商业地产运营管理方案 PPT
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商业综合体运营管理-PPT
第三、发展顾客计划外的需求 零售业本身产品即具有多样化的特 性， 能吸引顾客购买意愿，尤其各商店的店面均整体规化 ，异于一般商店街随各业主意愿随机经营。
大家好
56
2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
57
三、市场推广的四个组成部 分
大家好
58
3.1 美陈和内装
大家好
59
3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
33
大家好
．
•
.
•
‘
d
‘
•
•
电
•
34
大家好
35
从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
36
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
37
在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
23
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
大家好
24
日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
大家好
56
2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
57
三、市场推广的四个组成部 分
大家好
58
3.1 美陈和内装
大家好
59
3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
33
大家好
．
•
.
•
‘
d
‘
•
•
电
•
34
大家好
35
从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
36
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
37
在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
23
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
大家好
24
日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
商业购物中心运营管理ppt课件
开发理念 资金回收 市场需求 开发过程
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
（商业街内外公共场地部分）
（有偿委托和转让中介收费 ）
（外立面和商业街内部广告位）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营：
•
兼营：
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）； 2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
房地产企业运营管理(精编课件).ppt
精品课件
二、运营管理中的计划职能
6. 各开发环节的有关专业计划内容要点分析
➢（3）项目施工计划内容
施工准备 临时施工用电 临时施工用水 场地平整 场地详勘 基坑和桩基施工 土方挖运、基坑支护 桩基施工（含检测） 地下室施工 地下室基础垫层施工 地下室基础防水施工 地下室基础施工 地下室底板施工 地下室顶板施工 地下室出±0
➢提出内部管理机构设置及岗位设立方案 ➢组织拟订公司的业务规范和业务流程 ➢确定各管理层级的授权 ➢组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划 ➢确定和分解全年经营指标 ➢协调制定公司的全面预算 ➢协调各部门之间的工作关系 ➢主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作 ➢协调建立各部门业绩评估体系，对部门和主管进行考评 ➢项目关键节点统筹与协调 ➢项目阶段性成果……
2009年
➢运营计划 ➢战略采购 ➢工程管理 ➢成本管理 ➢营销管理
