优秀物业管理员培训(63)
物业管理员技能培训
物业管理员技能培训嘿，朋友！咱今儿来聊聊物业管理员这个角色，还有那必不可少的技能培训。
你想想，一个小区或者办公楼，就像一个大家庭或者大单位，物业管理员可不就是那个操心的“大管家”嘛！要把这个家或者单位管理得井井有条，没点真本事怎么行？先说沟通能力吧。
物业管理员得和各种各样的人打交道，业主、租户、维修工人、保洁阿姨等等。
这就好比你是个外交使者，得会说话，得让人听着舒服，能解决问题。
要是你说话冲得像吃了辣椒，谁还愿意跟你好好交流？再说说组织协调能力。
小区里的活动组织、维修安排，这都得靠管理员来安排得妥妥当当。
这就像是一场音乐会，管理员就是那个指挥家，每个音符、每个乐手都得在他的指挥下和谐演奏。
要是指挥得乱七八糟，那不成了噪音大会啦？还有应急处理能力也很重要。
停水停电、火灾地震，这些突发情况可不会提前打招呼。
这时候物业管理员就得像消防员一样，迅速行动，冷静应对。
不然，大家都得在慌乱中不知所措，那还不乱了套？另外，懂点法律知识也是必须的。
物业相关的法律法规得清楚，不然遇到纠纷，自己都晕头转向，怎么给业主撑腰，怎么维护小区的秩序？这就好比开车得知道交通规则，不然一不小心就违规啦。
维修技能也得有一点。
虽说不需要成为专业的维修师傅，但一些小毛病能自己解决，不是能节省时间和成本嘛。
就像家里的小物件坏了，自己能修修，多方便！那么，怎么进行这些技能的培训呢？沟通能力的培训，可以通过模拟场景，让管理员练习怎么跟不同性格的人交流。
就像演员排练一样，多演几遍，自然就熟练啦。
组织协调能力呢，可以让他们实际组织一些活动，从策划到执行，全程参与，积累经验。
这就像学游泳，光在岸上比划可不行，得下水扑腾几下。
应急处理能力的培训，那得进行实战演练。
拉响警报，模拟各种紧急情况，让管理员在实践中学会应对。
这可比纸上谈兵有用多啦！法律知识的学习，那就请专业的律师来讲课，结合实际案例，让管理员明白法律法规在实际工作中的应用。
维修技能的培训，可以请有经验的师傅手把手地教，从简单的换灯泡到复杂一点的管道维修，一步步来。
2024版物业管理员培训课件
物业管理员的角色与素质要求
• 协调者：物业管理员需要与业主、住户、开发商、政府部门等 多方进行沟通和协调，需要具备较强的沟通能力和协调能力。
物业管理员的角色与素质要求
良好的职业道德
物业管理员需要具备诚实守信、爱岗敬业、服务群众等良好的职业道德。
专业的知识和技能
物业管理员需要具备物业管理、法律法规、房屋结构、设施设备等方面的专业 知识和技能。
应急处理
掌握突发事件的处理流程，如电梯 困人、水管爆裂等，确保业主生活 安全。
环境卫生与绿化管理
01
02
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清洁保洁工作
组织清洁人员进行日常清 扫、保洁工作，保持公共 区域整洁卫生。
绿化养护
负责绿化植物的养护管理， 包括浇水、施肥、修剪等， 营造优美的居住环境。
消杀防疫
定期开展消杀工作，预防 和控制病虫害、传染病等， 保障业主健康。
财务预算编制与执行监控
财务预算编制
根据物业经营计划和目标，编制年度财务预算，包括收入预算、 成本预算、利润预算等。
预算执行监控
建立预算执行监控机制，定期对实际执行情况进行检查和分析， 确保预算得到有效执行。
预算调整与风险管理
根据市场变化和经营需要，适时调整财务预算，加强风险管理， 确保经营稳定。
成本控制与财务分析
员工培训与激励机制设计
01
02
03
04
培训需求分析
针对员工不同岗位和技能需求， 制定个性化的培训计划。
多元化培训方法
采用线上线下相结合、理论与 实践相结合的培训方式，提高
培训效果。
激励机制设计原则
公平、公正、公开，物质激励 与精神激励相结合。
激励措施举例
物业培训心得体会范文_物业培训个人心得体会(3篇)
物业培训心得体会范文_物业培训个人心得体会(3篇)物业培训心得体会范文(一)通过培训学习我受益匪浅。
我严格按照相关要求，认真听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，及时写下了培训体会。
总的来说，这次培训学习的内容实用性很强，既让我增长了理论知识，又对我的工作有很大启示。
