提高企业管理道德

提高企业管理道德

-----“三鹿奶粉”事件引发的思考

摘要（入题）：是国内乳制品行业陷入信任危机的三鹿奶粉事件的发生不是偶然的，是部分企业长期以来企业管理道德意识淡薄等多方面因素综合作用所造成的。因此，企业在生产经营的活动中，除严格遵守法律法规外，首先要提高高层管理者的管理道德水平，以身作则，建立清晰的道德准则和决策规范，还应加强对员工的道德培训，褒奖和行为约束，增强员工自觉履行道德责任的意识和能力，自觉维护公司的企业文化和企业的价值取向。政府应建立企业道德责任的规范体系，评价和监管。辅以舆论对企业履行道德责任的监督。我们有理由相信，企业管理道德会稳步提升，乳制品行业会重塑形象，重新赢得信任。

2008年注定是不平凡的一年，当人们慢慢走出“5.12”大地震的伤痛，正沉浸在奥运会所带来的兴奋和喜悦中时，震惊中外的三鹿奶粉事件爆发了。人们不理解企业竟然以这种方式“回报”厚爱自己的消费者。公众在对宝宝们的身体伤痛，家长们的精神痛苦给予无私关心的同时，也对企业的管理道德意识和准则提出了严重质疑：三鹿企业对乳制品对乳制品的原料是如何把关的？企业内部究竟制定了什么样的道德标准，在经济利益的驱使和公众健康的平衡上企业为什么要剑走偏锋选择前者？就算企业管理者一味追求经济利益不顾道德行为约束，那企业的员工门呢，他们也是普通老百姓，他们中间为什么没有人站出来抵制这种道德败坏的应该受到良心谴责的行为呢？可见，整个原有道德管理系统早已坍塌，急需重建。

企业管理道德是指判别管理行为是非的规范，原则或惯例。对于道德观，公认的有三种，即道德的功利观完全按照决策后果作为行为准则，道德的权力观寻求尊重和保护个人基本权利，道德的公正观要求公平和公正的加强和贯彻规则，但在现实生活中许多管理者对道德观持功利态度，这与管理者经营者的身份，以及追求效率和生产力的工作目标是相符合的。但是这有可能牺牲其他人的利益。对于管理者来说，影响其行为的是否符合某种道德标准，主要有三大因素，个人因素，环境因素，和问题强度。三者交错影响，作用形式复杂。

（1），在个人因素中，管理者持有何种道德观以及个人道德发展阶段，个人特性是其影响因素。比如，管理者拥有一种公正的道德观，达到的道德发展阶段越高，拥有中华传统美德的价值观，那么该管理者就越倾向于采取符合道德的判断和行为。举个例子，如果三鹿各生产线上的管理者以及高层管理者有高层次的价值观和公正的道德观，就不可能在长达几年的时间里对有严重质量问题的奶源没有任何察觉，不做任何补救措施。正是由于管理者道德水平以及道德意识的淡薄，加之本身经营者的身份，绩效评价过分偏重于结果，在经济利益的驱使下放弃其道德标准。

（2）在环境因素中有两个方面的影响因素，即结构变量和组织文化。结构变量是指组织结构，制度和目标设定的合理性和明确性，比如说清晰的组织结构，正式的制度和规则，目标导向和高层管理者的态度等地域管理者行为产生直接的影响，即明显的约束和指导作用，驱使管理者采取符合道德的行为。组织文化如果是在高道德规范文化的背景下，将会鼓励管理者积极进取创新，自我识别不道德行为，敢于向不合理的现状质疑和挑战。举个例子，如果说三鹿集团平时能够注重培养这种企业文化，营造一种高道德规范的企业文化，那么当有问题的奶粉在货架上被发现的时候，中国各地的三鹿公司的雇员就会主动将这些奶粉下架，因为他们知道公司的价值取向和道德规范。

（3）问题强度是指管理者所面对的决策问题特征，具体有六项内容：

1.危害的严重性，很显然，三鹿企业管理者在作出决策时，没有充分考虑将有多少可能的直接受害者，这些人群将受到多大的伤害，以及间接地受害者和影响程度.

