欧派厨柜终端销售话术全套
欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿共80页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
拉
——左
橱柜电话邀约话术
橱柜电话邀约话术
一、引言
在橱柜行业，电话邀约是非常重要的环节，能有效吸引潜在客户并转化为实际
成交。
一个专业的电话邀约话术可以让客户感觉到诚信和专业，增加成功邀约的几率。
本文将就橱柜电话邀约话术进行详细探讨和总结。
二、橱柜电话邀约话术
1. 打招呼
•亲切自然的打招呼方式，让客户感受到温暖。
•示例：您好，我是XXX公司的销售，今天给您打电话是想跟您沟通一下我们最新的橱柜产品信息。
2. 引入话题
•介绍自己的身份和目的，提醒客户所提供的服务或产品。
•示例：我们公司专业提供橱柜定制服务，为您的家居打造最佳的收纳空间，这对于提升家居美观和实用性有着很大的帮助。
3. 赞扬客户
•表达对客户的信任和认可，建立共鸣。
•示例：我们得知您是对家居设计和装修有一定追求的客户，相信我们的产品一定能给您带来满意的选择。
4. 提出邀约目的
•清晰说明此次电话的目的，让客户了解。
•示例：我们想邀请您来我们展厅参观一下，现场展示我们的最新款式和优惠活动。
5. 引导客户
•给客户留下时间选择和准备，提供服务。
•示例：您方便的话可以选择一个合适的时间前来，我们会有专业的设计师为您提供定制建议和方案。
三、总结
以上就是关于橱柜电话邀约话术的详细内容，通过对每个环节的介绍和示例，
希望可以帮助到销售人员在电话邀约过程中更加顺利和成功。
电话邀约是一个艺术，需要不断练习和提升，相信通过不懈努力，一定能够取得更好的成绩。
参考资料
•无
注意：该文档旨在提供电话邀约话术的示例和指导，具体执行时应根据实际情况做出适当调整。
销售定制厨柜话术
销售定制厨柜话术
一、引言
定制厨柜作为厨房的重要组成部分，承载着厨房功能性和美观性的双重责任。
在销售过程中，如何用专业的话术引导客户理解和选择定制厨柜，是销售人员必须具备的关键技能。
本文将探讨销售定制厨柜时常用的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
二、话术技巧
1. 引导客户关注需求
•问询式引导：您对厨房的储物需求是怎样的呢？厨房空间大小是否需要定制设计？
•功能展示：我们的定制厨柜可以根据您的厨房空间和储物需求，量身定制，使得每寸空间都得到合理利用。
2. 突出定制优势
•个性化定制：我们的厨柜拥有多种风格和材质可供选择，您可以根据自己的审美需求进行定制，使厨房更具个性。
•专业定制：我们拥有专业设计团队和制造工厂，可以确保每一款厨柜都是经过精心设计和制作的，保证品质。
3. 提供专业建议
•材质推荐：根据客户的需求和预算，推荐适合的材质，如实木、人造板等，让客户做出更明智的选择。
•设计建议：根据空间布局和功能需求，提供不同的设计方案，帮助客户找到最适合自己的厨柜设计。
4. 引导客户决策
•比较分析：与客户分享不同厨柜款式的优缺点，帮助客户做出理性选择。
•推动决策：通过细致的解释和服务，促使客户更快做出决策，提高销售转化率。
三、总结
销售定制厨柜需要更多的专业知识和沟通技巧，销售人员应该注重指导客户发现需求、展示定制优势、提供专业建议和引导客户决策。
只有通过有效的话术与沟通，才能让客户更加了解和信任定制厨柜的价值，实现销售目标。
希望以上的话术技巧能够帮助销售团队更好地进行销售定制厨柜的工作。
欧派终端培训销售篇
美感
炫耀
经典系列；时尚系列；
亚洲最大专业整体厨房制造品牌；顶尖工艺钢琴烤漆技术；美国杜邦可利耐；国际顶级 铰链制造商百隆；
异化
尊重 售后服务
风格不同，品味不同；销售服务不同
欧派橱柜是高尚生活的代表；欧洲整体厨房生活方式引领时尚潮流
欧派厨柜是五年保修终身维护的，而且还会定时上门为您的台面抛光打磨的。全国有 1000多家专卖店，是业内最多的，只需要您一个电话，我们会在48小时内上门服务的。
6.解除异议
三.专业导购销售流程
7.成交
成交三原则：主动、自信、坚持 识别顾客购买信号：a.语言信号 b.行为信号 c.表情信号 成交方法：a.直接要求成交法 b.促销成交法 c.选择成交法 d.最后机会法 e.赠品成交法
三.专业导购销售流程
8.售后服务与送客
结束语
经验是最好的老师 培训是最大的福利
B
使头发健康亮泽
顾客爱听的
E
证据
瑞士第五研究所 证实
二.达成顾客购买的条件
满足需求的经典销售案例
需求
haifeisi
piaorou
madingning
休息一下，稍后更精彩
二.达成顾客购买的条件
信任企业 信任产品 信任个人
☆ 广告 ☆ 卖场数量 ☆ 终端形象
信任
liangchaoweihaifeisi
二. 达成顾客购买的条件 三. 专业导购销售流程
二.达成顾客购买的条件
需求
信任
能力
价值
情绪
二.达成顾客购买的条件
期望状况
需求
差距
现实状况
需求
二.达成顾客购买的条件
猫和鱼的故事
卖橱柜的销售话术经典
卖橱柜的销售话术经典一、问候客户1. 你好！我是XXX，我代表XXX橱柜公司，很高兴能够为您提供专业的橱柜解决方案。
