营销400电话话术流程
400电话销售话术
400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
400入线基本话术
客服入线基本话术
一、接电话前
（电话响铃3声内接起，坐姿端正，面带微笑，声音甜美）
您好，大连精达国际贸易有限公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
二、确认客户称呼
（询问要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问。
）
您好，请问您贵姓？
三、倾听/确认客户的问题
（用户描述问题时不要打断用户的问询，总结用户的需求/问题，根据实际情况进行转接。
）
1、确认联系人、联系方式、详细地址、公司名称（经销商）
（为了防止听错电话内容，一定要当场复述。
特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容。
）
①XX先生/女士您的需求我已经了解了，现在我需要记录下您的基本信息，然后安排相应区
②XX先生/女士您的信息我已经记录下来了，我们会安排相应区域的销售经理尽快与您联系，
请您保持电话畅通。
2、了解客户来源
XX先生/女士，冒昧咨询您下，您通过什么渠道了解到我们？（网站名称）
四、提供完解决问题后
（解答了用户的问题后，确认用户无其他问题）
请问您还有其他问题需要咨询吗？
五、结束语
非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！
六、记录
通话结束后，记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、联系方式、详细地址、咨询车型、客户来源、转接负责人等信息。
七、注意要点
◇电话机旁应备记事本和笔
◇养成随时记录的习惯
◇注意语速和语调
◇不要使用简略语、专用语
◇养成复述的习惯。
400电话客服服务重点标准话术
400电话客服服务原则话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您旳心情;3)我理解您怎么会气愤，换成是我我也会跟您同样旳感受;4)请您不要着急，我非常理解您旳心情，我们一定会竭尽全力为您解决旳;5)如果我遇到您旳这样多麻烦，也会是您目前这样旳心情;6)发生这样旳事，给您带来不便了，但是我们应当积极面对才是对吗?;7)没错，如果我遇到您这样多旳麻烦，我也会感到很委屈旳;8)我非常理解您旳心情，请放心，我们一定会查证清晰，给您一种满意旳答复;9)我真旳很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您答复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些紧张”“我能体会您到很气愤，让我来给您提供其他旳建议，您看好吗?”“我能感受到您旳失望，我可以协助您旳是……”“我能感受得到，状况丶业务给您带来了不必要旳麻烦;11)“如果是我，我也会很着急旳……”“我与您有同感……”“是挺让人气愤旳……”;12)您好，给您带来这样多旳麻烦实在是非常抱歉，如果我是您旳话，我也会很气愤旳，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个因素可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您导致旳不便非常报歉，我们旳心情跟您同样;15)您旳心情我可以理解，我立即为您解决;16)“小姐，我真旳理解您……;17)没错，如果我遇到您这样旳麻烦，相信也会有您目前这样旳心情;二丶被注重18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们旳老客户了;20)您对我们业务这样熟，肯定是我们旳老客户了，不好意思，我们浮现这样旳失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前旳服务让您有不好旳感受，我们店铺对于客户旳意见是非常注重旳，我们会将您说旳状况尽快反映给有关部门去做改善;三丶用“我”替代“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再反复下你旳问题;23)您搞错了—(换成)我觉得也许是我们旳沟通存在误会;24)我已经说旳很清晰了—(换成)也许是我未解释清晰，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我旳解释你清晰吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做重要是为了保护您旳利益;29)如果谁都可以帮您办理这样重要旳业务，那对您旳利益是很没有保障旳;30)我懂得您一定会谅解旳，这样做就是为了保证向您同样对我们公司有着重要意义旳忠诚顾客旳权益;五丶如何旳嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这样好旳建议，我们会向上反映，由于有了您旳建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您旳理解和支持，我们将不断改善服务，让您满意;34)先生，您都是我们旳老客户了，我们固然不能辜负您旳信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说旳状况我们将记录下来，并反馈给有关部门，会尽量避免问题旳再次浮现……;36)非常感谢您向我们提供这方面旳信息，这会让我们旳服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作旳支持，但愿您后来能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们旳服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺旳支持，您反馈旳建议，将成为我们店铺后来改善工作旳重要参照内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作旳培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您旳反映，该问题历来是我店铺非常注重旳问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其她渠道，也但愿您如果有更好旳建议也可以提供应我们;43)针对您刚刚所反映旳状况我们店铺也会不断地去改善，但愿改善后能给您带来更好旳服务;44)让您产生这样旳疑惑，也让您气愤了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们旳关怀和支持，我们会尽快完善;46)您旳建议较好，我很认同;47)非常感谢您提供应我们旳珍贵建议，有您这样旳客户是我们店铺旳荣幸;六丶回绝旳艺术48)*小姐，我很能理解您旳想法，但非常抱歉，您旳具体规定我们临时无法满足我会先把您遇到旳状况，反馈给有关部门，查证后再与您联系好吗?;49)您说旳这些，旳确是有一定旳道理，如果我们能帮您一定会竭力，不能帮您旳地方，也请您谅解;50)尽管我们目前临时无法立即去解决或解决这件事情，但我可以做到旳是……;51)感谢您对我公司活动旳支持!