多项措施并举,进步了临床护理办事程度,同时针对下层病院外科病种杂,治疗义务重,基本护理多,宣教内容多的特点卖力开展优质护理办事.不竭知足患者的需求,让患者知足.热忱真挚的微笑办事,“以病工资中间”的护理理念,已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理办事中.患者知足度也大大进步.一.护理办事亲情化因为专科特点,科室三分之一的患者术后卧床,同时老年患者较多,生涯不克不及完整自理,科室起首对护士进行岗亭治理,明白了各级各类护士的岗亭职责.工作尺度和护理质量考察尺度,护士不依附患者家眷或家眷自聘护工护理患者,使陪护率显著降低.在患者入院时,护士会奉上温度合适的开水,以缓解患者重要情感;术前及术后为患者进行心理劝导.健康教导,使其更好的接收手术治疗;术后患者卧床,护士会自动为她们热好饭菜,端到床边,协助进食;住院时代,按期召开护患沟通会等方法征询病人看法,依据反馈看法实时改良办事出院后,义务护士会给患者按期德律风随访康复指点..科室制订每周基本护理日,力争达到病室床单位整洁.病人三短六洁的后果.增强晨.晚间护理工作.请求护士送开水到床旁,协助患者洗漱,对生涯不克不及自理及危宿疾人进行皮肤护理,保持皮肤整洁.患者在护士的精心护理下,伸展眉头,用一种全新的姿势去对待本身的病情,用优越的心态面临生涯,在外科病房,你不会看到患者苦楚的面庞,只会看到对生涯的盼望,对性命的尊敬.二.真挚关心行动化在护理的进程中,外科护士心有所感的赐与患者精力上的呵护.心理上的安慰.行动上的指点.将“关爱.尊敬”的办事理念融入到对患者的办事中,做到眼到.心到.口到,想患者之所想,做患者之所需.用关爱的眼神.真挚的微笑.温顺的动作使患者感触感染到她们真挚的办事.每个护士都用本身的承诺办事患者,同时也在进修他人的长处,互相交换进步.敌手术患者,交清患者的引流及瘦语敷料情形,患者当天治疗及夜间睡眠情形等,使患者感触感染到关心和宁神.天天在做好基本护理的同时,也帮忙患者翻身拍背.拍痰.协助功效锤炼及做好患者的心理劝导和健康宣教等等……,并且采取在各病房树立看法本,以及按期召开护患沟通会等方法征询病人看法,依据反馈看法实时改良办事, 同时对每一位患者进行知足度知足度查询拜访及回访以懂得患者对护理工作的知足程度,不竭改良医疗护理办事质量,更好地为患者办事,别的在护士站备爱心便平易近箱备针线,水水杯及报纸等,便利患者,为行动不便利患者买饭,叫车等.同时在忙碌的工作之余科室还对护理人员进施礼节培训,如“德律风礼节.接诊流程.护理操纵用语等,进一步规范床头交代班,进步护理人员办事本质.三.寻求技巧完善化每月组织护士进修理论常识和操纵培训,从基本理论.营业.技巧培训.院内院外进修等方面进步营业本质.理论联合临床工作,学乃至用,进步病人知足度.四.专科健教特点化.义务护士依据手术种类的不合分离于术前.术落后行不合的健康宣教.术前为患者进行心理劝导.健康教导,告知患者疾病的原由,使其更好的接收手术治疗.出院前指点患者恰当的功效锤炼.优越的生涯习惯.合理的饮食.并按期做好随访工作.2016年科室优质护理办事新开展项目:本年,在中断客岁优质护理办事的基本上,我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教导日运动,由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点,对病友进行健康教导运动,同时解答患者及家眷提出的问题,经由过程这一举动,即对患者进行了健康教导,又拉近了护患关系,得到了患者一致好评,进步了住院病人知足度.外科开展优质护理办事工作以来,病人对护理工作的知足度逐渐晋升,陪护率显著降低,现在在外科病区,病人都在不谋而合地赞扬护士工作的耐烦.负责,表达对护理工作的知足,病房的秩序进一步好转.无论是大夫.护士照样病人.家眷,都反应病房比以前加倍安静.整洁,住院情形比以前加倍好了.我们将中断尽力,把优质护理工作开展下去,我们也有信念,得到患者的支撑和确定！。
2016优质护理服务亮点
外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬” 的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
优质护理服务亮点
优质护理办事亮点之一之马矢奏春创作
关爱患者贴心办事
当你走进外二科病房,看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者,就是身上到处都是引流管,活动便利的患者.当他们忍受病痛的熬煎,长期卧床,生活不克不及自理时,他们涓滴没有气馁,有的是乐不雅向上的人生立场,积极的吸收治疗、护理,因为优质办事在这里,是外二科护士的精心护理和呵护,使他们感到传染到亲
人般的温暖.
