SMART目标管理实例讲解-
SMART目标管理培训应用与案例内容PPT汇报
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企业目标管理培训之SMART原则
01
目标要根据企业和自身的资源特长 来制定，不要把业务范围和目标范 围规定的太窄或者太宽，一定要切
合实际，具有可实现性。
02
目标是要能够被执行人所接受的， 目标设置要坚持员工参与、上下左 右沟通，使拟定的工作目标在组织
及个人之间达成一达性。可以制定出跳起来“摘桃” 的目标，不能制定出跳起来“摘星
重要概念
目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这 将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高 效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
指定目标
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须 学习并掌握SMART原则。
Part 03
Smart管理的应用
Application and case of smart management
对于一个目标而言，最重要的不是定得有多高有多好，而是能够 让人产生行动，并且一步一步去完成，最终才能实现大的目标
3.1 Smart管理的应用示例
Logo
示例：《爱丽丝梦游仙境》片段 爱丽丝：“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？” 黑猫说：“那多半儿要看你想去哪里。” 爱丽丝：“我不在乎去哪儿……” 黑猫说：“那么你走哪条路都没关系。” 爱丽丝：“只要能到这个地方就行！”
意义02
强调结果而不是任务，因此有 助于改进计划工作
意义03
目标有助于公司把握命运，而 不是只对错误做出反应
SMART 意义
Logo
意义04
鼓励维持短期利益与长期利益 之间的平衡。
目标管理 - SMART原则
实现性
实现性是指目标是基于现实的并且具有一 定的挑战性，目标是能够被队员所接受的。
目标设定时依照团队自身的能力条件、内
外部可用资源 、当前业务进展和未来可能发
生的变化等情况，
实施。
19
可实现性 - 案例3
案例：职务说明书修订
A公司总共有
，每个部门有不同的岗
位，A公司总人数大概
，现A公司通知各部
门负责人从即日起2个工作日内，在不影响本职工
Specific 明确性
Time bound 时限性
Relevant 相关性
Attainable 可实现性
Measurable 衡量性
smart原则1 - 明确性
Specific 明确性
目标是具体的、明确的，目标的设置能很清晰的看到部门和个人要做哪些事情， 。
明确性 -案例1
安排行政检查卫生
行政经理给行政专员小陈安排工作，让其按时检查卫生，保持公司环境清洁。
最终猫和老鼠
。
1、这个寓言说明了什么问题？ 2、您认为出现这种情况的关键问题是什么？ 3、如果你是这个主人，你会怎么做？
案例一：猫和老鼠的故事
”
会导致错误的结果，不仅使绩效管理失去应有的作用，甚至出
现负面效果。
”出现这种情况的关键问题是评估
。
”要想改变这种情况，应该制定一个符合实际，可衡量的评估标准。
明确性 -案例2
示例中的基本完成 ，是一个 很难衡量的概念，到底是完 成多少才是基本完成。
是完成计划的8%，还是 90%，还是100%？
截止到年底，基本完成年度工作规划。
量化 - - 定量
数量、质量、成本 、时间
质化 - - 定性
目标设定与实现：SMART方法应用
目标设定与实现：SMART方法应用目标的设定对于个人和组织的成功至关重要。
在实现目标的过程中，采用SMART方法可以帮助我们确保目标具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和有时限性。
本文将详细介绍SMART方法以及如何应用该方法来设定和实现目标。
1. SMART方法介绍SMART是目标设定的一种常用方法，它是一种简单但非常有效的工具，可以帮助制定者确保他们的目标是具体的、可衡量的、可实现的、与现有目标相关联的以及有明确的截止日期的。
下面是SMART方法中各个要素的含义：•Specific（具体的）：目标必须非常明确和具体，避免模糊不清的描述。
•Measurable（可衡量的）：目标应该可以通过某种方式进行量化或测量，以便确定是否已经完成。
•Achievable（可实现的）：目标应该是实际可实现的，并且应该设定合理的挑战性。
•Relevant（相关的）：目标必须与整个组织的目标和愿景相关联，以确保它们对组织有意义。
•Time-bound（有时限的）：目标需要设定明确的截止日期，以帮助团队保持焦距，并及时作出调整。
2. SMART方法的应用2.1 具体的（Specific）设定具体的目标至关重要。
如果我们的目标太过笼统和不明确，可能会导致我们无法准确了解应该朝着何方努力。
一个具体的目标会帮助我们明确行动方向，例如，将模糊的目标“提高销售”转化为“增加每月销售额至少20%”。
2.2 可衡量的（Measurable）一个可衡量的目标有利于我们追踪进度，并获得反馈。
设定具体的指标或标准来衡量目标的完成情况，例如，使用具体的数字或百分比来衡量目标的达成情况。
比如，“每周接触十家潜在客户”。
2.3 可实现的（Achievable）目标应该既有挑战性，又是可实现的。
设定过于激进或不切实际的目标会让我们感到沮丧和无力。
确保目标对我们而言是一种挑战，但也是可以通过合理努力实现的。
2.4 相关的（Relevant）任何设定的目标都应该与组织或个人的长期愿景和目标相关联。
SMART原则以及实际案例
SMART原则以及实际案例SMART 原则是管理和目标设定中常用的一个框架，用于确保目标是明确、可衡量、可实现的。
SMART 是指具体的（Specific）、可衡量的（Measurable ）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和时间界定的（Time-bound）。
下面将通过一个实际案例来解释 SMART 原则。
实际案例：假设一家软件公司希望提高其产品的用户满意度。
然而，这个目标非常宽泛和模糊，难以量化和实现。
因此，他们决定采用SMART原则来设定更具体和可衡量的目标。
1.具体的（Specific）：他们需要将目标转化为具体的行动步骤。
他们决定关注用户体验方面的问题，并希望通过改善界面设计和功能来提高用户满意度。
2.可衡量的（Measurable）：他们需要确定一个量化指标来评估用户满意度的改善程度。
他们决定使用用户调查来收集反馈意见，并将满意度评分作为衡量指标。
3.可实现的（Achievable）：他们需要确保目标是可实现的，并且可以在给定的资源和时间限制下完成。
他们决定设置一个合理的目标，例如在六个月内将用户满意度评分提高 10%。
4.相关的（Relevant）：他们需要确保目标与公司的愿景和战略目标相一致，以确保投入的努力是有意义的。