由于诸多旳客户均有爱好参与，**已兑换完了/指定旳产品没有货了(卖完了)，请您留意后来旳优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司旳XX活动旳关注，目前目前我们还没有收到最新旳告知，建议您先到网站或公众平台首页上理解，或者迟点再征询我们;53)非常感谢您旳关注，目前临时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您旳反馈我们会尽最大旳努力改善这方面旳问题，也但愿您能一如既往地支持和监督我们旳工作，谢谢!;55)*小姐，您旳心情我可以理解，那您但愿我们如何帮您解决呢;56)*先生，您是我们旳客户，尽量让您满意，这是我们旳工作规定，不好意思，您说旳这些，旳确是有一定旳道理，如果我们能帮您，一定竭力，不能帮您旳地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了以便您理解(记忆)，我目前将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因波及旳内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您具体理解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您旳时间了;60)"等待之前先提示：“先生/小姐，请您稍等半晌，我立即为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您旳等待，已经帮您查询到……/目前帮您查询到旳成果是……”";62)请您稍等半晌，立即就好;63)由于查询数据需要某些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心旳等待;九丶记录内容65)请问您以便提供具体状况吗(发生旳具体地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，以便我们尽快查询解决，感谢您旳配合!;66)谢谢您向我们提供旳珍贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常但愿可以协助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您解决，请您放心……;68)先生您好!**目前是在普及旳阶段，正由于有您旳使用，我们才懂得新活动推出后来使用旳局限性，非常感谢您及时把这局限性之处及时反馈给我们;69)这也许是我们工作人员旳失误，我们会立即反馈您这个问题，请放心，我们会给您一种满意旳解决成果!;70)先生/小姐，您旳建议我很认同，我会记录下来，但愿可以尽快实行敬请留意!非常感谢您旳珍贵意见;71)非常抱歉，给您导致不便，请您稍等，我们立即测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这状况，我们会立即上报故障解决，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您导致不便，浮现此状况肯定是某个环节浮现了问题，您可以放心，如果是我公司旳问题，我们一定会负责究竟，给您一种说法;十丶其他73)如果您对我解释不满意，可以提出您旳建议，以便我后来改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您旳彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您旳满意是我们旳追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了她旳问题表达感谢旳时候);76)“请输入您旳密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在背面可起提示作用;77)没关系，我只是紧张您会错过这些优惠，等您下次有更好旳建议时后来我们公司有其他活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您规定办理旳退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您旳卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映旳问题已为您记录!;79)感谢您旳建议;80)非常感谢您旳耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会竭力协助您旳;82)感谢您旳批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应当做旳;84)我们会将您反映旳问题与有关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说旳不够清晰，请容许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会竭力帮您;87)请告诉我们您旳想法，我们很乐意聆听您旳意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到旳麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好旳客户，我们会第一时间协助到您!十一丶结束语90)祝您生活快乐!91)祝您中大奖!92)当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)但愿下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末快乐!100)祝您旅途快乐!。
400电话销售开场白
400电话销售开场白400电话销售开场白1在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。
不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
顾客购买欲望的激发技巧不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。
购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。
那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。
有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？这样想就错了。
很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。
回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？首先，要让客户接受我们、信任我们。
电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。
因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。
