5个因果分析鱼刺图 - 360文档中心

故障分析方法与工具(5Why和鱼骨图分析法)课件

步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
我怎么核实最可能接认确直现识异别原骤步常并象因的。6: 的潜在原因呢？
根本原因
2.5Why问题解决方式
若问题答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
注意原因的细分：
问题
直接原因
直接原因
原因
原因
原因
原因
个每找应答题注有若细上案分一则原意因的，出：以问
原因
根本原因
根本原因
原因根本原因
3.经典案例(1)
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
Why? 5
问题点纠正 5W2H
预防措施 Errorproof FMEA
根本原因纠正措施
吸取教训
5Why问题解决方式的基本步骤
步骤1: 识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：实际发生了什么？应该发生什么？步骤 3: 分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么解？骤基题本W方步式决h的5 还有其他子问题吗？
一问： “为什么机器停了?” 答： “因为超过了负荷，保险丝就断了。 ” 二问： “为什么超负荷呢?” 答： “因为轴承的润滑不够。 ” 三问： “为什么润滑不够?” 答： “因为润滑泵吸不上油来。 ” 四问： “为什么吸不上油来?” 答： “因为油泵轴磨损、松动了。 ” 五问： “为什么磨损了呢?” 机先一举例副个野公找汽司停来的子长出丰社了车生田真曾耐大前再答： “因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 ” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果没有这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图

改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划
所以所以所以所以所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例5
区别针安装不良多
方法
枪的打点方法不好反手拉设备皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜区别针开了
中骨【事实】
事实推定推定推定推定
不良过多是为什么为什么开了
为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合，何地作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担，何人重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」

鱼刺图

鱼骨图原址：/view/229833.htm，有补充、删减鱼骨图又称鱼刺图，鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”、“特性要因图”。

目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)、特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因，是一种透过现象看本质的分析方法。

换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。

同时，也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。

此外它也是代表制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。

要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。

不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图（以下称鱼骨图），鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa 译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

鱼刺图(鱼骨图)

鱼刺图(鱼骨图)一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

因果分析法(鱼骨图)

因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。

它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。

用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。

因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。

使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。

因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。

一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

因果图(鱼骨图)

鱼骨图（因果图）什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

鱼骨图（因果图）的用法•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

•以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

•分析导致问题的各原因之间相互的关系。

•采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图的基本结构鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。

•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

②特性和主骨。

•特性写在右端，用四方框圈起来。

•主骨用粗线画，加箭头标志。

③大骨和要因。

•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

④中骨、小骨、孙骨。

•中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。

）•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

QC七大手法之因果图(鱼骨图)

鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善„„”来写。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
３
２４５
１
６
○○○○○
７
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤:
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
原因。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因
，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
• 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人机料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。

8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版

问题
直接原因原因原因根本原因
直接原因
原因
原因
原因根本原因
原因根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果关系)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象为什么？
（原因/效果关系）
直接原因为什么？
真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因为什么？
（原因/效果关系）
原因为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正原因
根本原因
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。

鱼刺图(详细分析法则)

特性
搬运空箱较费时间
事实推定推定推定推定
设备
花费时间是为什么分离是为什么
不能放是为什么大是为什么多是为什么
不能放到作业工程内从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
大骨
看不到饭菜实例
小骨
不方便直接看到
孙骨
展示台太低
曾孙骨
人驻留时间长
菜品展示台
中骨
5 记入中骨、小骨、孙骨「要点」
・要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有手顺书」「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」
「注意不足」
＊＊反复寻找为什么，摸索探询的话比较好・要因是
｢主语＋谓语｣的形式比较好。
特性
刹车导管长度不良
工件不固定汽缸气压过低汽缸漏气
夹具夹紧力不够切断的尺寸混乱
机械・设备
中骨【事实】
事实推定推定推定推定
长度不良是为什么尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么
切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低汽缸漏气
所以所以所以所以所以
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
•产品质量低劣 •材料不好

鱼刺图(鱼骨图)

鱼刺图（鱼骨图）主要類別•結果/ _ 主襄原因* " 次要原因一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

脑力激荡法（Brain Storming ―― BS）: 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）;c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼刺图制作案例-实例讲解

