第三章 日常交往礼仪

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名片礼仪
• 什么时候交换名片?
顾客初次来访 • 希望保持联系 • 对方索取名片 • 打算获得对方的名片
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递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，
上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
实际练习
接收名片 感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
握手的禁忌
交叉握手
与第三者说话（目视他 人）
戴手套或手不清洁 摆动幅度过大
• 回顾握手的次序
男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手
握手的礼仪标准
尊 者 居 前，大 方 伸 手
虎 口 相 对，目 视 对 方
面 带 微 笑，力 度 七 分
男 女 平 等，3 – 5 秒
（2）工作式
• 工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它 是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际， 而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。 • 工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、 供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具 体工作等三要素，通常缺一不可。 • 例如： • “你好！我叫张奕希，是大连市政府外办 的交际处处长”。 • “我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政 治系教外交学”。
介绍礼仪—介绍他人
把位卑者介绍给位尊者
把年轻的介绍给年长的 把男士介绍给女士 把公司同事介绍给客户 把主人介绍给客人
位尊者先知
介绍的顺序
1）一般顺序
主人和客人 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 长辈和晚辈 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 职位高者和职位低者 先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者 介绍给职位低者。
会面礼仪 — 会面流程
问 介 候 绍
交换名片
任务情境
• 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校 内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教 授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所 在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在 会后把自己介绍给李教授。 • 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ • 学习要求： • 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后 展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理 由。
• 此种礼节一般是下 级对上级或同级之间、 学生向老师、晚辈向长 辈、服务人员向宾客表 达由衷的敬意。
鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式 场合。 鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃 穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社 交和商务活动场合。常见的鞠躬礼有以下 三种： 一、三鞠躬 二、深鞠躬 三、社交、商务鞠躬礼
自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，
自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第
一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也
是认识自我的手段。 2、依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介 绍可以分为下述五种具体形式：
（1）应酬式
• 应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和 一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、 舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进 行一般接触的交往对象。对介绍者而言，对 方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我 介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自 我介绍内容要少而精。 • 应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包 括姓名一项即可。例如： “您好！我的名字叫张路”。 “我是雍纹岩”。
相关案例
•【案例1】 • 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女 人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我 的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人 愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知 道怎么说了。 •【案例2】 • 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩 产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业， 我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长 一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么 地方做的不妥。 •讨论： • 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的 社交礼仪行为。
男士和女士 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。
非官方人和官方人士 先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人 士介绍给非官方人士。 未婚者和已婚者 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍 给未婚者 亲和疏 “先亲后疏”，即把与自己关系密切的一 方介绍给与自己较为生疏的一方。
介绍人
一、家里来了客人的话，一般是女主人当介 绍人。 二、单位来的客人一般是三种人做介绍人。 • 第一种人，专职人员，公关，文秘，办公 室主任。 • 第二种人，对口人员。 • 第三种人，本单位的领导。
来时主人，走时客人
鞠躬礼
鞠躬礼 “鞠躬”起源于中国， 商代有一种祭天仪式“鞠祭”： 祭品牛、羊等不切成块， 而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，Βιβλιοθήκη Baidu以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗 在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中， 逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。
• 鞠躬，意思是弯身行礼。 是表示对他人敬重的一 种郑重礼节。
（4）礼仪式
• 礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演 出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的 自我介绍。 • 礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单 位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的 谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 • 例如： “各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云 海公司的副总经理。现在，由我代表本公司 热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大 家的支持。”
三鞠躬
三鞠躬的基本动作规范如下： （１）行礼之前应当先脱帽，摘下围 巾，身体肃立，目视受礼者。
（２）男士的双手自然下垂，贴放于 身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放 在腹前。
