最新安宾超市商场员工手册
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。
名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。
名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。
名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。
名人网络人对人对事必须有责任感。
名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。
名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。
名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。
名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。
名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。
一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。
工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。
商场超市员工手册
商场超市员工手册第一章总则 (3)1.1 商场超市概述 (4)1.2 员工手册目的 (4)第二章员工招聘与培训 (4)2.1 招聘程序 (4)2.1.1 发布招聘信息 (4)2.1.2 筛选简历 (4)2.1.3 面试安排 (4)2.1.4 面试评估 (4)2.1.5 录用通知 (4)2.1.6 员工入职 (4)2.2 培训内容 (4)2.2.1 公司文化及价值观 (4)2.2.2 岗位职责与操作流程 (5)2.2.3 产品知识 (5)2.2.4 沟通与服务技巧 (5)2.2.5 安全知识与法律法规 (5)2.3 培训考核 (5)2.3.1 培训效果评估 (5)2.3.2 培训考核制度 (5)2.3.3 考核结果应用 (5)2.3.4 持续改进 (5)第三章员工行为规范 (5)3.1 员工着装要求 (5)3.1.1 员工应保持整洁、得体的着装，以展现出商场超市良好的企业形象。
(5)3.1.2 工作期间，员工需穿着统一的工作服，并根据季节变化及时更换相应的服装。
53.1.3 员工应保持工作服干净、整洁，不得有破损、褪色等现象。
(6)3.1.4 员工在进入工作岗位前，需将个人物品（如手机、钥匙等）妥善放置，不得携带在工作服内。
(6)3.1.5 员工在工作时间内外，均应遵守我国相关法律法规，不得穿着带有侮辱性、广告性质或其他不符合社会道德的服装。
(6)3.2 员工服务态度 (6)3.2.1 员工应以热情、礼貌、耐心、周到的态度对待顾客，积极为顾客提供优质服务。
(6)3.2.2 员工在接待顾客时，应主动问好，耐心倾听顾客需求，准确解答顾客疑问。
(6)3.2.3 员工在服务过程中，应保持微笑，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
(6)3.2.4 员工应遵守工作纪律，不得在工作时间聊天、玩手机、打瞌睡等行为。
(6)3.2.5 员工应主动为顾客提供帮助，如提拿重物、指引路线等。
(6)3.3 员工行为准则 (6)3.3.1 遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度。
2023年超市员工手册优秀范本【5篇】
超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
超市工作人员员工手册
超市工作人员员工手册超市工作人员员工手册精选篇1为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的`。
本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度。
一、工作态度1. 热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
2. 勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3. 诚实——作风诚实，反对虚假作风。
4. 服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5. 整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
二、开关门营业工作开门营业前的工作：1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
4.办公区的书面凭证的完整和条理性。
营业结束后的工作：1.向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。
2.补充购物袋。
3.确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4.整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则1.必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
4.待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。
5.个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。
6.员工只可在非工作时间购物。
7.上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8.上班时间不允许吃零食。
9.上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。