他们深入研究了市场需求和竞争情况，并且确定提高用户满意度符合他们的发展战略。
5.时间界定的（Time-bound）：他们需要设定一个明确的时间框架来实施和评估目标的达成情况。
他们决定将目标设定为在六个月的时间内实现，并设定了每个月的里程碑以跟踪进展。
通过采用SMART原则，该软件公司能够将一个模糊且不具体的目标转化为具体、可衡量的目标，并制定了相应的实施和评估计划。
这有助于他们更好地了解用户需求，并采取相应的措施来提高产品的用户满意度。
在实际生活中，SMART原则可以应用于各种情景，不仅限于管理和目标设定。
它可以用于个人目标设定、项目管理、团队合作等各个方面。
SMART目标管理应用实例讲解
示例二提议修订
修改前
修改后
流程化后来，对“时 间”量化
提升全 员旳工 作能力 和绩效
体现
XX年1季度制定全员职业 技能提升方案，以部门为 单位，组织部门进行员工 职业技能差别旳调查，制 定内部培训计划，要求部 门每季度全员平均培训时 数到达2小时、满意度到 达80%，该项工作旳完毕 占部门责任人季度考核总
迅速到达良好旳销售业绩。 目旳四：提升既有品牌旳销售业绩和市场拥有率。 目旳五：季度营销费用增长不超出去年同期旳2%。 目旳六：增长2名管理能力最强、楼层销售业绩最佳旳主 管 旳工资，以作为鼓励。
假如这么修订这些目旳是不是就不会冲突、而且能够满足“控制 费用、提升销售额”旳整体目旳了呢？
SMART旳分解与案例分析
目的管理 SMART原则
目录
目录
一、小故事 二、SMART原则旳构成 三、SMART旳分解与案例分析
小故事
一、小故事
曾有人做过一种试验：组织三组人，让他 们分别沿着十公里以外旳三个村子步行。
小故事
第一组旳人不懂得村庄旳名字，也不懂得路有 多远，只告诉他们跟着向导走就行。
第二组旳人懂得村庄旳名字和路段，但路边没 有里程碑。
方法衡量，就没有方法达成它！
SMART旳分解与案例分析
示例一
“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”
您觉得这个目的能够衡量吗？ 这个目的存在什么问题呢？
SMART旳分解与案例分析
示例阐明： 示例中旳“基本达成”是一种极难衡量
旳概念，达成多少才是 “基本达成”？完 毕计划旳90%算不算基本达成，80%呢？
目旳无法衡量，就无法达成！
SMART旳分解与案例分析
SMART旳分解与案例分析
SMART原则举例
SMART原则举例1.调整工作中的时间管理：具体（Specific）：每天保留30分钟来优化工作时间；可衡量（Measurable）：通过记录下每天完成的任务数量和质量来进行评估；可实现（Achievable）：通过合理安排时间并且专注于任务来实现；相关（Relevant）：提高时间管理将使得工作效率提升，从而提高生产力；有时限（Time-bound）：在下一个月中每天坚持30分钟的时间来调整工作时间管理。
2.健身目标：具体（Specific）：每周去健身房3次，每次45分钟的有氧运动和30分钟的力量训练；可衡量（Measurable）：通过记录每周的健身次数和训练时间来评估；可实现（Achievable）：根据个人的时间安排，每周安排好固定的健身时段；相关（Relevant）：通过有氧运动和力量训练来提高身体健康和健身水平；有时限（Time-bound）：在接下来的3个月内每周至少去健身房3次。
3.学习新的技能：具体（Specific）：每周投入5个小时来学习新的编程技能；可衡量（Measurable）：记录学习的时间以及掌握技能的进展；可实现（Achievable）：安排每周的固定学习时段，并设置小目标来实现；相关（Relevant）：通过学习新的编程技能来提升自己的职业发展；有时限（Time-bound）：在接下来的6个月内每周投入5个小时的时间来学习新的编程技能。
4.并购目标：具体（Specific）：在明年完成两次收购项目；可衡量（Measurable）：通过记录成功收购的项目数量来评估；可实现（Achievable）：通过与合适的公司洽谈并具备足够的资金来实现目标；相关（Relevant）：通过收购来扩大市场份额和增加公司的业务范围；有时限（Time-bound）：在明年内完成两次收购项目。
5.销售目标：具体（Specific）：每月实现100万销售额；可衡量（Measurable）：通过记录每月的销售额来评估；可实现（Achievable）：通过提高销售团队的效率和销售策略来实现；相关（Relevant）：通过增加销售额来增加公司的收益；有时限（Time-bound）：在接下来的一年内每月实现100万销售额。
SMART目标管理培训应用与案例PPT内容宣讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦清中晨的，你公，鸡听清了了这清首嗓歌子儿，也便会开立始马了起独床唱，。你它也的会声静音静一地传站十在，那十，传倾百听，着到美最妙后的，音不乐但。所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
smart原则个人目标举例
smart原则个人目标举例smart原则个人计划例子：1.每周四次在午餐时间散步20分钟。
如果您的目标之一是改善身体健康和减轻压力，那么这就是设定个人SMART目标的一个很好的例子。
在午餐时间散步可以帮助您减轻体重，同时也可以使您精神焕发。
S –目标是改善您的身体健康M –每天20分钟A –容易达到的R –与改善健康状况非常相关T –每周（永久）4次。
2.每周一次与家人交谈半小时。
无需一段时间与家人交谈就可以轻松地过我们的日常生活。
与家人进行更多交流有很多好处。
它可以改善您的整体情绪和幸福感。
尝试安排一些时间来更频繁地执行此操作。
S –目标是改善与家人的关系M –每周半小时A –容易达到的R –与您想要改善关系的关系T –每周一次（永远）。
3.每月在您的房屋中整理一个房间，直到整个房屋完成。
是否曾经觉得您只是在积累越来越多的东西？如果是这样，则承诺每月适当地整理一个房间，直到一切完成为止。
正如他们所说，一个干净的房子，是一个幸福的家。
S –目标是更有组织性M –每月一个房间A –容易达到的R –如果您希望更有组织性，则T –明年。
4.每周花20分钟反思成功与成就。
庆祝小胜利非常重要。
通常，我们专注于进展不佳或做得不好的事情。
每周花一些时间回顾和庆祝自己所获得的胜利。
S –目标是提高自我意识M –每周一次20分钟A –容易达到的R –如果要庆祝成功则很重要T –每周一次（永远）。
5.在接下来的3个月中学习新技能或爱好。
3个月的时间可能不足以掌握一项新技能，但这无疑是一个不错的开始。
您可以对此做更具体的说明。
选择您想在未来3个月内学习的技能或爱好。
致力于这项工作，并在3个月末反思您的进展。
S –目标是学习新技能M–要求您确定投入多少时间A–可以达到的R–如果您想开始新的爱好非常相关T– 3个月。
SMART原则目标管理
SMART原则目标管理SMART原则是目标管理中的一种方法，它的英文缩写代表Specific （具体的）、Measurable（可度量的）、Achievable（可达成的）、Relevant（相关的）和Time-bound（有时间限制的）。