2. 亲爱的客户，您好！我是XXX橱柜公司的销售代表，我将竭诚为您提供最优质的橱柜产品和服务。
二、了解客户需求3. 在购买橱柜之前，您对橱柜的材质、颜色、尺寸等方面有何要求？4. 您对于橱柜的功能、储存空间、布局等方面有没有特殊的需求？三、介绍橱柜产品5. 我们的橱柜采用优质板材制作，具有耐久性和稳定性，同时还具备防潮、防霉、防虫的功能。
6. 橱柜的门板采用高温烤漆工艺，色彩鲜艳、光泽度高，同时具备防水、防刮擦的特点。
7. 我们的橱柜配备了智能储物系统，可以根据您的需求进行灵活调整，使您的厨房空间充分利用。
8. 橱柜的抽屉和滑轨采用静音设计，使用起来非常顺畅，同时还具备防滑、防夹手的安全性能。
9. 我们的橱柜还可以根据您的喜好和家居风格进行定制，满足您对于厨房整体美观和个性化的需求。
10. 我们提供多种不同款式的橱柜，包括现代简约、欧式经典、中式传统等，您可以根据自己的喜好进行选择。
四、解答客户疑问11. 橱柜的材质是否符合环保要求？我们的橱柜全部采用E1级环保板材制作，符合国家环保标准。
12. 橱柜的安装是否费时费力？我们的橱柜采用简单拼装方式，配备详细的安装说明，非常方便快捷。
13. 橱柜的售后服务如何？我们提供一年的免费维修服务，同时还有专业的售后团队随时为您解决问题。
五、引导客户下单14. 如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您提供详细的产品报价和设计方案，以便您做出决策。
15. 如果您有其他疑问或需要进一步了解，我可以为您安排一位专业的设计师进行上门测量和设计，确保橱柜完全符合您的需求。
六、总结和感谢客户16. 感谢您对我们的关注和支持，选择我们的橱柜将为您的厨房带来更多的便利和美观。
17. 如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我联系，我将尽快回复您的疑问。
衣柜终端销售话术
xxx衣柜终端销售话术内容提要1.破冰与关系维护2.产品释疑3.价格异议4.产品成交异议破冰与关系维护情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招:1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练:1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。
没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。
您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。
尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。
不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招:1、不会呀，我觉得挺好的。
2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。
话术演练:1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。
难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。
欧派衣柜销售话术
如何促成客户成交
了解客户需求
提供优质服务
在与客户交流过程中，深入了解客户 的实际需求和预算，提供符合其要求 的解决方案。
提供专业的测量、安装、维修等服务， 让客户感受到品牌的关怀和优质服务。
强调品牌信誉
强调欧派衣柜的品牌信誉、质量保障 和售后服务，增加客户对产品的信任 感。
04
售后服务
欧派衣柜安装服务欧派衣柜退换货源自策1 2 3退换货政策
欧派衣柜提供完善的退换货政策，客户在购买后 的一段时间内，如发现产品存在质量问题或与描 述不符，可以申请退换货。
退换货流程
客户可以通过欧派衣柜的官方网站或客服电话申 请退换货，欧派衣柜将根据政策为客户提供便捷 的退换货服务。
退换货注意事项
客户在申请退换货时需保证产品未损坏、未安装 且符合退换货政策规定的其他条件。
客户评价与反馈
评价一
客户称赞欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够 充分理解客户需求并提供满意的解决方案。
评价二
客户表示欧派衣柜的产品质量可靠，使用过程中 没有出现任何问题，值得信赖。
评价三
客户对欧派衣柜的售后服务表示满意，认为其服 务态度好、响应速度快。
客户证言提炼
证言一
01
欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够快速理解我的需求并提
金属配件
采用高品质的金属材料制成， 具有良好的耐腐蚀性和抗老化 性能，能够增加衣柜的使用寿
命。
欧派衣柜设计理念
个性化定制
根据客户的需求和喜好，提供个性化 的定制服务，打造独一无二的衣柜空 间。
人性化设计
注重用户体验，合理利用空间，提供 便捷的储物和收纳功能，让衣柜成为 家居生活中的得力助手。