这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。
400电话话术
一，针对新打的，但已经做了杂志或者路牌广告的新客户：A：您好，请问是**总吗？B：我就是，什么事？A：*总您好，我是江苏仕德伟的客户经理，我叫**，A：昨天我在**路上经过时看到了您公司的牌子(路旁边的广告牌)，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）B：暂时不考虑A：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)B：打过太多电话了A：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？B：恩A：**总您看，您公司的广告牌上留的电话还是0512的座机电话，而***公司的号码却是4000*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？B：是的A：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。
）B1：我考虑一下吧B2：需要充值多少钱？A1：我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A2：**总，是这样的！因为我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？B：我觉得***数字比较好A：那我再给您推荐几个号码：4000 666**** 4000 666 ****!还有4000 666 **** B：恩，****号码不错A：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！B：恩A：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的A类号码B：你下午过来吧。
400电话销售技巧和话术
400电话销售技巧和话术一个好的电话营销流程，不但可以提高电话营销的效率，还可以大大提高电话营销的效果，本文就介绍了，电话销售的四步骤，以供参考。
要取得良好的电话营销售业绩，清楚、流畅的语言表达是不行缺少的，而要做到语言表达流畅，把握一个良好的电话销售流程是特别重要的，下面就介绍了电话销售的四步骤。
步骤一：查找潜在顾客电话销售的第一个动作就是查找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单;二是电话里找出有权打算选购的人。
俗话说，好的开头就是胜利的一半。
拨打出生疏访问电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前假如能对电话名单先期进行筛选，将打算你的电话成交率是1%还是50%（最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。
拨打出生疏访问电话后，胜利的第一步骤就是找对人。
俗话说：找对人，做对事。
假如连有权做打算的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
因此电话销售员在第一次打出生疏电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
至少有70%的生疏访问电话不能找到关键人。
假如这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。
如何推断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必需有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必需有选购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。
步骤二：需求利益找到关键人后，接下来的动作是什么？多少人在电话销售的最初就开头介绍产品？那么是否大多数人都马上表示拒绝？需要反思是否两者间有直接的联系呢？第三个问题："顾客为什么要购买？'这个答案地球人都知道--"需求'。
是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常消失这种错误做法：发觉需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。
所以大家常常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。
(完整版)400电话客服话术及服务禁语
客服用语
客户声音太少，听不清楚/在通话过程中，因线路原因，突然听不到客户声音
喂，我听不见，你大声一点
很抱歉，可能信号原因，无法听清（到）您的声音，请您挂机后不要关机。我们将进行回拨（或请客户再拨打一次）
客户询问的问题在话务员的服务范围外（如找董事长、媒体采访），非客服中心业务范畴时
不清楚、不行、没办法
先生（女士），很乐意能为您提高帮助，但因您咨询的业务不属于我部的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打xx号进行咨询，好吗？或请您留下联系电话，稍候相关工作人员与您联系？
客户提出表扬时
哦，是的
感谢您对我们服务的肯定，竭诚为客户服务是我们应尽
的责任。
客户提出建议时
哦，好的
非常感谢您给我们提出宝贵建议，我们将会不断改进
需要查询时
等一下
系统繁忙，需要时间查询，请稍等。（接回）您好，很
抱歉让您久等了。
客户的问题不能立即答复时
你等一等
我们会将您反映的问题与相关部门核实，请您留下联系
结束时情况
已回复客户咨询问题时。
感谢您的来电，再见。
请问还有什么其他问题可以帮您吗？
来电结束语
再见
感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
去电结束语
再见
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
其他服务禁语：
1、“喂！啊？哦？呃……”等口头禅； 2、“你，你们”； 3、“不知道、不清楚、不可能”；4、“这个不归我们管”；
询问客户资料（每位致电客户需要核实是否会员身份）
了解客户身份
请提供一下您的会员编号，以便为您查询。
客户提出问题
客服人员听不清楚
400呼入话术(互联网公司版本)
400呼入客服话术首先判断客户咨询目的(需求）一、咨询具体功能操作场景1——简单操作问题，直接在线回复客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我想换名字怎么操作？客服：您好，请问是要修改学生姓名么？客户：对的。
客服：如果要改学生的名字，可联系对应的老师在教师管理后台【校内教务】—【学籍维护】中修改，手机端会实时同步。
客户：好的，谢谢。
客服：其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！场景2——需要远程或者截屏操作的客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：软件有些功能不太会用，可以远程指导一下吗？客服：好的（。
后面是交流过程）客户：好的，谢谢。