10.库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。
五、上班时1.上班时不能随便离开工作岗位。
2.上班时不能与亲朋好友闲聊。
3.员工不允许坐在货物上。
4.员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。
2023年超市员工手册范本【5篇】
超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。
范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。
除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。
1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。
2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。
3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。
4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。
六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。
2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。
3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。
4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。
6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。
7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。
七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。
上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
超市员工手册
员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。
2、保质期12个月提前3个月下架退货。
3、保质期6个月提前1个月下架退货。
4、保质期3个月提前45天下架退货。
3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。
服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。
顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。
1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。
顾 2 、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。
进 3 、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。
流 5 、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。
6 、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。
7 、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。
8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”9 、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。
(员工手册类)员工手册类范本(商场类)
员工手册（商场类）聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。
试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
另外商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。
如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。
超市员工的员工手册
超市员工的员工手册超市员工的员工手册【篇1】一、基本要求1、良好的职业道德2、良好的推销技能和沟通能力3、具有团队精神4、全面遵守超市规章制度二、员工行为规范1、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；2、认真负责做好商品上货、货架管理、仓库整理。
3、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；4、不在超市内吃任何东西，不得在上班时间打堆聊天，不在上班时间内串岗、离岗、戏闹、看报纸、看手机、打私人电话；5、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；6、不擅自动用超市商品和材料，使用前应上报超市负责人；不阳奉阴违，不消极怠工；7、珍惜、爱护超市商品。
保守超市秘密，不泄露超市任何商业秘密；8、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；9、保持所属区域内卫生清洁；10、员工进出超市应将个人包裹（含购买本超市的商品）统一寄放在规定的地方，不准带入带出超市，离开时接受检查；三、考勤规定1、迟到、早退、请假、旷工扣除当月全勤奖。
2、请假、续假必须本人亲自向超市负责人申请，其它员工代理无效，按旷工处理；不服从超市负责人工作安排者，按旷工处理。
3、请假期满后未按时到岗上班进行续假者，除扣除续假日工资和提成外，每日扣罚1元或2元（续假日为农历初六、十六、廿四、廿六日扣罚2元，其它日扣罚1元）。
