一季度生产经营会议汇报材料.资料.doc

物业公司二○一三年一季度生产经营情况及完成全年任务的措施

二○一三年三月三十一日

物业公司二○一三年一季度生产经营情况

及完成全年任务的措施

2013年集团奋斗目标：完成产值200亿，实现“奋战五年再翻番”。物业公司在集团领导的关心、支持和帮助下，以规范物业服务和加快发展园林绿化为推手，从服务业主、收费管理、水电维修、安全护卫、保洁绿化、园林绿化施工等方面入手，积极完善内部管理，着力强化企业市场竞争力，不断提高物业管理服务、园林绿化施工质量和水平，争取较好的社会效益和经济效益，现将有关情况汇报如下：

一、经营工作完成情况

（一）以“加快企业发展年”活动为契机，加快企业发展规模，夯实基础，全力打造天元物业服务品牌

今年集团党委号召大力开展“加快企业发展年”活动，物业公司积极响应集团党委的号召，年初组建了品质开发部，在搞好现有物业项目的基础上，开拓市场。现有项目中，三和里社区、威特·天元广场、御山河、天元名筑小区是我公司管理的重点样板小区，以这几个小区为物业品牌依托，就得拿出我们的拳头产品，为开拓物业管理市场、提升物业管理服务水平、树立天元物业公司良好的社会形象奠定坚实基础。

1、从基础做起，规范操作，严格监督。物业公司的各项服务管理有一定的管理基础，基本功比较扎实，但也存在管理粗放的缺点。因此，我们组织学习《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》，根据不同的小区情况执行相应的星级标准，并在基础方面如：档案整理、人员着装、维修服务、保洁护卫等做出相应的要求，定期检查。品质开发部根据不同小区的特点，实施不同的检查办法，发现问题以整改通知书的形式下

发给项目部，要求项目部限期整改，并与项目部主任工资挂钩，规定期限内整改不彻底直接影响项目部主任的工资收入，以此提高员工的工作积极性。

2、从细处着手，让业主感受到物业服务的存在。1月初的一场大雪，下了整整一夜，地上的积雪有十几厘米厚，行走很不方便。物业公司全体人员在没有提前通知的情况下，主动赶到小区，清理积雪，很多同志五六点钟就到了，等天亮以后，业主发现房前屋后已经清理出可供出行的道路，看着忙碌的我们，他们用微笑表达着他们的满意，而我们用行动让业主感到我们的付出。扫雪是一件微不足道的小事，但我们就是要从这些小事做起，一点点积累，让业主觉得随时随地都有物业公司的服务。为了维修屋面我们走街串户搞调查，收取费用；为了保障高峰供电，我们日夜在变电室值班；为了业主的安全，我们365天，夜夜巡查。只要将这些小事都做好了，那就是我们的成功。

3、从重点小区突破，树立天元物业服务品牌。天元名筑建成时间较长，且附近有很多本地知名的小区，与它们相比，管理方面我们有很大的差距。近几年，我们在该小区投入大量的人力物力：管理人员配备了正常服务一倍的人数，在预算紧张的情况下，大幅度提高护卫队员工资，请专业保洁公司进行保洁指导。通过这些，旨在全面提升服务水平。为了使日常工作制度化、规范化、常态化，公司派一名分管领导蹲点监督，协调处理各方面的事物。针对天元名筑车辆乱停乱放的现象，年初公司抽调人员协助天元名筑项目部对小区内车辆停放进行规范，经过四十多天的努力，终于使小区内车辆乱停乱放的状况有所改观。下一步我们将继续对小区停车严格控制，使其达到统一管理。做好这些，就是为了争创天元名筑小区为“国家城市物业管理优秀住宅小区”，展现我公司物业服务水平，树立天元物业服务品牌。

4、夯实基础，开拓市场，加快发展。2013年1月12日，临沂市房产和住房保障系统召开2012年度工作总结表彰大会，物业公司荣获“优秀物业服务企业”称号。1月28日，物业公司被中国物业服务行业协会授予“2012年度中国物业管理十佳诚信品牌企业”称号。这些荣誉是对物业公司之前工作的一种认可，也是对物业公司今后工作的一种鞭策。过去，我们取得了一定的成绩，实现了管理规模的突破，服务面积超过130万平方米。但就物业公司现有的规模，离集团公司“九大支柱产业”的要求相去甚远。为了紧跟集团党委要求，结合公司现有的资源，我们计划在2013年服务面积达到160万平方米。并在条件成熟的情况下，拓展业务范围，朝风险较小的物业顾问方向发展。

（二）抓住《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》的实施时机，强化内部管理，搞好经营

众所周知，物业为微利行业，经营管理就成了物业行业的重头戏。近几年，人工费增长迅速，给物业企业带来了很大成本压力。为了生存，物业公司在压缩开支的情况下，积极寻找新的经济增长点。借《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》实施的有利时机，积极与业主协商交流，提高物业服务费。继去年与业主协商将西苑、兴隆小区物业费提高后，今年，我们又通过与业主代表交流，将家属院物业费提高。以此来缓解人工成本增加对我们产生的冲击。当然，我们不能只是提高物业费，相应的服务标准也应该提高。为加强管理，更好的为广大业主服务，我公司组织各部室分别召开管理人员会议，集中学习《临沂市住宅物业收费管理办法》、《临沂市物业服务等级标准》等文件，加深对新规定的理解和认识。为使大家都了解临沂市物业服务星级标准要求，明确其工作职责和工作范围，严格执行物业服务标准，物业公司各管理部又对护卫队和保洁队伍进行分项督导和培训。并将《临沂市住宅物业服务收费管理实施办

法》、《山东省物业管理条例》和《天元文化手册》等整理成题库，分期分批对各级人员进行考试，督促大家继续学习，进一步规范物业服务，提高物业服务水平。进一步完善财务管理、水电维修、材料核算、保安、保洁等一系列的管理规定和管理细则。在财务管理方面，继去年与建设银行合作，在家属院、城市四季、城市绿洲开设了银行代收物业费等办法，今年，我们在新开的小区也施行了同样的办法，并计划在全公司范围内推广。进一步完善了收费员管理办法，从费用收取，到报账，每一个步骤都有着严格的规定，降低了风险，堵塞了漏洞，减少不必要的损失。在水电费核算上，经过近几年的加强管理，通过不定时检查自来水管道和供电线路，严查偷水、窃电的行为，水电亏损现象得到有效控制。针对绿化施工工程情况，财务核算严格按照集团公司要求进行单项工程核算。在材料核算方面，在材料购入、领用等环节进一步规范管理，严格按照集团公司材料管理办法进行核算，杜绝任何漏洞的出现。各部门实行每日工作书面汇报制度，及时沟通各部门的情况，促进了企业内部管理的持续提升。

（三）继续深化实施月度综合绩效考核，充分调动员工工作积极性为进一步调动广大员工的工作积极性和树立主人翁意识，做到奖勤罚懒、优胜劣汰，提高服务质量和水平。今年在全体员工中，继续实行月综合绩效考核奖惩制度，考核结果与员工的工资、奖金分配、升降级、试用、续聘和辞退等直接挂钩。为了使考核更科学，更实用，健全公司管理制度，完善公司考核体系，我们在原有的考核标准的基础上，进一步细化，使之不仅是衡量员工工作的尺度，也是指导员工朝着公司预期目标发展的标准。公司向各部门、各科室下发《关于实施品质检查、绩效考核的通知》。自2013年4月起，由开发、品质部，管理部经理和安全保卫科每月分别对物业各项目进行绩效考核，考核指标分为“项目部综合品