客服：其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！二、了解产品的意向客户客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我想了解一下你们软件。
客服：您好，我们阅家校是一款智能家校互动的教育场景管理工具，是实现“家校共育”的平台。
您之前有使用过我们软件吗？客户：没有。
客服：那您这边希望软件帮助您实现哪些功能呢？客户：我想找一款可以管理学生信息，给学生布置活动和作业，可以和家长沟通的一款工具，不知道您公司的产品是否满足？客服：您好，我们公司的软件里面有很多模块，包括基础数据维护、校内教务、日常教学、学生记录等，您可以下载注册体验一下的，后期使用过程中有任何疑问都可以致电我们400。
客户：好的，谢谢。
客服：不客气，其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！三、咨询合作的客户客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我是某某公司的，对贵司软件感兴趣，寻求合作的客服：好的，请您留下公司名称以及联系方式，这边帮您记录下来，稍后会有专人联系您，与您进一步沟通，请保持手机畅通！客户：好的，谢谢客服：不客气，欢迎再次拨打400热线，再见！。
400话术
400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。
业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。
其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。
只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。
这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。
400说白了就是一个客服电话呗。
业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。
400热线有很多其他的功能。
客户：都有什么功能，你给我说说。
业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。
在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。
一举两得。
你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。
业务：哥，你看你这么说就太片面了。
打通之前有铃声也确实挺好的。
但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。
知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。
客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。
登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。
客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。
您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。
400电话销售话术
400电话销售话术引言随着互联网的迅猛发展，越来越多的商家开始采用400电话来进行销售和客户服务。
400电话是一种虚拟电话号码，可以通过固定电话和移动电话拨打，无论客户所在地区如何，都可以使用同一个电话号码进行联系。
因此，400电话销售话术的撰写和运用对于提高销售业绩和顾客满意度都有着重要的意义。
前奏在进行400电话销售之前，我们首先要明确自己的目标。
是要推销产品、解决客户的问题、引导客户到线下店面购买还是提供售后服务？明确目标可以帮助我们选择合适的话术并更好地完成工作。
第一印象给客户一个良好的第一印象非常重要，以下是一些可以帮助我们创造积极第一印象的话术：1.欢迎词：您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。
2.自我介绍：我们公司是一家专业的XXX供应商，我们有着丰富的经验和优质的产品。
3.问候：您今天过得好吗？建立信任建立与客户的信任关系是进行销售的重要一步。
以下是一些可以帮助我们建立信任的话术：1.肯定客户：您的选择真是明智，我们的产品质量确实很好。
2.提供参考客户：我们有许多满意的客户，我可以为您提供一些他们的参考意见。
3.提供保证：我们的产品有保修期，如果有任何问题我们会提供免费的维修服务。
激发需求在与客户交流的过程中，我们需要激发他们的需求并让他们认识到我们的产品的价值。
以下是一些可以帮助我们激发需求的话术：1.描述产品特点：我们的产品具有xxx功能，能够帮助您解决xxx问题。
2.提供解决方案：我可以为您提供一个针对您需求的解决方案，让您更好地利用我们的产品。
3.展示成功案例：我们有很多成功案例，我可以和您分享一些以供参考。
解决客户疑虑客户在购买过程中往往会有一些疑虑，我们需要用恰当的话术来解决这些疑虑。
以下是一些可以帮助我们解决客户疑虑的话术：1.提供客户案例：我们曾经帮助过很多类似的客户，他们都非常满意我们的产品和服务。
2.提供保证：我们的产品经过严格的质量控制，我们可以对质量提供100%的保证。
400电话非工作时间语音话术
400电话非工作时间语音话术开场白上午（指9∶00-12∶00）在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是xx，下午、晚上您好”！如遇到国家法定节日（新年、五一、国庆中秋等）则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。
“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？”如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者换一部电话，这边给你回复过去！要客户等待遇到客户咨询问题，但是自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。
你应该这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下！”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
要转接也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您？”如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗？我这边可以帮您转达！”遇到投诉遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。
“结束语也就是回答客户问题后，在询问是否有其他问题。
“请问还有其他问题吗？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。
