护士的职业素养与礼仪江艺
护士的职业素养与礼仪课件
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职 业技能
职业化意识与行为 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
闻而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音 要柔和适中，语速语气语调轻松适度；
• （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（
音叉），后将听筒放下。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • （一）站姿 • （二）行姿 • （三）坐姿 • （四）蹲姿 • （五）护理工作场景中的行为要求
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
职业心态圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
护士礼仪职业素质心得体会
护士礼仪职业素质心得体会作为一名护士，我认为职业素质和礼仪十分重要。
以下是我对护士职业素质和礼仪的一些心得体会：1. 专业知识：作为一名护士，我们需要持续学习和更新知识，以保持专业水准。
只有具备扎实的专业知识，我们才能更好地为患者提供护理服务。
2. 仪容仪表：护士应该注意自己的仪容仪表，保持整洁和时尚。
穿着职业装或制服时要注意衣着整齐，头发整洁，不过于浓妆艳抹，以展现出专业和可信的形象。
3. 沟通能力：良好的沟通能力对于护士而言至关重要。
我们需要善于倾听患者的需求和关注，并用简单明了的语言与他们进行有效的沟通。
4. 同理心：在与患者交流和护理过程中，我们应该培养同理心，理解并关心患者的感受。
通过提供温暖和关怀，我们可以帮助患者更好地恢复健康。
5. 团队合作：护士通常在团队中工作，与医生、其他护士和医疗人员合作。
我们需要具备团队合作的精神，尊重他人的意见，有效地与团队合作，以提供优质的护理服务。
6. 规范操作：护士需要按照相关的护理准则和操作规范进行工作。
只有在规范操作的基础上，我们才能保证患者的安全和健康。
7. 隐私保护：作为护士，我们需要严格保护患者的隐私权。
在护理过程中，我们应尊重患者的隐私，保护其个人信息的安全。
8. 快速反应：护士需要具备快速反应的能力。
在紧急情况下，我们要能迅速做出决策，采取必要的护理措施，并及时报告医生，以确保患者的安全。
总而言之，作为护士，我们需要具备良好的职业素质和礼仪，以提供优质的护理服务。
通过持续学习和努力提升自己的专业水平，我们可以更好地为患者服务，为他们带来健康和快乐。
医院护士职业素养与护理礼仪技能教育PPT动态资料课件
一块块水稻田连成一片，像一面镜子 ，浴室 镜子里 边有高 山和绿 树的倒 映，又 仿佛一 幅水墨 山水画 ，农夫 和小姨 都是在 画里边 工作着 。大家 赶到河 边，河 流光亮 ，清澈 透亮， 一会儿 有鱼儿 游窜； 一会儿 有燕子 在河面 上划过 。
一块块水稻田连成一片，像一面镜子 ，浴室 镜子里 边有高 山和绿 树的倒 映，又 仿佛一 幅水墨 山水画 ，农夫 和小姨 都是在 画里边 工作着 。大家 赶到河 边，河 流光亮 ，清澈 透亮， 一会儿 有鱼儿 游窜； 一会儿 有燕子 在河面 上划过 。
护理纠纷的特点
一块块水稻田连成一片，像一面镜子 ，浴室 镜子里 边有高 山和绿 树的倒 映，又 仿佛一 幅水墨 山水画 ，农夫 和小姨 都是在 画里边 工作着 。大家 赶到河 边，河 流光亮 ，清澈 透亮， 一会儿 有鱼儿 游窜； 一会儿 有燕子 在河面 上划过 。
（4）不良后果可以出现在
（3）护理纠纷发生于医 一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。 方提供医疗相关服务的
过程中，而非局限在治
后。如输注化疗药物造成的 一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
疗护理过程中。如病人
局部渗漏，输液结束时只是
住院期间入厕时，由于
医生护士的信用是医德的支柱。“讲信用”
常指对他人所做的承诺，经真诚地付诸行动予以况
一块块水稻田连成一片，像一面镜子 ，浴室 镜子里 边有高 山和绿 树的倒 映，又 仿佛一 幅水墨 山水画 ，农夫 和小姨 都是在 画里边 工作着 。大家 赶到河 边，河 流光亮 ，清澈 透亮， 一会儿 有鱼儿 游窜； 一会儿 有燕子 在河面 上划过 。
护士修养与礼仪规范
护士修养与礼仪规范护士是“白衣天使”的象征。
护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。
1、护士的品德修养（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。
要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。
（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。
如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。
2、护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。
遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。
对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。
（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。