龙湖运营管理部（运营中心）
2010年后
➢地区PMO管理 ➢投资决策管理 ➢运营计划管理 ➢阶段成果管理 ➢运营决策管理 ➢目标成本管理 ➢资金预算管理 ➢知识管理
精品课件
二、运营管理中的计划职能
1.计划管理的一般概念 计划是运营管理的首要职能,要求围绕着企业的既定目标，对未来的活动进行 预先的行动安排。 计划的形成：事前控制 计划的跟踪与监控：事中控制 计划的调整：事后控制
二、运营管理中的计划职能
6. 各开发环节的有关专业计划内容要点分析
➢（4）项目采购计划内容
土建部分 桩基工程桩基检测工程 地下室人防工程白蚁防治工程 防水工程 玻璃幕墙、裙房外墙装修工程 防火门供货及安装工程 入户门供货及安装工程 塑钢门窗、铝合金门窗制安工程 （含百叶窗） 屋面造型工程阳台栏杆安装工程 水池防护工程垃圾中转站施工 涂料工程 安装工程 游泳池系统安装工程消防工程 燃气工程空调安装工程 变配电设备安装工程 环保发电机分项工程 看楼电梯电梯工程 商场货梯安装工程 屋顶泛光照明工程 保安对讲工程 闭路监控系统及广播系统 宽带网络系统 电视、电话系统远程抄表系统 室外给排水管网工程 商场扶梯安装工程停车场管理系统
运营管控(华润置地)PPT课件
运营管控(华润置地)ppt课件
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
商业地产PPT11[1]
![商业地产PPT11[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e2ebf2afa1c7aa00b52acbf0.png)
引进大卖场的不同定位
• 休闲之都：成都的差异； • 北京家乐福与沃尔玛的差异； • 如何看大卖场的不同定位？
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商业地产PPT11[1]
满足一站式购物需求 服务于大众家庭 提供免费停车场 开心购物家乐福 三大处37课
PPT文档演模板
满足追求高质量生活 的顾客购物需求
服务于白领及中产阶层 如：突出家居用品 提供寿司、海产品等
场所、机关、团体、企事业所在地； • 商圈范围窄小，一般设定在居民徒步购物5—10分钟到达的
范围内； • 商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高； • 店堂明快、清洁、货架丰满； • 目标顾客主要为居民、单身者、年轻人。80％的顾客为有
目的的购买； • 经营实行信息系统化，开展单品管理； • 便利店的商品价格略高于一般零售业态的商品价格。
10
4.9 5.9 6.9 7.9 9.9
4.9
7.9
12.9 14.9 16.9 19.9
Metro
2
5.9
7.9
12.9
16.9
TRUST-
5
Mart
Your Need / Your Comment :
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商业地产PPT11[1]
Ladies’ slipper
60030-60039
按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。
PPT文档演模板
商业地产PPT11[1]
零售轮转理论
2.发展一段时间： 高价格、高毛利、高成本
随时间发展补 充更多服务
3.继续发展： 高价格、高毛利、高成本
随时间 推移补 充服务
市场 机会 来临
1.新型组织发展： 低价格、低毛利、低成本
房地产商业计划书PPT
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Step 2
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商业地产运营管理
• 商业地产运营管理的技术应用要紧密结合项目特点和市场需求 • 要选择适用性强和性价比高的技术，提高项目的运营效率和质量 • 要关注技术更新和市场变化，及时调整技术应用策略，满足市场和客户的需求
商业地产运营管理的发展前景与挑战
• 商业地产运营管理的发展前景包括市场潜力巨大、行业竞争加剧和创新发展机遇 • 市场潜力巨大：随着经济的发展和消费水平的提高，商业地产市场仍有较大的发展空间 • 行业竞争加剧：商业地产行业竞争日益激烈，需要不断提升运营管理水平和服务质量 • 创新发展机遇：新技术、新理念的涌现为商业地产运营管理带来创新发展的机遇