绿色环保
电话邀约话术
一、邀约客户话术：（微笑）姐，您好，我是欧派橱柜的销售经理，前几天您来过店里，您还记得吧？是这样的，咱们在15号，也就是明天（周5），有一次老板签售会，也就是不光是您看上的那款有价格补贴，店里其他还有很多，全部都给与大力补贴，只限明天下午和晚上的2个小时。
姐，您再过来看看，现在是我们老板亲自降价，亲自签单。
肯定比您上次看的价格低。
姐，您看您明天下午几点过来啊？我们一直开门到晚上6点。
----奥，那我几点几点到！顾客：那我看的那个现在能便宜多少？回答：姐是这样的，现在，每个进店的顾客签到，我们首先都送一个精美礼品！价格，您放心，一定比我们上次的低。
但是只有2个小时，姐，您看您几点过来？我给您备注一下。
▲活动内容话术1.交1000元定金，即可抽取红包一个（高档锅具、刀具、套盘、现金等礼品）2.欧派橱柜、欧派衣柜、TATA木门单品牌交满定金1万元，即送价值1580的衣柜大礼包！3.欧派橱柜衣柜、TATA木门三品牌共计交满定金3万元，送价值2860橱柜大礼包，交定金5万元，送价值4980元消毒柜一个！▲不需要了：没关系，邀您过来并不是一定要您过来买橱柜的，您再过来感受一下我们的品牌和服务。
就送您精美礼品一份。
同时也希望您能把我们这个好消息带给您身边有需要的亲朋好友！期待您的光临！▲结束语：您看您还有什么疑问，我们随时联系，我们的地址是（品牌），届时期待您的光临，祝您生活愉快。
二、抗拒处理（疑问解答）（1）忙，开车（那您先忙，我过半个小时还是一个小时再给你打电话？）（2）有时间就过来（我们这次的机会非常难得，仅限9月15当天，过后便恢复活动价格，还是真心的希望您能抽空过来了解一下，您一定要来）（3）出差（哦，这样，那看来您的事业也是发展的非常好，这么好的机会还是不希望您错过，家里人在这边也可以过来）（4）活动当天白天没时间（我们随时等待您的光临，只要您有需求，我们可以派车去接您）（5）打几折（打折并不代表低价，我们公众承诺所有的建材、家具都是工厂直销价，活动期间您一定要过来看一下，比如说某某产品价格。
橱柜销售话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是来自【品牌名称】的橱柜销售顾问【您的名字】，非常高兴有机会为您介绍我们的橱柜产品。
厨房，作为家庭生活的核心区域，不仅承载着烹饪的乐趣，更是家人相聚的温馨场所。
今天，就让我带领您走进【品牌名称】的世界，一起打造一个既美观又实用的厨房空间。
一、开场白1. 问候与自我介绍- “您好，我是【品牌名称】的橱柜销售顾问【您的名字】，非常高兴能在这里与您相遇。
今天，我将为您详细介绍我们的橱柜产品，希望能帮助您找到最合适的厨房解决方案。
”2. 了解客户需求- “在开始之前，我想先了解一下您的厨房空间大小、风格偏好以及预算范围。
这样我可以更准确地为您推荐适合的产品。
”二、产品介绍1. 品牌介绍- “【品牌名称】自成立以来，始终秉持‘品质至上，客户为本’的理念，致力于为消费者提供高品质的橱柜产品。
我们的产品经过严格的质量控制，确保每一件橱柜都能满足您的需求。
”2. 材质优势- “我们的橱柜采用环保板材，无毒无害，健康环保。
同时，我们独特的工艺处理，使得橱柜表面耐磨、防刮、防污，使用寿命更长。
”3. 设计风格- “【品牌名称】提供多种设计风格供您选择，包括现代简约、欧式经典、中式典雅等。
无论您喜欢哪种风格，我们都能为您量身定制。
”4. 功能分区- “我们的橱柜设计充分考虑了厨房的实用性，合理划分功能区域，让您在烹饪过程中更加便捷。
例如，我们的人性化设计让操作台面更加宽敞，让您在烹饪时更加得心应手。
”5. 定制服务- “如果您对标准产品有特殊需求，我们还可以提供个性化定制服务。
从颜色、款式到尺寸，都可以根据您的喜好进行调整。
”三、客户痛点解决1. 空间利用- “很多客户反映厨房空间狭小，收纳空间不足。
我们的橱柜设计巧妙地利用了每一寸空间，让您的小厨房也能有大容量。
”2. 清洁保养- “厨房是家庭中油污较多的地方，我们的橱柜采用易清洁材料，让您在清洁保养方面更加轻松。
”3. 环保健康- “我们深知环保健康的重要性，因此，我们的橱柜产品均采用环保材料，让您在享受美好厨房的同时，也为家人健康保驾护航。
电话营销话术
电话营销话术导购：XX先生，您好！很抱歉打扰您了，我是前几天跟您短信联系的欧派厨柜**！客户：你好！导购：是这样的，我们欧派厨柜展厅4S店即将开业，欧派集团总裁携百万莅临宜昌现场签售，这次的优惠幅度是欧派在宜昌11年来，空前绝后的优惠，签售卡限定100张，目前正在限量发行中，凭签售卡您可享受超低折扣，现场签售当天再折上折，定单万元有礼，并可参加神秘大奖的抽奖活动，就是您的厨柜免单哦！真诚希望您能享受到这次的活动，您看您今天能否抽点时间进店，我详细的帮您介绍一下呢？客户：今天没有时间导购：没关系，不会耽误您太多时间，您抽一个小时就行，您看您明天上午过来吧?我在展厅这边等您客户：嗯！那好吧！我明天上午过来导购：好的，我在展厅这边随时恭候您的光临！**先生，您好！我的欧派橱柜的导购李金燕，很抱歉现在打扰您。