接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。
接听完电话挂机动作要轻。
（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。
在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。
在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。
不可接受病人的馈赠。
与病人交谈时不可靠病人床边。
在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。
优秀医护人员服务礼仪与职业素养
小婉讲礼仪之医护人员服务礼仪与职业素养提升课程综述：在医疗服务行业中，面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高服务质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医护改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。
授课对象：医院中层管理、护士，导医及相关人员课程时间：2天课程内容：一、乐在工作与服务意识1、认识自我、了解自我2、人生的快乐平衡发展3、我们为什么而工作4、脚踏实地、从头做起5、在工作中找到快乐的理由6、100%自我负责7、感恩中成长8、服务意识的养成➢什么是服务？➢医院服务接触点的主要构成要素二、医护人员的职业形象塑造1、礼仪在护理工作中的作用➢礼仪的涵义➢礼仪的三要素➢医护人员的礼仪2、护士工作中的举止礼仪训练➢站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练➢坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练➢走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度➢蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿➢鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度➢手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言➢微笑——明朗真诚：未语三分笑，礼数已先到➢眼神——眼随心到、从注视区域辨关系➢距离——安全有度：四种距离的概念3、医护工作中仪容礼仪➢男士仪容规范➢女士仪容规范➢面部化妆的基本原则➢护士妆容的注意事项2、医护工作中的着装礼仪➢男士着装规范➢女士着装规范➢医护职业着装禁忌三、与病患沟通交流的技巧修炼1、沟通的概述2、沟通的类型3、如何进行有效沟通➢怎样达到高效率沟通➢语言沟通技巧➢开放式提问➢封闭式提问➢焦点式提问➢倾听的重要性➢倾听者禁忌➢反映患者的感情➢站在患者的角度思考➢非语言沟通技巧➢决定人第一印象的55387定律4、病人所希望的护士四、护士的礼仪规范与运用1、导医的定位2、导医的工作职责及基本要求3、导医的服务流程及技巧4、护士的礼仪与服务技巧5、护士员礼仪规范训练6、医护工作服务礼仪与应用7、学习总结和点评五、医护人员职场交往的礼仪1、见面的礼仪➢问候的礼仪----问候的时间、地点、场合➢见面致意的礼节---注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼➢介绍的礼仪----自我介绍、介绍他人的顺序、方法、禁忌➢握手礼仪与禁忌-----时机、顺序、要领、禁忌2、交谈的礼仪➢交谈的距离➢基本的语言艺术➢谈话中的礼仪3、接待礼仪➢赢得友谊与合作的技巧➢接待四声与真情三到➢迎接与引导的礼仪➢奉茶的礼仪➢送客的礼仪六、护士服务接待礼仪实操1、服务接待情景设计2、服务接待情景演练。
护士的职业素养与礼仪江艺
护士的职业素养与礼仪1. 引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾患者、提供护理服务的职责。
而护士的职业素养和礼仪则是其在工作中必备的素质。
良好的职业素养和优秀的礼仪能够提升护士的形象和服务质量，本文将重点介绍护士的职业素养和礼仪的重要性，并提供一些建议和方法以提高护士的职业素养和礼仪。
2. 护士的职业素养2.1 什么是职业素养职业素养是指在特定工作岗位上所需要具备的知识、技能、态度等方面的素质。
对于护士而言，职业素养包括以下几个方面：•专业知识与技能：护士应具备扎实的医学基础知识和护理技能，能够独立完成各项护理操作。
•沟通能力：护士需要与患者、医生以及其他医护人员进行有效的沟通和交流，以确保信息的准确传递。
•临床判断能力：护士应能够准确判断患者的病情变化，并及时采取相应的护理措施。
•耐心和细心：护士需要具备耐心和细心的特质，能够仔细观察患者的状况，注意细节。
•责任心和使命感：护士的工作关系到患者的生命健康，因此，护士应具备强烈的责任心和使命感。
2.2 职业素养对护士工作的重要性良好的职业素养对护士工作的重要性不言而喻。
它不仅可以提高护士的工作效率和质量，还可以赢得患者和其他医护人员的信任和尊重。
具体来说，良好的职业素养可以带来以下几方面的好处：•有效的沟通和交流：护士在与患者和其他医护人员交流时，如果具备良好的职业素养，可以更加准确地表达自己的意图和要求，避免信息传递的误解和偏差。
•提升工作效率：良好的职业素养可以使护士更加熟练和快速地完成各项护理工作，提高工作效率。
•赢得信任与尊重：护士如果表现出专业知识丰富、责任心强和高度敬业的态度，会赢得患者和其他医护人员的信任和尊重。