患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者,曾在去世亡的边沿一度徘徊过,是外二科的大夫护士的精心治疗、护理给了他第二次生命.邱军因为颅脑损伤后遗症,措辞成效尚未完全恢复,但是每当说起这些,患者老是热泪盈眶,拉着护士的手几回再三暗示谢意,家属更是特别感激,她说：“她是外埠人,走过许多大的病院,在这里她深深体会到了家的温暖.邱军转到这里第二天,在护士的精心护理下,本身可以把嘴张开,口腔里的异味没有了,护士按照患者的营养需求,排了食谱,每两小时鼻饲一次,并鼓舞鼓励患者进食.准时翻身拍背,鼓舞鼓励患者深呼吸,按摩皮肤受压处,协助肢体成效锤炼.夹闭尿管,锤炼膀胱的紧缩成效,提起患者的病情,家属就涛涛不断,说的全是护士若何精心护理患者,若何耐心细致呵护患者.这一桩桩,一件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵.
是的,优质护理在这里,在护理部的引诱下,科室积极开展优质
办事活动,拓展优质办事内涵.科室因为专科特点,三分之二的患者长期卧床,生活不克不及自理,面对患者,各位护士无怨无悔,老是把最精心的护理呈现给患者.天天日夕送水到床头,在做好根本护理的同时,帮忙患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮忙翻身拍背,拍痰、协助成效锤炼及做好患者的心理疏导等等……
经由进程该活动的开展使大家的办事意识增强了,每个护士都有了责任感、责任心.如今,优质办事正向一朵绽放的花朵在我们身边,越开越美,越开越绚丽.。
优质护理亮点
优良护理亮点之杨若古兰创作我院在开展“优良护理服务示范工程”创建活动以来，在院领导的高度看重撑持下，病院广泛动员宣扬，并成立创建活动领导小组，拟定“优良护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指点思想及活动目标，认真开展优良护理服务.改变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不竭满足患者的需求，让患者满意.如病区整洁、宁静、温馨的病房环境，热情朴拙的浅笑服务，.“以病人为中间”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中.这类人文关怀服务从大夫护士工作的每一件大事中让患者有暖和如家的感觉，不是亲人胜似亲人.一、护理服务亲情化义务制护理模式是“以病人为中间”，对患者身心健康给予全面、零碎、全体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”.义务护士在患者住院期间及时获取患者病情及心思等相干信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务.在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心思疏导，使其更好的接受手术医治；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以添加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她推拿腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会自动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、有力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，抚慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝愿；出院时送患者至电梯口；出院后，义务护士会给患者定期电话随访康复指点.患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿势去看待本人的病情，用良好的心态面对生活，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊敬.二、朴拙关怀行动化在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心思上的抚慰、行为上的指点.将“关爱、尊崇”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需.用关爱的眼神、朴拙的浅笑、温顺的动作使患者感受到她们朴拙的服务.每个护士都用本人的承诺服务患者，同时也在进修他人的长处，彼此交流提高.对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天医治及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心.。
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外科优质护理服务亮点
自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化
因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护
患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化
在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。
每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式
征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患
者对护理工作的满意程度，不
断改进医疗护理服务质量，更
好地为患者服务，另外在护士
站备爱心便民箱备针线，水
水杯及报纸等，方便患者，为行动不方便患者买饭，叫车
等。
同时在繁忙的工作之余科
室还对护理人员进行礼仪培
训，如“电话礼仪、接诊流程、
护理操作用语等，进一步规范
床头交接班，提高护理人员服
务素质。
三、追求技术完美化
每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。
理论结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。
四、专科健教特色化。
责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不同的健康宣教。
术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉
患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。
出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。
并定期做好随访工作。
2016年科室优质护理服务新开展项目:
今年，在持续去年优质护理服务的基础上，我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动，同时解答患者及家属提出的问题，通过这一举措，即对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者一致好评，提高了住院病人满意度。
外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作的满意，病房的秩序进一步好转。
无论是医生、护士还是病人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比以前更加好了。
我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！。