华为质量管理体系解读

量文化，建立了遵循规则流程、一次把事情做对、持续 改进的质量文化。
华为质量管理体系的起点
2000 年，深圳，华为质量 反思大会：从客户那里换 回来的坏设备的单板，以 及一趟一趟来回飞的机票， 被华为公司总裁任正非装 裱在相框里，成为那一次 质量大会的“奖品”。而 这个“奖品”则成为很长 一段时间大家办公桌上最 重要的一个摆设，时时刺 激着每一位当事人。
? 加拿大528项目，根据CSA标准梳理出设计、测试和制 造各环节产品标准
第三阶段：全员质量管理，构建质量文化
? 华为开拓日本、韩国等市场，来自这些市场的客户的苛 刻要求让华为对质量有了更深入的理解。在日本客户看 来，无论是百分之一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就 有改进的空间。
? 在流程和标准之外，需要一个大的质量体系，更需要一 个企业质量文化的建设。
华为质量体系应用实践：全价值链管理
? 华为供应链管理包含三个方面： 第一是选择价值观一致的供应商，并用严格的管理对他
们进行监控。
第二是优质优价，绝不以价格为竞争唯一条件。对每一 个供应商都会有评价体系，而且是合作全过程的评价。 这个评分体系分为ABCD档，当评分在D档的时候，就直 Baidu Nhomakorabea清除出供应商资源池，不会再被采用。
? 质量体系 架构分为：
第二阶段：建立产品质量标准
? 华为在为不同的运营商服务时，需要仔细了解每一家的 标准，再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制 造环节。
? 在流程基础上，强化了产品标准对于质量的要求，通过 量化指标让产品得到客户的认可。
? 比如：基于这些年对于标准体系的建立，华为现在已经 可以全球统一发布新款手机。
? 2007年4月，华为公司70多名中高级管理者召开了质量 高级研讨会，以克劳士比“质量四项基本原则”（质量 的定义、质量系统、工作标准、质量衡量）为蓝本确立 了华为的质量原则，这就是华为质量史上的十一届三中 全会。
第四阶段：以客户为中心的闭环质量管理 体系
? 日本的卡诺博士（Noriaki Kano）定义了三个层次的用 户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，他是 第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管 理大师。
? 轮值CEO设定目标的原则：如果质量没有做到业界最 佳，那么就把目标设为业界最佳，尽快改进；如果质量 已经达到业界最佳，那每年还要以不低于20%的速度去 改进。
? 2001年，华为引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质 量打分，这个分数成为第二年设定目标的基数。
华为质量体系理论基础：零缺陷
? 管理层：在不同的产品体系里每年都会对管理者做质量 排名，排名靠后的主管要问责。这一规划每年都坚定执 行，促进后进的主管，让每个主管都尽最大的力量往前 跑，让管理层真正起到带头作用。
华为质量管理体系
解
读
质量部
目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量管理体系概述
? 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系 第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 ? 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质
第三点是华为在整个产线上建立自动化的质量拦截，一 共设定五层防护网：包括元器件规格认证，元器件原材 料分析，元器件单件测试，模块组件测试，整机测试。
目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量文化建设
? 在华为的大质量观形成过程中，与德国、日本企业的对 标起到关键作用。
? 零缺陷意味着质量是完完全全地符合要求，而不是浪费 时间去算计某个瑕疵的可能危害能否容忍，其核心就是 “第一次就把事情做对”。
? 全员参与，每一个层级都要把事情做对。 ? 在公司层面需要有明确的目标牵引，在管理层要有明确
的责任，在员工层面要有全体参与的意愿和能力。
华为质量体系理论基础：零缺陷
? 公司最高层：每年轮值CEO都会设定质量目标，实行 目标牵引。
华为质量体系应用实践：全价值链管理
? 做到零缺陷，要对全价值链管理。 ? 以手机为例，有几百个器件、上千种上层物料，需要依
赖整个产业链的高质量才能成就最终产品的高质量。
华为手机摄像头胶水质量问题：摄像头企业是华为的供 应商，胶水企业是摄像头企业的供应商，上游的上游出 一点点小的问题，都会造成最后产品的问题，这就要求 华为要把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链， 共同构建质量。
? 员工层面：全员参与有两个层面的问题要解决：一是意 愿，二是能力。
从意愿上，华为会设定考核目标，将质量作为员工考核 的重要指标，同时也会设定很多奖项对质量方面表现突 出的员工实施奖励。
从能力上，公司引进很多先进的管理方式，员工都要经 过必要的培训，为全体员工提供提高质量的方法和工具，
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1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
第一阶段：IPD+CMM
? IPD和CMM是全球通用的语言体系，使得客户可以理解 华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。
? 质量管理基于业务流程。 ? 比如：在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大
的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的 一致性。
第一阶段：IPD+CMM
? 质量管理 活动已有 效地融入 到了各主 要业务流 程当中
? 这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体 验。也正因为这个以客户为中心的闭环质量管理体系， 使得华为在2016年3月份获得了“中国质量奖”。
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1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量体系理论基础：零缺陷
? 德国以质量标准为基础，以信息化、自动化、智能化为 手段，融入产品实现全过程，致力于建设不依赖于人的 产品生产质量控制体系。
? 德国强调质量标准，特别关注规则、流程和管理体系的 建设；德国有统一、齐备的行业标准，德国发布行业标 准约90%被欧洲及其他国家作为范本或直接采用。