浅析组织文化对企业管理的意义

陈珊珊政治与公共事业管理学院2008279290403

浅析组织文化对企业管理的意义

----《快乐的美国西南航空公司》案例分析报告［摘要］：组织文化是组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织成员通过社会化过程认同组织文化，了解组织的核心价值观，从而提升组织内部的凝聚力，提高效率。美国

西南航空公司就为我们呈现了一个优秀的组织文化，通过他们来了解组织文化对企业管理的意义。

［关键词］：组织文化、爱心精神、社会化、组织文化的意义

案例呈现：

美国西南航空公司，创建于1971年，现在已成为拥有1．8万名员工，服务范围横跨美国22个州45个大城市的美国第六大航空公司。

公司现任总裁和董事长赫伯·凯勒是一位传奇式的人物，他用爱心(LUV）建立了这家公司。LUV说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，LUV也是他们在纽约上市股票的标志，又是西南航空公司的精神。

踏进西南航空公司总部大门，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的敞顶的三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。穿越欢迎区域进入办公室两侧的长走廊，你就会看到数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队比赛、社区节目以及欢度万圣节、复活节的场景。员工们制作的一些艺术品、油画也巧妙地穿插在无数图案中。

当员工们轻松地穿越大厅过道前往自己的工作岗位时，到处洋溢着微笑和欢乐，谈论着“好得不能再好的服务”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最后一行写着：“员工们在公司内部将得到关心、尊敬和爱护公司盼望他们也能和外面的每一位顾客共同分享这种关爱。”

如果你要见总裁，你可以直接去办公室，也没有人会对你说：“你不能见他。”公司每年举行两次“新员工午餐会”，为在公司里已工作了十年以上的员工专设了“一线座谈会”，领导们和员工们直接见面，保持公开联系。在赫伯和员工们一起拍的照片上，他从不站在主要位置，而是站在群众当中。赫伯要每位员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。

上层经理每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任订票员、售票员或行李搬运工等。“行走一英里计划”安排员工们每年有一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。

爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种爱心精神，当整个行业在赤字中跋涉时，公司却连续22年有利润，创造了全行业个人生产率最高的记录。

看了上面的案例，我觉得作为西南航空公司的一员无疑是快乐而幸运的，他们不必担心工作的压力，环境的压迫，作为员工的卑微...取而代之的是一种轻松的氛围，到处洋溢着微笑和欢乐，在这里没有富贵贫贱的差别，只有满满的“爱心”。于此同时公司在整个行业在赤字中跋涉时，还能连续22年有利润，创造了全行业个人生产率最高的记录。实在让人佩服！那是什么原因使西南航空公司取得如此大的成功呢?显而易见的就是西南航空公司那独树一帜的组织文化。

组织文化是指组织成员共有的一套共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化是组织在长期实践中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。一般来说，组织成员接受组织文化是理所当然的，如果组织成员不能接受其组织文化，就很难再这一组织中进行正常的工作。可以说组织文化是组织成员在其组织中行动的方针。就如西南航空公司为例，它的组织文化就是以人为本的爱心精神，它的竞争力主要是人。据了解，西南航空公司在很长一段时间以来幽默感一直是选拨新员工的基本标准，因此在招聘的时候，公司特别会选择满足本组织文化的应聘者，如幽默、热情等等，同时应聘者在选择公司的时候也会挑选与自己价值观、意识相同的组织，这是一种双向的行为，通过这种方法，剔除了那些可能对组织核心价值观构成威胁的人，我想这也是西南航空公司在一定程度上取得成功的诀窍。

