营销管理系统考试答案个人业务
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。
A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。
A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。
答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。
答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。
答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。
答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。
答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。
答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。
2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。
答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。
营销师考试题库及详解
营销师考试题库及详解一、题库1. 营销的定义是什么？2. 营销策略的核心是什么？3. 请列举三个市场细分的方法。
4. 什么是市场定位？为什么它对于营销至关重要？5. 请解释产品生命周期理论。
6. 请列举三种营销目标。
7. 请解释SWOT分析的概念和用途。
8. 市场调研在营销中起到什么作用？9. 什么是品牌？品牌价值如何影响企业？10. 请解释市场营销的4P理论。
二、详解1. 营销的定义是指通过各种市场手段和策略，将产品或服务推向潜在客户，满足其需求并实现销售的过程。
营销旨在提高产品或服务的知名度、吸引客户、促进销售和建立持久的客户关系。
2. 营销策略的核心是满足客户需求。
有效的营销策略应该根据市场调研和分析结果，确定目标客户群体，并通过产品定位、定价、渠道选择和促销等手段，满足客户需求，增加市场份额和销售额。
3. 市场细分的方法有以下三种：- 地理细分：将市场按地理位置划分为不同区域或国家，根据不同地区的需求和特点制定营销策略。
- 行为细分：根据消费者的购买行为、用途和偏好等因素将市场细分，以满足不同消费者群体的需求。
- 心理细分：根据消费者的价值观、态度、兴趣和个性等心理因素将市场细分，以便精准定位和营销。
4. 市场定位是指企业在市场中通过差异化策略，将产品或服务定位于特定的目标客户群体，并满足其需求。
它对于营销至关重要，因为市场定位可以帮助企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位，减少竞争压力，提高市场占有率和销售额。
5. 产品生命周期理论指的是产品从引入市场到退出市场的整个过程。
它包括四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在不同的阶段，企业需要采取不同的营销策略来适应市场需求和竞争环境，以保持产品的竞争力和市场份额。
6. 营销目标通常包括以下三种：- 增加市场份额：通过提高销售量和市场占有率，扩大企业在市场中的份额。
- 提高品牌知名度：通过广告、宣传和品牌形象塑造等手段，提高品牌的知名度和认可度。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. SWOT分析中的“W”代表（）。
A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 营销组合的4P中不包括（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 推广（Promotion）D. 流程（Process）答案：D5. STP营销策略包括（）。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场预测、市场分析C. 市场定位、市场推广、市场维护答案：A二、填空题1. 营销管理的核心是__________，它涉及理解市场和顾客需求，并创建、沟通和交付价值给顾客的过程。
答案：交换2. 产品生命周期的第一阶段是__________，这个阶段产品的销量增长缓慢，但成本较高。
答案：引入期3. 在进行市场调研时，__________是一种通过观察和记录人们的行为来获取信息的方法。
答案：民族志研究4. 营销沟通的目的是建立__________，即在顾客心中形成对产品或服务的独特印象。
答案：品牌形象5. 价格歧视的三种类型包括：完全价格歧视、产品版本价格歧视和__________。
答案：第三度价格歧视三、简答题1. 描述市场细分的作用和至少两种市场细分的方法。
答：市场细分的作用在于帮助企业更精确地定位目标市场，提高营销活动的效果和效率。
通过细分市场，企业能够识别并满足不同顾客群体的特定需求。
两种常见的市场细分方法包括人口统计细分和地理细分。
人口统计细分是根据年龄、性别、收入、教育水平等人口特征来划分市场，而地理细分则是根据地理位置、气候、城乡区域等地理特征来进行市场划分。
2. 什么是品牌资产，以及企业如何建立和维护品牌资产？答：品牌资产是指与品牌名称和象征相关联，能够为企业带来市场优势的无形资产。
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(1)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(1)共180道题1、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理因休假、培训、（）等不在时，可经本机构业务负责人授权后，将优质客户托管给其他客户经理，客户经理工作托管分为部分托管和完全托管两类。
（单选题）A. 工作调整B. 临时换岗C. 离岗D. 以上答案均不正确试题答案：B2、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。
客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
（单选题）A. 现金柜员B. 客户经理C. 营业经理D. 非现金柜员试题答案：B3、为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
（单选题）A. A角；B角B. A角；C角C. B角；A角D. B角；C角4、灵通卡的有效时间为（）（单选题）A. 10年B. 20年C. 50年D. 无失效日期试题答案：D5、出国金融主题卡的发卡对象包括（）。
（多选题）A. 有出国留学需求的学生或学生家长B. 我.行代发工资客户C. 有移民计划的社会精英人士D. 经常赴境外旅游的游客试题答案：A,C,D6、客户经理的每名管户财富客户的维护频率不得低于（）。
（单选题）A. 每周1次B. 每周2次C. 每两周1次D. 每三周1次试题答案：C7、牡丹灵通卡最多可管理（）个子帐户（单选题）A. 999B. 9999C. 99999D. 19998、以下关于加强营业网点和办公场所管理的表述，哪几项是正确的（）。
（多选题）A. 营业网点理财室要悬挂《个人客户经理营销行为禁止性规定》B. 在个人客户经理办公区显著位置摆放风险警示卡C. 办公区域、理财室等要加装门锁，人离落锁，防止无关人员擅自进入并冒充我.行员工向客户推荐产品D. 严禁合作机构人员在营业网点驻点销售或开展业务活动试题答案：A,B,C,D9、自费出境学习人员向工行缴纳的购汇保证金金额为人民币（）元。
营销师试题及答案
营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。
A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。
A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(2)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(2)共180道题1、于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。
（单选题）A. 优先服务B. 高效服务C. 差别化服务D. 现场服务试题答案：C2、记帐式国债按照（）价格进行交易（单选题）A. 全价B. 全价减应计利息C. 全价+应计利息D. 不确定试题答案：B3、存入等值（）美元以上的外币存款以后，即可进行“汇市通”交易。
（单选题）A. 20B. 50C. 100D. 200试题答案：C4、对于理财金账户客户的投诉，必须在（）个工作日内给予回复。
（单选题）A. 2B. 3C. 5D. 10试题答案：A5、核心竞争力项目的定位是一个（）（单选题）A. 推动网点经营模式和增长方式的转变B. 增强核心竞争能力C. 服务流程再造D. 管理项目试题答案：D6、以下项目中，财富管理签约客户不享受免费的项目是（）（单选题）A. “存贷通”账户管理费B. 联名账户管理费C. 境内跨行ATM取现D. 二代U盾试题答案：B7、简单地说，个人税务筹划就是在合理合法的前提下，如何利用（）为自己赚更多的钱。
