情商管理培训课程
情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业 进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟 通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好 的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
情商管理培训课程
04ห้องสมุดไป่ตู้
情商管理的方法： 自我认知、情绪调 节、人际沟通、压 力管理等
情商管理技巧
1
自我认知： 了解自己的 情绪、需求
和价值观
4
自我激励： 设定目标， 激发自己的 潜能和创造
力
2
情绪管理： 控制自己的 情绪，保持 冷静和理智
5
领导力：培 养领导力， 带领团队实
团队协作
建立信任：通过沟 通和互动，建立团 队成员之间的信任 关系
01
明确目标：设定共 同目标，确保团队 成员对目标的理解 和认同
02
04
反馈与调整：及时 沟通和反馈，调整 团队协作方式和策 略，提高团队效率
03
分工合作：根据团 队成员的特长和兴 趣，合理分配任务 和责任
5
应对压力
1
深呼吸：深呼吸有助于缓解紧张情 绪，保持冷静
总结反思：在危机过后，进行 总结反思，避免类似问题再次 发生
6
案例分析
01
案例一：某公司员工因情绪 失控导致工作失误，通过情 商管理培训，提高了情绪控 制能力，避免了类似问题的 发生。
03
案例三：某企业通过情商管 理培训，提高了员工满意度 和忠诚度，降低了员工流失 率。
05
案例五：某家庭通过情商管 理培训，提高了家庭成员之 间的理解和沟通，改善了家 庭关系。
情商与智商（IQ） 不同，情商更多地 反映了个体在社会 交往中的适应能力 和应对压力的能力。
情商的提高有助于 个体更好地处理人 际关系，提高工作 效率和生活质量。
情商管理理论
01
02
情商的概念：情绪 智力，指个体识别、 理解和管理情绪的 能力
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本节课，我们将深入探讨教材第四章“职场情商EQ与人际关系管理”，详细内容包括职场情绪管理、有效沟通技巧、冲突处理策略以及团队协作重要性。
这些内容旨在帮助学生理解情商在职场中重要性，并掌握提升人际关系能力实用技巧。
二、教学目标1. 让学生理解职场情商基本概念，认识到情商在职场发展中关键作用。
2. 培养学生有效沟通能力，提升其在职场中交际技巧。
3. 教会学生应对职场冲突方法，提高问题解决能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：如何让学生在实际工作中运用情商，提高人际关系处理能力。
2. 教学重点：职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作实践技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、白板、投影仪。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一段职场冲突视频，引导学生关注情商在处理人际关系中重要性。
2. 知识讲解（20分钟）介绍教材第四章内容，详细讲解职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作要点。
3. 例题讲解（15分钟）结合教材例题，分析职场案例，讲解如何运用情商处理实际问题。
4. 随堂练习（15分钟）让学生分组讨论，针对教材中练习题进行实践操作，提高解决问题能力。
5. 小组讨论与分享（20分钟）学生分组讨论所学内容，分享各自心得体会，互相学习，共同进步。
六、板书设计1. 职场情商EQ与人际关系管理情绪管理有效沟通冲突处理团队协作2. 关键词：情商、沟通、冲突、团队、协作七、作业设计1. 作业题目：结合教材第四章内容，谈谈你对职场情商理解。
举例说明你在生活中是如何运用情商处理人际关系。
2. 答案：职场情商理解：职场情商是指个体在职场中识别、理解、管理自己情绪能力，以及与他人建立良好关系能力。
生活中运用情商处理人际关系例子：在遇到同事意见不合时，保持冷静，倾听对方观点，寻找共同点，达成共识。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课结束后，教师要反思教学效果，关注学生在课堂中参与程度，及时调整教学方法，提高教学质量。
情商管理培训
冲突解决技巧
冷静分析
在面对冲突时，保持冷静和理 性，分析冲突的原因和本质。
有效沟通
通过有效的沟通，了解对方的 观点和需求，寻求共同的解决 办法。
妥协与折衷
在冲突解决过程中，学会妥协 和折衷，寻求双方的共同利益 。
寻求第三方协助
在无法解决冲突时，可以寻求 第三方的协助，帮助双方达成
共识。
建议组织方建立长期稳定的交流与分享平 台，让学员之间能够相互学习、分享经验 和心得，共同进步。