这个原则旨在帮助人们制定明确、实际、具备可行性、与实际情况相符合和有明确时间限制的目标。
本文将详细介绍SMART原则及其重要性，并且提供一些实际应用的例子。
首先，具体（Specific）是指目标必须非常明确和具体，以便人们能够清楚地理解需要完成的任务是什么。
例如，一个普通的目标是“提高销售额”，而一个更具体的目标则是“在下一季度将销售额提高10%”。
具体的目标能够帮助我们明确方向，集中精力并且更好地规划。
其次，可度量的（Measurable）指的是目标必须能够以其中一种方式进行量化，以便我们能够明确地评估目标的达成程度。
例如，一个无法衡量的目标是“提高客户满意度”，而一个可度量的目标则是“在该季度结束时增加客户满意度调查反馈的积极评价率至少10%”。
可度量的目标能够提供一种评估和比较的方式，以确保我们在实际中做出了进展。
第三，可达成的（Achievable）要求目标必须是可行的，并且在现实条件下可以实现。
例如，一个不可达成的目标是“在一个月内跑完马拉松”，因为这对于大多数人来说是不现实的。
而一个可达成的目标是“在下个月的每周至少进行三次跑步锻炼，每次至少跑5公里”。
可达成的目标能够提供一个合理和可行的挑战，鼓励我们持续努力并取得成果。
然后，相关的（Relevant）意味着目标必须与所在的环境和实际情况密切相关。
目标必须与我们的价值观、能力和资源相符合。
例如，一个不相关的目标是“学习滑板技巧”，而一个相关的目标是“提高团队沟通和协作能力，以改善项目交付效率”。
相关的目标能够确保我们的努力和投入是有意义的，并且对我们的整体发展有积极影响。
最后，有时间限制的（Time-bound）要求目标必须设定一个明确的时间限制，以确保目标具有一定的紧迫感和专注性。
smart案例应用
基于SMART原则的高校图书馆工作目标管理目标管理是使管理者的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不仅有利于员工高效地工作，还能为未来绩效考核目标和考核标准的制定奠定基础，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
1.目标管理简介目标管理是由管理大师德鲁克提出。
他指出“目标是工作和工作安排的基础”。
目标决定着组织的结构，以及必须从事的主要活动。
特别重要的是，目标还决定了人员的安排，以便各司其职。
可以说，目标既是设计组织结构的基础，又是设计各个单位和各个管理人员的工作基础。
德鲁克对目标有5个要求，总结为：①各项目标不是抽象的，是行动的承诺，用以衡量工作绩效的标准；②目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排；③目标必须使各种资源和努力能够集中起来；④必须有多种目标而不是唯一的目标；⑤在影响组织生存的各个关键领域都需要目标。
2.SMART原则简介SMART原则是根据美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克目标设置理论在实践中总结出来的，它主要有以下几个方面：(1)目标必须是具体的（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。
(2)目标必须是可以衡量的（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
它应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
(3)目标必须是可以达到的（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
总结SMART目标管理应用实例讲解.pptx
目录
目录
一、小故事 二、SMART原则的构成 三、SMART的分解与案例分析
小故事
一、小故事
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他 们分别沿着十公里以外的三个村子步行。
小故事
第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有 多远，只告诉他们跟着向导走就行。
第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没 有里程碑。
描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？
无法达成的目标＝没有目标！
SMART的分解与案例分析
A（Attainable）实现要求：
✓目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定 ✓的工作目标在组织及个人之间达成一致。
设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门 的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
目标无法衡量，就无法达成！
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
M（Measurable）实现要求：
➢ 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级 及顾客（QQCT）五个方面来进行；
➢ 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
➢ 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度 量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、 无法衡量的描述。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且 公路上每一公里就有一块里程碑。
小故事
问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？
答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非 常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可 以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能 够到达目的地！
小故事
小故事
SMART原则
SMART原则
(完整word)SMART原则及其案例
SMART原则及其案例SMART原则：（Specific具体、Measurable可度量、Attainable可实现、Relevant现实性、Time-based时限性）SMART原则是目标管理中的一种方法。
目标管理的任务是有效地进行成员的组织与目标的制定和控制以达到更好的工作绩效。
SMART原则便是在工作目标设定中时候TOP CLASS的目标管理法则。