理解和操作性强
• 要包括经济效益、社会效益和可 持续发展等方面的指标 • 要明确各指标的权重和评分标准， 提高评估的准确性
• 要关注市场变化和客户需求，及 时调整指标体系，满足市场和客户 的需求 • 要持续优化指标体系，提高评估 的准确性和导向性
• 要采用通俗易懂的表述方式，便 于员工和利益相关者理解 • 要建立操作指南和培训体系，提 高评估的可操作性和有效性
商业地产项目的运营管 理流程要明确清晰和高
效执行
商业地产项目的运营管 理流程要灵活调整和持
续改进
• 项目启动：负责项目的市场定位、 业态规划和招商策略的制定 • 项目执行：负责项目的运营管理、 费用控制和安全风险管理等 • 项目收尾：负责项目的运营绩效 评估和改进，提高项目运营效率
• 要建立明确的工作计划和时间节 点，确保项目的顺利推进 • 要加强过程监控和结果评估，提 高项目的运营效率和质量
• 要关注政策变化、行业发展、消费趋势等因素 • 要及时调整招商策略，满足市场和客户的需求
商03业地产运营管理团队构
建
商业地产运营管理团队的组织架构
商业地产运营管理的发展前景与挑战
• 商业地产运营管理的发展前景包括市场潜力巨大、行业竞争加剧和创新发展机遇 • 市场潜力巨大：随着经济的发展和消费水平的提高，商业地产市场仍有较大的发展空间 • 行业竞争加剧：商业地产行业竞争日益激烈，需要不断提升运营管理水平和服务质量 • 创新发展机遇：新技术、新理念的涌现为商业地产运营管理带来创新发展的机遇
理解和操作性强
• 要包括经济效益、社会效益和可 持续发展等方面的指标 • 要明确各指标的权重和评分标准， 提高评估的准确性
• 要关注市场变化和客户需求，及 时调整指标体系，满足市场和客户 的需求 • 要持续优化指标体系，提高评估 的准确性和导向性
• 要采用通俗易懂的表述方式，便 于员工和利益相关者理解 • 要建立操作指南和培训体系，提 高评估的可操作性和有效性
商业地产项目的运营管 理流程要明确清晰和高
效执行
商业地产项目的运营管 理流程要灵活调整和持
续改进
• 项目启动：负责项目的市场定位、 业态规划和招商策略的制定 • 项目执行：负责项目的运营管理、 费用控制和安全风险管理等 • 项目收尾：负责项目的运营绩效 评估和改进，提高项目运营效率
• 要建立明确的工作计划和时间节 点，确保项目的顺利推进 • 要加强过程监控和结果评估，提 高项目的运营效率和质量
• 要关注政策变化、行业发展、消费趋势等因素 • 要及时调整招商策略，满足市场和客户的需求
商03业地产运营管理团队构
建
商业地产运营管理团队的组织架构
商业地产的运营管理
委托经营模式
总结词
商业地产委托经营模式是指商业地产开发商将商业地产委托给专业的商业运营管理公司 进行经营管理，按照约定的比例分配经营收益。
详细描述
在委托经营模式下，商业地产开发商通常需要选择具备丰富商业运营管理经验的专业公 司作为受托方。开发商需要与受托方签订委托经营合同，明确双方的权利和义务。受托
环境卫生管理
维护商业地产的清洁卫生，创 造良好的购物和工作环境。
客户服务
提供优质的客户服务，处理客 户投诉和需求，提升客户满意
度。
物业管理的模式与特点
专业化管理
商业地产物业管理需要专业的管理团 队和技术支持，确保管理的高效和专 业性。
个性化服务
根据商业地产的特点和客户需求，提 供个性化的服务方案，满足不同客户 的需求。
总结词
加强人才培养和引进，提升团队能力
详细描述
商业地产运营管理需要高素质的人才团队，应加强人才培 养和引进工作，提升团队的专业素质和管理能力。同时， 建立完善的激励机制和培训体系，激发员工的积极性和创 造力。
法律风险的管理与应对
总结词
遵守法律法规，规范企业行为
详细描述
商业地产企业应严格遵守相关法律法规，确保企业行为合 法合规。同时，加强法律意识和风险意识，建立健全的法 律风险防范机制，预防和化解法律风险。
合同约定
根据与客户签订的物业服 务合同，提供约定的服务 内容和标准，保护客户和 自身的合法权益。
06
商业地产的风险管理与应对
市场风险的管理与应对
总结词
了解市场趋势，及时调整经营策略
详细描述
商业地产市场变化快速，需密切关注市场动态，了解行业 趋势，定期评估市场需求和竞争状况，以便及时调整经营 策略，降低市场风险。
商业地产运营管理方案
智能化管理
运用现代信息技术，如大数据、 云计算、物联网等，实现商业地
产的智能化管理和运营。