之前给您发过几次信息，今天很冒昧给您打电话，因为我们东山花园的4S店即将开业，希望能为您带来好消息。
您现在房子开始装修了吗？-------橱柜这一块怎么打算的呢？----------我们这次开业活动非常特殊，机会难得，是由欧派总部董事长亲临宜昌为广大消费者举行一个现场签售的活动，力度非常大，光包括一些抽奖项目都非常的具有诱惑力。
您这两天有空过来了解一下吗？---------其实光我嘴上说力度大，您可能不怎么信，您过来展厅了，我可以通过数据的分析让您亲自感受下它的超强优惠，您看呢？------好的，那我在店面恭候您的到来，天气炎热，您多注意身体！**您好，不好意思打扰您，我是欧派橱柜的陈强。
现在方便接电话吧。
听说你家里面在装修，是这样的，我们欧派橱柜宜昌首家4S店隆重开业，我们欧派集团总裁将位临宜昌现场签售，折扣全场最低，当天只要进店均有好礼相送，希望您能把握这次机会，我们将会给您最好的服务,您什么时候有时间过来，我们在4S 店期待您的光临。
祝您生活愉快，全家快乐！导购：X先生，您好！客户：你好!导购：不好意思打扰您了，我是欧派橱柜的XX。
欧派导购手册卖术篇
第一部分欧派厨柜卖术导航今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。
扮演着企业形象代表、产品推荐专家以及服务大使角色的终端厨柜导购员，其个人素质与导购技巧，能够很直接地决定着终端销售，所以厨柜导购员在遵循基本的行为规范和学习一定的专业知识的基础上，掌握一些导购方法和技巧是十分必要的。
我们把一线经理和导购人员的经验做了一些规律性的总结，归纳成导购方法和技巧，称为卖术。
导购技巧和方法多种多样，他们分布在导购流程各个环节之中，那什么是导购流程呢？导购流程就是导购员向顾客推介产品并促使其签约的一个过程。
导购流程包括：营业前准备、主动营销、报价与议价、签订预约单、签约五个阶段。
流程图如下：对导购流程的总结有两个目的，一是通过导购技巧和方法的分类归纳，方便导购人员的学习和参考；二是通过流程分解，让导购人员明晰导购流程脉络，在导购中将技巧与方法灵活运用。
值得说明的是，流程中的技巧和方法没有定式，只要是赢得顾客满意、促成销售的方法，都是值得借鉴的，正所谓：“营销无定式，无招胜有招”。
因此导购员们需要在具体工作中结合实际情况和自身特点，灵活运用这些方法和技巧，同时还需要不断地总结自己的方法，只有这样，导购员们才能在导购中游刃有余，获取更多的定单。
希望欧派的导购人员都能成为专家型的导购员，为欧派事业的发展贡献价值从而实现自我价值。
以下就是根据欧派厨柜的产品特点和行销模式，对导购流程各个环节中与卖术相关的内容所做的详细介绍。
一、营业前准备营业前准备是销售工作的第一步,必须在客户未上门前,做好充分的准备工作,等待机会进行销售。
这个时候，导购员应随时注意是否有顾客接近，引起顾客注意，并等待机会进入下一个时刻。
主要内容：①最好在商场或店铺开门前五分钟完成事前准备工作。
②保持地板,墙壁,厨柜内的清洁及陈列柜上的装饰品整齐整洁。
③配备足够的宣传资料，以免手忙脚乱。
④工作桌整齐干净,配备常用文具及用品。
⑤保持整洁的仪容，保持个人卫生，身体不可有异味。
橱柜销售演练话术
橱柜销售演练话术
一、引言
在进行橱柜销售时，合适的销售话术可以帮助销售人员有效沟通，并提高销售效率。
本文将介绍一些针对橱柜销售的演练话术，帮助销售人员提升销售技巧和达成销售目标。
二、橱柜销售演练话术示例
1. 问候与介绍
•销售员：早上/下午/晚上好，我是XXX橱柜专员，您好。
•客户回应：您好。
•销售员：我看您对我们的橱柜感兴趣，您是否有特别的需求或想了解的信息？
2. 引导客户需求
•销售员：请问您对橱柜的材质、颜色或功能有特别的要求吗？
•客户回应：描述需求。
•销售员：明白了，我们有多款款式的橱柜供您选择，我可以为您介绍一下。
3. 产品介绍与优势展示
•销售员：这款橱柜采用了高品质的材料制作，具有防水防潮的特性，保证您的厨房干净整洁。
•销售员：此款橱柜的设计独特，不仅可以合理利用空间，还能提升整体厨房的美观度，给您带来更好的使用体验。
•销售员：我们的橱柜不仅外观漂亮，而且结构坚固耐用，保证长时间使用没有问题。
4. 推销与促销
•销售员：目前我们正在促销活动，购买此款橱柜还可以享受X%的折扣，您是否有兴趣？
•销售员：我们提供免费的上门测量和设计服务，您可以放心选购。
•销售员：如果您对橱柜有任何疑问或需求，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
三、总结
以上是针对橱柜销售的一些演练话术示例，销售人员可以根据实际情况调整和运用这些话术，使销售过程更有针对性和流畅性。
通过不断练习和改进，提高销售技巧，达成销售目标。
祝愿大家在橱柜销售中取得成功！。
699销售话术欧派-活动标准话术
活动标准话术目录活动内容以及描述目的活动促销话术部分产品卖点的展示活动内容【买衣柜送橱柜】买衣柜每满5000元，送2000元橱柜代金券（可当现金购买橱柜、厨电、厨房用品等产品）；买衣柜每满30000元，送15000元橱柜代金券（可当现金购买橱柜、厨电、厨房用品等产品）。