通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。
通过培训，我也发现了自己在工作中的一些不足之处。
比如对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对一些收费情况了解甚微。
因此我还需要在以下几方面有所改善：第一，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。
第二，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。
第三，坚持原则落实制度，认真理财管账，履行好财务职责。
第四，树立服务意识，加强沟通协调，努力做好分内的工作。
这次培训，让我认识到作为一名普通的物业管理员，不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向，还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。
相信通过这次培训，我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培养，在新的一年里，我一定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。
物业培训心得体会范文(二)经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。
让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。
优秀物业管理员培训(63)
为物业管理员提供进一步发展和晋升的机会，
章制度和最佳实践。
开拓职业道路。
培训内容
楼宇管理
物业维护
客户关系管理
学习如何管理和维护不同类型
了解物业维护的基本知识和技
学习如何与业主和租户建立良
的楼宇，包括住宅、商业和办
能，确保建筑设施的正常运行。
好的关系，提供优质的客户服
公楼宇。
务。
培训方法
1
课堂教学
改进培训内容和方法。
力。
培训成果
专业认可
职业竞争力
职业发展
获得行业认可的培训证书，提升
掌握最新的技能和知识，增强在
获得晋升和提升的机会，拓展职
个人职业形象。
职场中的竞争力。
业发展道路。
培训案例分享
成功的物业管理案例
挑战的解决方案
经验互动交流
分享行业中成功的物业管理案来自讨论物业管理中的挑战和解决
鼓励学员分享自己的经验和教
例，洞察成功背后的关键因
方案，展示聪明的决策和创新
训，促进相互学习和成长。
素。
的思维。
总结和展望
通过优秀物业管理员培训，学员将获得必要的技能和知识，提升职业竞争力，
并为个人职业发展打下坚实的基础。展望未来，我们将继续致力于提供高质
量的培训，助力更多物业管理员脱颖而出。
优秀物业管理员培训
优秀物业管理员培训的目的是提供必要的技能和知识，帮助物业管理员在职
业生涯中取得成功。
优秀物业管理员培训的目的
1
3
扩展技能
2
提升领导力
培养和发展物业管理所需的专业技能，提高
培养领导才能，帮助物业管理员更好地管理
物业人员培训内容
物业人员培训内容
以下是 6 条物业人员培训内容：
1. 客户服务要贴心呐！就好比客人到你家做客，你不得热情招呼呀？咱物业面对业主也得这样！见到业主微笑打招呼，耐心倾听他们的诉求，这不难吧？例子：业主来反映问题，不能爱答不理的，得认真记录下来，就像对待好朋友的倾诉一样，然后及时去处理解决，让业主感受到咱的重视！
2. 安全意识得紧绷！这就如同守护城堡一样重要，咱得时刻警惕着。
小区的门禁不能随便放人进来吧？巡逻得认真仔细有木有？例子：要是看到可疑人员在小区里晃悠，那可不能睁一只眼闭一只眼，得上去盘问清楚呀，这可是为了大家的安全呢！
3. 设施维护要上心呀！那些设备就像是家里的宝贝，得好好照顾！水电设施定期检查保养，公共区域有损坏及时修复。
例子：电梯要是出了故障，那得赶紧联系维修人员呀，可不能让业主等太久，这不是耽误事嘛！
4. 沟通技巧得掌握好哇！说话可不能生硬，得像春风一样柔和。
遇到问题和业主好好沟通解释，别动不动就起冲突。
例子：有业主对某项规定不理解发脾气，咱就耐心给他说明白嘛，可不能跟着吵起来，那多不好呀！
5. 团队协作很关键呢！大家可不是各干各的呀，要互相帮助！谁要是忙不过来，其他人就得搭把手。