4、无故旷工，除扣除旷工日工资和提成外，每日扣罚5元；情节严重，影响超市正常营业，予以开除。
5、员工因个人原因辞职，应至少提前一个月告知超市负责人，否则扣罚全部押金。
四、货物管理1、按照“分包到人，责任到人”的原则进行货架管理，两人为一组，互相配合做好各行货物管理。
清洁货架、进货上报谁的货架谁负责；货架商品整理、进货上架谁上班谁负责。
2、利用闲时清洁货架，每日清洁一片。
以十五个工作日为一个周期，一个周期内所负责货架所有商品要全部清洁一遍。
检查发现未清洁货架和商品，一次扣罚责任人0。
商场超市营业员手册模板
前言为了促进******广场的繁荣及发展，规范各商铺营业人员的日常管理，特制定《营业员手册》供********广场营业人员学习。
本手册适用于*******广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
2、热爱本职工作，诚实敬业。
3、善于用微笑面对顾客并用礼貌及规范的语言接待顾客。
4、了解和熟悉所销售的商品。
5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
6、掌握商品陈列及包装的技巧。
7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则1、仪容仪表（1）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2）着装要符合营业人员的形象。
着装整齐清洁，要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性，。
（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4）指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（5）男营业员不允许留胡须。
（6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
（7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（8）不得戴有色眼镜。
（9）营业员要勤洗澡，不得有刺激性气味，不得喷洒味道过重的香水。
（10）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
（11）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
2、日常营业行为规范（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。
（2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
（3）不准及顾客争吵，辱骂殴打顾客。
（4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。
（5）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。
（6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
（7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
（8）不准代存私人物品。
（9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。
（10）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。
超市员工手册范本(12篇)
超市员工手册范本（12篇）超市员工手册范本（精选12篇）超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。
2.着装整齐干净，个人卫生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
工作时间不打私人电话。
5.工作时间不许佩带手机，BP机。
6.服从管理人员的工作分配。
7.上班前及工作期间不许喝酒。
8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。
9.工作期间不许擅自离开工作岗位。
10.交接班时各岗位要认真交接，认真填写交班本。
11.工作期间不使用侮辱性、有害的语言，不传播谣言。
12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。
13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。
14.不许擅自换班。
15.不许越权工作。
16.严格按照收货程序工作。
17.未经授权不许私自品尝食物。
18.具有团队合作的精神。
19.做到随手区域整理。
超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)持续数周的特价销售展。
3、货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。
4、店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。
超市员工手册（超市员工须知）
超市员工手册（超市员工须知）A.1一般规定员工应遵守如下一般规定：a)不迟到；b)不早退；c)不旷工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅离职守；f)不优亲厚友；g)不以貌取人；h)不对宾客评头论足；i)不泄漏公司商业秘密；j)不损坏公司名誉；k)不在外兼职；l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；m)不在公司内吸烟；n)不延误工作时效；o)不顶撞上司，服从工作安排；p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；q)不违反国家法律、法规、公司规章。