（单选题）A. 逃税B. 漏税C. 税收空间D. 不缴税试题答案：C8、客户进入理财中心时最先接触到的人员是（）。
（单选题）A. 网点主任B. 大堂经理C. 非现金柜员D. 理财经理试题答案：B9、财富客户在境外ATM取现，收费标准是（）（单选题）A. 按交易金额的1%收取，最低2元，最高50元B. 按交易金额的1%+2元人民币收取，最低4元，最高52元C. 按交易金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高62元D. 免费试题答案：C10、客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
（单选题）A. 群体客户信息建立B. 群体客户信息维护C. 群体客户信息查询D. 单个客户信息查询试题答案：C11、关系维护的主要原则包括（）（多选题）A. 把握每一次机会B. 实效、高效、个性化C. 计划和规范D. 及时总结、记录试题答案：A,B,C,D12、理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别，必须通过（）个人客户经理岗位资格认证培训和考试，才能获得客户经理的认职资格。
市场营销考试题及参考答案
市场营销考试题及参考答案一、单选题（共IOO题，每题1分，共100分）1、以下哪项是医药企业营销环境最重要的微观环境因素，是企业服务的对象，也是企业的目标市场A、供应商Bs经销商C、顾客D、公众E、以上均不正确正确答案：C2、从根本上说，每一产品实质都是为解决问题而提供的A、服务B、质量C、效用D、功能E、以上都是正确答案：A3、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于A、零售B、批发C、代理D、直销E^以上都是正确答案：A4、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目A^产品项目B、产品线C、产品种类D、产品品牌E、以上都是正确答案：B5、以下关于促销与营销的关系说法正确的是A、促销就是营销B、促销是营销策略中的一个部分C、促销是营销的发展D、营销的重点是促销E、以上都对正确答案：B6、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是A、市场营销分析系统B、市场营销情报系统C、市场营销信息系统D、内部报告系统正确答案：C7、某企业集团从生产保健品转而进行房地产开发，其业务增长模式是A、产品开发B、市场开发C、多角化经营D、市场渗透正确答案：C8、由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际A、询问法B、访问法C、观察法D、实验法正确答案：D9、产品导入期的策略不包括下列哪一项A、低价高促销B、高价高促销C、低价低促销D、高价低促销E、调整产品策略正确答案：E10、关于选用报纸作为广告媒体的说法正确的是A、传播面广，费用较低，听众多，不受时空控制B、印刷精美C、表现能力差，持续时间短D、表现力强，形象直观生动E、覆盖面小，成本较高正确答案：C11、同质性较高的产品，宜采用什么策略A、市场专业化B、产品专业化C、集中性营销策略D、无差异营销E、差异性营销正确答案：D12、医药的第三终端包括A、农村药店B、连锁药房C、中型城市医院D、地市级医院E、县级以上的医院正确答案：A13、生产观念产生的条件是A、工业品市场B、消费品市场C、买方市场D、卖方市场正确答案：D14、关于选用广播作为广告媒体的缺点是A、信息传播迅速及B、针对性强，持续时间长，易于保存，表现力较强，印刷精美C、传播迅速，及时，成本较低，传播面广，影响力大D、表现力强，形象直观生动，娱乐性强，宣传效果好，传播广泛正确答案：A15、最有效的、而且最经济、实用的调查方法是A、电话访问B、人员访问C、深层询问法D、试验法E、以上均不正确正确答案：A16、市场调查的两个关键环节是A、确定总体和抽取样本B、实地调查和数据处理C、问卷设计和抽样设计D、问卷设计和实地调查E、以上均不正确正确答案：C17、夏季波司登羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面可见，该企业深该领悟到羽绒服的需求属于A、潜伏需求B、充分需求C、过量需求D^不规则需求正确答案：D18、药店终端的货架中段主要陈列的产品是A、周转快的商品B、需求弹性高的商品C、体积大的商品D、需求弹性低的产品E、主推产品正确答案：E19、在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付的一种价格策略A、通货膨胀B、经济紧缩C、经济疲软D、经济制裁E、以上都是正确答案：A20、国内市场按（可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场A、购买心机B、人口因素C、购买动机D^商品用途正确答案：C21、目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有A、出生率下降B、数量迅速增长C、人口流动性加大D、老龄化正确答案：D22、下列属于观察法的缺点是A、直接可靠B、简便易行C、适用性强D、受时空限制正确答案：D23、保健食品的不得宣传疗效作用Λ^标签B、说明书C、广告D^以上都是正确答案：D24、对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是A、产品经纪人B、制造商代表C、采购代理商D、佣金商E、以上都是正确答案：D25、中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，是实施战略的体现A、多种产品B、单一产品C、多家产品D、混杂产品正确答案：C26、集中性策略的优点是A,成本经济性A、降低企业经营风险B、集中企业优势C、有利于新产品推广Ds以上都是正确答案：C27、某服装制造商为时鬃妇女、家庭妇女，传统妇女、有男子气的妇女等消费者分别设计和生产服装其细介市场的依据是A、消费者所追求的利益B、性别C、生活方式D、教育水平正确答案：C28、药店促销中要做哪些项目检查A、商品是否恢复原价B、卖场人员是否知道促销活动即将实施C、卖场气氛布置是否活泼D、促销商品是否已经订货或进货E、过期海报、POP、红布条、宣传单是否拆下正确答案：C29、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为A、金牛产品B、问题产品C、瘦狗产品D、明星产品正确答案：B30、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是A、社会因素B、文化因素C、个人因素D、心理因素正确答案：B31、单体药房的主要开发途径有A、商业推广活动拉单活动B、直接销售给药房C、商业公司委托开发D、个人代理E、以上都对正确答案：A32、消费者购买决策过程是一个从产生需要到的复杂过程，A、购买心理Bs购后评价C、购买意向D、购买意志正确答案：B33、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将A、下降B、上升C、大体不变D、时升时降正确答案：A34、企业避开与竞争者直接对抗，将自己的产品定位在与竞争对手不同的位置，发展当前市场上没有的某种特色产品，开拓新的市场，这种市场定位策略为A、末位定位B、避强定位C、迎头定位D、创新定位E、重新定位正确答案：B35、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为A^负需求B、潜伏需求C、无需求D、不规则需求正确答案：B36、可以节省调查的费用和精力A、一手资料的收集B、采用个人访谈法收集资料C、二手资料收集D、采用普查方法收集资料正确答案：C37、企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须A、能满足目标顾客的需要与欲望B、能进行有效的产品定位C、能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D、能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品E、以上均不正确正确答案：C38、以酒为载体的保健食品，每日食用量不超过A、200B、50m1C、IOOm1Ds无规定正确答案：C39、市场普查适用于A、制定重大经营决策或确定长远的工作规划B、进行细致、全面的调查C、总体庞大，内容复杂但又时间匆促的调查D、了解总体基本情况的调查E、以上均不正确正确答案：A40、药品生产企业向药品批发或零售企业销售时的药品价格称为A、出厂价B、批发价C、零售价D、中标价E、以上都是正确答案：A41、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是A无差异市场营销战略A、密集市场营销战略B、差异市场营销战略C、集中市场营销战略D、以上都是正确答案：A42、下列关于第三终端的说法错误的是A、销售的药品的价格比药房要贵点B、药品使用基本不受医保目录的限制C、药品采购多不参加招标D、中低价位品牌药为主，竞争少E、诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