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THANKS
有效沟通
与他人保持良好的沟通，寻求支持和帮助，减轻压力。
领导力培养途径
树立榜样
以身作则，成为团队成员的榜样和引领者。
有效决策
具备敏锐的洞察力和判断力，做出科学、合 理的决策。
激发团队潜力
了解团队成员的优势和潜力，合理分配任务 ，发挥团队整体效能。
建立良好的人际关系
与团队成员建立良好的关系，增强团队凝聚 力和向心力。
05 团队建设与合作精神培养
团队建设目标设定和实施步骤
明确团队目标
01
在团队建设初期，需要明确团队的目标和愿景，确保每个成员
都清楚自己的任务和责任。
制定实施计划
02
根据团队目标，制定具体的实施计划，包括时间表、资源分配
和任务分工等。
建立沟通机制
03
建立有效的沟通机制，包括定期会议、团队讨论和一对一沟通
04 自我管理与领导力提升
时间管理策略
制定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，以便更好地管理时间 和资源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排任务顺 序。
避免拖延
克服拖延症，及时完成任务，提高工作效率。
情商管理培训教材(ppt 共44页)
感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠，
感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力， 感谢赞美我们的人，给了我们自信， 感谢批评我们的人，给了我们成长， 感谢支持我们的人，给了我们勇气， 感谢打击我们的人，给了我们坚韧， 感谢爱我们的人，给了我们温暖， 感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。
不喜欢
喜欢
非工作内容
如何找到快乐工作的内驱力？
选择你 的 工作 让客户 在工作 中找到
自我疏导——面对生活与工作
要有目标和追求
目标会有助于你欣赏自己的劳动成果
目标能开启你的创造力
目标令工作更容易
经常微笑 保持高度的自信心
自我疏导——突发事件控制
处理步骤：
–冷静 –判断、分析 –寻求解决方法
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上
的综合感受，是负面情绪的源泉
关键压力源
时间性压力源（在短的时间内完成大 情境性压力源（产生于工作和生活的 量的任务，且无法控制时间）
工作负荷大
缺乏控制
环境）
令人不适的工作条件和工作环境
快速的变化或变革
遭遇性压力源（由人际交往产生）
角色冲突 问题冲突
预期性压力源（来自于对事件的预感 或恐惧）
想让自己内心状态良好，就要学会情感独立
调整情绪的良方
不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人
（4）学会感恩
我的手指还能活动， 我的大脑还能思维， 我有终生追求的理想，
有爱我和我爱的亲人和朋友，
对了，我还有一颗感恩的心！
学会宽恕他人
学会感恩
感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜， 感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智，
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将学习《情商管理培训》教材的第三章“情绪识别与管理”和第四章“人际关系与沟通”。
详细内容包括：情绪的类型和识别方法，如何有效地管理自己的情绪；人际沟通的基本原则，如何运用情商提高沟通效果。
二、教学目标1. 让学生了解情绪的类型，掌握情绪识别和管理的方法。
2. 使学生掌握人际沟通的基本原则，提高沟通能力。
3. 培养学生运用情商解决问题的能力。
三、教学难点与重点难点：如何在实际生活中运用情商进行情绪管理和人际沟通。
重点：情绪识别和管理方法，人际沟通的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生了解情商在生活中的重要性。
2. 讲解：讲解情绪的类型、识别方法和管理策略；人际沟通的基本原则和技巧。
3. 例题讲解：通过案例分析和讨论，让学生学会识别和管理情绪，运用情商提高沟通效果。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，练习情绪管理和人际沟通技巧。
六、板书设计1. 情绪识别与管理：情绪类型：喜、怒、哀、惧情绪识别方法：观察、倾听、感受、表达情绪管理策略：调整心态、换位思考、合理宣泄、寻求支持2. 人际关系与沟通：沟通原则：尊重、理解、同理心、诚信沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈七、作业设计1. 作业题目：（1）请列举三种情绪类型，并分别描述其表现。