它利用“头脑风暴
法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。
材料
操作者
引线烤漆过老
缺乏作业技能
材料认证标准过松
不清楚作业标准纪律松懈
情绪加班时间过长
引线延伸率过低
工资低
采光不良光线不足
整改效果
• 从5月份开始实施上述预防和纠正措施，音圈生产过程返修率明显降低了：
月份生产数量（个）返修数量（个）返修率（PPM）
3（预防纠正措
338438
806
施实施前）
5（预防纠正措
332816
15是一种在质量管理中非常有用的工具
引线封胶覆盖不完全
烙铁头按压线头
生产节拍过快
焊接动作
作业方法
烙铁头运动方向
因-果图分析（4）
• 经过大家对各种原因的进一步评估分析，初步认定造成此类质量问题的关键原因包括其中的两个方面共7点：
• 作业方法原因：引线出线角度过大、引线过于绷紧、焊接动作不当、检验方法不可靠、不良品返修不当、引线封胶覆盖不完全；
解剖
• GGEC复核了客户退回的4个不良品样本，确实出现发声时断时续的现象。进而对样本进行解剖分析发现，是扬声器的关键部件音圈（型号：VC14-27-1）在音圈线与锦丝引线焊接部位音圈引线焊伤，导致接触不良。
寻找原因
• 事实上，一直以来音圈断线导致的无声问题（客户投诉以及在扬声器装配生产过程中被发现）时有发生，必须认真找出原因，确定预防和纠正措施。
• 可能导致音圈引线焊伤的潜在因素很多，涉及到作业方法、操作者、仪器设备、材料、作业环境等诸多方面，如何找出真正的、关键的因素呢？利用因-果图进行分析是比较好的方法。

(最新整理)鱼刺图及案例

原因；检查各个原因是否有错误；标明各个原因的重要程度。
5
因-果图的三个显著的特征：对所观察的效应或考察的现象有影响的
原因的直观的表示；这些可能的原因的内在关系被清晰地显
示出来；内在关系一般是定性的和假定的。
6
®案例
®创始于1952年，总部设在广州，是国际电
声器件行业知名的OEM（Original Equipment
种方法是从大枝到中枝，再到小枝，按此次序提
出各种原因。这样可以将各种因素限制在预先确
定的框框内，形成小而整齐的因-果图。
原材料
环境
人
中原因
小原因大原因
某个质量问题
工艺
设备
测量
4
编制步骤
明确调查问题的步骤；由左向右画一箭头，指向质量问题
；分析造成质量问题的可能原因；在主要原因基础上分析第二、三层
材料
操作者
引线烤漆过老
缺乏作业技能
材料认证标准过松
不清楚作业标准纪律松懈
情绪加班时间过长
引线延伸率过低
工资低
疲劳
采光不良光线不足
灯光分布不合理工作台高度不合适
作业场所温度过高极性仪电源不稳定
环境
仪器设备
积极性不高
音圈引线焊伤
引线绷得过紧
不良品返修不当烙铁嘴过粗
引线引出角过大检验方法不够可靠
引线封胶覆盖不完全
烙铁头按压线头
生产节拍过快
焊接动作
作业方法
烙铁头运动方向
10
因-果图分析（2）
从图中可以看到，列举出来的导致音圈引线焊伤的具体原因确实很多，但是否每一个原因都同等重要，都要马上花大力气去问解题决都同呢？

鱼刺图(详细分析法则)

优点
直观明了
鱼刺图通过图形的方式展示问题与原因之间的关系，使得复杂的问题变得一目了然。
结构化分析
鱼刺图可以帮助使用者系统地分析问题，从不同的维度出发，全面地考虑问题的各个方面。
促进团队协作
鱼刺图的使用可以促进团队成员之间的交流和合作，共同寻找问题的解决方案。
定位问题原因
鱼刺图可以帮助使用者快速定位问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
监控与评估
通过定期回顾和更新鱼刺图，监控改进措施的实施效果，评估质量管理工作的成效。
项目管理
项ห้องสมุดไป่ตู้计划
利用鱼刺图制定详细的项目计划，明确项目的目标、任务、时间节点和资源需求。
风险管理
利用鱼刺图分析项目潜在的风险因素，制定相应的应对措施，降低风险对项目的影响。
ABCD
进度管理
通过鱼刺图跟踪项目的进度，及时发现并解决潜在的问题，确保项目按时完成。
02
鱼刺图的制作方法
确定问题
01
02
03
明确问题
首先需要明确要解决的问题，确保问题清晰、具体。
收集信息
收集与问题相关的背景信息，了解问题的来龙去脉。
确定主要问题
确定主要问题，即需要解决的核心问题。
头脑风暴
邀请专家参与
邀请相关领域的专家参与头脑风暴，提供专业意见和建议。
自由畅谈
鼓励参与者自由畅谈，不要限制思路和想法。
团队协作
通过鱼刺图促进团队成员之间的沟通与协作，共同完成项目目标。
流程优化
流程识别
利用鱼刺图梳理现有的业务流程，识别流程中的瓶颈和问题。
流程改进
基于鱼刺图的分析结果，对流程进行优化和改进，提高工作效率。