院正确答案：A43、从市场营销的角度看，市场就是A、交换过程本身B、买卖的场所C、具有购买欲望和支付能力的消费者D、商品交换关系的总和正确答案：D44、代理商区别于其他中间商的重要标志是A、是否具有法人地位B、是否拥有商品的所有权C、是否具有较大的经营规模D、是否赚取佣金E、以上都不是正确答案：B45、在产品介绍期，以高价、低促销费用的形式进行经营的策略称为A、高促销策略B、缓慢掠取策略C、缓慢渗透策略D、快速掠取策略E、快速渗透策略正确答案：B46、面对处于衰退期的产品，企业把资源集中在最有利的子市场和销售渠道上，从中获取利润这种策略属于A、放弃策略B、收缩策略C、集中策略D、继续维持策略正确答案：C47、医药企业把缴纳的税金加到产品价格中去，随产品出售环节转嫁，最后转嫁给商品的购买者即消费者这种税金被称为A、价内税B、增值税C、价外税Ds以上都是正确答案：A48、企业市场定位是把企业产品在塑造一个特殊的形象A、消费者心目中B、产品质量上C、市场的地位位置上D、产品价格上E、以上都是正确答案：A49、下列关于药店促销后的检查错误的是A、检查过期POP、红布条是否拆下B、检查商品陈列是否调整恢复原状C、检查促销商品是否已经订货或进货D、检查过期海报、宣传单是否拆下E、检查商品是否恢复原价正确答案：C50、下列的产品适合选用短渠道是A、体积小B、单位价值低C、适用性广D、易保存E、科技含量高正确答案：E51、您觉得这种电冰箱的质量怎么样？这一提问有什么问题？A、问题具有诱导性B、包含的内容过多C、没有表明时间D、内容过于笼统正确答案：D52、在产品组合定价中，企业出售一组产品的价格应单独购买其中所有产品的给用综合A、高于B、等于C、低于Ds不低于E、以上都不是正确答案：C53、医药企业向目标市场宣传介绍其药品的特点，引导和激发医疗单位和消费者的购买欲望，以实现现实和潜在购买行为的活动过程就是A、医药广告B、人员推销员C、营业推广D、公共关系促销E、医药促销正确答案：E54、营销学者乔治?道宁的主要贡献是首先提出了A、机构研究法B、职能研究法C、商品研究法D、系统研究法正确答案：D55、当市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性时，应使用（A、折扣定价B、渗透定价C、尾数定价D、撇脂定价E、以上都是正确答案：D56、如果手机单项收费了，我会……这属于A、组织化一非伪装问句B、组织化一伪装问句C、非组织化一非伪装问句D、非组织化一伪装问句正确答案：D57、市场调查的核心内容是（A、市场商品资源调查B、市场环境调查C、市场商品需求调查D、市场流通渠道调查正确答案：C58、分类抽样比简单随机抽样代表性A、大B、小C、相同D、无法比较E、以上均不正确正确答案：A59、如果市场是异质市场，则宜采用A、差异市场营销B、无差异市场营销C、集中市场营销D、无差异或集中营销E、以上都是正确答案：A60、某国产药品的无税出厂价为10元/盒，该产品的含税出厂价应为元/盒A、8.B、13.C、12.2D、11.7E、以上都不对正确答案：D61、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取A、直销B、广泛分配路线C、密集分销D、自动售货E、以上都是正确答案：A62、面广价低的常用药适合采用A、独家分销B、选择性分销C、密集分销D、代理性分销E、以上都是正确答案：C63、影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（A、个人可支配收入B、消费者储蓄和信贷C、消费者支出模式D、个人可任意支配收入正确答案：D64、下列选项中，属于掌握市场动态变化的科学的是A、市场信息B、经营决策C、市场调查D、市场预测正确答案：A65、政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和A、政府机构中的压力集团B、政府官员C、政府官员中的压力集团D、群众利益团体正确答案：D66、终端销售一般指什么情况下进行短信拜访A、节日问候B、客户生日问候C、有工作需要时D、感情交流E、以上都可以正确答案：E67、好空调，格力造属于定位A、质量优势B、情感C、自我形象D、功能E、以上都是正确答案：A68、下列关于药店促销中的检查不对的是A、检查卖场气氛布置是否活泼B、检查过期海报、POP、红布条、宣传单是否拆下C、检查促销商品是否齐全，数量是否足够D、检查服务台人员是否定时广播促销做法E、检查促销商品是否张贴PoP正确答案：B69、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（A、理想业务B、价值观念C、营销道德D、冒险业务正确答案：D70、下面哪项属于二级渠道A、生产者一零售商一消费者B、生产者一代理商一零售商一消费者C、生产者一消费者D、生产者一代理商一批发商一零售商~消费者E、以上都不是正确答案：A71、通过哪些方式可以改变药店终端现场的销售氛围A、品牌B、促销C、产品质量D、产品卖点E、陈列与包装正确答案：E72、采用无差异性营销战略的最大优点是A、需求满足程度高B、成本的经济性C、市场适应性强D、市场占有率高正确答案：B73、OTC生产企业OTC代理商医院药房或社会零售药店药品消费者的分销模式属于A、经销模式B、代理模式C、终端模式D、批发模式正确答案：B74、问卷中甄别部分的主要目的是A、确保被调查者合格B、确保问卷的完整性C、确保问卷的回收率D、确保调查结果准确正确答案：A75、百科全书属于A、便利品B、选购品C^特殊品D、非渴求品E、以上都是正确答案：C76、同一个层级的中间商数量较少的渠道属于A、长渠道B、短渠道C、宽渠道D、窄渠道E、以上都不是正确答案：D77、最富有灵活性，但是花费成本较高A、观察法Bs人员访问C、电话访问D、邮寄问卷正确答案：B78、系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于产品销售，这里使用的是A、相关包装策略B、相似包装策略C、附赠品包装策略D、组合包装策略正确答案：A79、成长期营销人员促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（争取新的顾客A、产品外观B、产品质量C、产品信誉D、品牌偏好E、以上都是正确答案：D80、当产品处于导入期或成长初期时，企业一般采用策略A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、大市场营销\E、以上都是正确答案：A81、市场调查信息的使用者主要是A、政府B、调查公司或机构C、企业D、媒体或大众正确答案：C82、医药企业根据投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格的方法，这是A、盈亏平衡定价法B、目标收益定价法C、边际贡献定价法D、理解价值定价法E、以上都是正确答案：B83、在最高和最低的价幅内，药品价格的高低取决于竞争者同等药品的A、竞争条件B、价值尺度C、产量D、价格水平E、新旧程度正确答案：A84、非渴求商品，指费者不了解或即便了解也（的产品A、很想购买B、不想购买C、渴求购买D、即刻购买E^以上都是正确答案：B85、代理中间商是属于市场营销环境的因素A、公众环境B、市场营销渠道企业C、内部环境D、竞争者正确答案：B86、下列的广告测定方法属于事前测定法的是A、直接评分法B、效果的评估C、认定测定法D、回忆测试法E、弹性系数测定法正确答案：A87、企业现有的产品线使用同一品牌，当该产品线增加新产品时，仍沿用原有的品牌，称为A、产品线扩展策略B、品牌化策略C、个体品牌策略D、群体品牌策略E、以上都是正确答案：A88、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是A、收集信息B、发现需要C、比较选择D、实际购买正确答案：C89、解决是什么的调查类型是A、探索性调查B、描述性调查C、因果性调查D、预测性调查正确答案：B90、寝室最傻的人A、夏小喻B、小梦梦C、燕子D、小杨正确答案：A91、下列各不属于产品整体范畴A、售后服务B、价格C、运送D、包装E、品牌正确答案：B92、按购买者的态度、购买动机进行细分属于A、地理细分B、心理细分C、人口统计细分D、行为细分E、以上都是正确答案：D93、因收入等因素引起的需求相应的变动率，称为（A、供给弹性B、价格弹性C、收入弹性D、市场弹性E、需求弹性正确答案：C94、与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是A、单纯薪金制B、特别奖励制C、混合奖励制D、单纯佣金制E、以上都不对正确答案：D95、影响组织市场购买的经济因素不包括A、产品的价格B、组织结构C、服务D、产品的质量正确答案：B96、与保健食品直接接触的干燥用空气、压缩空气和惰性气体应符合生产要求A、消毒处理B、灭菌处理C、净化处理D、干燥处理正确答案：C97、下列关于保健食品的说法正确的是A、保健食品的包装上印有蓝色标志，标志下面注明批准生产的日期和批准文号B、保健食品对人体健康有益，人人都应服用C、保健食品对人体具有特定的保健功能，可以代替药物的治疗作用正确答案：A98、问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案，而是由被调查者自由作答的问题是A、态度性问题B、动机性问题C、封闭性问题D、开放性问题E、以上均不正确正确答案：D99、由于密切接触市场，熟悉竞争情况，往往成为新药构思的最好来源之一A、企业内部人员Bs企业外部人员C、经销商D、竞争者E^以上都是正确答案：A100、药店终端的黄金位置的是指开放货架的哪段距离A^40cm-60cmB、120cm-150cmC、70cm—100cmD^IOcm—30cmE、80cm—120cm正确答案：E。