（2）简述如何运用情商进行情绪管理。
（3）举例说明在人际沟通中如何运用同理心。
2. 答案：（1）情绪类型及表现：喜：愉悦、兴奋、自豪怒：愤怒、生气、烦躁哀：悲伤、失落、沮丧（2）运用情商进行情绪管理的方法：调整心态：接受现实，保持乐观换位思考：站在他人的角度考虑问题合理宣泄：适当表达自己的情绪，避免压抑寻求支持：向他人倾诉，寻求帮助（3）同理心在人际沟通中的应用：倾听：认真倾听对方的观点，给予关注表达：用尊重、理解的语言表达自己的意见提问：关心对方的需求，主动了解反馈：给予积极、真诚的反馈，增进沟通八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：回顾本节课的教学内容，思考如何在生活中更好地运用情商进行情绪管理和人际沟通。
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本课程基于《现代职场情商EQ提升》教材的第四章“人际关系管理”，详细内容包括：人际关系的重要性、人际沟通技巧、同理心培养、冲突处理、团队协作等。
二、教学目标1. 让学生了解人际关系在职场中的重要性，提升人际沟通能力。
2. 培养学生的同理心，学会站在他人角度思考问题。
3. 使学生掌握基本的冲突处理方法，提高团队协作效果。
三、教学难点与重点教学难点：同理心培养、冲突处理。
教学重点：人际沟通技巧、团队协作。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、多媒体设备、白板、挂图等。
2. 学具：笔记本、教材、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过一个职场案例，让学生思考人际关系在职场中的重要性。
2. 知识讲解（15分钟）：介绍人际关系的基本概念、人际沟通技巧、同理心等。
3. 例题讲解（10分钟）：分析教材中的案例，讲解冲突处理方法。
4. 随堂练习（10分钟）：学生分组讨论，模拟职场冲突场景，运用所学知识解决问题。
6. 互动环节（10分钟）：学生分享学习心得，教师点评并给出建议。
七、作业设计1. 作业题目：（1）结合教材，分析自己在职场中的人际关系状况，并提出改进措施。
（2）列举三个职场冲突案例，并分别运用所学知识给出解决方案。
2. 答案：（1）学生需根据自己的实际情况完成此题，无标准答案。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：2. 拓展延伸：（1）推荐阅读：《非暴力沟通》、《高情商领导力》等。
（2）参加相关培训课程，提升职场沟通能力。
（3）加入职场交流群，与同行分享经验和心得。
通过本课程的学习，希望学生能够提升自己的职场情商，改善人际关系，为未来的职业发展打下坚实基础。
重点和难点解析：1. 教学难点：同理心培养、冲突处理。
2. 例题讲解：冲突处理方法的应用。
3. 互动环节：学生分享学习心得，教师点评。
4. 作业设计：分析自身职场人际关系，提出改进措施。
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本课件依据《职场情商EQ人际关系管理》教材第四章“沟通技巧与职场影响力”展开，详细内容包括非语言沟通、倾听技巧、表达清晰、同理心应用、应对冲突以及团队协作中的情商应用。
二、教学目标1. 理解职场沟通中情商的重要性，掌握基本的沟通技巧和策略。
2. 提高学生的非语言沟通能力，学会有效倾听与清晰表达。
3. 培养学生的同理心，提升处理职场冲突和团队协作的能力。
三、教学难点与重点教学难点：非语言沟通的准确解读，同理心在职场沟通中的实际应用。
教学重点：倾听技巧的训练，清晰表达的实践，以及应对冲突的策略。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、沟通游戏工具包。
2. 学具：笔记本、彩笔、角色扮演卡片。
五、教学过程1. 实践情景引入（15分钟）通过展示一段职场沟通视频，让学生分析其中的非语言沟通和情商应用。
2. 理论讲解（20分钟）针对沟通技巧和情商的重要性进行讲解，强调课程重点。
3. 例题讲解（30分钟）通过具体案例，讲解如何在实际工作中运用倾听技巧和同理心。
4. 随堂练习（20分钟）学生分组进行角色扮演，模拟职场沟通场景，实践所学技巧。
5. 小组讨论与分享（15分钟）各小组分享练习成果，讨论沟通中遇到的难题及解决策略。
六、板书设计1. 课程职场情商EQ人际关系管理2. 知识框架：沟通技巧、非语言沟通、倾听、表达、同理心、冲突处理七、作业设计1. 作业题目选择一个日常职场场景，设计一个运用同理心的沟通策略。
2. 答案提示案例分析：围绕课程所学的沟通技巧和情商理论，结合实际案例进行深入分析。
沟通策略：具体描述场景，明确同理心的应用方法及预期效果。
八、课后反思及拓展延伸1. 教师反思：针对本节课的教学效果，思考如何调整教学方法，提高学生的情商意识和沟通能力。
2. 学生拓展：鼓励学生阅读相关书籍，参加沟通技巧培训，不断提升自己的职场情商。