•保证患者安全：良好的职业素养可以帮助护士及时发现患者的异常状况，做出判断，并采取相应的护理措施，从而保证患者的安全。
3. 护士的礼仪3.1 什么是护士的礼仪护士的礼仪是指护士在工作中需要遵循的一系列行为规范和仪式。
具体包括以下几个方面：•着装得体：护士的服装应整洁、干净，能够给人以专业的形象和信任感。
护士素质及礼仪规范
慢无礼。
>
5、工作严谨，实事求是——规范工作程序，严格执行规章制度，加强基本功训练，强化基础护理， 不可不懂装懂想当然行事，更不可谎报数据或结果。一旦发生护理差错事故，必须及时报告，认真总
结经验教训。
>
6、勤学苦练，精益求精——努力学习业务，钻研技术，拓宽思路，拓展知识面，提高原 有的文化水平和业务素质，熟练掌握各项护理技术操作及专科护理技能，熟悉分管病人。
发型
1.头发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色 彩。 2.女护士可留短发，短发不得到肩，长发要用头 花或发网盘起；刘海不过眉；不佩戴夸张头饰； 不留奇异发型。 3.男护士留平头或分头，也可稍长，但不可超过 肩膀或梳成小辫。 4.手术室和特殊门诊护士发型：要求戴圆帽，目 的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要 全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后 不外露，不戴头饰。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以
及同事之间的是非短长。
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对 不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老 师，先生、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
whom 找谁
what 事项
why 事 由
where 地点
when 时间
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听 后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．迎送： 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如 归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请 多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢 迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从 而促使患者心身健康早日恢复。
护士素质与礼仪要求
护士素质与礼仪要求一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。
基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。
基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。
最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。
★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。
对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。
在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。
★举止姿态：◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。
◇站立瑶端正。
不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。
◇行走步子要轻而稳。
双手自然前后摆动，送别患者走在后。
同行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。
走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。
◇坐要坐正、坐直。
应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。
坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。
◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。
注意不面对或背对他人蹲下。
◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。
一、仪容、仪表1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。
2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表；3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。
护士应具备的基本素质及能力_礼仪知识_
护士应具备的基本素质及能力做一名合格的护士，应具备的基本素质及能力有哪些？下面是小编给大家搜集整理的护士应具备的基本素质及能力。
护士应具备的基本素质及能力1高尚的医德与真挚的同情心护士职业道德的核心是“利他”和“助人”，具有高尚道德的护士，就会自觉自愿竭尽全力地去为病人解除痛苦。