SMART五大原则解析SMART原则一 S（Specific）—-明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员.示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉，过去客户投诉率是4％，现在把它减低到2％或者1.5%。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。
SMART原则明确性相关案例：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。
什么是优质服务？很模糊。
要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。
那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了.SMART原则二 M(Measurable)——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据.如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
smart原则经典案例
smart原则经典案例SMART原则是管理学中非常重要的一种管理方法，它是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）、时限（Time-bound）五个原则的首字母缩写。
这五个原则在管理实践中起着非常重要的作用，可以帮助管理者更好地制定目标、规划任务、评估绩效。
下面将通过几个经典案例来说明SMART原则的应用。
首先，让我们看一个关于销售目标的案例。
某公司制定了新一季度的销售目标，他们的目标是提高销售额。
按照SMART原则，他们需要将这个目标具体化，例如将销售额提高到具体的数字，比如增加到100万美元。
这样就能够明确地量化目标，使之成为可衡量的。
然后，公司需要评估这个目标是否可实现，是否与公司的资源和市场情况相匹配。
接下来，目标需要与公司整体战略相关联，确保提高销售额对公司整体发展有意义。
最后，制定一个时限，比如在新一季度结束前完成销售目标。
通过这样的具体化和衡量，公司能够更好地实施销售计划，提高工作效率。
其次，让我们来看一个关于员工绩效目标的案例。
某公司希望提高员工的绩效水平，按照SMART原则，他们需要将这个目标具体化，比如提高员工的销售额或者客户满意度评分。
然后，公司需要制定具体的衡量标准，比如销售额提高百分之几，或者客户满意度评分提高到多少分。
接着，公司需要确保这个目标是可实现的，员工是否具备提高绩效的能力和条件。
然后，目标需要与公司整体发展战略相关联，确保提高员工绩效对公司整体发展有积极的影响。
最后，制定一个时限，比如在一年内提高员工绩效水平。
通过这样的具体化和衡量，公司能够更好地激励员工，提高整体绩效水平。
最后，让我们看一个关于项目管理目标的案例。
某公司要实施一个新的项目，按照SMART原则，他们需要将项目目标具体化，比如在一定时间内完成项目，并达到特定的成果。
然后，公司需要制定具体的衡量标准，比如项目完成的进度和质量。
smart原则案例分析报告
smart原则案例分析报告在管理和目标设定领域，SMART 原则被广泛应用，以确保目标的明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
下面通过几个实际案例来深入分析 SMART 原则的应用及其效果。
案例一：减肥计划＿____决定要减肥，给自己设定了一个目标：“我要减肥。
”这个目标显然不符合 SMART 原则。
首先，它不明确（Specific）。
“减肥”是一个宽泛的概念，没有具体说明要减掉多少重量或者减少哪些部位的脂肪。
其次，不可衡量（Measurable）。
没有一个明确的数字或标准来确定是否达到了目标。
再次，可实现性（Achievable）不清晰。
没有考虑个人的身体状况、饮食习惯和运动能力等因素，不知道这个目标是否能够真正实现。
相关性（Relevant）方面，没有与个人的健康状况、生活方式或者未来规划建立直接的联系。
最后，缺乏时限性（Timebound）。
没有设定在多长时间内完成减肥目标。
后来，＿____修改了目标：“在接下来的三个月内，通过合理饮食和每周至少三次的运动，减掉 10 斤体重。
”这个新目标就符合 SMART 原则。
它很明确，具体指出了减肥的重量和时间；可衡量，10 斤是一个清晰的数字；可实现，考虑了个人的运动能力和时间安排；相关性强，与个人的健康和形象改善相关；有时限，三个月内完成。
在执行过程中，＿____能够清晰地知道自己的进展，根据实际情况调整饮食和运动计划，最终成功实现了减肥目标。
案例二：销售业绩提升某公司的销售团队设定了一个目标：“提高销售业绩。
”这个目标不符合 SMART 原则。
不明确，没有具体指出提高的幅度和针对的产品或市场。
不可衡量，无法确定怎样才算提高了销售业绩。
可实现性不确定，没有分析市场潜力和团队能力。
相关性不突出，没有与公司的战略和市场需求紧密结合。
缺乏时限性，不知道在什么时间内达到目标。
经过讨论和分析，他们重新设定了目标：“在本财年结束前，通过拓展新客户和增加现有客户的订单量，将公司 A 产品在华东地区的销售额提高 20%。
SMART原则及案例
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量 化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有 一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺， 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无 法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先 从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满 意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量， 其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从 以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以 将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使 目标可衡量。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室 月计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡 量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而 不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。