3. 拓展延伸：组织职场情商讲座，邀请企业高管分享实际工作经验，加深学生对职场沟通的认识。
情商(EQ)培训课件
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
情商管理培训(共131张)PPT课件
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
情商与管理培训课件(共 40张PPT)
什么是情商
EQ(Emotional Quotient)
情绪智慧或情绪智商
• 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
约哈里高图
我知 你 知 我不知
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
•他知——通过 听、看、 别人说 了解自已的情绪。
公开区
盲点区
你 不 知
隐私区
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
情商管理课程大纲
情商管理课程大纲一、课程简介情商管理课程旨在帮助学员全面发展和提升情商，培养情绪智慧和人际交往能力。
通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将学习到情商管理的核心概念、方法和技巧，为个人职业发展和人际关系的提升提供有力的支持。
二、课程目标1. 了解情商管理的概念和重要性；2. 掌握情商管理的基本理论框架和核心模型；3. 发展自我认知与情绪智慧；4. 培养良好的自我管理与自我激励能力；5. 提升人际交往与沟通技巧；6. 培养解决问题和化解冲突的能力；7. 培养合作与领导力。
三、课程内容第一部分：情商管理概述1. 情商管理的定义与基本概念- 情商与智商的区别- 情商管理的目的和意义第二部分：自我认知与情绪智慧2. 自我认知的重要性及发展方法 - 自我反思与自我评估- 情绪的认知与表达3. 情绪智慧的培养与运用- 情绪与认知的关系- 情绪调节与管理技巧第三部分：自我管理与自我激励4. 目标设定与规划- SMART原则- 自我激励技巧5. 时间管理与压力管理- 时间规划与优先级排序- 压力识别与应对策略第四部分：人际交往与沟通技巧6. 积极倾听与表达- 非语言沟通的重要性- 积极倾听技巧的训练7. 批评性思维与建设性沟通- 批评与反馈的区别- 建设性沟通技巧的运用第五部分：问题解决与冲突管理8. 问题解决与决策- 问题识别与分析- 解决方法的选择与实施9. 冲突的本质与处理策略- 冲突处理的基本原则- 解决冲突的技巧与方法第六部分：合作与领导力10. 团队合作与协作技巧- 有效团队的特点与要素- 合作与协作的方法与技巧11. 领导力的培养与提升- 领导力的定义与要素- 领导力发展的途径与方法四、教学方法1. 理论讲解：介绍情商管理的基本理论框架和核心模型。
2. 案例分析：通过对实际案例的分析，让学员更好地理解和应用情商管理的理论知识。
3. 实践演练：组织角色扮演、小组讨论和游戏，培养学员的实际操作能力和解决问题的能力。
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将使用《情商管理与人际沟通》教材的第3章“情绪认知与管理”和第4章“人际沟通技巧”作为主要教学内容。
详细内容包括了解情绪的类型和影响、情绪调节的方法、倾听与表达、非言语沟通等。
二、教学目标1. 让学生掌握情绪的类型及其在日常生活中的表现，提高情绪管理能力。
2. 培养学生有效的人际沟通技巧，提升与人交往的效果。
3. 帮助学生建立积极的自我认知，增强自信心。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节方法的应用、人际沟通技巧的实际操作。
教学重点：情绪认知与管理、倾听与表达、非言语沟通。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、彩笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）设计一个与情绪管理相关的情景，让学生分组讨论，分享感受。
2. 情绪认知与管理（10分钟）讲解情绪的类型、影响和调节方法。
举例说明，让学生认识到情绪对个人行为的影响。
3. 人际沟通技巧（10分钟）讲解倾听、表达和非言语沟通的重要性。
演示并指导学生进行实际操作练习。
4. 例题讲解（10分钟）分析教材中的例题，讲解解题思路和方法。
5. 随堂练习（10分钟）让学生完成教材中的练习题，巩固所学知识。
6. 小组讨论与分享（15分钟）分组讨论教材中的案例，分享心得体会。
六、板书设计1. 情绪认知与管理：情绪类型、影响、调节方法。
2. 人际沟通技巧：倾听、表达、非言语沟通。
七、作业设计1. 作业题目：分析自己在日常生活中遇到的情绪问题，并提出解决方法。
观察身边的人际沟通现象，分析其沟通技巧的优点和不足。