2.社会舆论反应，三鹿集团管理者对于自己管理行为，没有充分考虑到倘若管理不当将会是新闻媒介或是社会舆论作出多大的反应。

3．危害的可能性。

4.后果的直接性。

5.与危害的接近度。三鹿管理者应该考虑到，问题奶粉事关群众切身健康，人们的感受很直接，后果很严重。

6效果的集中度。

以上这六项内容，对于三鹿集团问题奶粉来说，造成人们受到的伤害很大，社会舆论反响强烈，行为到后果的时滞时间短，观察者（父母）与受害者(儿童)接近和感觉明显，不良后果集中在少数人即儿童身上。所以综合作用后产生的问题强度很大。其实，对于三鹿集团的管理者来说，对于这种问题强度大的管理决策，实现应该科学论证谨慎决策，他们应该认识到若采取不道德的行为，其后果将十分严重和反映强烈，而且是不可弥补的，三鹿集团的破产就很好的说明的这个道理。

从三鹿集团的事例中，我们应该得到一个启示：那就是提高企业的管理道德刻不容缓。可以采取以下有效措施：

1.从个人道德发展阶段较高，持有公正长远的道德观，和具有高道德价值观的管理这种甄选企业的管理者。通过各种形式，比如笔试，面试，背景测试等，剔除道德上不符合要求的管理者。

2.组织应该建立清晰的道德准则和决策规范，表明公司的价值观和希望雇员遵守的道德准则，大体上应该包括这几个方面：做一个可靠的企业公民，不做任何损害企业的不合法和不恰当的事，为顾客找想。

3.高层管理者以身作则，上行下效，形成良好的示范效应，形成管理道德良性传播。

而且管理者应制现实的工作目标，在目标相不现实的压力下，即使有道德的员工也会采取不择手段的方式。

4.绩效评价应该包含遵守企业的道德准则，仅仅考验经济指标，会引导管理者忽视道德准则的要求。

5.政府应该承担起建立企业道德责任的规范体系并对企业履行道德责任进行评价和监督的职责。应由政府部门牵头，确立得到社会普遍认可的企业应该承担企业道德责任规范体系，并在此基础上确定评价机构，评价原则和评价方法，把企业道德德评价纳入企业评价之中，作为为考核企业的重要依据。更重要的是企业道德规范体系的建立可以对企业的日常生产经营活动进行约束和监督，防患于未然。

6.企业道德的实现，离不开社会舆论的褒贬和教育劝导，一旦企业的道德出现缺位，社会舆论的谴责和抗议等软约束力量会起到对企业履行道德责任进行引导和监督的积极作用，，企业会慑于公众和舆论的压力，注重自己的企业形象，履行道德责任。这次三鹿事件中舆论媒体的曝光对整个事件的走向起了决定性的作用，才可以使这个事件产生如此大的反响。

7.道德培训，企业可以组织开设研讨会，专题研讨会，演讲，专题测试，提高全体员工的管理道德意识。

8.独立审计制度，制约非道德行为的一项重要措施是监督，而开展独立审计是监督的重要内容。

9.企业内部应该建立仲裁和申诉机构，以便雇员们能够按照公司准则行事，独立判断问题。若对决策有异议，可以辅助仲裁若个人有异议，有申诉的通道。

三鹿事件已经过去很长时间了，在人们心中留下的阴影却没有散去，这件事情给人们了留下了深远的反思和启迪，不过我相信，在各方的共同努力下，相信企业道德会不断得到越来越多管理者的重视并得到切实提高，我同样相信国内乳制品行业会以“三鹿奶粉”事件为契机，自觉履行道德责任，重塑行业形象，重新赢得消费者的青睐，尽快走出信任危机。