#第一节 个体心理与行为的分析

第四章管理心理和组织行为
主要内容
第一节个体心理和行为的分析
第二节工作团队的心理和行为
第三节领导行为及其理论
第四节人力资源管理中的心理测量技术
（二）员工的态度p99
1.态度的分析：
●态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。

（考点）
●态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。

●态度会影响到行为。

2.工作满意度（考点）
（1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足和否的态度。

满意导致生产率。

2.工作满意度（考点）p100
（2）影响工作满意度的因素
●富有挑战性的工作；
●公平的报酬；
●支持性的工作环境；
●融洽的人际关系；
●个人特征和工作的匹配。

3.组织承诺（考点）p101
(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。

作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。

●组织承诺包括三种形式：
感情承诺，即对组织有深厚的感情。

继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，
不得不继续留在该组织。

规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，
员工为了尽自己的责任而留在组织中。

（2）组织承诺的结果
●组织承诺和缺勤率和流动率成负相关。

（考点）
●培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。

(三)员工的知觉和归因p102
1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。

人们的行为往往是受
他们的知觉支配的。

2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。

(考点）
社会知觉常见的失真现象包括：(考点）
首因效应--第一印象
光环效应—一好百好，一坏百坏
投射效应—推已及人
对比效应—人比人
刻板印象—固定看法
3.归因
就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

（考点）
●行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因
和非稳定原因。

（考点）
●对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的行为。

二、工作动机的理论和使用
(一）人的多重需要和组织的报酬形式
社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2
●成就需要，满足需要的行为：
比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。

●权力需要，满足需要的行为：
影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别
人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。

社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2
●亲和需要，满足需要的行为：
受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加
社交；友好、合作和同事工作。

●安全需要，满足需要的行为：
有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受
伤害；避免任务或决策失败的风险。

●地位需要，满足需要的行为：
轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。

（二）组织公正和报酬分配（考点）p106
弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。

即人们是否努力工作，取决于：
三、员工的学习和行为的管理
（一）员工的学习
1.强化的学习法则：
心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则：
①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生；
②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；
③如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则也称“消退原则”。

有效的行为管理的黄金法则：
为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。

强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。

2.认知学习原理
认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律
的学习理论。

主要观点包括:
●人是学习的主体，主动学习；
●人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；
●人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的;
●学习的质量取决于效果。

3.社会学习原理
美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。

●社会学习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作
出或避免作出和之相似的行为方式。

●观察学习在人类的学习中占据着十分重要的地位,是人类重要的学习方式之一。

在社会生活中,人
们通过观察,从他人那里获取新行为的信息,模仿他人的所做所为,接受他人行为的影响,因而观察学习是人们重要的学习方式和手段。

●人们需要利用榜样示范的影响,通过观察获取知识和行为方式。

实际上人类的大部分行为是通过观
察学习而获得的。

正因为人类具有观察学习的能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂的行为，而很快地学到大量的复杂的行为模式。

（二）员工学习和组织行为矫正
●在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。

其中，肯定会有不利于组织发展的行为。

组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，减少那些不利于组织发展的行为。

●组织行为矫正的具体步骤(考点）：
①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为
②对这些关建行为进行基线测量
③做功能性分析
④干预行为。

例题：
●（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足和否的态度。

（2/3级2007.5)
A. 工作成就
B. 工作绩效
C. 工作满意度
D. 工作态
●影响工作满意度的因素有（）。

（2/3级2007.11、2008、5)
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E．个人特征和工作的匹配
●阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）。

（2/3级2008.11、2009、11)
A. 感情承诺
B. 书面承诺
C. 规范承诺
D. 口头承诺
E.继续承诺
●( )和缺勤率和流动率呈负相关．（2级2007.11)
A. 组织效率
B. 组织承诺
C. 工作绩效
D. 工作分析
●( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

(3级2007.11)
A. 光环效应
B. 投射效应
C. 首因效应
D. 刻板印象
●（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A. 光环效应
B. 投射效应
C. 首因效应
D. 刻板印象
●社会知觉失真现象包括的类型有（）。

A. 首因效应
B. 光环效应
C. 投射效应
D. 对比效应
E. 刻板效应
●满足安全需要的行为可以是( )。

（3级2008.5)
A. 免受失业和经济危机的威胁
B. 比其他的竞争者更出色
C. 避免任务或者决策失败的风险
D. 免受疾病和残疾的威胁
E. 避免受到伤害或处于危险的环境
●满足亲和需要的行为可以是（）。

（2级2008.5)
A. 控制他人和活动
B. 受到许多人的喜欢
C. 战胜对手或敌人
D.成为团队的一分子
E. 比竞争者更出色
●满足成就需要的行为不包括（）。

（2/3级2009.5、2010.5)
A. 发现和使用更好的方法完成工作
B. 比竞争者更出色
C. 影响他人并改变他们的态度和行为
D. 解决一个复杂问题
●满足地位需要的行为不包括（）。

（2级2009.5)
A、拥有舒适的轿车，合理的穿着
B、具有执行官的特权
C、居住在合适的社区，参加俱乐部
D、影响他人并改变他们的态度和行为
●组织公正和报酬分配的原则有（）。

（2/3级2008.5、2009.5、2010.5、)
A. 分配公平
B. 程序公平
C. 互动公平
D. 法律公平
E．组织公平
第一节的考点回顾
•态度的含义
•工作满意度的定义及影响工作满意度的因素
•阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的三种形式组织承诺
•组织承诺和缺勤率和流动率成负相关
•社会知觉的含义
•社会知觉常见的包括5种失真现象
•归因的含义及行为原因的分类
•5种社会性动机及其驱动的行为（P105表4－2）
•组织公正和报酬分配的3个原则
第一节的考点回顾
•美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论
●心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论，其包含三大行法为则：
●心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人
●组织行为矫正的4个具体步骤
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