个人营销系统考试题试卷及答案
附件2：个人营销系统考试题试卷姓名：单位：考试分数：一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、各级使用本系统的机构，须达到监管部门及上级机构风险管理要求，有必要的工作条件和风险控制制度，配备专职的管理人员与市场营销人员，其中网点从业人员应不少于( )人，网点专职客户经理须不少于( )人。
A5,1 B4,1 C5,2 D4,22、本系统设置有以下哪几种( )角色。
A营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-大堂经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理B 营销主管、营销管理员、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理C系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-信贷经理、D系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理3、系统人员同一天连续( )错误输入登录密码，当天密码即被锁定，系统禁止该人员进行任何操作（包括登录系统、实时授权等），次日系统自动解锁密码。
A.10B.6C.5D.34、专职客户经理级别设定客户经理服务客户数量的上限，服务上限建议为（）名A、300B、400C、500D、6005、本系统所纳入客户标准为个人资产负债须达到（）万元以上，各分行可根据实际情况进行参数化设置。
系统每天将符合条件的新增客户纳入本系统。
客户一旦进入本系统，将不再退出系统。
A．1万 B、2万 C、3万 D、5万6、同一时间段内同一网点允许（）专职客户经理签到。
、A、一个B、二个C、三个D、四个7、专题营销活动由哪个角色发起( )A、营销管理员B、营销主管C、客户经理主管D、理财经理8、以下哪个角色的可以查询客户的（）详细资产情况。
A.专职客户经理 B兼职客户经理 C客户经理主管 D营销主管9、对于一对一指导管理，为方便监督管理，系统同时增加提醒功能，若客户经理主管（）未使用该功能，提醒至一级支行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至二级分行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至一级分行营销管理员。
销售管理学习考试总结练习试题及答案
销售管理考试习题及答案一、名词解说1、销售管理销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估，要点研究的是对人员销售的管理、SPIN销售凑近法这是尼尔·雷克汉姆创立的。
序次是：（1）S—相关状况；Situation（2）P—疑难问题；Problem（3）I—实质含义 Implication(4)N—需要—得益（赢利）Need-Payoff 所以，称为SPIN凑近法。
3、AIDA（爱达）模式AIDA（爱达）模式海因兹·姆·戈得曼在《销售技巧——如何博得顾客》提出的销售模式。
爱达模式是AIDA的译音，Attention( 注意)、Interest(兴趣)、Desire(欲念)、Action(行动)，它表示购买者心理演变过程的四个阶段，也是销售过程的四个发展阶段。
是指销售员第一把顾客的注意力吸引到要销售的产品上，使顾客对产品感兴趣，产生购买欲念，促使顾客采纳购买行动。
4、销售三角理论理，从而与客户保持长远业务关系。
客户关系管理的内涵定义：企业建立以客户为中心的发展战略，运用先进的信息技术，优化管理，改进企业与客户之间关系的新式管理系统。
内涵：1、是一种旨在改进企业与客户之间关系的新式管理系统（企业管理）2、是企业经过技术投资，建立能采集、追踪和分析客户信息的系统，或可增添客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业会集的整合的功能模块。
包含：销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。
3、是以顾客需求为导向的企业战略。
二、简答题：（本题共24分，每题8分）1、如何才能实现从一般销售人员向销售经理的转变？第一，思想看法发生了变化。
第二，职责发生了变化。
第三，职业要求的能力发生了变化。
第四，角色发生了变化。
2、利用中心人物法是指销售人员在特定的销售范围里发展具有影响力的中心人物，利用他们来帮助销售人员找寻潜伏顾客的方法。
此法其实是无穷连锁介绍法的一个特例，介绍人是有必定影响力的中心人物。
营销管理系统考试答案(个人业务).doc
营销管理系统考试题目（个人业务）一、单项选择题：20，每题2分1、省分行个人部根据实际需要，将个人大客户等级暂分为四级，其中铂金卡是指（C ）A、5万（含）—10万（不含）；B、10万（含）—20万（不含）；C、20万（含）—50万（不含）；D、50万（含）以上。
2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置，目前营销系统中设置的级别评定的时间标准为（B ）A、月日均资产；B、季日均资产；C、半年日均资产；D、年日均资产。
3、连续（ C ）未达到大客户标准且已分配客户经理的客户，系统将自动解除客户经理与客户的维护关系，不再计算客户经理该客户的存款业绩。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月4、客户经理绩效原始指标报表中，某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指（C ）A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额5、机构业绩等于本机构所有（B ）业绩之和。
A、营销主管B、客户经理C、机构所有柜员D、综合主管6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表，客户存款按开户机构计算，客户理财按（ D ）计算。
A、开户机构B、同一市县机构C、团队D、交易机构7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是：（D ）A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。
B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。
C、主要负责设置系统参数等。
D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。
8、意向客户管理与（C ）相关联。
销售客户管理考试答案本科
销售客户管理1.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润）2.企业维持已经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）。
3.根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵，可以把客户分为（关键发展客户关键客户机会主义客户维持客户）4.以下关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高，重复购买意图越强）。
5.CRM测评的客户互动测评有哪些？6.客户关怀可以为企业带来更多的利润，客户关怀最初发展的领域是（服务领域）。
7.什么是客户资产？（就是企业所有客户终身价值现值的总和）8.企业的业务操作流程主要由销售、营销和什么组成（客户服务与支持）9.CTI技术？（计算机与电话集成技术）10.在影响客户保持的因素中，转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本。
在竞争环境下，客户的转移成本对客户的保持有重要的影响，这种影响关系为（转移成本越高，越有利于客户保持或者正相关）。
11.什么是理解差距？（公司的经理们不能准确理解客户的需求和确定正确的优先顺序）12.客户关怀贯穿市场营销的所以环节，其主要的目的是（提高客户满意度和忠诚度）。
13.业实施互动管理需要哪些能力？（适时的互动能力客户流失预警能力统一企业的行为标准“一对一”营销能力客户数据向客户智能转化能力）14.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。
15.第四代呼叫中心中MCC指？（多媒体呼叫中心）16.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。
17.以下对eCRM系统实施理解正确的是？（网络技术保障支持）18.下列对CRM理解错误的是（从CRM的角度看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象）。