备注：橱柜代金券不设零找，不折现金；活动中参与核算的总价只包含衣柜，不含家具产品；活动描述关键词：兴奋、前所未有的刺激花得一样多，买得多得多忌讳：描述活动不痛不痒讲解词参考：1、我在欧派做了那么多年，这样的活动是我从来不敢想的；2、即便我们内部员工也没享受过这样的优惠力度啊；3、用您买衣柜的预算，就能把全套衣柜橱柜一起搬回家；4、“买衣柜送橱柜”让利幅度行业空前，衣柜行业从来没有过的，就像“买彩电送汽车一5、也是欧派史无前例、空前绝后的一次让利促销，我们从创立到现在也从没有过的。
没有绝对的实力是不可能做的到得。
活动目的•欧派这次这么大力度让利，目的就是为了让消费者体验欧派衣柜的实力和品质，欧派橱柜是公认的第一品牌，欧派衣柜和橱柜采用的是相同的制造体系，其板材、品质、工艺灯都是业内一流的，欧派橱柜和衣柜一样，同样是业内第一品牌。
•同时也是为了普及定制衣柜，让所有的消费者都能体验到定制衣柜所带来的便利和享受。
•（描述定制衣柜和成品衣柜的区别以及描述定制衣柜和木工定制衣柜的区别）现场促销话术近点迎宾话术 销售破局话术 顾客异议话术 催交定金话术 订单结束话术 送客收尾话术近点迎宾话术【情景一】当顾客经过销售区的吸引客户话术导购：（递上活动的DM单页）您好!欢迎光临欧派专业衣柜，我们正在举行买衣柜送橱柜促销活动，购买欧派衣柜可以将橱柜一起搬回家，非常的实惠进来看看吧！近点迎宾话术【情景二】顾客已经进入展示区的迎客话术导购：您好！欢迎光临欧派专业衣柜，我们正在举行买衣柜送橱柜促销活动，购买欧派衣柜可以将橱柜一起搬回家，非常的实惠这是在以前是从来没有过的一次活动。
衣柜终端销售话术
xxx衣柜终端销售话术内容提要1.破冰与关系维护2.产品释疑3.价格异议4.产品成交异议破冰与关系维护情景一：当客户一言不发或冷冷的回答：我随便看看错误出招：1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练：1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。
没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。
您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。
尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。
不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二：顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招：1、不会呀，我觉得挺好的。
2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。
话术演练：1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。
难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。
欧派厨柜终端销售话术全套PPT精选文档
2、您的朋友对买厨柜很挺内行的，并且也很用心! 难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小 姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以 告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找 一套更适合她家风格的厨柜，您觉得好吗？
小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人 既可以成为朋友，也可以成为敌人！
9
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
常见出招
1、不会呀，我觉得式啊，怎么会 一般呢？。 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？。
4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就 行了。
2020/5/8
10
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
秦时明月
2020/5/8
8
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练:
3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解 一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的厨 柜…… ，请问您家的装修是什么风格？
小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变 成说服顾客的理由,千万不能让顾客随便看！
2020/5/8
17
Mai
情景四:顾客说你们卖东西的时候都说的好, 王婆卖瓜自卖自夸.