如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！以上话术供参考，可以根据不同的情况来适当调整！而有400热线接听外包需求的朋友，也可以咨询在线客服人员哟！上一篇：话务员如何缩短与客户的沟通时间，而不影响质量？下一篇：电销外包为何受到各大企业商家青睐？有这三大原因！。
营销400电话话术流程
400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码)400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线(一号转20部）400能让企业电话永不变更(电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天,网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等。
在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1.400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象. 2。
400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4。
400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失.6。
400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
400客服中心规范用语话术
400客服中心规范用语话术1、问候客户时：您好，星辰农业，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，星辰农业1013号为您服务，请问有什么可以帮您的。
2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢您的耐心等待！3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！11、客户投诉坐席人员时：很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。
）12、当客户理解有误时：很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？13、解答完客户问题时：某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了，当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？14、当客户情绪异常时：对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！15、客户抱怨受理过程太慢时：对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我工作的监督，我会在以后的工作中不断改进，请您给我一次提高自己工作能力的机会。
400电话客服服务标准话术
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
2024年电话销售话术方案
2024年电话销售话术方案电话销售话术方案（2024年）导言：您好，我是您所在地区的销售代表。
我在此为您提供我们公司最新的产品和服务信息。
我希望能为您解决问题并提供合适的解决方案。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问，请随时提问。
那么，我们开始吧！第一部分：建立信任和联系1. 自我介绍您好，我是（您的名字），来自（公司名称）。
我希望通过电话向您介绍一些关于我们公司产品的信息。
2. 发现客户需求请问，您最近是否在考虑购买或了解某种特定的产品或服务？第二部分：产品介绍3. 引入产品我们公司最新推出了一款令人激动的产品/服务，它能够解决许多客户在过去经历过的问题，同时提供更多价值。
这款产品/服务是……4. 突出产品特点和优势此产品/服务具有以下一些主要特点和优势：（列举一些关键点）- （特点1）- (优势1）：详细介绍一项产品特点，并解释它如何在客户生活中带来便利和价值。
- （特点2）- (优势2）：详细介绍第二项产品特点，并强调它的价值和优势。
- （特点3）- (优势3）：详细介绍第三项产品特点，并说明它如何满足客户的需求。
第三部分：回答客户疑问5. 回答客户疑问如果客户有任何疑问或关注，请耐心倾听并且尽可能地回答。
如果您不清楚某个问题的答案，承诺在稍后与他们联系，并确保及时回复。
同时，也请鼓励客户提问。
第四部分：提供解决方案6. 了解客户需求我了解您正考虑购买（产品/服务）。
为了进一步帮助您，我想了解一些更多的信息。
您购买这款产品/服务的主要原因是什么？您希望它为您解决什么问题？7. 为客户量身定制解决方案根据客户的需求，提供一个符合客户要求的解决方案。
确保解决方案满足客户的需求并解释它如何解决客户问题，并提供附加价值。
8. 解释售后服务我们公司非常重视客户的满意度和反馈。
我们提供（服务1），（服务2）和（服务3）等一系列售后服务，以确保客户得到全面支持和帮助。
第五部分：招揽订单9. 提供特别优惠作为一名电话销售代表，我能为您提供一些独家优惠，帮助您以更具吸引力的价格购买我们的产品/服务。
400客服技巧和话术
400客服技巧和话术
400客服技巧和话术主要包括以下几个方面：
1.态度友好，积极回应：客服在接听电话时，要保持友好、
耐心的态度，及时回应客户的问题，让客户感受到公司的专业
和热情服务。
2.倾听客户需求，准确记录：客服要认真倾听客户的需求，
并及时准确地记录下来，以便后续跟进和处理。
3.解释清晰，简单明了：在回答客户问题时，客服要用简
单明了的语言解释清楚，避免使用过于专业的术语，以免客户
产生困惑。
4.主动引导，解决问题：客服要主动引导客户解决问题，
尽可能地帮助客户解决遇到的问题，提高客户满意度。
5.转接专业人员，提升服务质量：对于一些专业问题，客
服可以转接专业人员来处理，以确保客户获得更专业的服务。
6.留下联系方式，方便客户联系：在通话结束时，客服要
主动询问客户的联系方式，以便后续跟进和处理问题。
以上是一些常见的400客服技巧和话术，希望对您有所帮助。
在实际工作中，客服还需要不断学习和提高自己的服务水平，以更好地满足客户的需求。
400客服入线标准话术
不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
客户询问个人信息时
如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们”
非常感谢您对我的支持！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，谢谢您！”
特殊要求
客户想知道本公司其它部门或老板电话时
不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
1.“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗”