在这种情感的支配下，才能够设身处地为病人着想，急病人之所急，想病人之所想。
只有这样，才能取得病人对你的信任，从而增加治疗的信心。
2温和的性格和文明礼貌的作风护士要以庄严和蔼的态度、亲切诚挚的语言对待病人，使病人感到温暖愉快，得到安慰和鼓励，以增强病人战胜疾病的信心。
我们的服务对象是千差万别的病人，他们的性格，病情和需要都不尽相同，不论他们表现如何，我们都要主动关心，特别是危重、老年和儿童要给予更多的关怀和照顾，这些都反映护士的职业素质。
相反，如对病人冷漠、不关心，“成年脸”均会增加病人的思想负担从而使病情加重。
3献身护理事业、对病人高度负责我们的服务对象是病人，这就要求我们“以病人为中心”，把病人利益放在第一位，视病人为亲人，尽量帮助病人减轻痛苦，对病人的健康安全负责，这强烈的责任感是忠于事业和病人利益的具体表现。
4举止端庄、仪表得体良好的仪态、得体的举止，是护士素质的重要组成部分，护士具有高雅的气质和形象，有利于患者的身心健康有利于优化护患关系。
5良好的能力与技巧一个具备良好的动机而缺乏技术的护士，不可能取得良好的效果，所以在护理病人时要做到以下几点：①稳：动作要轻柔、协调、灵巧、沉稳、富有条理。
②准：熟悉病人，了解病情，操作做到规范化、准确、恰到好处。
③快：动作熟练、手疾眼快，干净利落，在短时间内高质量的完成任务。
④好：技术质量高，效果好，举止优美、病人满意。
这样不仅可以治疗疾病，减轻病人的痛苦，还会使病人对护士产生信赖感和安全感。
6敏锐的观察力和应急能力护士要具备敏锐的观察力，在观察病情时，要做到目的明确，边观察边思考，透过现象抓住本质，制定周密计划，明确观察顺序，有条理的详细记录，及时总结不断提高。
护士应具备哪些礼仪修养_礼仪知识_
护士应具备哪些礼仪修养作为当今的医护工作者不仅要学习职业礼仪知识，更要注重自身的礼仪修炼，才能适应现代医学和社会进步的发展要求。
下面是小编给大家搜集整理的护士应具备的礼仪修养文章内容。
希望可以帮助到大家!护士应具备的礼仪修养：文化修养修养是指“思想、理论、知识或技艺等方面所达到的一定水平”，或“长期养成的符合社会要求的待人处事的态度和涵养”。
在所有修养中，文化知识修养是一种基础性的修养。
文化知识修养的高低，决定或制约着其他各种修养的水平。
护理既是一门专业，也是一门艺术。
在当今护理服务中，修养和礼仪规范将成为护理工作的必要元素。
因此，护理人员要不断地自我充实，不仅要掌握丰富的专业知识和技能，还要学习人文知识，具备良好的礼仪修养，才能为患者提供全方位的优质服务。
对于一个护士来讲，应合理地分配好自已的工作，学习和休息时间，利用日常生活的点滴时间来抓紧学习。
如果是一名新护士，要把学习专业知识、理论和技能放在首位，为今后的工作打下坚实基础。
而已有几年工作经验的护士，应不断坚持学习来提高自已的知识层次和改善自已的知识结构，为进行护理科研，撰写护理论文创造条件。
对于工作几十年的老护士来说，应侧重学习一些逻辑学、管理理论和教学方法，从理论上总结自已的经验，做好传、帮、带工作，使自已成为一名有理论有经验的称职的管理者和教育者。
“书中有路勤为径，学海无涯苦作舟”。
只有经过坚持不懈地、长期地刻苦努力，勇于攀登，才有希望达到光辉的顶点。
护士应具备的礼仪修养：道德修养南丁格尔说:“护理工作是精细工作中的最精细者”，因此，培养和锻炼个人的素质修养，一定要从生活中的点滴小事做起。
观察能力护士不但不能让病人的不良情绪影响自已，还要有洞察病人情绪的能力，能够在病人情绪变化中沉着冷静地分析病人情绪变化的原因，找到源头，及时采取相应的护理措施使病人始终保持积极的情绪。
仪容仪表依照个人条件，对仪容仪表进行必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个人形象。
护士的基本素养之基本礼仪规范
护士的基本素养之基本礼仪规范护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面呈现出来，并融于职业行为和效劳内容之中。
是根本的职业素养，下面是我给大家搜集整理的护士的根本素养之礼仪标准。
护士的根本素养之根本礼仪：仪表的标准标准的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美妙的第一印象，这是建立良好护患关系的根底。
患者入院后，首先留意的是护士的仪表。
着装干脆影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化装或淡妆上岗，给患者以干净俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的敬重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
护士的根本素养之根本礼仪：形体语言标准标准的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑赛过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感和恐惊感。
形体语言是非语言沟通的一个方面，在日常工作中要特殊留意。
走路时步履轻快、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到四轻(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏须要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应谨慎、细致、标准，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过这些形体语言，可使病人消退顾虑、削减惊慌心情。
标准的职业用语俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士在护理工作中娴熟驾驭和运用文明用语是特别重要的。