数字化营销
利用数字营销工具和社交媒体，提 高商业地产的品牌知名度和市场影 响力。
绿色建筑技术
采用节能、环保的建筑材料和技术， 打造绿色、健康的商业地产项目。
服务品质提升
专业培训
定期为员工提供专业培训，提高 服务意识和技能水平。
商业地产运营管理方案ຫໍສະໝຸດ 目CONTENCT录
• 商业地产概述 • 商业地产运营管理核心要素 • 商业地产运营管理流程 • 商业地产运营管理案例分析 • 商业地产运营管理优化与创新
01
商业地产概述
商业地产的定义与特点
商业地产是指用于商业活动的房地产，包括商场、超市、酒店、 餐厅、办公楼等。
商业地产的特点是投资大、风险高、回报周期长，同时具有较高 的增值空间和流动性。
优质服务
关注客户需求，提供高品质、周 到的服务，确保客户满意度。
快速响应
建立快速响应机制，及时解决客 户问题和投诉，提升客户满意度。
绿色环保与可持续发展
环保理念
树立绿色、环保的可持续发展理念，注重商业地 产项目的环境友好性和资源节约性。
节能减排
采用节能技术和设备，降低能源消耗和排放，实 现低碳、环保的运营模式。
详细描述
该购物中心采用精细化运营管理，通过合理布局、品牌引进、活动策划等方式， 吸引了大量客流，提升了顾客满意度。同时，通过高效的物流和供应链管理， 降低了运营成本。
成功案例二：某商业街区运营管理方案
总结词
文化氛围浓厚、品牌特色鲜明
详细描述
该商业街区以文化创意为主题，通过引进具有特色的品牌和商户，打造了独特的 商业氛围。同时，注重顾客体验，提供多样化的休闲娱乐设施和服务，吸引了大 量游客和消费者。
运用现代信息技术，如大数据、 云计算、物联网等，实现商业地
产的智能化管理和运营。
数字化营销
利用数字营销工具和社交媒体，提 高商业地产的品牌知名度和市场影 响力。
绿色建筑技术
采用节能、环保的建筑材料和技术， 打造绿色、健康的商业地产项目。
服务品质提升
专业培训
定期为员工提供专业培训，提高 服务意识和技能水平。
商业地产运营管理方案ຫໍສະໝຸດ 目CONTENCT录
• 商业地产概述 • 商业地产运营管理核心要素 • 商业地产运营管理流程 • 商业地产运营管理案例分析 • 商业地产运营管理优化与创新
01
商业地产概述
商业地产的定义与特点
商业地产是指用于商业活动的房地产，包括商场、超市、酒店、 餐厅、办公楼等。
商业地产的特点是投资大、风险高、回报周期长，同时具有较高 的增值空间和流动性。
优质服务
关注客户需求，提供高品质、周 到的服务，确保客户满意度。
快速响应
建立快速响应机制，及时解决客 户问题和投诉，提升客户满意度。
绿色环保与可持续发展
环保理念
树立绿色、环保的可持续发展理念，注重商业地 产项目的环境友好性和资源节约性。
节能减排
采用节能技术和设备，降低能源消耗和排放，实 现低碳、环保的运营模式。
详细描述
该购物中心采用精细化运营管理，通过合理布局、品牌引进、活动策划等方式， 吸引了大量客流，提升了顾客满意度。同时，通过高效的物流和供应链管理， 降低了运营成本。
成功案例二：某商业街区运营管理方案
总结词
文化氛围浓厚、品牌特色鲜明
详细描述
该商业街区以文化创意为主题，通过引进具有特色的品牌和商户，打造了独特的 商业氛围。同时，注重顾客体验，提供多样化的休闲娱乐设施和服务，吸引了大 量游客和消费者。
龙湖地产项目全周期运营管理最新PPT课件
项目总监-岗位设立目的
在项目运营过程中（项目获取土地－交房后半年内），贯穿职能，实行强协调， 参与项目目标制定及运营决策，达成计划、管控风险，带领团队最终实现项目 成功标尺。
龙湖集团运营部 37
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点
运营职能架构
项目总岗位职责
问题与思考
项目总的关键工作职责及关键素质能力 要求是什么？
3、对总经理要求高：强专业、管理能力
1、岗位配置多 2、人员汇报关系需平衡
龙湖集团运营部 27
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
职能与项目的关系
取得土地
以职能为主
启 动 会
以项目为主
项目总岗位职责
交付、开业后6个月
“管、帮、带”
“职能与项目间的转手”
集团
汇报
战略评价体系
地区公司
汇报
BSC指标分解
项目总
汇报
定性+定量指标（运营评价体系）
项目7+1团队： 研发经理
工程经理
成本经理
营销经理
……….
……….
