工作是怎样做到位的

工作是怎样做到位的

杨勇根《特别关注》上《制度比敬业更重要》的文章引起了我的“关注”，一口气读完，感觉如同醍醐灌顶，心神为之一新！再一看是摘自吴甘霖和邓晓兰的《做最好的中层》，我便上网查阅有关资料。不查不知道，一查不停歇——吴甘霖和邓晓兰的《工作重在到位》吸引了我的眼球。一口气读完，几天我不得安宁，因为有一种叫“文思”的激情，将泉涌。

一个刚刚20岁出头、既没资历又没高学历的小秘书，一下子成为一家著名企业的老总，你觉得有这种可能吗？你可能都会摇头。1993年大学毕业的卫哲做到了。同样是秘书，但卫哲这个秘书却做得有点与众不同。比如说倒茶这种小得不能再小的事，卫哲却做得很有水平和思路。首先，他会研究老总最爱喝什么以及不同时间喝什么。这样，喝什么，什么时候喝，不用等老总吩咐，卫哲就已经做好了。就连杯子怎么放，他都有讲究：一是杯子不能放在靠近资料的地方，以防水不小心洒了弄湿了资料；二是杯子把手要调整到领导方便拿到的方向。如果把这些单纯地用礼仪来解释的话，那么，作者吴甘霖的亲历又能说明什么呢？

吴甘霖作为一名培训师，经常到全国各地的企业去讲课，负责到机场接她的，大多是各企业的培训经理。接触过各种各样的人，其中有一些让吴甘霖特别难忘，比如广州王老吉药业股份有限公司的培训总监温铁岳。

“那次由他负责去接我，一路上，他非常热情、细心周到。然而，让我没有想到的是，做完培训回去之后，我的助理跟我谈起了这样一个细节：接到我之后，温总监特意给她发了一个短消息，上面是这样写的：我已经接到吴老师，现在正在去宾馆的路上，我会安排好一切，请放心。

讲过那么多次课，助理还是第一次接到这样的短消息，这让她很感动，而我听了，心里也觉得很温暖。照一般人想，把我接待好就已经够了，但这仅仅是满足了要求，而额外地给助理发一个短消息，就是超乎期望。尽管只是短短一两句话，但给人的感觉和效果却大不一样。”

是的，超乎期望！尽管只是短短一两句话，但给人的感觉和效果却大不一样。这不是书上的礼仪，是心底最温柔的礼仪！什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做到了，这就叫超乎期望。最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。

那么，工作是怎样做到位的呢？重心是确定最佳工作标准！我们且不说麦当劳工作人员那种整齐划一的操作方式、其抹布的使用有什么讲究，我们也无须说沃尔玛百货有限公“三米微笑原则”，单说铁路标准化管理。

近几年流行《执行力》、《把信送给加西亚》、《自动自发》、《没有任何借口》，一些管理者们认为：员工没有执行力，所以业绩上不去，道德上像雷锋一样、能力上像上尉“罗文”一样的下属，到哪里去找？

实际上，执行力的初衷是让管理变得简单，执行变得复杂，这不符合现代管理的趋势。真正的趋势是组织流程变得越来越复杂，一线岗位的执行动作日益标准化。要组织流程变得越来越复杂，这就需要管理者制定具有前瞻性、指导性的管理制度，进而借助培训，从而让一线岗位的执行动作日益标准化，从而让平凡的人做出不平凡的业绩。

铁路标准化管理，涵盖了管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化四个方面，我们距离标准化到底还有多远？不言而喻，只要跑过现场的人都知道。让人担忧的是，是不是每个人都认为标识牌竖起来就达到标准化了？——“没有标准的工作，就好比没有标准的产品，就算做了，往往有许多用不了的废品，或者是需要返工的半成品。”——“缺少了优秀的标准，工作就会变得随意和松散，工作的结果自然会大打折扣。只有以最佳的要求，来确定自己的工作标准，才能确保工作到位。”

确定最佳工作标准是首要，关键要形成制度，从而养成习惯，贯穿于我们的日常行为中，真正展示我们“诚信创新永恒精品人品同在”的企业文化。中国自古有“天人合一”的哲学之说，说的是中国人的人格理想：既要有一片理想主义的天空，可以自由翱翔，而不妥协于现实世界上很多的规则与障碍；又要有脚踏实地的能力，能够在这个大地上去进行他行为的拓展。只有理想而没有土地的人，是梦想主义者；只有土地而没有天空的人，是务实主义者。什么叫“天人合一”？就是人在自然中的和谐，理想主义与现实主义就是我们的天和

地。“诚信创新永恒精品人品同在”就是要求员工用诚信和创新来创造精品，在精品中也蕴含制造者的人品。

工作怎样才能做到位呢？我从宁安项目开始想起，在中南通道继续想，我会像哲人一样，一直研究下去，最终结果怎样呢？我会笑着平静地告诉世人：“看，我所努力做的一切，不过是在沙滩上留下一个足迹罢了。”