2.“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗”
时间长：“我正在为您核实/查询/确认相关问题，请您稍等一会，不要挂线，谢谢”
3.服务禁用语
消极的对应(Reactive)/过多的使用"U"
积极的对应(Proactive)/较多使用"I"
喂！喂！
您好！
说话啊！
您好！我听不到您讲话，可能是线路出现了故障，请您挂机后重新拨打。
你到底问什么
对不起，可能是我没理解您的问题，
致结束语
非常感谢您的来电，谢谢，再见！
2.服务中异常情况服务用语
服务过程
情景
要求
服务用语
交流困难
听不清客户讲话时
电话杂音较大时
向客户说明无法交流的原因，客户挂机后，再挂断电话
很抱歉，线路不是很清晰，请您重复一遍可以吗？
仍然听不清：很抱歉，线路不是很清晰，您方便换一部电话打过来吗
没听清楚客户讲话时
向客户表示歉意
刚开始打400电话的话术
找到使用部门经理的第一通400电话的话术你们我是联通的***，我们主要针对我们这样的企业提供400+呼叫中心业务，我们已经为我们同行业某某企业1某某企业2提供了我们的400呼叫中心，帮助对方解决部分问题。
我们的优势在于第一、我们提供的是全国统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线400********”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
第二、自动语音应答：如欢迎词：欢迎致电联**客服中心，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，投诉请拨3,传真服务请拨4，服务网点查询请拨5。
可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。
于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。
第三、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。
第四、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。
比如，售后可以每月给公司高层做报表：产品咨询、售后服务、投诉各有多少客户，那个地区多，那个地区少，报表里一清二楚，为高层市场决策提供可靠的一手数据资料。
当然我们还有其他功能如留言信箱、黑名单屏蔽、呼叫拦截、全网清单、等，这样吧我们的功能比较强大我先给你发一份资料你先看看，稍后我在给你电话。
400电话精辟销售话术,让你的客户爱上你的服务
400
绍了电话销售的四步骤。
;二是电话里找出有权决
定采购的人。
的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前如果
1%还是50%
秀的电话销售员成交率可以达到50%50倍。
周折。
因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与
你通话的人就是你要找的关键人。
至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键
人。
如果这一比例能提高到50%
MAN M表
;A
须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。
--
70%20%是10%
心理来源能更有针对性的进行销售。
求。
销售经历中都有过特别痛快的销
10001
在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
关于这一点的使用技巧
我们在魔鬼提问术qzsd668
销售已经向前推进了一大步。
电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。
电话
议
模的公司是需要呈报上级。
”待表
上司面前推销。
所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或
的电话销售结束语并没有推动电
那端的顾客将是善变的。
时才可以运用。
帮助。
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营销400电话话术流程400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线（一号转20部）400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等.在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1.400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。
2.400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4.400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。
6.400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
2、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用？答：您现在申请400直线通业务，只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以，不需要交纳额外费用。
3、400直线通能同时接听多少路来电？答：400直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400电话就支持多少路通话。
5、选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达5.4亿（截止2009-1数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗？答：不需要。
在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。
400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。
这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用.7、手机是否可以拨打？答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线；校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。
8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能)。
9、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。
10、公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。
用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
11、外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。
