管理学中的著名法则讲义

管理学中的著名法则
培训目的
认知层面 了解经济学、心理学、哲学、关系学中与 我们自身联系紧密的知识、定理
思考层面 如何有效地指导工作、发掘潜力
蝴蝶效应
▪ 一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴
蝶，偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周 后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。
▪ “蹄铁效应” ：断了一枚钉子，掉了一
只蹄铁；掉了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，摔死了一位将军；摔死 了一位将军，吃了一场败仗；吃了一场 败仗，亡了一个国家
囚徒困境——纳什均衡
▪ 两个嫌疑犯(A和B)作案后被警察抓住，隔离审讯；
警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严”，如果两人 都坦白则各判8年；如果一人坦白另一人不坦白， 坦白的放出去，不坦白的判10年；如果都不坦白则 因证据不足各判1年。
▪ 在这里，博弈者就是两个嫌疑犯，他们每个人都有
两个选择，即坦白和不坦白。
▪ 国家干预理论
引证
▪ 80年代的冰箱、彩电引进事件 ▪ 09年的应对金融危机举措
二八法则
▪ 在任何特定群体中，重要的因子通常只占
少数，而不重要的因子则占多数，因此只 要能控制具有重要性的少数因子即能控制 全局。
▪ 中国版：一个中心，两个基本点
马太效应
▪ 凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡
是多的，还要给他，叫他多多益善。
有可能发生。
引证
▪ 生活中的打车经历 ▪ 哥伦比亚号航天飞机的失事
皮格马利翁效应
▪ 由期望而产生实际效果
引证
▪ 罗森塔尔的“未来发展趋势预测” ▪ 罗杰·罗尔斯 ——顽童当州长
酒与污水定律
▪ 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污
水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还 是一桶污水。
▪ 中国版：一粒老鼠屎坏一锅汤
总不见得把这‘差一点’烧来吃？！” ——马克·吐温
梅菲定律
▪ 预料之中的事没有发生，而预料之外的事
却发生了。
▪ 中文版：有心栽花花不发，无心插柳柳成
荫”
引证
▪ 罚失的点球：关键时刻掉链子 ▪ 喝凉水也塞牙
启发——业务的广种薄收
赫利金法则
▪ 美国营销专家L·赫克金有句名言：“要当一
名好的推销员，首先要做一个好人。”这 就是赫克金营销中的诚信法则。
▪ 最终结果是A和B均选择了坦白。
解析
▪ 在(坦白、坦白)这个组合中，A和B都不能
通过单方面的改变行动增加自己的收益， 于是谁也没有动力游离这个组合，因此这 个组合叫做纳什均衡。
▪ 如果A和B都选择抵赖，各被判刑1年，显然
比都选择坦白各被判刑8年好得多。当然， A和B可以在被警察抓到之前订立一个“攻 守同盟”，但是这可能不会有用，因为没 有人有积极性自觉遵守这个协定。
引证
▪ 家电行业脆弱的价格联盟 ▪ 采购惯用的多点谈判策略
鲶鱼效应
▪ 新加入的竞争者参与可以激励整个团队的
士气，此方法用于现代人力资源管理，用 以唤醒员工的危机意识从而促使他们改进 自己的工作。
结束语
引证
▪ 美国的一项调查表明，优秀推销员的业绩
是普通推销员业绩的300倍。优秀推销员与 长相无关，也与年龄大小无涉，和性格是 否内向外向无关。
▪ 惟诚信者存，弃诚信者亡
▪ 测谎器的故事 ▪ 淘宝与冠生园
华盛顿合作定律
▪ 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个
人则永无成事之日
▪ 中文版：三个和尚没水吃——多重的人际
引证
▪ 英国女王的喷嚏
▪ 美国人抽烟与中国通货膨胀 ▪ 不可预测性造就了变化多端而丰富多彩的
世界。
差一点情结
▪ 差一点得到，就是未能得到；差一点成功，
就是没有成功。
▪ 中文版：差之毫厘，谬以千里
引证
▪ 99度的水
▪ 麦当劳的标准化流程
▪ 失之毫厘 谬以千里
▪ “我今天差一点打到一只麻雀，但现在我
▪ 首先，群体领导人应该努力做到公正，并培养一种公开咨
询和讨论的气氛，使大家能够畅所欲言，充分发表自己的 意见；
▪ 其次，群体成员应该像支持群体计划一样，鼓励人们提出