A——设定具有挑战性的目标 在信息时代，做成了事情和如何表述自己 “做成了事情”是一门大学问。对自己做 成了事情的生动表述可以让成功快速增殖， 把成功推向更大的成功。在信息的滚雪球 般传播过程中，被无限放大和丰富是不可 避免的，这样的案例非常多，一段时间之 后效果彻底淹没了原始素材的事情也不罕 见。
案例：举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3 分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒，那么S 就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是 指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进 步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进 步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有 跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也 就是指实际性，如果没有练习场地，那么就是不 实际的，T就是指三个月后取得进步，所以理论 其实就在我们身边。实践才是硬道理。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职 责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让 她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候 提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联， 即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目 标直接相关。若你让她去学习6sigma，就比 较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与 提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART 原则以及实际案例
SMART 原则以及实际案例SMART原则SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）目录• 1 SMART原则简介• 2 SMART原则详解o 2.1 SMART原则一 S（Specific）——明确性o 2.2 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性o 2.3 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性o 2.4 SMART原则四 R（Relevant）——相关性o 2.5 SMART原则五 T（Time-based）——时限性• 3 SMART原则举例说明[编辑]SMART原则简介目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。
根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。
另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。
由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即是：1. 目标必须是具体的（Specific）2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）3. 目标必须是可以达到的（Attainable）4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
SMART原则及案例
4.Байду номын сангаас于“相关性”
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关 联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语 以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学 习六西格码，就比较跑题了。
5.关于时间限制 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的 英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他 说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级 上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他 必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标 设定一个大家都同意的合理的完成期限。
那么前台应该先抽空请来访者在旁边的 沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不 是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。
又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用 语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报： 早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司； 说话速度要不快不慢。 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么 样算接听好电话了，到底接待来访了没有。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职 责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让 她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候 提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联， 即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目 标直接相关。若你让她去学习6sigma，就比 较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与 提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART原则举例说明