A.2服务规范4.2.1 公司提倡员工讲普通话。
且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。
A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。
如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。
A.2.3.2 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。
A.2.3.3 向顾客礼貌道别。
A.2.3.4 收银员仪态要求与营业员一致。
A.2.3.5 其他要求详见其他有关规定。
A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。
如果需要留言，应做好记录。
A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。
A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。
A.3仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
员工手册范本一(商场类)
员工手册范本一（商场类）聘任每位员工在签署劳动合同前应出示健康证并按要求在企业指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不切合企业要求的，企业不予录取。
所有员工应当供给真切有效的个人资料，一旦有所变化（地址、联系电话等）应实时到人事部改正。
试用期员工在正式聘任从前，一定有有关限期的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可赐予正式聘任；凡不符企业录取要求的，企业可排除聘任关系。
在试用期内离职者，须提早起码一礼拜向部门主管及人事部提出。
工作时间依照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40 小时；总部工作时间为礼拜一至礼拜五，每日9：00a. m– 6：00p. m （此中包含 1 小时的午饭，时间为 12：00a. m–1：oop. m) 商铺按营业需要自行拟订工作时间，并推行综合工时制。
考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止取代别人打卡或要求别人代为打卡。
员工有迟到、早走或旷工等状况时，分别按以下规定办理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时薪水；三十分钟至二小时者，扣除半日薪水；二小时以上者，扣除半日薪水外，按旷工半日论。
上班迟到者应立刻报告上司负责人，并叙述迟到的原由。
遇有恶劣天气或其余不行控制要素而影响正常出勤时，按企业一致规定执行。
早走下班时间前五分钟至十五分钟之内提早下班者，视为早走。
早走者将被扣除一小时薪水。
下班时间前十五分钟从前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日薪水。
旷工未经告假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早走累计三次者，将遇到一次书面警示。
接班商场员工在没有获取部门经理或上司同意的状况下，不得私自接班。
如需接班要填写接班申请单。
不然，一律按旷工办理。
其余商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可走开岗位。
没有上司主管的同意，员工不行擅离职责。
如需在工作时间出门，商场员工须填“出门申请单”，经上司主管、幅吐）经理或商场经理署名并经人事部同意后，打卡走开企业，返回企业也须打卡。
超市员工手册精选【5篇】
超市员工手册精选【5篇】超市员工手册精选【5篇】员工手册可以明确员工的职责和期望。
它会概述各个部门和岗位的职责和工作内容，让员工了解自己的详细工作任务和目标，以便能够根据组织的期望履行职责，提高工作效率和质量。
今日我在这给大家整理了一些超市员工手册精选，就让我们一起来看看吧！超市员工手册精选篇11、按时上班留意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、感谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的全部物品，严禁非收银员进入收银台。
负责看管机房严禁外非网管进入。
如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台全部售卖的商品属于网吧全部。
严禁私买私卖，影响营业额。
如有发觉每次现场罚款现金50。
假如情节严峻开除处理。
4、帐目清晰细致，准时上交现金。
交接要清晰细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、急躁解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，帮助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提示。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、洁净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，全部现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事担当。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除全部损失并赐予以肯定的罚款。
超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的赐予优秀员工奖__元，积分在80-90分的赐予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。