19.各个时期CRM的中心任务？（考察期：吸引客户，建立客户关系；发展期：留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系，提高客户保有率；稳定期：提高客户满意度，尽量维持稳定期的长度，保持长期稳定的利润来源；衰退期：发现客户衰退迹象，判断客户是否值得维持，采取恢复策略或终止策略）20.使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略）。
《营销管理》试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。
（ B ）A、企业利润 B 、满足需要和欲望之物 C 、产品销售 D 、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过 3 个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
（ C ）A、顾客收入分析 B 、竞争对手分析C、全市场分析 D 、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ）A．中间商的业绩 B ．企业实力 C ．交易关系组合 D ．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。
（ C ）A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。
（）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
（ D ）A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。
（ D ）A、人员推销 B 、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
（ A ）A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（B ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。
营销系统考试答案
营销系统考试答案公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]判断题只有错误的，其他的应该都是对的一、不定项选择题1、下面所列的客户关系交易中，哪些是客户经理可以操作的（ABD）2．下面哪些产品可以参与VIP客户即时评级（BCDE）3、下面哪些内容属于产品提醒（ABCDEF）4、下面哪些内容属于客户提醒（ABCDEF）5．下面哪些内容属于理财规划的内容（ABCDEF）6、下面哪些层级可以创建专题营销活动（ABCD）7、下面哪个交易功能是个人客户营销系统独有的（B）4、下列功能，哪些是营销工具（ABCDEFG）5、哪个机构层级具有理财业务自行入网权限（E）6、哪个角色具有理财规划和理财交易权限（C）6、哪些角色可以与客户经理建立服务关系（BCD）7、哪些角色可以使用客户综合信息查询功能（ABCD）6、如需将其他角色调整至理财经理，须先在什么系统中注册，待同步后，什么时间在个人客户营销系统中变更角色（B）7、如果客户购买的是当期理财产品，那么客户经理在给客户做即时评级申请时，应该从哪天开始（C）8、如果理财经理要开通理财交易，她需要持有什么证书（之一）（ABCDE）9、如果客户经理通过个人客户营销系统的即时评级功能，为客户A申请了金卡级且成功，但是客户到高柜办理金卡时显示客户未达到相应级别，那么客户经理应该怎么办（BCDE）10、如果网点理财经理未具备理财规划资质，且客户有理财规划需求，就可以通过什么功能，寻求辖内具有相应资质的人员帮助制定。
（C）9、潜在VIP客户可以通过哪些方式快速达到VIP客户级别（ABC）10、客户经理在登录个人客户营销系统时，消息提醒的内容是什么（BCD）11、客户经理积分分成哪几类（AB）12、客户经理在做完引见成果确认操作后，需要谁审批（A）11、客户信息管理查询功能包含哪些交易（AB）12、客户归属网点的判定原则是什么（ABC）13、客户资产负债信息的时效性是什么（D）1、柜员初次登录个人客户营销系统时，初始密码是什么（C）1、专职客户经理在查看客户的资产负债信息时，饼图显示的数据的统计口径是什么后面分页显示的统计口径是什么（D）1、专职客户经理在查看有服务关系的客户信息表时，能够看到哪些信息。
营销系统考试答案
营销系统考试答案的判断问题只是错误的，其余的应该是正确的。
一题和不定题的选择题是1。
在下面列出的客户关系交易中，客户经理可以操作什么(ABD) 2..以下哪些产品可以参与贵宾客户即时评级(BCDE) 3，以下哪些属于产品提醒(ABCDEF) 4，以下哪些属于客户提醒(ABCDEF)5。
以下哪一项属于财务计划(ABCDEF) 6，以下哪一个级别可以创建一个特殊的营销活动(ABCD) 7，以下哪一项交易功能是个人客户营销系统独有的(B)4，以下功能，什么是营销工具(ABCDEFG) 5，哪个组织级别有权自行访问财务管理业务(E) 6，哪个角色有权计划和处理财务管理(C) 6，哪个角色可以与客户经理建立服务关系(BCD) 7，哪个角色可以使用客户综合信息查询功能(ABCD) 6，以及在哪个系统中其他角色应该在被调整到财务管理经理之前进行注册，在同步之后，何时在个人客户营销系统中改变角色(B) 7。
如果客户购买当前的金融产品，客户经理应在哪一天开始为客户申请实时评级(C) 8。
如果财务经理想公开财务交易，她需要持有什么证书(一份)(ABCDE)9？如果客户经理通过了个人客户营销系统的实时评级功能，则客户a的金卡级别申请成功，但是当客户去高级柜台办理金卡时，表明客户没有达到相应的级别。
那么客户经理应该怎么做(BCDE)10。
如果分行经理不具备财务规划资格，而客户有财务规划要求，他可以使用什么功能向其管辖范围内具有相应资格的人员寻求帮助来制定计划(三)9，潜在的VIP客户如何快速达到VIP客户级别(中航)10，当客户经理登录到个人客户营销系统时，消息提醒(BCD) 11的内容是什么，客户经理点分为哪些类别(AB)12，在客户经理完成介绍结果确认操作后，需要谁批准(A) 11，哪些交易(AB) 12包含在客户信息管理查询功能中客户家庭网络(ABC) 13的判断原则是什么，客户资产和负债信息(D)1的及时性是什么，出纳员第一次登录个人客户营销系统时的初始密码是什么(C)1，当全职客户经理检查客户资产和负债信息时，饼图中显示的数据的统计口径是什么？以下(D)1页中显示的统计维度是什么？全职客户经理在查看具有服务关系的客户信息表时可以看到哪些信息(ABCDEFG) 1。
《市场营销管理》期末考试题及答案
市场营销管理试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为,广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是“产品的整体概念”;2. 顾客满意答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效Perceived Performance与期望Expectations进行比较所形成的感觉状态;3. 市场定位答：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势;4. 品牌答：品牌即产品品类铭牌,用于识别产品品类或是服务的标识、形象等;5. 销售促进答：又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买,经销企业产品和服务的促销活动;二、简答题：1.什么是市场营销管理 5 分答：市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制,市场营销管理的本质是需求管理;2.简述什么是差异性营销战略 5 分答：企业可以获得几个细分市场为目标,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略;差异性营销战略是企业普片使用的一种战略;当无差异的廉价产品大规模售期过后,市场增长进入相对的稳定时期,产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点,价格竞争让位于产品差异化竞争,差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于：1对细分市场要正确定位；2创造别具一格的品牌形象,提升品牌的价值；3对细分市场做好不同的品牌、渠道和促销等多系列管理;差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要;在网络时代,提供个性化的产品和服务已经成为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施;这是差异性营销战略的更高发展形态;3.