工作中应当请字当头，谢字结尾，在接待病人或进展各项护理操作时，应依据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个适宜的称谓，以表示对患者的敬重。
护士素质 护士礼仪
（三）健康的使者
护“病”转向护“人”。
二、护士礼仪
中国自古以来是礼仪之邦，我国先人孔 子、荀子等等都是“礼仪”的典范，荀 子曾强烈呼于“人无礼则不杰，事无礼 则不成，国无礼则不宁”，我国敬爱的 周总理曾不止一次地被外国政治家们称 为“做人的楷模”“真正有教养的中国 人”。
（一）什么是礼仪呢？
（3）应变艺术：
护士第天面对各行业各阶层的患者，他们接受的教 育、经历、思想和感情千差万别，故我们护理工作者 要随机应变，因人而异应付各种人物和事件。
（4）咨询艺术：
咨询要适度，不及未达效果，过之会弄巧成拙。
（5）参与艺术：
护士应全身的参与患者的治疗与护理的全过程，才 能高质量地完成自己的工作，才能感觉护理工作的伟 大。
2、良好稳定的心理素质
因此，护士应保持稳定、振作、愉快和乐观向 上的情绪，善于控制自己的感情，还应具备冷 静果断和坚强的性格，在遇到抢救危重或急诊 患者等特殊情况时，护士应冷静、沉着、迅速 果断、有条不紊地组织抢救工作，应对各种病 患。
因此，护士的情绪和心理素质在护理工作 中十分重要，但护士作为一名高强度、高压力、 高风险的工作，我们科室也应该营造一种人文 和人性的氛围。
2、日内瓦会议期间，一美国记者与总理握手事件。
（四）从典故回归我们的临床工作，我们要重素养， 讲礼仪，重礼仪，同时不能丢失自尊，丧失人格。
（五）从自身有失礼仪的事件说起，希大家礼仪从自 身做起，从小事做起。
三、总结：
在这浮躁物欲横流的社会，我们要时刻 提醒自己做一个优雅而内心美好的女人。
再忙、再紧都应保持微笑，得体出行。 再苦、再累都要怀揣一颗美好的心境。 再烦、再想都要珍惜生命，笑对人生。 修素养，重礼仪，懂节奏，懂情绪，懂
2、护士素质与礼仪,护理工作核心制度
查对制度
2、备药前要检查药品质量，水剂、片剂注意有无变 质，安瓶、针剂有无裂痕，液体瓶口有无松动，有效 期和批号如不符合要求或标签不清楚，不得使用。
3、摆药后必须经第二人核对后方可执行。
4、易致敏的药物，给药前应询问过敏史；使用毒、 麻、剧、限药品时，用前经过反复核对，用后保留安 瓿；给多种药时，注意药物的配伍禁忌。
规范的职业用语
十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、走好； 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在护理工作者熟练掌握和使用文明用语是非 常重要的。工作中应当“请”字当头，“谢”字 结尾，在接待病人和各项护理操作时，应根据不 同的病人、病情、性别、年龄、职业、地位及文 化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者 的尊敬。
2016年度新护士岗前培训 护士素质与礼仪
护理工作核心制度
洪江市第一中医院护理部
护士素质与礼仪
一、护士的基本素质
良好的思想素质：认真履行工作职责，爱岗敬业， 一丝不苟。
良好的道德素质：对患者一视同仁，提供全方位 的护理服务，心中始终装着患者。
较高的科学文化素质：高度的责任要求每一位护 理工作者要不断进行学习，不断提高专业水平。
具备一定得法律知识：为了保证护患双方的合法 权益，作为护理工作者，必须认真学法、守法、 懂法，具有一定法律常识。与护理工作密切相关 的法律法规有:宪法、民法、刑法、护士管理办法、 消毒管理办法、传染病防治法。
一、护士的基本素质
良好的职业素质：护士执业时，其一言一行，一 举一动都代表着医院形象，代表着护士的整体形 象。护理工作者昼夜同患者及家属打交道，其工 作好坏，直接影响着医院和护士群体在广大人民 群众中的信誉。
护士值班、交接班制度
6、对所有患者进行床旁交接。交班者必须提前15分钟 到岗，着装整齐，认真交班，需下一班完成的治疗、护 理，必须口头、文字交代清楚。交班者必须认真倾听， 必要时作好记录。接班时发现的问题由交班者负责，接 班后发现的问题由接班者负责。
护士礼仪职业素质心得体会
护士礼仪职业素质心得体会
作为护士，良好的职业素质和礼仪是非常重要的。
以下是我在工作中总结的一些心得
体会：
1. 姿态端正：作为护士，我们应该保持良好的姿势，遵循正确的站姿和坐姿。
这不仅
可以提升专业形象，还可以减少身体疲劳和不适感。
2. 着装整洁：护士的着装应该整洁、干净，并符合医院的规定。
我们应该随时保持工
作服的清洁和整齐，以展现专业形象。
3. 言行得体：在与患者、家属和其他医护人员交流时，我们应该保持言行得体。
用礼
貌和尊重的语言与人沟通，并及时回答他们的问题和关切。
4. 保持耐心和同理心：作为护士，我们经常接触到病人和家属的痛苦和焦虑。
我们应
该保持耐心和同理心，倾听他们的需求，给予必要的支持和安慰。
5. 保护隐私：在处理患者的个人信息和隐私时，我们必须严格遵守医院的规定和法律
法规。
不能随意泄露患者的隐私信息，保护他们的个人权益。
6. 团队合作：护士是一个团队工作者，我们应该积极与其他护士和医护人员合作，共
同完成工作任务。
尊重他人的意见和建议，相互支持和合作，提高工作效率和质量。
7. 不断学习：作为护士，我们应该保持学习的态度，持续提升自己的专业知识和技能。
参加培训课程、研讨会和学术交流活动，不断提高自己的专业水平。
总之，护士礼仪和职业素质对于提供高品质的护理服务至关重要。
通过遵循以上原则，我们可以建立良好的职业形象，给患者和家属留下深刻的好印象。
护士的职业素养有哪些
护士的职业素养有哪些护士，是医疗团队中不可或缺的一员，他们的工作不仅仅是执行医嘱、照顾病人，更是传递关爱、给予希望。