1.关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销 售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗 位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是， 还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要 求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？ 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声 起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。 不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。
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目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也 要有员工自下而上的工作目标的参与。
• 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的 描述吧！
SMART的分解与案例分析
• 示例修订建议：
• 目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务
•
素质。
• 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
• 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到
2、否则制定的目标就是没有意义的！
SMART的分解与案例分析
• 示例一： • “实施全员职业素质的提升计划，要求各
级员工于3月末前进行商务英语的培训，六 月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
• 您觉得这个目标怎么样呢？ • 是否符合要求呢？
SMART的分解与案例分析
• 示例说明： • 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高
目标要清晰、明确，让考核者与被考核 者能够准确地理解目标
明确的目标几乎是所有成功团队的 一致特点。很多团队不成功的重要 原因之一就因为目标定的模棱两可， 或没有将目标有效的传达给相关成
员。
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
•S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有
SMART的分解与案例分析
• 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的 描述吧！
• 示例一建议修订：
•
修改前
修改后
截止到12 月末各部 门基本达 成销售计
划
截止到12月末，各公
司销售计划达成率 （实际销售额/计划销 售额）≥90%
• 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
练习
制定一个目标：~~~ 要求：符合SMART原则
目录
谢 谢！
SMART的分解与案例分析
• R：(Relevant)相关性
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目 标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职
责相关；目标之间彼此不冲突。
1、设定目标时要考虑达成目标所需要 的相关条件，这些条件包括人力资源、 硬件条件、技术条件、系统信息条件、 团队环境因素等。
• 目标无法衡量，就无法达成！
SMART的分解与案例分析
• 示例二
• “提升全员的工作能力和绩效表现”
• 您觉得这个目标可以衡量吗？ • 这个目标存在什么问题呢？
SMART的分解与案例分析
• 示例说明： • 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是
一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的 概念，什么样才算是提高了工作能力和绩 效表现？提高多少才算达到了要求？
• 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督 检查呢？
SMART的分解与案例分析
M：(Measurable)衡量性
目标要量化，考核时可以采用相同的标 准准确衡量。
1、“可衡量的”是指目标应该是可以 量化或质化的，应该有一组明确的数据，
作为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有
• 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没 有里程碑。
• 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且 公路上每一公里就有一块里程碑。
小故事
问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？
答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非 常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可 以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能 够到达目的地！
描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？
• 无法达成的目标＝没有目标！
SMART的分解与案例分析
• A（Attainable）实现要求：
✓目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定 ✓的工作目标在组织及个人之间达成一致。
设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门 的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
2、同时也要根据工作计划的异常情况变 化及时地调整工作计划，达成目标。
SMART的分解与案例分析
• 示例一：
• “每周每周按时提报工作计划”
• 您觉得这个目标怎么样呢？ • 是否符合要求呢？