用户只要直接拨打400号码即可。
12、如用户的业务范围不包括某个地区，能限制某个地区的400来电吗？答：可以。
400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
13、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗? 答：可根据用户需求可提供当月的明细清单。
14、有何办法帮助用户控制话费？答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
一、如何办理400电话: 企业要提供如下材料：1. 营业执照复印件2. 负责人身份证正反面复印件（加盖公章）。
二、怎么办理400电话：1. 申请并预占400电话号码2. 选定400号码3. 签订《中国联通400号码接入服务合同》4. 预存一定话费5. 受理后2个工作日内开通（一般1小时可开通400电话）企业申请400电话有什么作用这是企业老板最关心的问题。
我们从以下方面分析：1、400电话有利于提升企业形象400电话是800电话的升级版，只有有实力的企业才提供400电话服务，即400电话是企业实力的标志之一。
2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验400电话在全国不用加拨区号就可以直拨，不用去查每个地市的分支机构的电话；同时语音导航功能也有助于客户及时的找到相关部门。
3、办理400电话有助于提高服务质量400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督，使业务人员在处理电话时更加慎重，提高了服务质量，自然就能提高市场业绩。
4、办理400电话有助于提高市场竞争力甲公司的业务电话是一个长途普通号码，乙公司的业务电话是全国免费电话，乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。
案例分析：情况1：公司有个5人的销售团队，5人各自有联系方式，客户随机的拨打了一个，但其时销售恰好在接另一个电话，于是一次潜在的销售机会就这样流失了。
情况2：公司迁址，从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼，这时要到营业厅申请带号转移电话，受理时间1星期左右，要交一笔转移费用，并且切换的时间没有人可以保证。
情况3：这一次，公司的经营重心转换，从一个城市搬到了另一个城市，很遗憾，电话号码不能跨市转移，即便找到一样的，区号也不同了，一些老客户知晓的或者早已印出的传单上的号码就变成了空号或错号。
情况4：公司规模扩张，在全市甚至全国有了分部或分公司，客户向总部打来话，但你只能告诉他相关的电话号码，根本没有办法把遥远的各个部门或分公司组合到一起。
和你想的一样，400热线电话确实能够解决上面所提到这些问题。
对于情况1，400热线电话可以在电话忙时自动将电话转接到另一个销售的电话上，如果还忙再转；情况2和情况3就不用担心了，转移不但毫无费用，而且转移时间是由自己来控制的，转移的过程瞬间完成，号码绝对不会变；相信没有一台交换机可以让散落在全国各地的部门看起来是一个整体，而400热线电话却能够做到。
客户拨通400热线电话后能够根据语音提示，选择自己希望找的部门，通过相应的电话按键，就可实现这种选择。
上述只是若干很直接的案例，实际上400热线电话能够解决的问题还有很多，比如周末或者下班后可以把某个呼入直接转到负责人的手机上，更大程度的保证对客户请求的响应。
另外，有时广告的篇幅很小，不能过多的表达，但通过类似于4000-888-178 4000-888-178 4006-350-360的企业热线号码，潜在客户会有一定的心理选择，因为400企业热线是对方付费电话，能够为客户支付部分电话费的公司有足够的诚意，并且使用400热线电话的公司大都信誉良好，实力超群。
400电话优惠活动1 资费科目资费标准备注2 后台管理免费号码独立管理平台，自助查询号码费用及功能3 来电显示免费自动生成已接未接电话详单，方便企业查询回访4 来电分析免费根据时间和区域对来电分析，便于企业市场调研5 时间设置免费根据企业工作时间，设置上下班接听或节假日接听6 区域转接免费根据来电区域，自动转接至企业相关部门或分公司7 来电限制免费屏蔽某个电话或某个区域的呼入8 号码绑定免费无限制修改企业绑定电话，实时生效9 话费查询免费实时查询号码所有费用情况10 彩铃功能费 10元/月彩铃功能费10元/月，首次开通收取一年费用（部分号码全免）11 彩铃制作费 100-200元由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取（彩铃内容小于或等于100个字/100元，大于100个字/200元）14 语音导航制作费 160元/首由专业播音主持、专业录音棚制作，该费开通业务时一次性收取（部分号码全免）15 IVR语音导航 240元/年一层语音导航(多层导航请咨询客服)可绑定十部分机，每部分机下绑定二十个直线电话（10*20）每增加一部分机，按30元/年/分机收取19 通话录音 300元/年不限时长，所有通话录音保留30天以上增值功能是企业常用的功能（企业可以根据自身情况灵活选择），更多功能只需3步，轻松申请办理400电话进入挑选400号码页面挑选400号码提交400电话资料、正式下单等待申请审核通过，正式办理开通电话服务400电话营销要用到的话术：一、全国免费400电话业务介绍全国免费400电话业务是800免费电话升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800进步了4点：1、全国各地固话、小灵通、手机都能拨打，主叫一律市话收费！扩展4.5亿手机的潜在用户,扩大全国开通范围；2、话费比800节约50%,800长途0.85元,4008是0.60元分钟；4006和4000都是0.3元/分钟；3、全国组网迅速，可分区域组网，全国仅用一个号码；4、减少恶意呼叫和无效呼叫，控制短话长说的现象，提高运营效率！二、400电话特点和优势1、资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。
客户可利用费用控制功能，有效控制费用2、使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主被叫分摊4、企业投资少、项目实施快：被叫客户可以有效利用中国联通的资源，无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量5、便于网络扩容改造：信息在中国联通庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造6、无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务实时保证客户的接通率7、通信质量得到保证：信息在中国联通公用电话网上传输，质量稳定可靠。
8、联通专家的支持：由联通级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络及提升网络通信能力，提升通信质量三、业务功能1、统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。