话术演练:
１、先生/小姐，我能够理解您的想法，不过这一点请
您放心，一是我们的厨柜的确很好，这我有信心；二
欧派厨柜终端销售话术
厨衣培训部 营销培训师 麦纪兰
2020/5/8
1
Mai
讨论问题
» 如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注 哪些方面？
安全、环保、实用、 操作方便、美观、品 牌
整体橱柜销售员常用话术
整体橱柜销售员常用话术1、人造石台面中的成份(不同的台面有何区别)？答:人造石台面笼统地说是由天然矿石粉加色母和丙烯酸树脂，经特殊工艺制成的高分子复合材料，又称为实体面材。
优质的人造石具有质地坚实、色彩多样、无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、抗渗透、易于保养等特点，具有质地均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好而广泛应用于各种台面。
目前市场上的人造石主要有三种：聚脂型、复合亚克力型、纯亚克力型。
聚脂型是由不饱和树脂、氢氧化铝、天然颜料组成。
在普通的不饱和树脂里加入MMA （甲基丙烯酸甲脂）主要是增加人造石的抗老化性能及硬度和抗弯曲程度，即复合亚克力型。
纯亚克力型的主要材料是MMA（甲基丙烯酸甲脂）和氢氧化铝及天然颜料组成，不含其它树脂。
劣质人造石的原料中加入了大量的碳酸钙石粉，导致寿命短，易老化，阻燃性差，并含有重金属颜料和微量放射性元素，会对人体造成危害。
2、国产爱家与进口爱格有多大区别？答：国产爱家与进口爱格通常都称作双饰面板；由刨花板作为基材，双面贴三聚氰氨胶浸纸制成。
国产爱家使用的基材是把木材或非木材植物原料经过专用设备加工成一定形态的刨花（木碎），加入胶粘剂和辅料，压制成的大辐面材。
国产板的表层装饰纸有国产的，也有进口的，进口纸的色泽和质感明显优于国产纸，他们都是在国产的基材上浸渍热压而成的。
由于选用的原料、生产设备、加工技术及工艺和参照的标准与检测的要求和进口爱格板都有所不同，显然他们之间的外观和内在质量也不在同一水平上，价格也相差甚远。
如果将两种产品放在一起做一个比较，消费者很容易看出色彩和基材上的质量差别。
特别是金属色系列，进口爱格板有更好的光泽和金属质感。
因进口爱格的基材采用北欧的伐木去皮、切片;清洗;烘干等多种复杂工艺加上德国先进的设备精制而成,后期所贴的三聚氰氨浸纸品质也是区别很大的。
最终优质面材成型后，其特点是环保、材料幅面大、表面平整、强度和韧性高、易于加工，具有不易变形，花色丰富，仿真度好，耐划伤，吸水膨胀率小等特点。
欧派衣柜销售话术
衣柜产品知识〔更专业、人性 化、个性化分区〕
大家想分区合理了，也就是说我们人的五官分布的很好，板材好了说明骨骼好 。但是我们忽略了最关键的，就像我们人一样，长的再好看，身材再好假如身 体的其他某个部件出问题。那么再漂亮也没有用的。对于衣柜来说也就是细节 。而我们的细节怎么样呢？那么我给您看看我们衣柜中必备的三个功能件。那 么这样您就可以做个比照。
4、可拆装式格板使您清理更加方 便。
5、将格子架抽出演示给顾客看。
讲解词
首先是格子架，格子架是放置内衣和领带丝巾的地方，所以卫生以及环保是放在 第一位的，那么卫生不卫生，首先就要看格子架里面的格板，欧派是衣柜行业为 数不多的几个采用全密闭封边的，(拉出格板给顾客看)不管你能不能看到的地方 全部采用瑞豪封边，不像市面上的品牌只封住正面和顶部的封边，而侧面与底部 完全不封边，那么首先就是不环保，而且非常的不干净，时间久了会有杂质掉出 来，，而且会招来虫子，虫子爬到衣物上特别是内衣上，直接影响到安康。假如 是全封边的，就要看格板的连接处是否连接比较亲密，假如很容易拿出来也一样 的很容易掉杂质。很多品牌攻击我们的格板比较厚影响使用空间，我们做的厚其 实是为了保证它的使用寿命，而真正影响使用空间的是看格子架能否全部抽出。 我们采用的是奥地利BLUM的全抽式隐藏导轨。可以完全抽出，而市面上的品牌大 部分采用的是三节路轨，是不可以抽出的。只能抽出一部分，才真正的影响到使 用空间。〔演示〕 其次BIUM的导轨还有个很关键的作用〔演示使劲的推进去〕 您刚刚看到了我那么大的力气推进去，都没有任何声响。而市面上的品牌您可以 去看下，谁敢这么大力气给你推。欧派所有的产品和设计都是以人为本。因为欧 派人知道。我们平时早上去上班拿完东西不会轻轻的推进去的。都是随手一推， 假如不用这种导轨。您早上走的早的时候会吵醒到家人。而且时间久了您看看您 的衣柜的背板 在连续经常性的撞击下。还能用多久呢？
欧派衣柜销售话术
Excellent handout training template
解说词
先生板材对于衣柜来讲的话可以说是最重要的就相当于人的骨骼欧派整 套衣柜有80%的投资都是用在衣柜门板和侧面板的板材上所以不难看的 出它的重要性现在市面上的板材用的也是五花八门很多的消费者也比较 难选择那么到底什么板材更适合做柜身呢首先我们要知道市面上都有什 么板材一般是刨花板和中纤板我给你做个试验口说无凭眼见为实市面上 大部分的品牌是只会和你说不会做给你看的而欧派倡导的就是明明白白 消费首先我们看下两者的握钉力做钉钉子试验先生通过以上不难看出哪 个更适合与做柜身其次是防水因为对于衣柜来说防潮是非常重要的不然 的话你的衣柜的使用寿命会大大减短教给顾客做两个板材泡水试验这个 呢就需要先生您自己到市面上去买两个板材回到家里你自己做下试验就 可以了那么为什么会出现以上两个情况呢给顾客看我们的基材.看事物就 要看事物的内在的东西而不是表面市面上有那么一些品牌拿着两个板材 的侧面给您看并且告诉您好看的就一定是好用的这个不用我说您也明白 好看的不一定好用
其实我们再选择板材的时候或者说选择其他东西也一样适合自己的才是 最好的衣柜也一样不是好看的贵的板材就适合于所有的地方我们经常说 的一句话叫做物尽其能就是这个道理给您举个例子姚明是打篮球他一年 的薪水可以达到2000万美金但是只适应于篮球您不能说他值钱就所有的 体育运动都好吧您让他踢一足球试试或者杂技运动员和举重运动员对比 您说呢
而我们欧派是怎么做的呢
解说词
首先我们在我们的柜身板上及中侧板上开出两个槽然后将板材先 固定到槽里面然后讲柜身和背板夹紧起到第一步的保护作用
作为欧派永远不会满足于一点那么您再看我们还在背板和柜身板 的连接处加入了背板扣使其和柜身牢牢的固定在一起引导顾客演 示
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厨衣培训部 营销培训师 麦纪兰
Mai
讨论问题