例子：收物业费的时候，一个人忙不过来，其他人就帮忙引导业主嘛，这多和谐呀！
6. 应变能力要培养哟！遇到突发情况可不能傻眼，得迅速想办法应对。
火灾、漏水啥的，咱都得有应急方案。
例子：突然停电了，咱得马上想办法保证公共区域的照明呀，还得安抚业主的情绪，这可考验人呢！
总的来说，物业工作不容易，但只要咱用心去做，一定能让业主满意！。
物业服务管理员培训方案
物业服务管理员培训方案物业服务管理员是承担物业管理职责的重要岗位，对于物业服务的质量和效率具有关键性的影响。
因此，培养和提升物业服务管理员的能力是非常重要的。
下面是一个物业服务管理员培训方案，旨在帮助管理员更好地履行职责，提供高质量的服务。
一、培训目标：1. 理解物业管理的基本概念和原则；2. 掌握物业服务管理的基本知识和技能；3. 培养良好的服务意识和沟通技巧；4. 加强团队合作和问题解决能力；5. 提高管理能力和决策能力。
二、培训内容：1. 物业管理基础知识- 理解物业管理的概念和目标- 掌握物业管理的职责和权限- 熟悉物业管理的法律法规和政策2. 物业服务管理技能- 学习物业服务流程和标准操作规程- 掌握物业设备的日常维护和保养- 了解应急管理和安全防范知识3. 服务意识和沟通技巧- 培养积极主动的服务态度- 学习与业主和租户的良好沟通技巧- 处理客户投诉和纠纷的方法和技巧4. 团队合作和问题解决能力- 加强团队合作意识和团队合作技巧- 学习问题解决和决策的方法和流程- 培养快速反应和应对突发事件的能力5. 管理能力和决策能力- 学习管理理论和方法- 培养组织计划和时间管理的能力- 提高问题分析和决策能力三、培训方法：1. 理论学习：- 针对不同的知识点，进行讲解、演示和讨论- 使用案例分析和实战演练的方法加深学习效果2. 实践操作：- 安排实地考察和实际工作经验的交流分享- 安排实际问题的解决和模拟练习3. 角色扮演：- 进行不同角色的角色扮演，模拟真实工作场景- 借助角色扮演，提高对问题的处理能力和决策能力四、培训评估：1. 培训前评估：- 了解参训人员的基本情况和培训需求- 设定培训目标和指标2. 培训中评估：- 通过问卷调查和小组讨论等方式，了解参训人员的学习进展和满意度3. 培训后评估：- 进行培训效果评估，收集参训人员的反馈意见- 根据评估结果，对培训方案进行调整和改进五、培训时长和安排：1. 培训时长：3个月2. 培训安排：- 第一阶段：理论学习和实践操作（1个月）- 第二阶段：角色扮演和模拟练习（1个月）- 第三阶段：综合评估和总结（1个月）六、培训师资：1. 物业管理专家和从业人员2. 心理学专家和沟通专家3. 管理培训师以上是一个物业服务管理员培训方案的大致框架，具体的培训内容和安排可以根据实际情况进行调整。
物业管理员安全教育培训
一、前言物业管理员作为物业管理服务的关键环节，其工作性质决定了其安全工作的重要性。
物业管理员不仅要为业主提供优质的服务，还要确保物业区域内的安全稳定。
为了提高物业管理员的安全意识，预防安全事故的发生，特举办此次物业管理员安全教育培训。
二、培训目标1. 提高物业管理员的安全意识，使每位员工都能认识到安全工作的重要性。
2. 使物业管理员掌握必要的安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。
3. 增强物业管理员的安全责任感，确保物业区域内的安全稳定。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策（1）安全生产法、消防法、道路交通安全法等相关法律法规；（2）物业管理行业安全生产政策及规定。
2. 物业安全管理基本知识（1）物业管理区域的划分及职责；（2）物业管理区域内的安全隐患排查及治理；（3）物业管理区域内消防设施设备的维护与管理；（4）物业管理区域内道路交通安全管理；（5）物业管理区域内公共卫生安全管理。
3. 应急处置及救援技能（1）火灾应急处置及救援；（2）地震、洪水等自然灾害应急处置及救援；（3）人员伤害、中毒、火灾等突发事件应急处置及救援；（4）紧急疏散及逃生技能。
4. 安全生产事故案例分析通过分析典型安全生产事故案例，使物业管理员深刻认识到安全生产事故的危害，提高安全意识。