龙湖集团运营部 30
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
运营部
运营中心
客服中心
商业开发中 心
投资重点
土地整理流程
投资流程
评 审
投委会
龙湖集团运营部 15
项目全周期运营管理轴线图
启动阶段各职 能工作
启动会 定位会
组织架构
团队组建
项目启动
商管公司运营理念(精编课件).ppt
总结:顾客最喜欢的商业街
– 安全； – 舒适; – 干净; – 整洁; – 业态丰富; – 能提供信息、新奇、流行、休闲、娱乐、 社交与快乐的场所。
精品课件
商业策划与推广
（一）有效的营销推广体系要秉承的三个原则： 持续性、创新性、经济性
考虑的资源
① 人力资源 ② 品牌资源 ③ 产品资源 ④ 渠道资源 ⑤ 技术资源 ⑥ 资金资源 ⑦ 政策资源 ⑧ 媒体资源 ⑨ 政府资源 ⑩ 文化资源
策略三：统一租赁管理 进驻商家在经营过程中须服从统一管理。管理处同时提供高质量的物业服务，在给商家提供一个安全有序经营环境 的同时，也为业主创造一个舒适、整洁的经营场所。 策略四：统一市场推广
运营公司项目进行整体的市场推广，降低经营商户自行推广成本，提升推广质量，旺市场，方能旺商户。 精品课件
招商及运营
我们的运营核心是消费者、是主力店，客流聚集到主力店，但主力店不是商家，业 态定向客流引入商家，产生销售，从而延续高承租能力。
星光大道-明星店铺 夜猫族-餐饮 多啦Ai梦-儿童业态 客流链接-通过景观、特定造型人物互动表演，软硬件互 补的形式将客流通道打造成欢乐街。
精品课件
招商及运营
·委托经营
发展商
招商及运营
原则二：先主力后散户 首先引进具有号召力的品牌龙头商户，再借其品牌优势带动散户进场，即核心主力店先行，辅助店随后 的原则。 原则三：控制重点、控制形象 确保产品质量，提升项目形象，形成口碑力量。 原则四：品牌先行 确定一个明确的招商思路，贯穿始终，树立长期品牌，先形象后规划，招商是始终注意维护和管理好经 营主题和品牌形象，着重整体形象宣传，再针对商家宣传经营理念，功能规划，经营优势，投资前景等。 原则五：同业差异，异业互补 各同类业态需要区隔，如国际风情、产品、档次差异等，保持良性竞争但又能共荣双赢。满足顾客的选 择，让顾客在逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店之间惊醒互补。 原则六：先收紧后放松 遵循高品位，低门槛策略，严格挑选吸纳商户，招商中后期再放松各级散户，力求满场开业效果。
商业地产招商运营工作课件
对简单
大多数的住宅类产品的购买 者在购买住宅类产品时，主
要是买来自住的
发展商只要将房子卖出去， 将社区的物业管理做好，就
基本算是大功告成
商业地产
商业地产项目是只租不售、或只销 售部分的面积，靠企业长期持有
大多数购买者购买商业地产类产 品是作为一种稳定型、投资回报 率较高的一种投资工具，买来作
为投资用的
2、新兴业态兴起，如大卖场、超市 3、委托专业管理公司经营 业种业态：1、百货店（一度引发百货店倒闭潮） 2、大卖场、超市
LOGO
6.商业地产发展的三个阶段
■第三阶段：冲浪阶段 时间：2002年-2012年 影响区域：1、全国大中城市，重点是直辖市和省会城市
2、区域中心城市，重点是交通枢纽城市和资 源城市
■固定性 ■个别性 ■耐用性 ■稀缺性 ■多用性 ■外部性 ■先导性 ■长期性 ■政策性
LOGO
6.商业地产发展的三个阶段
■第一阶段：萌芽阶段 时间：1980年-1992年 影响区域：东南沿海改革开放特区 介入方式：1、自已开发自己经营
2、公司成立策划部
■第二阶段：觉醒阶段 时间：1992年-2002年 影响区域：中心城市，如广州、北京、上海 介入方式：1、城市老商业区改造
五.复合型商业地产 北京东方新天地\华南MALL… 明发商业广场\信地城市广场…
LOGO
2、商业地产的三种类型
三种类型
销售型 出租型 订单型
LOGO
3、商业地产的客户
投资者最关心什么？
LOGO
3、商业地产的客户
物业是否能增值! ! !