» 如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注 哪些方面？
安全、环保、实用、 操作方便、美观、品 牌
Mai
内容提要
1 2
接待破冰与关系维护 产品释疑
价格异议 产品成交异议
3 4
Mai
破冰与关系维护
Mai
情景一:当客户一言不发或回答:我随便看看
Mai
价格异议
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还便宜多了
常见出招: 1、不一样的，我们的厨柜比他们质量要好。 2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的。 3、一分钱一分货嘛。 4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜 啦。 5、材料有很多种的,我们用的都不一样。
6、买厨柜不能看价格,您还要看产品的做工，他 们那能跟我们相比。
Mai
钢琴漆是优质的木质专用油漆通过反复的底漆和 面漆喷涂并专用的烤漆房和设备进行高温烘干， 使漆层固化。钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定 性上要远远高得多，如果不发生机械性的损坏， 钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新，而普通的 亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。要选烤漆板 材您一定要选择钢琴烤漆的，而不要选择金属汽 车漆的厨柜。 这块板材就是欧派的钢琴烤漆，它是……（介绍 欧派烤漆的工艺）。“当、当”（用力敲几下后 把板材放到顾客手中），您看，和刚才是一样的 ，根本就没有掉漆，这说明我们的烤漆附着力是 非常好的。”
常见出招 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会 一般呢？。 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？。 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就 行了。
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
话术演练: 1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识， 而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起 来买厨柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不 太合适呢？(我们交换看法，一起帮您的朋友挑选 真正适合他的厨柜，好吗？)
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 2、是的，我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来 是差不多，但产品的品质和服务却是完全不一样的， 您了解过XX品牌的产品和服务吗？……
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 3、是的，我们厨柜的价格确实是比您说的那个牌子 稍微贵一些,先生/小姐，您也知道其实影响价格的 因素有很多，比如说设计、工艺、质量和售后服务 等都会影响价格的。这就像您在外面吃饭一样，不 同的酒店做同样的菜看起来是一样，但味道却不一 样的道理。您说是不是？所以从外表看是差不多， 但我们厨柜在……
Mai
产品、品牌释疑
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
常见出招: 1、用了就知道好。 2、我们的产品真的很好啊。 3、我说好，你就不用怀疑了。 ４、大家都这么说啊。
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
话术演练:
１、是的，先生／小姐，我很理解您的担忧，毕竟 装修房子是件大事，是一笔不小的开支。来，您这 边请，这是我们的一些老客户装上我们的厨柜以后 的效果图，您看，这是（ＸＸＸ小区的业主，ＸＸ Ｘ小区的业主），这些都是买了我们厨柜有安装完 后拍的相片，这些老客户也成为了我们的朋友，经 常推荐一些朋友来买我们的厨柜。您看，您家的风 格和我们这个客户有点类似，我想装上去之后肯定 会非常漂亮的……
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
话术演练:
2、我理解您的担心，我们的产品是十六的老品牌了， 很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。（运 用道具）您看这是我们在客户家里拍的厨柜相片， 他已经用了Ｘ年了，您可以看看，您看，这个客户 他们家厨房和您家的很相似……
小结：销售中各种资料证明很重要，注意收集 各种关于客户的资料证明，一纸胜过千言万语。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
常见出招: 1、这个很难说，都还不错。 2、各有各的特点，看个人喜好吧。 3、我不太了解他们的产品。 ４、他们就是广告打得多而已。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
话术演练: 1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有 各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有 适不适合您的问题，我们欧派的特点是在……（安 全、环保、实用、操作方面、美观）我认为它特别 适合您的是……
秦时明月
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解 一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的厨 柜…… ，请问您家的装修是什么风格？
小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变 成说服顾客的理由,千万不能让顾客随便看！