2. 答案：学生需根据自身实际情况完成作业，教师根据完成情况进行评价。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的学习效果，学生的参与度，教学方法的适用性等。
2. 拓展延伸：推荐相关书籍、文章，帮助学生深入理解情商管理。
组织实践活动，让学生在实际操作中提高情商管理能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 情绪认知与管理3. 人际沟通技巧4. 例题讲解5. 随堂练习6. 小组讨论与分享7. 作业设计一、实践情景引入1. 情景要与学生的生活实际密切相关，便于学生产生共鸣。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情绪影响着我们的工作
情绪影响着我们的工作
“专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强 的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客 为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪 律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家”
情绪管理能力影响个人职场前程
IQ高，EQ低 IQ低，EQ高
情商管理培训
课程内容
第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态
1、认识情绪 情绪可说是发生在我们体内几百万条神经作用
的结果，是对于跟自己有关事物所做出的
——安东尼·罗宾
情绪的结构
（1）愤怒：生气、愤恨、不平、烦躁、敌意、恨意、暴力 （2）恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧郁、警觉、疑虑、恐慌 （3）愉快：放松、满足、幸福、愉悦、兴趣、自豪、兴奋、 欣喜若狂、惊喜、 （4）爱慕：认同、接受、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、 宠爱、痴恋 （5）厌恶：轻视、蔑视、讥讽、排斥、讨厌 （6）羞耻：内疚、尴尬、懊悔、耻辱
或恐惧）
角色冲突
令人不快的期望
问题冲突 交往冲突
对不确定性的担忧
压力原则
原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生 原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩
自我疏导
抗压技巧
宣泄调节
转移调节
激励调节
了解自我，悦纳自我
本我
超我
自我
性格测试
外向
人
物
内向
驱使我们工作的两种动因
动因
动因
根本动因是工作的最有力驱动因素
（3）情感独立
情感独立，就是不要把自己幸福的来源 建立在别人的行为上面，关心自己的需求， 为自己服务！
一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观 音菩萨手里也拿着念珠。苏东坡问：“人持念珠念 观音，观音持念珠念谁？”佛印回答：“还念观 音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音，念自 己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要 想让自己内心状态良好，就要学会情感独立
工作内容
不喜欢
非工作内容
喜欢
如何找到快乐工作的内驱力？
在工作 中找到
让客户
工作
选择你 的
自我疏导——面对生活与工作
要有目标和追求
✓目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 ✓目标能开启你的创造力 ✓目标令工作更容易
经常微笑 保持高度的自信心
自我疏导——突发事件控制
处理步骤：
–冷静 –判断、分析 –寻求解决方法
调整情绪的良方
不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人
（4）学会感恩
我的手指还能活动， 我的大脑还能思维， 我有终生追求的理想， 有爱我和我爱的亲人和朋友， 对了，我还有一颗感恩的心！
学会宽恕他人
学会感恩
感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜， 感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智， 感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠， 感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力， 感谢赞美我们的人，给了我们自信， 感谢批评我们的人，给了我们成长， 感谢支持我们的人，给了我们勇气， 感谢打击我们的人，给了我们坚韧， 感谢爱我们的人，给了我们温暖， 感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。