LOGO
3、商业地产的客户
❖ 怎样才能让投资者觉得某个物业能增值 呢？
10.商业地产投资市场产品类别
大多数的住宅类产品的购买 者在购买住宅类产品时，主
要是买来自住的
发展商只要将房子卖出去， 将社区的物业管理做好，就
基本算是大功告成
商业地产
商业地产项目是只租不售、或只销 售部分的面积，靠企业长期持有
大多数购买者购买商业地产类产 品是作为一种稳定型、投资回报 率较高的一种投资工具，买来作
为投资用的
2、新兴业态兴起，如大卖场、超市 3、委托专业管理公司经营 业种业态：1、百货店（一度引发百货店倒闭潮） 2、大卖场、超市
LOGO
6.商业地产发展的三个阶段
■第三阶段：冲浪阶段 时间：2002年-2012年 影响区域：1、全国大中城市，重点是直辖市和省会城市
2、区域中心城市，重点是交通枢纽城市和资 源城市
■固定性 ■个别性 ■耐用性 ■稀缺性 ■多用性 ■外部性 ■先导性 ■长期性 ■政策性
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6.商业地产发展的三个阶段
■第一阶段：萌芽阶段 时间：1980年-1992年 影响区域：东南沿海改革开放特区 介入方式：1、自已开发自己经营
2、公司成立策划部
■第二阶段：觉醒阶段 时间：1992年-2002年 影响区域：中心城市，如广州、北京、上海 介入方式：1、城市老商业区改造
五.复合型商业地产 北京东方新天地\华南MALL… 明发商业广场\信地城市广场…
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2、商业地产的三种类型
三种类型
销售型 出租型 订单型
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3、商业地产的客户
投资者最关心什么？
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3、商业地产的客户
物业是否能增值! ! !
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3、商业地产的客户
❖ 怎样才能让投资者觉得某个物业能增值 呢？
10.商业地产投资市场产品类别
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查分析； • 商业应对策略的制订； • 项目对外关系的协调和维
护； • 项目营销推广和商业活动
的策划组织和执行；
市场研究 职能
助商稳商 职能
四大核 心职能
• 协助商家寻找、开发、稳定终端 客户，引导和培育项目所处区域 的市场，促进区域商业快速繁荣；
• 提供专业培训和知识讲座，提高 商家的市场竞争力，保持营业收 入稳定提升；
Part . 1 项目经营管理目的及难点
一、带给各方的运营目的
社会共赢目的。
从社会层面出发
“五方满意的项目运营目的”
I.
政府满意
——文化价值
•代表城市地下的名片 •体现城市文化的舞台 •提升城市商业业态水 平和功能
Ⅱ.
开发商满意
——租金收益
•获得预期投资收益 •企业形象得到提升 •后续商业项目开发积 累口碑
营 主
d）现阶段招商业态是否能够成功运营？如果运营失败如何调整？
要 难
e）联营商家无法提供租金，散户商家实力不强，如遇退场，如何把控？
点 f）项目如何造活？开街时期人气应较高，但如何保障人气？
以稳健经营 为目的，在 经营中调整， 解决这些问 题。
g）怎样去通过组织活动带动人气？在经营中商家如何调整？
Ⅲ.
投资者满意
——投资回报
•有稳定的投资回报 •有持续增长的投资收 益 •有竞争力的租赁市场
Ⅳ.
经营商满意
——经营效果
•降低经营风险 •良好的经营价值和利 润空间，可持续性的 整体业态
Ⅳ.
消费者满意
——符合需求
•满足消费、休闲和以 及过街体验的需求
AAA成功的核心理念：收益最大化、满足投资回报、实现经营效果、符合市场需求，同时创造文化
招商职能
运营管理 职能
• 完善基础物业管理，创造和维持 良好的经营消费环境，保持项目 良性发展；
• 商家经营行为管理，建立投诉反 馈机制，杜绝假货、强买强卖等 现象，提倡诚信经营，保障项目 的市场形象；
• 通过营销宣传活动，扩大项目影 响了和认知度，吸引市场消费。
Part . 2 项目运营管理思路
开发公司
销售关系
业主
托自 经持 营物 关业 系委
服物 务业 关管 系理
租 被3-5 赁 年返租 关 经营关 系 系所取
代
经营管理公司
营 销 关 系
消费者
租赁关系 物业管理服务关系
租赁商家 自营商家
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