要成为一名优秀的护士，需要具备多方面的职业素养。
首先，专业知识和技能是护士职业素养的基石。
这包括扎实的医学基础知识，如解剖学、生理学、病理学等。
只有对人体的结构和功能有清晰的认识，才能理解疾病的发生机制和发展过程，从而为病人提供准确的护理服务。
同时，熟练掌握各种护理操作技能也是至关重要的，如静脉穿刺、导尿、换药等。
这些技能的熟练程度直接影响到病人的舒适度和治疗效果。
在实际工作中，护士需要根据病人的病情和治疗方案，准确地执行医嘱。
这就要求他们对各种药物的作用、副作用、用法用量有深入的了解，避免出现用药错误。
此外，能够运用护理程序，对病人进行全面的评估、诊断、计划、实施和评价，也是专业素养的重要体现。
通过这一过程，护士可以为病人提供个性化的护理服务，满足他们的身心需求。
良好的沟通能力是护士必备的职业素养之一。
护士每天都要与病人、家属、医生以及其他医护人员进行交流。
与病人沟通时，需要用温和、耐心的语气，倾听他们的诉求和担忧，给予安慰和鼓励。
有时候，病人可能因为疾病的折磨而情绪低落，甚至脾气暴躁，护士要能够理解和包容，用恰当的方式安抚他们的情绪。
与家属的沟通同样重要。
家属往往对病人的病情非常关心，护士要及时向他们传达病人的情况，解答他们的疑问，让家属能够安心。
同时，也要听取家属的意见和建议，共同为病人的康复努力。
在与医生和其他医护人员的协作中，清晰、准确的沟通能够确保医疗工作的顺利进行。
护士要及时向医生报告病人的病情变化，执行医生的治疗方案，同时也要与其他护士做好交接工作，保证护理的连续性和完整性。
强烈的责任心是护士职业素养的核心。
病人的生命和健康托付在护士手中，任何一点疏忽都可能造成严重的后果。
因此，护士在工作中必须时刻保持警惕，认真对待每一个护理环节，严格遵守操作规程和护理制度。
比如，在给病人输液时，要仔细核对药物和病人信息，确保无误。
护士的礼仪和修养
护士的礼仪和修养护士之名来自1914年钟茂芳在第一次中华护士会议中提出将英文nurse译为“护士”，大会通过，沿用至今，那护士要注意什么礼仪和修养呢?下面是为大家准备的护士的礼仪和修养，希望可以帮助大家!护士的礼仪和修养一、护士礼仪的概念礼仪：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则;礼貌：是指一种态度;礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式;护士礼仪：是一种职业礼仪，是护士在职业活动中遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
二、护理礼仪的背景1、由医学模式和护理模式的转变所决定的随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，医学模式已从“生物医学模式”转变到“生物——心理——社会”的医学模式，护理模式也由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以人的健康为中心”的整体护理。
因此，作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，学习护理工作中的专业礼仪等。
2、由临床护理发展形势所决定的护士礼仪是患者到医院首先接触的感知，护士的形象、形体语言及护士仪容、仪表首先关系到医院的第一印象。
《护理礼仪》中的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，维护医院的整体形象都起到了举足轻重的作用。
三、护士礼仪的特征护士礼仪是—种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。
护士礼仪除具有—般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特性.是护士专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术，护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
1、规范性护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。
2、强制性护士礼仪的内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护土礼仪的严肃和尊严。
护士的素质与礼仪
4、掌握急救技术和设备的使用。
熟悉急救药品的应用，能纯 熟地配合医生完成对急症或危 重患者的抢救。
〔静脉穿刺〕
5、具有敏锐的观察力。
擅长捕捉有用的信息；有 丰富的想象力，勇于技术创新。 有较强的语言表达力，掌握与 人交流的技巧，能根据患者的 详细情况灵敏运用语言进展心 理护理。
5、具有敏锐的观察力。
三、科学素质
护理学是一门独立的学科，护 理工作是一门专业，具有严谨的 科学性。
护士应具有丰富的护理知识和 精湛的护理技能，以科学认真的 态度，不断充实自己。
三、科学素质
据调查美国康涅狄克大学护理系四年制教学方案： 第一学年学习普通课包括自然科学与社会科学，如
数学、化学、英语、语言学、历史、心理学等。 第二学年根本学习根底课，仍要学经济学、社会学、
二、职业素质 身体和心理素质
身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动 相结合的工作，且效劳对象是人，关系到人的生命，工作中稍 有不慎就会断送一条生命，因此工作时精神高度集中，因此要 求护士要有安康的身体，精力的充分才能保证顺利地工作。
二、职业素质 身体和心理素质
护理工作要值夜班， 生活没规律，而且每日 接触患者，有被传染的 可能，这就要求护士必 须有强健的体质。