（３）身体上部向前下弯约９０度 ， 然后恢复原样，如此三次。
深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬，区别就在于 深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯 腰幅度一定要达到９０° ，以示敬意。
（5）问答式
• 问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交 往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。 • 问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问 必答。例如： • 1.甲问：“这位小姐，你好，不知道你应该怎么称 呼？”乙答：“先生你好！我叫王雪时。” • 2.主考官问：“请介绍一下你的基本情况”。应聘者 答：“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西本安人， 汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学 船舶工程系，获工学学士学位。现在北京首钢船务公 司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作 1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑， 会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论 文，并拥有一项技术专利。”
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模拟任务训练
• 1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行 三人应邀到金石公司参加一个活动，在金 石公司大门等待的是公司董事长、经理和 礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁 来介绍？介绍的顺序是怎样的？ 要求： 小组讨论：抽2～3个小组代表上台 试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台 试演。
社交、商务鞠躬礼 （１）行礼时，立正站好，保持身体端正； （２）面向受礼者，距离为两三步远； （３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５ °以上（一般是６０° ，具体视行礼者对受 礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、 “早上好” 、“欢迎光临”等等；
（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之 间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以 鞠躬行礼表达对对方的尊敬。
介绍礼仪—集体介绍
集体介绍是为他人介绍的一种特殊形式
1、被介绍双方地位相似时 2、被介绍双方地位不同时 3、人数较多的双方介绍 4、人数较多的多方介绍
介绍的手势
介绍的注意事项
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握手的礼仪 （一）握手的场合 第一，见面或者告别 第二，表示祝贺或者慰问 第三，表示尊重
握手方式
大方伸手，
虎口相对，
目视对方，
面带微笑，
力度七分，
男女平等， 3–5 秒 。
握手一般顺序：
• 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 • 上级伸手后，下级才能接握
• 女方伸手后，男方才能伸手相握 • 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次 序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长 辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士， 先已婚者后未婚者，先上级后下级。 • 客户到来时主人先伸手，客户走的时候客人 先伸手 位尊者居前
鞠躬礼注意事项
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将 帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也 容易滑落，使自己处于尴尬境地。 鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭 的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼 睛看对方。
其他会面礼仪
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（3）交流式
• 交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中， 它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通， 希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系 的自我介绍。。 • 交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象 的某些熟人的关系，等等。它们不一定面面俱到， 而应依照具体情况而定。例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。 我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友， 对吗？” “我叫王鹂鸣，天津人。我刚才听见你在唱蒋大 为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌， 你也喜欢吗？”
鞠躬礼要领
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对 方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚 前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧， 女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微 微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开 始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动 作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
名片礼仪
索取名片方法
交易法：欲将取之，必先予之
激将法：“能不能有幸和你交换一下名片”
谦恭法：“不知道以后如何向您请教”
平等法：“以后如何与你联系”
交换名片的礼仪
• 1、名片忌乱放，应该放在固定的、 方便拿到的地方 • 2、双手平端，倒转字的方向递出自 己的名片 • 3、仔细阅读名片内容 • 4、收藏好或平放在桌上 • 5、勿摆弄、勿弯折 • 6、别在名片上乱记东西
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模拟任务训练
• 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵 宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在 见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的 领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不 知，他的行为却引起了领导的不满。 要求： 小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的 介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演， 同学评议。
• 1、在公共场所，凡标有“禁烟”告示的地 方，不能吸烟。没有禁烟标志的也应到 人少的地方吸烟，不要当着陌生的众人吸烟，不要叼 着烟同别人讲话。当跟前的人咳嗽不已时，应把烟熄 掉或走到外面吸烟。 • 2、青年人在长者、长辈面前，若长者、长辈不吸烟， 自己最好不吸烟；若长者、长辈吸烟，自己又处于客 人的地位，可以先敬烟。向长辈敬烟要双手捧上，对 长辈递来的烟要用双手接过。 • 3、在妇女面前，应先表示一下歉意或征求妇女同意 后再吸烟。 • 4、敬烟时，先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者 自己拿取。点火时，应在火苗稳定后再点给西方人点 烟时，火不能持续点到第三人。 • 5、随时随地都要把烟灰、烟头放入烟灰缸中弄熄， 不要随地抛烟头、吐烟蒂。
介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩 短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介 绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行 必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误 会，减少麻烦。
介绍的方式
介绍自己 介绍他人 介绍集体
介绍礼仪—自我介绍
1、含义：