__分钟扣2分。
__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
没有经过同意的，按旷工处理。
(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录用的原则，试用期七天，是否录用由双方共同打算。
录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。
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安宾超市商场员工手册石家庄安宾超商员工服务手册仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44安宾誓言今天，我们要以信心与热忱，提供顾客最高的满足，对商店与商品赋予最大的爱心，莫忘奉献的精神，为达成自己的希望而努力。
石家庄安宾超商有限公司仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44目录仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44第一章服务理念与职业道德一、服务理念●对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是以信心与热忱提供顾客最高的满足。
●我们以清洁、亲切、健康、品质、信赖、服务为理念，从强化员工服务意识入手，实现公司健康发展。
二、职业道德●处理事情的原则：职责分明不推委，事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
●共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不传播不负责任的小道消息。
第二章服务的意义与原则仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44一、服务的意义●提供顾客：希望的商品希望的时候希望的数量希望的方式希望的价格一、服务的原则：●经常心怀感激的情绪●保持温和的笑容●愉快而又有分寸的交谈●平等化服务●珍惜经常惠顾的顾客第三章角色与工作职责一、店长的角色与工作职责店长的角色●店铺的代表人●经营目标的实现者●教导部下的责任者●卖场的指挥官仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44店长的工作职责●营业额的达成●利益的确保●人性化管理●塑造优良购物环二、营业员的角色与职责营业员的角色：●公司的代表●公司的门面形象●商品介绍的活广告●顾客交谈的对象营业员的职责：●商品的陈列与摆放●接待顾客和商品功能解释●收款找零开具发票●营业情报的收集●顾客抱怨处理与批评转达第四章基本服务知识与要求仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44一、卖场服务五大用语：●欢迎光临●是的，我知道了●非常抱歉●请您稍等●谢谢您、欢迎您再来二、收银六大用语●欢迎光临●抱歉，让您久等了●总共XX元●收您XX元●找您XX元●谢谢您，欢迎再来●与顾客对应用语基本要素●保持开朗愉快的笑容●注视顾客的眼睛●以正确的姿势来应对●用词用语必须精简明了仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44●强调重点，必须有条理的说明●解释说明不可含糊暧昧●切忌与顾客议论争辩●卖场必须遵守的基本礼仪与顾客对应时●不可谈论其他顾客的不足●必须一视同仁●不得盯着顾客看●严禁一边抓头、挖鼻一边同顾客说话●不得将自己不愉快的情绪表现在脸上，在顾客面前应保持笑容●应用双手将商品交给顾客等待顾客时●不得对走往的顾客指指点点●严禁营业人员聚在商场一处闲聊扯淡●严禁无故离开工作岗位●严禁张口大打哈欠顾客有事请教时仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44●即时手中有任何工作，都得停下来问顾客有何事需要帮忙●若此时你正在与顾客对应时，应先向对方说一声“对不起，请稍等”而后再用口头向已对应顾客说明或请另一位营业员协助这位顾客当需要向顾客介绍商品时●介绍卖场商品时要走顾客的斜前方，并配合顾客脚步前进用口头说明时，要指出卖场的具体目标服务仪容●服装必须依照单位的规定，一律穿戴工装●必须佩戴名牌●不可佩戴任何首饰●头发必须梳理整齐，女性清淡化装●脚必须穿皮鞋，夏季穿凉皮皮鞋，不得穿运动鞋或旅游鞋电话礼仪仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢44精品好文档，推荐学习交流●接起外线应讲“**安宾店您好”或“**安宾、**店您好”●接转电话应讲“请您稍等”●接起一个电话应先说自己的名字，而后讲“您好”个人五大共识●精神抖擞●服装整齐●服务周到●思想纯正●劳动神圣六大必须●接待顾客必须：仪容整齐、热忱有理、保持笑容、服务周到●管理货物必须：收货进货、陈列整齐、补货充分、预防呆货●看管钱款必须：收银有序、放银不乱、找零正确、专心精算●保持整洁必须：柜台地面、仓库货架、商品货物、灯光设施永保整洁●同事相处必须：精诚团结、合作相处、相互关心、互相忍让、和谐愉快●诚实忠诚必须：商品介绍必须实事求是、态度保持热情诚恳六大要点：●上班准时、提早准备●主管排假、勿自更动●意外缺勤、电告上司●预定假期、提前通知●单位通告、经常留意●本职工作、出色完成接待顾客二十五戒●戒报肘拥胸●戒手插衣袋●戒带手套（特殊需要除外）●戒伸懒腰、打哈欠●戒口含食物●戒吹口哨、哼歌●戒发出奇声怪调●戒坐或倚●戒使用顾客的器物●戒扎堆聊天，打闹调情●戒站在通道讲话●戒抢购特价品●戒不理睬顾客●戒旁若无人的打私人电话●戒在顾客面前谈论本店经营状况●戒读报刊杂志，听随身听●戒边干其他事情边接待顾客●戒给顾客以脸色●戒动作迟钝，让顾客空耗时间●戒对顾客评头论足，说三道四●戒紧盯著顾客●戒与顾客争吵●戒把顾客分成三六九等，区别对待●戒临近打烊时不耐烦●戒议论同事与上司●第五章基本作业知识与规范一、卖场活性化与磁石理论活性化内涵●视觉活性化：1）灯光：a.