观察病情是护理工作的一项重要内容，也 是护理危重患者的先决条件。护士必须有 广泛的医学知识和训练有素的观察才能， 才能预知病情的开展方向和掌握患者的心 理状态，准确拟订护理方案和施行方案。 对护士观察才能的培养应由浅及深地进展。 结合临床常见病的临床表现，布置观察内 容，注意培养观察的连续性、病情的进展、 治疗效果、疾病的转变等。 ☆
一、政治素质
高尚的医德
医德所要求的，绝不只是效劳态度问题。 从医学心理学和行为科学的观点来看，医学
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作，观察、分析、解决问题，沟通 ，协调、管理等能力
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职 业技能
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八” 或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向 不定
注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳
，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
(四) 蹲姿
• “蹲姿”是在进行低 位操作或低位拾取物 品时常用到的动作， 蹲姿典雅之美
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• 2.推车行进
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用 手开门，后推车入室。
手持治疗盘
推车行进
（五）护理工作场景中的行为要求
• 3.手持病例本
左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然 摆动或托本的右下角。
1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）
体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻
苦钻研业务； • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴
情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
• （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干 ，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人不停抖动等，会给人以轻佻之
感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
不雅的坐姿
（三）行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双
臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀 。
2. 不雅行姿
职业化意识与行为
闻而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
职业心态圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
护士的职业素养与礼仪
胃肠胸外科 江艺 2014. 1
什么是素养？
具有明确方向性项目 的主要执行人之一
政治素养 利用零碎时间 通过过程完成 自完然成素一养个整体项目 学习与思成想长素养
指个体完成一项工作 任务所具备的基本条 件和特点，包括感知、 技能、能力、性格、
兴趣、动机项等目特征经。营助理
道德素养
护士的语言礼仪
• （一）语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确
电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（
音叉），后将听筒放下。
护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • （一）站姿 • （二）行姿 • （三）坐姿 • （四）蹲姿 • （五）护理工作场景中的行为要求
（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ，两臂自然下垂，两 手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
心理素养
职业素养
“零存整取” 学生
账户
业务素养
社会素养
身体素养 审美素养
2
“素养冰山”理论
什么是职业素养？
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
护士职业素养基本内容
• （一）政治思想道德 素质
• （二）科学文化素质 • （三）专业素质 • （四）身体心理素质
（一）政治思想道德素质
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音 要柔和适中，语速语气语调轻松适度；
（一）站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
不雅的站姿
不雅的站姿
（二）坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆，从左侧入座
和离座，落座要轻稳，双膝 靠拢，双足自然落地，坐到 椅子的1/2或2/3，与人交 谈时身体略前倾。
2．不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动