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不 多，很多顾客也在我们两者之间做比较。虽然我们 的价格比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后顾 客还是选择买我们的厨柜，您知道为什么吗？（停 顿，看着顾客的反应）因为他们最终看重的是我们 产品的……（讲解产品的特点，利益），小姐/先生， 光是我说好也不行，您过来体验一下……
常见出招: 1、好，没关系，你随便看看吧
2、不说话跟在顾客后面 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多 比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的 品牌和产品。我们的产品全部都采用世界最精湛 的生产工艺，最流行的风格设计，而且品质服务 都有保证！相信应该有一款厨柜会适合您的! 您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有 用我们的产品的呢！
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不得 不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了 解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是 一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最 新开发的这款XX系列，这款卖的非常好，您可以先 了解一下，来，您看
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
话术演练: 2、您的朋友对买厨柜很挺内行的，并且也很用心! 难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小 姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以 告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找 一套更适合她家风格的厨柜，您觉得好吗？ 小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人 既可以成为朋友，也可以成为敌人！
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 4、是的，您真的很细心，观察得这么仔细。现在市 场确实是有个别牌子在模仿我们的设计，所以从外 观看起来是差不多，这一点我们也很清楚。不过只 要您仔细区分一下，还是可以看出区别的，比方 说……（细节特点）您还可以看看这里……（独特 卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您 看……
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
常见出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
4、那好吧，希望你们商量好了再来。
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
话术演练: 3、先生/小姐，如果您确实要考虑 一下，我也能理解。 不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况， 并且现在买也非常划算，您看它的款式……，还有做 工……，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放 在您家里真是可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定 下来，真的希望您不要错过这一套电器，因为这套产 品非常适合您家的厨柜。 小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里 的销售业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
话术演练: 2、您真是有眼光，我们家和隔壁家的那几个牌子都 有自己的特色和风格，关键是适不适合您。请问您 在选择厨柜的时候一般会注重材质，还是……（停 顿，引导顾客说出自己的偏好）如果是这样的话， 我认为我们的品牌特别适合您的环保要求，因为我 们强调的是……（给顾客看十环认证，闻气味） 小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任。
话术演练:
1、先生/小姐，这套厨柜材质非常好，无论款式设计还是环保 性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以看得出来您也挺喜 欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只 是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教一下，您现 在主要是考虑的是……？（着目视顾客，并停顿引导顾客说出 自己的顾虑）先生/小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原 因导致您不能现在做出决定？（引导顾客说出所有的顾虑 有选 择的加处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的 这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等， 就立即推荐购买）那好，您的地址是……？
Mai
情景九：我看X牌子的烤漆用的是汽车漆， 比你们的好
常见出招: 1、汽车漆不好，很容易掉的。 2、默言以对。
Mai
情景九：我看X牌子的烤漆用的是汽车漆， 比你们的好
话术演练: 1、看来您对厨柜了解还是挺细心的，的确现在有 些牌子用的汽车漆。目前市场上的烤漆分为金属 汽车漆和钢琴烤漆两种，金属汽车漆是在普通漆 里掺配了金属粉末，有了金属成分、因此漆的硬 度增高，但时间长后金属粉末容易氧化，而产生 色差，另外金属汽车漆是专用于金属上的，目的 是用于防锈，而现在被喷到木质品的厨柜上它的 附着力就很差，遇到硬物磕碰容易掉漆，所以选 厨柜时您一定要注意这一点。