当然在组织中存在着一些对组织文化不认同的员工，就好像西南航空公司的员工，每一个都具有幽默感，每一个人都有爱心精神，每一个人都乐于接受“行走一英里计划”。所以在新员工刚进入组织时，由于他们对组织文化尚不熟悉，可能会干扰组织中已有的观念和习惯，因此组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程就成为社会化过程。组织文化通过社会化过程，被员工认知和了解，这是组织影响员工行为、成为激励手段或者控制手段的前提。西南航空公司总部门厅展示着员工成千上万张照片、员工之间谈论的都是“好得不能再好的服务”和“爱心”等，员工与管理者没有什么分别，这些独特的企业文化都是需要通过一定的过程被员工所认知和认同，当他们认同这些组织文化的时候，他会觉得他在一个自己喜欢的环境中工作，便会更加投入、努力工作。社会化过程可以概括为一个包括三个阶段的过程：原有状态、碰撞状态和调整状态。通过这一过程影响到新员工的生产率、对组织目标的承诺，并最终影响到员工在组织中的去留问题。因此社会化过程在组织文化的宣传、传递过程中起着重要的作用。

原有状态碰撞调整社会化过程生产率

组织承诺

流动率

结果

在我们的眼中，高度正规化的组织会带来行为的可预测性、秩序性和一致性。我们认为组织文化特别是强文化同样也能达到上述目的，而且无需书面的文件。在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而又广泛的认同。接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚定，组织文化就越强。如果西南航空公司采取的是高度正规化的制度，也许在起初的时候，员工兢兢业业工作，组织能正常进行，但是时间一长，员工便会对这种死气沉沉、毫无生气、死板而又冷漠的工作制度、环境所泄气，就会出现人心涣散，流动率上升的后果。相反，西南航空公司利用组织文化，让员工认同他们的价值观，管理层不需要费心制定严格的规章制度来规范员工的行为，他们也会很高兴的把这些工作完成，因为在他们的眼中，工作不单单只是工作，更是一种乐趣。也是体现他们人生价值的地方。通过这样的方式，整个组织的内聚力才会更加坚固。组织也才会处在一个相对稳定的状态中。

组织文化队社会管理的意义，主要体现在组织文化的功能上。组织文化的功能主要体现在以下几个方面：1、组织文化揭示组织成员在思考和行动方面的方向。组织成员在组织行为和思考的时候，如果违背组织文化就会感到不安，因为组织文化具有约束力的作用。2、组织文化起着同一方向凝聚组织成员的作用。当组织文化与组织核心价值观等同时，员工的价值观念相似，因此组织的凝聚力自然而来就会越来越强。以西南航空公司为例，拥有强的企业文化，员工的流动率也随之降低。3、可以准确把握组织的权力结构和其实际情况。组织的权力结构，组织成员对组织的忠诚程度，组织的实际运行情况等，只有通过组织文化才能正确地了解。4、使组织的信息沟通得以顺畅。西南航空公司就是一个很好的例子，在这样一个轻松又充满爱心精神的组织，成员之间的沟通交流很顺畅，能及时将信息在成员之间传递。5、决定改革的成功与否。换句话说，不适合组织文化的改革方案，即使非常合理也难以获得成功。6、影响着组织的效率。组织文化影响着计划、组织、人事、领导和控制等各项管理职能的实施方式，一般来说，组织文化首先影响着组织成员的价值观念，然后影响组织成员的行为，最终影响组织的效率。

通过上述的分析，我们不难看出，组织文化是组织赖以生存和发展的核心竞争力之一，是组织成员共享的重要的价值观、信仰和认知的集合体。组织文化为组织成员提供了模式化的思想、感受和反应，引导其制定决策和其他行为。建立起一种和谐包容、创新开拓的优秀组织文化，是任何组织进行有效管理的必然，也是现代组织实现社会管理目标的根本途径。回过头来看西南航空公司的组织文化，就是这样一种优秀的企业文化，但是随着时间的发展，企业内外环境的不断变化，它必然也会遇到其他航空公司的竞争，会面临新的挑战，可能需要进行改革，但正如上面所说的，不适合组织文化的改革方案，即使再好在合理也是很难成功的，因此真正适合组织文化的改革方案，才有可能取得改革的成功，才能再创辉煌！

［文献来源］：［1］、斯蒂芬.P.罗宾斯，蒂莫西.A.贾奇，《组织行为学》，中国人民大学出版社［2］、周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学》，复旦大学出版社

［3］、李冰心，《论组织文化在社会管理中的意义》，山东行政学院山东省经济管理干部学院学报［4］、苏雪梅、葛建华，《员工社会化角度下的组织文化作用机制研究》