（2）享受过程
享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是 一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大 家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边 括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用 精彩的生活、良好的心情把括号填满
保持幽默感
寻找每件事情最好的一面
你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
IQ低，EQ低
裁员滚滚
IQ高，EQ高
春风得意
健康的四大基石
2 1
健康
4 3
少量压力
压力激素↑
情绪焦虑↑ 杏仁核cRH ↑
蓝斑核NE ↑
破镜难重圆
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上， 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的 水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝
2、了解压力
同样的前因常常会产生完全相反的后果， 因为人们对同一个前因的评价与解释完全相反
对某一客观事物，你有什么样的看法，就能得到什 么样的结果。真正决定结果的根源并非事物本身，而是我们 自己所持的信念、评价与解释
路不转，心转：搬走心里的石头
认识情绪ABC理论
A（ ）B（ ） C（
）
D（
）
❖改变的第一步：觉察情绪 ❖改变的第二步：分辨理性或非理性的想法 ❖改变的第三步：驳斥非理性的想法 ❖改变的第四步：创造优质的情绪
早餐吃得好 午餐吃得饱 晚餐吃得少
没有激情，你能打动谁
成功不是用你一生所取得的地 位来衡量的，而是用你克服的障 碍来衡量的
——弗兰克·贝特格
课程内容
第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态
消极与积极
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由 4. 心存侥幸，不愿付出 5. 固执己见，不能宽容人 6. 自卑懦弱，无所事事 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用
练习放松数到十
10，9，8，7，6，5，4，3，2，1
转移调节——自我放松
音乐！音乐！
MUSIC！ MUSIC！ 如果你想感觉好起来， 以最高的效率思考，那就经 常创造机会锻炼吧！
重视你的健康——食疗
尽量少地摄取咖啡因； 适量饮酒； 多吃新鲜水果和蔬菜; 少吃脂肪含量高的食物； 慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张； ......
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上
的综合感受，是负面情绪的源泉
关键压力源
时间性压力源（在短的时间内完成大 情境性压力源（产生于工作和生活的
量的任务，且无法控制时间）
环境）
工作负荷大ຫໍສະໝຸດ 令人不适的工作条件和工作环境
缺乏控制
快速的变化或变革
预期性压力源（来自于对事件的预感 遭遇性压力源（由人际交往产生）
积极心态的人
1. 有必胜的信念 2. 3. 乐于助人 4. 具有奉献精神 5. 6. 能使别人感到你的重要
塑造阳光心态的方法
学会弯曲
改变态度
阳光心态
享受过程
学会感恩
情感独立
（1）改变态度
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
（5）学会弯曲
刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们 不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古 币学习，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力
生命的旅程中，我们难免会陷入“枯井”里，各式各样 的“泥沙”倾倒在我们身上，而想要从“枯井”脱险的秘诀 就是：将“泥沙”抖落，再站到上面
生活中所遭遇的种种困难和挫折就如同倾倒在我们身上 的“泥沙”，然而它们也是走向成功的一块块垫脚石。
以乐观、沉着的态度面对困境，助力往往潜藏其中。只 要我们锲而不舍地将“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使 是掉落在最深的枯井中，也能安然脱困
脸皮练厚点，正确对待客户的刁难
有趣又有效的尝试： – 别指望你一点都没有压力 – 别指望人们都很友好 – 把每个人当成你的老师 – 把每个问题当成你的老师
阳光心态小窍门