问题或批评意见，尤其对不同意见要给以足够的关Hale Waihona Puke Baidu，把 各种可能出现的情况估计到；
▪ 第三，应请“局外的专家们”对群体成员提出挑战，对最
后的决定方案进行评价或提出看法，以期给群体带来新的 思路；
蘑菇管理
▪ 是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方
法，初学者被置于阴暗的角落(不受重视的 部门，或打杂跑腿的工作)，浇上一头大粪 (无端的批评、指责、代人受过)，任其自生 自灭(得不到必要的指导和提携)。
引证
▪ 卡莉·费奥丽娜 的成长经历 ▪ 一个组织，一般对新进人员都一视同仁，
无论你是多么优秀的人才，都只能从最简 单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成 长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前 必须经历的一步。
▪ 最后，在达到一个共同的意见之后，群体领导人应该安排
一个“第二次机会”的会议，使得群体成员能够将萦绕在 心头的困惑和保留意见表达出来。
路径依赖
▪ 一旦人们做出了某种选择，就会在惯性下
不断强化它，不会轻易改变。
▪ 中文版：渐行渐远，将错就错
引证
▪ 火箭助推器与马屁股 ▪ 秦池酒厂的广告“标王” ▪ 电脑键盘
▪ 中国版：赢家通吃 锦上添花
▪ 银行的嫌贫爱富
引证解析
▪ 要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅
速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即 使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小 的同行更大的收益。
▪ 在目标领域有强大对手的情况下，就要另辟蹊径，
找准对手的弱项和自己的优势，确定自己的核心 竞争力，用最短的时间，集中最多的力量，在目 标领域迅速做大，然后不断的保持这一优势。如 果没有实力在某个领域迅速领先，那么，请寻找 新的发展领域。
▪ 对组织而言，一种制度形成后，会形成某
个既得利益集团，他们对现在的制度有强 烈的要求，只有巩固和强化现有制度才能 保障他们继续获得利益，哪怕新制度对全 局更有效率。
▪ 对个人而言，一旦人们做出选择以后会不
断地投入精力、金钱及各种物资，如果哪 天发现自己选择的道路不合适也不会轻易 改变，因为这样会使得自己在前期的巨大 投入变得一文不值，这在经济学上叫“沉 没成本”。
木桶定律
▪ 一只木桶能盛多少水并不取决于桶壁上最
长的那块木板，而恰恰取决于最短的那块
“木桶定律”与“酒与污水定律”的不同
▪ 性质不同 ▪ 处理的方式不同
看不见的手/看得见的手
▪ 每个人在做自己的事时，并没有想到促进
社会利益，而首先想到的是怎样实现自己 的利益，以个人利益为出发点。当每个人 都这样做的时候，就像有一只看不见的手 在引导着他，其结果要比他真正想促进社 会利益的效果要好得多。
关系
引证
▪ 篮子里的螃蟹 ▪ 克优公园谋杀案
如何克服这一定律带来的不利影响
▪ 一：设定目标，明确分工 ▪ 二：卸掉包袱轻装上阵——用宽容化
解障碍
群体性思维
▪ 一个群体的内聚力越强，就越容易导致群
体思维的错误。
引证
▪ 猪湾事件 ▪ “少数服从多数”的从众心理
怎样防止群体思维带来的不良影响
▪ 真理往往掌握在少数人手里
引证
▪ 烂苹果 ▪ 驴子的破坏力
解析
▪ 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可
能会被吞没，而一个无德无才者能很快把 一个高效的部门搞成一盘散沙。
▪ 组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理
解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵 害、被毒化。
▪ 任何组织和个人对于有巨大破坏力的东西
都应该毫不犹豫地摒弃，哪怕它再微小、 看上去再美丽。
启示
▪ 甩掉过去的包袱(不管是成功的还是失败的)，
重要的是未来，不要为打翻的牛奶而哭泣。
墨菲定律
▪ 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，
则必定有人会作出这种选择。
▪ 中文版：祸不单行、上得山多终遇虎
解析
一、任何事都没有表面看起来那么简单 二、所有的事都会比你预计的时间长； 三、会出错的事总会出错； 四、如果你担心某种情况发生，那么它就更