SMART的分解与案例分析
• 示例说明： • “按时”是指什么时候呢？上周五提报还
是本周一？
• 目标的完成期限一定不能留下任何余地！
• 目标无法衡量，就无法达成！
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
• M（Measurable）实现要求：
➢ 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级 及顾客（QQCT）五个方面来进行；
➢ 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
➢ 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度 量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、 无法衡量的描述。
✓既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 ✓可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳
起来“摘星星”的目标。
• 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
SMART的分解与案例分析
• 建议修订：
• 修订前
公司各部门 即日起于两 个工作日内 完成各岗位 职务说明书 的修订，将 文本文件交 人事行政部
修订后 公司各部门即日起， 于两个工作日内完成职 务说明书修订的排期；
经人事行政部确定 后，三周内完成各岗位 职务说明书的修订；
第四周起按部门排 期与人事行政部沟通修 订后的职务说明书，确 定后打印提交
考虑实际 的工作量 及内容的 必要因素， 制定出合 理的、可 达成的具 体目标， 以实现总
体目标
• 如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书 的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？
管 的工资，以作为激励。
• 如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费 用、提升销售额”的整体目标了呢？
SMART的分解与案例分析
• T：(Time-based)时限性
目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。
1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟 定出完成目标项目的时间要求，定期检 查目标的完成进度，及时掌握变化情况， 以便及时进行工作指导；
•• 建议修订： 目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务
• 素质。 • 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 • 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并 • 迅速达到良好的销售业绩。 • 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 • 目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 • 目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主
• 示例二建议修订
•
修改前
修改后
流程化以后，对“时 间”量化
提升全 员的工 作能力 和绩效
表现
XX年1季度制定全员职业 技能提升方案，以部门为 单位，组织部门进行员工 职业技能差异的调查，制 定内部培训计划，要求部 门每季度全员平均培训时 数达到2小时、满意度达到 80%，该项工作的完成占 部门负责人季度考核总成
办法衡量，就没有办法达成它！
SMART的分解与案例分析
• 示例一
• “截止到12月末，各部门基本达成销售计划”
• 您觉得这个目标可以衡量吗？ • 这个目标存在什么问题呢？
SMART的分解与案例分析
• 示例说明： • 示例中的“基本达成”是一个很难衡量
的概念，达成多少才是 “基本达成”？完 成计划的90%算不算基本达成，80%呢？
员工素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试 吗？ • 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营 有相关性吗？
• 实现没有意义的目标是在浪费资源！
SMART的分解与案例分析
• 示例二：
• 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。
• 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 • 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好目标管理Biblioteka SMART原则目录目录
• 一、小故事 • 二、SMART原则的构成 • 三、SMART的分解与案例分析
小故事
• 一、小故事
• 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他 们分别沿着十公里以外的三个村子步行。
小故事
• 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有 多远，只告诉他们跟着向导走就行。
项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源 要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪 些事情，计划完成到什么样的程度。
按照这个原则，一起来修订一下 示例中对目标的描述吧！
SMART的分解与案例分析
• 建议修订：
•
修订前
修订后
按时检 查卫生， 保持公 司清洁
每日上班前十分钟， 检查公司通道、公 共区域、公共设施、 各部门的地面、陈 列道具、更衣室、 接待前台的卫生， 要求表面无灰尘、 水迹、污渍、纸屑。
整，甚至产生内耗，浪费资源！
SMART的分解与案例分析
✓R（Relevant）的实现要求：
✓ 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来 源于部门的整体目标！
✓ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源 于季度工作目标！
✓ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ ✓ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到