5. 安全生产责任制及奖惩制度（1）物业管理员安全生产责任制；（2）安全生产奖惩制度。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、安全管理知识等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型安全生产事故案例，提高物业管理员的安全意识。
3. 实操演练：组织物业管理员进行火灾、地震等突发事件的应急处置及救援演练。
4. 互动交流：鼓励物业管理员积极参与讨论，分享安全管理经验。
五、培训时间及地点1. 时间：根据实际情况确定，一般为期2天。
2. 地点：物业管理公司会议室或培训中心。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操考核。
2. 考核内容：安全生产法律法规、安全管理知识、应急处置及救援技能等。
培养优秀物业服务管理人才的培训方案
例分析
巧
制
专业提升课程设置
物业服务管理理念
物业管理法律法规
物业设施设备管理
物业环境与安全管理
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
定期进行师资培训和能力提升
师资来源：从物业服务行业中精选经验丰富的专业人才 培训内容：针对物业服务管理人才的需求，设计实用性强、紧贴实际工作场景的培训课程 培训形式：采用线上+线下的方式，灵活方便，满足不同学习者的需求 能力提升：通过不断实践和总结，提高师资的教学水平和专业能力
培训课程设置
物业管理基础知识
物业管理的概念、特点与原则 物业服务的内容、标准与要求 物业设施设备的管理与维护 物业安全管理及应急处理措施
物业服务管理流程与规范
物业服务管理流程： 接单、派单、处理、 反馈、评价
物业服务管理规范： 服务标准、操作规 范、安全要求
培训内容：服务流 程、规范要求、沟 通技巧、投诉处理
能力
定期考核与反馈总结相结合
定期考核：对物 业服务管理人才 进行定期的考核， 确保其技能和知 识得到提升
反馈总结：对考 核结果进行反馈 和总结，及时发 现问题并进行改 进
结合方式：将定 期考核与反馈总 结相结合，形成 有效的培训闭环
效果：提高培训 效果，促进物业 服务管理人才的 全面发展
培训效果评估
培训反馈评估
培训内容评估：对培训课程、教材、教学方法等进行评估 培训效果评估：对参训人员的知识、技能、态度等方面的提升进行评估 培训反馈意见收集：收集参训人员对培训的意见和建议 培训反馈意见分析：对收集到的反馈意见进行分析，找出问题并提出改进措施
培训效果综合评估
评估指标：包括知识技能、沟通能力、团队协作等方面。 评估方法：采用问卷调查、面试、模拟操作等多种方式。 评估周期：一般为一个季度或半年，根据实际情况而定。 评估结果应用：根据评估结果调整培训计划和方案，提高培训效果。
2024年物业管理员培训心得体会(3篇)
2024年物业管理员培训心得体会作为一名参加2023年物业管理员培训的学员，我深刻感受到这次培训对于我的职业发展和个人成长的重要性。
在为期一个月的培训过程中，我学到了很多知识，也更加明确了自己在物业管理领域的发展方向。
以下是我在培训中的心得体会，希望对大家有所帮助。
首先，我认为培训中最重要的一点是理论与实践相结合。
通过课堂学习，我们学习了物业管理的基本理论和知识，包括物业法规、运营管理、安全防范等方面。
这些理论知识为我们提供了一个扎实的基础，使我们能够更好地理解和把握物业管理的核心要点。
然而，光有理论知识是远远不够的，我们还需要通过实践来巩固和运用这些知识。
在培训期间，我们参观了多个不同类型的物业管理项目，实践了实际工作中的各项任务，例如小区巡视、消防演习、业主服务等。
这些实践活动让我们能够更好地理解理论知识的实际应用，培养我们的操作能力和解决问题的能力。
其次，我觉得培训中的师资力量非常重要。
在这次培训中，我们有幸邀请到了多位优秀的物业管理专家和从业人员来授课，并与我们分享他们的宝贵经验。
他们的教学内容丰富、深入，并能与我们的现实情况相结合，为我们提供了很多有价值的指导和建议。
同时，他们贴心而又耐心地解答我们的问题，帮助我们更好地理解和掌握学习内容。
通过与他们的互动和交流，我不仅学到了知识，更深刻地感受到了作为一名物业管理员所需要具备的精神风貌和职业素养。
另外，我认为培训中的学习氛围和团队合作也是非常重要的。