简述品牌扩展的定义及特点 5 分答：品牌扩展,是指企业在创立了一个成功的品牌后,不断推出新产品,并采用同一个品牌名称的“家族品牌”策略,品牌扩展的特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用,尤其在产品差异性小,新产品市场开拓艰难的情况下,借助原有品牌知名度推出新产品,能收到定位方便、容易的效果;企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息,而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌,以减少购买风险,恰当的品牌扩展,通过消费者对新产品的良好体验和感受,不仅不会破坏原品牌的市场定位,而且还会增加原品牌的市场覆盖率,提高原品牌的知名度;4.简述销售人员的主要工作任务;5 分答：1积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客；2将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客；3运用推销技术,千方百计推销产品；4向顾客提供各种服务；5经常向企业报告访问推销活动的情况,并进行市场调查和收集市场情况;三、论述题：共20分1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略;10分答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期;产品生命周期策略：1介绍期营销策略：1.快速撇脂策略；2.缓慢撇脂策略；3.快速渗透策略；4.缓慢渗透策略；2成长期营销策略：1. 改善产品品质；2.寻找新的子市场；3.改变广告宣传的重点；4.在适当的时机,可以采取承降价策略,以激发那些对价格比较第三的消费者产生购买动机和采取购买行动；3成熟期营销策略：1.调整市场；2.调整产品；3. 调整营销组合；4衰退期营销策略：1.继续策略；2.集中策略；3.收缩策略；4.放弃策略;2.市场营销的新进展有哪些方面 10分答：市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点,将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来,形成整体优化的营销策略,以保证企业目标的实现;这一理论认为,市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程,市场营销组合理论大量吸收了系统论和管理的理论成果,促进了市场营销理论和实践的发展;自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来,其结构和内容在不断演进和完善,不但指导了企业的市场营销活动,也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据;四、案例应用题：共40分先阅读下列内容,然后回答问题：1.麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的;重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”;它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制;品质第一麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见;首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应;同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查;或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品;优质的服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志;麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性,因此每一位员工都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑;非常重视清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重;麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境;物有所值麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时,并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑,顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺;特许经营,行遍全球麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一,让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营;在其特许经营的发展历程中,积累了许多许多非常宝贵的经验;明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则;严格的检查监督制度麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查;这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准,保持品牌形象的保障;完善的培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障,也为先期树立品牌形象打下坚实基础;联合广告基金制度让加盟店联合起来,可以筹集到较丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增强大众认知度,进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭;相互制约、共荣共存的合作关系这种做法为加盟者各显神通创造了条件,使各加盟者营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳;正是通过在特许营销中实施上述策略,麦当劳取得了巨大的成功,开创了特许营销的辉煌页章;思考题：1用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由;答：麦当劳成功的理由有以下几点：1.产品质量好,严把质量关,能够满足消费者的需求,即满足了消费者的食欲,又满足了消费者在消费时讲究干净卫生；2.服务水平高,重视为消费者提供绝佳的消费环境,使消费者在消费时心情顺畅,只有对企业好的印象,使消费者对企业的忠诚度很高；3.文化,实现品牌营销,重品质,使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好；4.特许经营,使麦当劳为全球顾客提供服务,店内的员工都经过专业化的上岗培训,保证了服务水平；5.联合广告基金制,可筹到丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增加知名度,进而让更多的消费者走进麦当劳;2麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴答：麦当劳的管理经验借鉴：1.重文化,使企业销售的产品成为一种文化,为顾客所熟悉；2.重品质,产品质量有保障,不仅如此还要保证与产品有关的原料,生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准；3.重服务,在为顾客服务是注重服务精神,遵循顾客至上,一切为顾客着想；4.注重员工培养,员工的素质直接影响到企业服务水平,进而影响消费者的产品对企业的形象；5.重营销,好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品,形成全球性品牌;2. 