人对灯光处的感应性b.灯光的照射使商品美观2）清洁：店铺的整洁使人感到舒适、神怡，能刺激购买欲望，其整洁的部位主要表现为：a.入口处b.走道通道c.商品及货物d.货架e.洗手间f.营业人员服饰●嗅觉活性化：1）香味：面包香味、熟肉香味、香水香味、商品中自然香味2）嗅觉：垃圾、厕所、变质品、汗味、排烟味、设备异味●味觉活性化：1）通过试吃2）通过试饮3）表演料理方法、工具使用方法●听觉活性化：1）背景音乐的塑造2）利用广播词语、对顾客传达商品信息3）与顾客打招呼●触觉活性化：1）可以触摸选择2）可以操作、试用比较磁石理论：●第一磁石：主力商品（销售量多、营业额数大）●第二磁石：最新商品、季节商品、较热门商品●第三磁石： a.特价商品 b.国际品牌商品c.国内名牌商品d.季节商品●第四磁石：一般商品、文化文具用品、装潢及生活必须用品用具二、商品陈列、打标、验收知识与规范●商品陈列的原则1、商品必须正面朝向顾客、并正视顾客做到易看、易摸、易选、易对比2、符合季节感或社会行事3、商品应陈列在黄金线段位（视觉最佳位置）4、做到先进先出、卖出即补、不得空位5、选用磁石理论，用商品陈列技巧吸引顾客6、颜色的协调，突出商品7、气氛及环境的布置8、营业员的穿戴及仪容姿态●商品的陈列方法与技巧1、黄金线陈列2、立体陈列3、简形陈列4、突出陈列5、段差陈列6、沟槽陈列7、杂乱陈列 8、关连式陈列9、假陈式陈列 10、量感陈列11、挡头式陈列●商标打贴标价作业1、所有商标必须打贴标签，并于货架前栏下方悬挂标价牌2、变价商品，若是售价调高，应将原标价牌除去，再贴上新标价牌，如售价调低，则直接将新标价牌示于原标价牌上。
3、标价位置一般商品，应标示于商品的正面右下方瓶装商品，应标示于商品正面瓶颈中央礼盒商品，应尽量使用特殊展示卡，而不要直接标贴在包装盒上，以免因撕掉标牌而损毁包装盒。
●商品验收规定检查数量：依据进货或定货数量进行检查检验规格：检查是否符合定货或进货规定规格检查商品规格是否与标示相符合。
检查标示：检查是否有有效的制造日期、制造厂商、保质期、货物名称数量等。
检查外观包装：检查其所有之包装材料是否完全密封。
检查品质：如冷冻商品是否有解冻现象，奶粉是否有结块，油类是否澄清。
填写验收单：第一联交厂商作为记帐凭证，第二联交单位财务核算，第三联由店铺留存。
●商品拒验规定a.商品超过有效期限三分之二应拒验b.进口商品标示无中文说明应拒验c.商品密封不严、损坏、罐头食品有凹凸、变形、油渍等拒验d.仿冒商品、违禁商品应拒验。
c.商标脱落、标示不清、生产日期、厂商不明等应拒验。
三、收银员基本作业规范●迎接顾客的招呼面带微笑向顾客说一声“欢迎光临”●商品的登打一边朗读价格一边登打，看显示器（价格的确认）●结帐的要求总金额的报出“总共XX元”●金钱的收取XX元”●零钱的计算●零钱的交付（用双手）XX元，找您XX元，请清点一下”●送顾客的招呼面带微笑向顾客说“谢谢您，欢迎再来”●一联店内留存●店内收据的处理所有作废收据联、存根联必须在营业总结帐之前按规定办理、确认●折扣作业的处理●标签价格低于正确价格时解同意后，登录正确价格顾客坚持依照标签上的价格支付，应尊重顾客的意愿，按低价登录●理登录确●商品装袋的顺序重、大的商品放袋底正方形、长方形的商品放袋子的侧面瓶装、罐装放中央易碎、较轻的商品放上面●装袋注意事项1.生、熟食品分袋包装2.食品与日化品分袋包装3.生鲜与干货分袋包装4.商品入袋不要高过袋口，避免提拿不方便5.避免不是一个顾客的商品放入同一袋中的现象●非营业高峰期间，听从店长安排从事其他工作1．整理补充备品2．清洁整理周围环境3．整理补充商品4．兑换零钱，处理作废收据●交接班的作业要求1.上一班员工于下班前将货架商品补齐2.门市四周环境清扫干净3.互相清点交班金及兑换零找金4.交接班人员互相沟通，了解门市状况营业后作业要求●收银机的清帐，读出营业记录纸（X、Z）帐●收银机的停止运转，收银机钱箱的打开，切断电源●营业金额的确认，有差异时，由收银员支付同等的溢缺金额●收银日报表的填写●作废发票的收集●营业额、X、Z帐、作废发票、收银日报表的提出●整理收银作业区的环境卫生协助其他人员作好营业结束后的其他工作第六章顾客抱怨处理顾客抱怨的方式●电话投诉●信函投诉●当面投诉●对商品的抱怨：●对服务的抱怨：●安全上的抱怨：●保持心情平静：1.划分人与抱怨，就事论事。
2.以自信的态度来认知自己的角色。
●有效倾听：1.让顾客先发泄情绪。
2.善用自己的肢体语言并听出顾的情绪。
3.倾听事情发生的细节，确认问题所在。
●运用同理心●表示道歉●提供解决方案：1.掌握问题重心，分析投诉事件的严重性；2.确认责任归属；3.即定的抱怨处理政策；4.处理者权限范围的考量；5.让顾客同意提出的解决方案。
●执行解决方案●结果检讨：1.检讨处理得失；2.对店内人员宣导并防止日后再发生●各种投诉都需填写《顾客抱怨记录表》。
对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话，以及抱怨的主要内容必须复述一次，并请对方确认。
●如有必要，应亲赴顾客住处拜访道歉，以解决问题。
●与顾客面对面处理抱怨时，必须掌握机会适时结束，以免因拖延过久，既无法得到解决方案，也浪费了双方的时间。
●顾客抱怨一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知投诉人，并确定每一个投诉事件均得到解决及答复。
●由消费者团体提出的投诉事件，在处理结束之后必须与该团体联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。
●对于有不轨意图的投诉事件，例如：顾客投诉寄放柜台的物品遗失等，应与当地警察单位联系。
●谨慎使用各项应对措词，避免导致顾客情绪上的反弹。
●认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方打招呼第三章 日常营业操作管理● 店长按每日店巡检核表进行店铺营业管理 (见附表一) ● 店长应每日填写月贩卖计划表(见附表二)● 朝会（通常每周一次）● 检查设备、安全情况，巡视卖场。