-8-
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
目录
Part . 1 项目经营管理目的及难点 Part . 2 项目运营管理思路 Part . 3 项目运营管理策略 Part . 4 运营管理风险及应对策略 Part . 5 项目基础管理措施 Part . 6 运营成本构成与估算
Part . 1 项目经营管理目的及难点
项目经营管理目的 项目经营难点
|AAA 市场化运营策略方案
前言
博通|AAA作为广元第一地下商业街，在销售初期，已取得良好业绩。 但商业项目成功并非仅仅只依靠销售得以印证，销售—招商—运营均为项目成功关键要 素；项目最终是否成功需要靠后期运营得以体现。 项目作为地下商业，对于广元市而言，尚属一个完全新兴的事物，客户存在较大的抵抗 心理，如何打破商家、消费者的心理斥诟，是本案需要重点解决的问题。 如何解决？通过后期运营一步步调整，打动客户。运营分为两大体系，运营与管理。只 有通过运营层面的细节调整以及管理层面的规范操作才能一步步保证调整稳步进行。 所以，实现项目成功的操作，从运营+管理出发。
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
结合蓝光嘉宝商业公司项目实际运营管理经验，针对发现中心街的实际情况，我们将项目的运营管理从基础物业管理到招商经 营，从资源整合到经营旺场，划分为九大体系，不同业务体系间的相互联系和落地执行，从而支撑实现项目六大核心目的。
本案运营管理四大核心职能。
本案经营管理的核心职能在于通过市场研究、招商、助商稳商、运营管理职能，顺应市场的变化制定策略、引入优质商家，扶助潜力商
家，通过完善的管理机制，为商家营造良好的经营环境，通过营销推广活动，激活市场，经营旺场，实现商家、业主、开发商、管理公
司、消费者多方共赢。
• 项目商家经营情况审核； • 区域市场、竞争对手的调
运营管理思路前提
前期：支撑开发
通过积累管理经验， 完善管理模式，不断提 升管理水平，为本项目 开发提供支持和服务；
中期：招商保障
组织与配合项目主 力店招商、前期全面招 商和后期置换与补位招 商工作，保障项目持续 运营，保障业主租金和 运营管理公司收益；
项目经，实现项目成 功销售，同时规避返租 模式的市场风险；
Part . 2 项目运营管理思路
本司商业运营管理基础（前提） 管理体系及核心运营思路 分阶段运营目标及工作内容
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
本案运营管理的关系主体包括联动开发公司、项目业主、项目商家和消费者，以及公共关系所涉及的政府部门、行业协会、 社会团体等。本项目的运营管理就是基于项目资源、商家资源和社会资源，进行优化整合，创造利润价值和社会效益的过程。
• 项目区域内市场细分和空白的捕 捉，辅助和引导商家调整经营业 态；
• 通过加盟项目推介、区域外项目 考察等多种形式，为具备实力的 业主或经营者“嫁接”和导入新 的商业理念和模式；
• 项目业主的商铺转让、经 营者的转租等；
• 项目开业后的补位招商； • 商家的储备工作； • 对入驻商家进行评估工作；
运营管理六大 核心目的
后期：资产保值增值
打造项目品质，树 立项目区域知名度，促 进项目资产升值溢价， 保障业主投资收益；
后期：经营旺场
盘活项目与社会资 源，通过各类营销宣传 形式实行项目经营旺场， 是保障商业、业主、运 营管理公司收益的基础；
后期：盈利增收
通过项目商业运营 和优质管理，实现项目 租金价值的持续提升和 项目运营管理版块盈利 增收；
-4-
Part . 1 项目经营管理目的及难点
广元∣地下
氛围∣初起
对于南充客户而言，地下商业是完全 陌生的业态，市场接受度未知。
a）项目现阶段主要为投资型客户，如何抓住商家进行运营？
项 b）一般客户对地下商业接受度不高，认为品质不强，如何改变观念？
目 运 c）各商家实力不同造成项目各区间客户认知度不一，如何带动各区间人气？
护； • 项目营销推广和商业活动
的策划组织和执行；
市场研究 职能
助商稳商 职能
四大核 心职能
• 协助商家寻找、开发、稳定终端 客户，引导和培育项目所处区域 的市场，促进区域商业快速繁荣；
• 提供专业培训和知识讲座，提高 商家的市场竞争力，保持营业收 入稳定提升；
Part . 1 项目经营管理目的及难点
一、带给各方的运营目的
社会共赢目的。
从社会层面出发
“五方满意的项目运营目的”
I.
政府满意
——文化价值
•代表城市地下的名片 •体现城市文化的舞台 •提升城市商业业态水 平和功能
Ⅱ.