索尼：创新文化长期以来,索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一;索尼生产的随身听Walkman、CD机Discman、Handycam、特丽珑电视Trinitron、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品,为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献;1946年,索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所,激发工程师们全身心投入,攀越技术的巅峰;”那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢第一个经验是用心创造;正如索尼的联合创始人井深大Masaru Ibuka写道,“一切来源于心;如果不用心创造,我们就不可能设计出产品;通过满足人们内心的需求,科学也就实现了本身的价值;”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具备杰出创新能力的关键;索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节,使产品表现更加出色;索尼在全球拥有专门的设计中心,这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状,颜色的色度和按键的位置等问题;索尼还拥有多个研发中心,集中研究各项业务,如无线业务、音频业务和视频业务;在索尼,许多工程师在默默无闻地开发着新产品,以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员;第二个经验是不断地试错;每个产品都要经过不断地测试和改进;索尼的员工必须时刻准备应对失败,并从失败中汲取教训;索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误;到了1961年,索尼在竞争中已经大大地落后了;这时候,销售部门打算购买已经成型的产品,打上索尼的品牌然后销售;然而,这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰;一年以后,索尼购买了电子栅控彩色显像管技术,辛辛苦苦地打拼了五年,开发出了产品原型和生产流程,却难逃失败的厄运;索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金;有一天,一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内,用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础;采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场,这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了;第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则;索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿,用心创造,瞩目未来;”当盛田昭夫决定生产便携的磁带播放器时,有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器;然而,正是随身听Walkman 为消费者提供了“便携音乐”,索尼因此而大获成功;召集随身听有80多个款,可以满足不同的消费者需求;有时候,索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来,开发新产品;例如,索尼和飞利浦合作开发了CD盘,它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机;在本质上,索尼有着坚实的技术基础,这能帮助索尼创造更多的产品,引导市场趋势,影响消费者的行为;第四个经验是彻底履行和精耕细作;最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作;在消费类电子领域内,为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出,厂商必须不断地改善产品;从索尼的第一台随身的诞生那一刻起,索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品,制造出更优美的声音和更耐用的磁带;终于,IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质;索尼一直能跑在竞争者的前头,不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品;第五个经验是跳出思维的窠臼;索尼一直敢为天下先,不是满足消费者目前的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者从未曾想到的需求;例如,在VAIO笔记本成功前,索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败;VAIO“音频和视频综合平台”笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场,它不只是工作站,还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐;为了激励工程师,索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言,并做成立方体放在每个VAIO 笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面;这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争,所表现出的创新精神;Doki-doki：鼓舞人心;Mune-kyunh：激情四射;Waku waku：创造性模仿;Koredayone：创造差异;Daisuki：辛苦培植;Hajimete：创新至上;思考题：1索尼公司的文化创新体现在哪些方面答：索尼公司的文化创新体现在设计创作方面坚持同心创造的价值理念,面对失败时员工敢于错的精神,让员工坚持创作而不模仿的信念,使员工精于工作,一丝不苟,彻底履行,使产品不断得到改进和金雕细琢,使员工敢于天下先,勇于创造,不是仅仅满足现在消费者的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者未曾想到的需要;从公司各个方面,各个层次注重创新,追求创新;让员工在创新的氛围下工作;索尼将创新视为企业的主要目标,在实际的生产实际过程中,不断试错,在失败中不断进步创造;2索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有：公司团队要形成不断学习不断创新的精神,在产品上要坚持绝不模仿,勇于创新的精神,在产品设计开发过程中要正确对待错误,勇于接受错误,并且不断从错误中学习,未完善产品,在工作中坚持精益求精,不满足于现在的成果,不断地对产品进行改造,跳出思维的窠臼,引导消费者需求,这样才能一直跑在竞争者前面,不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品;其所提倡的首创精神,拒绝模板值得我们借鉴;其所规定的每个产品都要经过不断的测试和改进的措施值得借鉴;其对首创精神的执着值得借鉴;其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴;打破常规、另辟蹊径的方式值得借鉴;。
市场营销管理考试试题及答案
市场营销管理考试试题及答案一、考试试题单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、威胁水平高而机会水平低的业务是。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。
A．小于B．大于C．等于D．都不是6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。
因此，服务质量是一个_________。
A．主观范畴B．客观范畴C．道德范畴D．文化范畴7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。
A．市场需求B．企业需求C．市场潜量D．市场最低8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。
A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。
A．质量B．品种C．服务D．功能10、品牌资产是一种特殊的_________。
A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产11、非整数定价一般适用于__________的产品。
A．价值较高B．高档C．价值较低D．奢侈12、在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_________。
A．控制性B．经济性C．适应性D．可行性二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。
营销师考试全真题及答案解析
营销师考试全真题及答案解析题目一问题：市场营销的定义是什么？答案：市场营销是通过分析市场需求和消费者行为，制定并实施相关策略以实现组织销售目标的活动。
市场营销的目标是满足消费者需求并实现组织的利润最大化。
题目二问题：请列举市场营销的四个P原则是什么？答案：市场营销的四个P原则是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
产品指的是组织提供给消费者的商品或服务；价格是指产品的定价策略；渠道是指产品的销售渠道和分销方式；促销是指通过广告、促销活动等手段来推广产品。
题目三问题：市场细分是什么意思？答案：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，根据不同的消费者需求和特征，针对每个细分市场制定特定的营销策略。
市场细分可以帮助组织更好地理解消费者需求并实施有针对性的营销活动。
题目四问题：请解释市场定位的概念。