在培训中，我们与来自不同背景和经验的学员们一起学习和讨论，共同面对挑战并找到解决问题的办法。
通过分享个人经验和观点，我们互相补充和学习，形成了良好的学习氛围。
在团队合作的实践活动中，我们共同分工合作，通过协商和合作解决问题，培养了我们的团队意识和合作能力。
这些经历让我深刻认识到，作为一名物业管理员，我们不仅需要具备扎实的专业知识与技能，更需要具备团队合作和沟通协作能力，在团队中发挥自己的优势，与他人相互学习和成长。
优秀物业管理员培训教材
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
不影响主持人和其他听众为 宜。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
物业管理人员培训
立正。 微笑。 欢迎语。 留心聆听，让客人把事情说完后，物 管员再开始说话。 尽量对所有的问题都能清晰地和准确 地回答。
工作时间内特别是在站岗和巡逻的时候， 保安员、物管员必须：站如松。动作可 归纳为“三挺、两收、两平” 归纳为“三挺、两收、两平”。三挺， 即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹微 收，下颌微收；两平，即肩平，两眼向 前平视。 不可以把手放在袖子或口袋里面。 当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。 首先要留心聆听，然后正确地回答所有 的问题。 工作要有灵活性。例如：遇到没有车证 的司机时，应该先 把排在后面的出租 车调往另外一条通道。这样就可以避免 所有的车辆都排在一条队中，影响通道 的畅通。 遇到不清楚的事情应说，“ 遇到不清楚的事情应说，“对不起，我 不太清楚，请您稍等，让我查一下” 不太清楚，请您稍等，让我查一下”。 走路时保持身体正直和均一的速度。 保安员必须做到知法、守法及执法。 保安员必须在3 保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一服务态度——热情 服务态度 热情 一服务设备——完好 服务设备 完好 一服务制度——健全 服务制度 健全 一服务程序——规范 服务程序 规范 一服务技能——娴熟 服务技能 娴熟 一服务项目 务项目——齐全 齐全
务方式——灵活 一服务方式 灵活 务效率——快速 一服务效率 快速
一服务收费——合理 收费 合理
对客人的需要要考虑周到。例如：帮 助客人查询电话号码，替客人叫出租 车等。 有人投诉时应该保持镇定，耐心地聆 听，积极地面对和处理问题。 走路时必须保持身体的正直和均一的 速度。一般情况下不应该奔跑。
优质服务态度的精髓:
•为人做事认真负责 •有系统化的管理模式 •灵活变通 •多聆听和多思考 •多沟通和帮助他人 •发掘有潜质的员工 •加强鼓励和监控
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
保安班长岗位职责
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
•第一种 好
好
精品
•第二种 好 普通
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 Fra bibliotek他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
不影响主持人和其他听众为 宜。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。
保安经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
• 人人守岗有责 • 个个尽职尽责 • 时时失责必问 • 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
十一、行走礼仪
•1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
• 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
细微之处见风范