答案：市场定位是指组织在市场上确定和塑造其产品或品牌在消费者心目中的位置和形象。
通过市场定位，组织可以在竞争激烈的市场中找到自己的定位，并将其产品或品牌与竞争对手区分开来，从而吸引目标消费者并建立品牌忠诚度。
题目五问题：请解释市场调研的重要性。
答案：市场调研是通过收集和分析市场数据和信息，了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势的过程。
市场调研对于组织制定有效的营销策略非常重要。
它可以帮助组织了解消费者需求，发现市场机会，评估竞争对手的优势和劣势，并预测市场趋势，从而为组织的决策提供有力支持。
题目六问题：请解释SWOT分析的概念。
答案：SWOT分析是一种对组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估的方法。
通过SWOT分析，组织可以了解自身的优势和劣势，并识别市场上的机会和威胁。
这有助于组织制定战略，并针对性地利用自身优势应对市场威胁，抓住机会。
题目七问题：请解释市场营销的目标和策略之间的关系。
客户营销系统考试和答案
客户营销系统考试和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客户营销系统的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 提高客户转化率D. 以上都是答案：D2. 客户营销系统的核心功能不包括以下哪一项？A. 客户数据管理B. 客户关系维护C. 产品库存管理D. 客户反馈收集答案：C3. 在客户营销系统中，哪个指标用于衡量客户对品牌的忠诚度？A. 客户留存率B. 客户流失率C. 客户满意度D. 客户购买频次答案：A4. 以下哪个不是客户营销系统的数据来源？A. 社交媒体B. 网站访问记录C. 产品销售数据D. 员工绩效评估答案：D5. 客户营销系统在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 购买行为D. 以上都是答案：D6. 客户营销系统中的个性化推荐算法主要基于哪种技术？A. 机器学习B. 数据挖掘C. 人工智能D. 以上都是答案：D7. 客户营销系统如何帮助企业提高客户转化率？A. 提供客户反馈B. 优化产品定价C. 精准营销推广D. 以上都是答案：C8. 在客户营销系统中，哪个指标用于衡量营销活动的效果？A. 点击率B. 转化率C. 客户满意度D. 客户留存率答案：B9. 客户营销系统在处理客户数据时，需要遵循哪些原则？A. 数据准确性B. 数据完整性C. 数据隐私保护D. 以上都是答案：D10. 客户营销系统在进行客户细分时，通常采用哪种方法？A. 聚类分析B. 回归分析C. 因子分析D. 以上都是答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11. 客户营销系统的主要优势包括哪些？A. 提高客户满意度B. 提升客户忠诚度C. 降低营销成本D. 提高市场竞争力答案：ABCD12. 客户营销系统在进行客户分析时，需要收集哪些数据？A. 客户基本信息B. 客户交易记录C. 客户反馈信息D. 客户行为数据答案：ABCD13. 客户营销系统在进行市场细分时，可以采用哪些方法？A. 人口统计细分B. 地理细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD14. 客户营销系统在进行客户关系维护时，可以采取哪些措施？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化推荐C. 及时响应客户反馈D. 定期进行客户满意度调查答案：ABCD15. 客户营销系统在进行客户反馈收集时，可以采用哪些渠道？A. 社交媒体B. 客户服务热线C. 电子邮件D. 线上问卷调查答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 客户营销系统只能用于B2C企业，不适用于B2B企业。
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营销管理系统考试题目( 个人业务)
一、单项选择题: 20, 每题2分
1、省分行个人部根据实际需要, 将个人大客户等级暂分为四级, 其中铂金卡是指( C )
A、 5万( 含) —10万( 不含) ;
B、 10万( 含) —20万( 不含) ;
C、 20万( 含) —50万( 不含) ;
D、 50万( 含) 以上。
2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置, 当前营销系统中设置的级别评定的时间标准为( B )
A、月日均资产;
B、季日均资产;
C、半年日均资产;
D、年日均资产。
3、连续( C ) 未达到大客户标准且已分配客户经理的客户, 系统将自动解除客户经理与客户的维护关系, 不再计算客户经理该客户的存款业绩。
A、 1个月
B、 3个月
C、 6个月
D、 12个月
4、客户经理绩效原始指标报表中, 某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指( C )
A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即
本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额
B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即
本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额
C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即
本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额
D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即
本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额
5、机构业绩等于本机构所有( B ) 业绩之和。
A、营销主管
B、客户经理
C、机构所有柜员
D、综合主管
6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表, 客户存款按开户机构计算, 客户理财按( D ) 计算。
A、开户机构
B、同一市县机构
C、团队
D、交易机构
7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是: ( D )
A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。
B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。
C、主要负责设置系统参数等。
D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。
8、意向客户管理与( C ) 相关联。
A、工作日志;
B、客户资产报表;
C、引荐登记;
D、客户
引荐统计
9、客户经理角色在使用引荐管理功能模块可做( B ) 操作
A、引荐审核;
B、引荐登记;
C、确认后修改;
D、以上都可。
10、无客户信息列表功能是( D ) 。
A、导出功能;
B、导入功能;
C、统计报表功能;
D、以上都可
二、多项选择题: 45分, 每题3分
1、客户进入营销系统后, 哪几类客户进一步达大客户标准, 成为待分配客户需进行分配和维护: ( BCD )
A、季日均资产5万元以上( 含) 客户;
B、月日均存款1万以上商易通客户;
C、月日均资产5万元以上( 含) 客户;
D、华商联盟客户;
2、个人大客户落地原则是计算客户在各级机构的资产总和, 将客户分配到资产总和最大的二级分行的资产最大的一级支行的资产最大的二级支行。
即( BC )
A、各机构平均分配原则;
B、最大化原则;
C、唯一性原则;
D、就近原则。
3、营销管理系统中可查看潜在客户信息的角色有: ( BC )
A、个金管理;
B、理财经理;
C、营销主管;
D、个人综合经理。
4、根据资料保密原则, ( AC ) 能够查看客户的完整资料, 但客户身份证号倒数四位以****代替。
A、营销主管
B、综合主管
C、客户经理
D、支行长
5、客户贡献是指客户在落地的二级分行的存款及购买理财产品对我行的贡献总和。
客户贡献评价有两项指标: 原始指标与收入化指标。
以下说法正确的是( AD )
A、原始指标是客户在落地机构所在分行本外币存款金额和购买各类理财产品量。
B、原始指标是客户在省内的资产和手费费之和。
C、收入化指标是指客户资产所产生的收入值。
D、收入化指标是指客户存款和购买理财产品对我行产生的收入扣除一定成本后的值。
6、当前营销系统中, 可自动展示客户在我行办理的哪些业务类型( AD )
A、本外币储蓄存款;
B、 POS业务;
C、信用卡;
D、基金与保险
7、系统中的信息提醒功能包括以下那些( ABC)
A、客户存款定期到期提醒;
B、客户资产大额变动提醒;
C、客户生日提醒;
D、人民币理财产品提醒。
8、营销主管在营销管理系统中, 需要审批客户经理哪些工作。