开发商满意
——租金收益
•获得预期投资收益 •企业形象得到提升 •后续商业项目开发积 累口碑
营 主
d）现阶段招商业态是否能够成功运营？如果运营失败如何调整？
要 难
e）联营商家无法提供租金，散户商家实力不强，如遇退场，如何把控？
点 f）项目如何造活？开街时期人气应较高，但如何保障人气？
以稳健经营 为目的，在 经营中调整， 解决这些问 题。
g）怎样去通过组织活动带动人气？在经营中商家如何调整？
Ⅲ.
投资者满意
——投资回报
•有稳定的投资回报 •有持续增长的投资收 益 •有竞争力的租赁市场
Ⅳ.
经营商满意
——经营效果
•降低经营风险 •良好的经营价值和利 润空间，可持续性的 整体业态
Ⅳ.
消费者满意
——符合需求
•满足消费、休闲和以 及过街体验的需求
AAA成功的核心理念：收益最大化、满足投资回报、实现经营效果、符合市场需求，同时创造文化
招商职能
运营管理 职能
• 完善基础物业管理，创造和维持 良好的经营消费环境，保持项目 良性发展；
• 商家经营行为管理，建立投诉反 馈机制，杜绝假货、强买强卖等 现象，提倡诚信经营，保障项目 的市场形象；
• 通过营销宣传活动，扩大项目影 响了和认知度，吸引市场消费。
Part . 2 项目运营管理思路
开发公司
销售关系
业主
托自 经持 营物 关业 系委
服物 务业 关管 系理
租 被3-5 赁 年返租 关 经营关 系 系所取
代
经营管理公司
营 销 关 系
消费者
租赁关系 物业管理服务关系
租赁商家 自营商家
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
-8-
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
目录
Part . 1 项目经营管理目的及难点 Part . 2 项目运营管理思路 Part . 3 项目运营管理策略 Part . 4 运营管理风险及应对策略 Part . 5 项目基础管理措施 Part . 6 运营成本构成与估算
Part . 1 项目经营管理目的及难点
项目经营管理目的 项目经营难点
|AAA 市场化运营策略方案
前言
博通|AAA作为广元第一地下商业街，在销售初期，已取得良好业绩。 但商业项目成功并非仅仅只依靠销售得以印证，销售—招商—运营均为项目成功关键要 素；项目最终是否成功需要靠后期运营得以体现。 项目作为地下商业，对于广元市而言，尚属一个完全新兴的事物，客户存在较大的抵抗 心理，如何打破商家、消费者的心理斥诟，是本案需要重点解决的问题。 如何解决？通过后期运营一步步调整，打动客户。运营分为两大体系，运营与管理。只 有通过运营层面的细节调整以及管理层面的规范操作才能一步步保证调整稳步进行。 所以，实现项目成功的操作，从运营+管理出发。
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
结合蓝光嘉宝商业公司项目实际运营管理经验，针对发现中心街的实际情况，我们将项目的运营管理从基础物业管理到招商经 营，从资源整合到经营旺场，划分为九大体系，不同业务体系间的相互联系和落地执行，从而支撑实现项目六大核心目的。
本案运营管理四大核心职能。
本案经营管理的核心职能在于通过市场研究、招商、助商稳商、运营管理职能，顺应市场的变化制定策略、引入优质商家，扶助潜力商
家，通过完善的管理机制，为商家营造良好的经营环境，通过营销推广活动，激活市场，经营旺场，实现商家、业主、开发商、管理公
司、消费者多方共赢。
• 项目商家经营情况审核； • 区域市场、竞争对手的调
运营管理思路前提
前期：支撑开发
通过积累管理经验， 完善管理模式，不断提 升管理水平，为本项目 开发提供支持和服务；
中期：招商保障
组织与配合项目主 力店招商、前期全面招 商和后期置换与补位招 商工作，保障项目持续 运营，保障业主租金和 运营管理公司收益；
项目经，实现项目成 功销售，同时规避返租 模式的市场风险；
Part . 2 项目运营管理思路
本司商业运营管理基础（前提） 管理体系及核心运营思路 分阶段运营目标及工作内容
Part . 2 项目运营管理思路
运营管理思路前提
本案运营管理的关系主体包括联动开发公司、项目业主、项目商家和消费者，以及公共关系所涉及的政府部门、行业协会、 社会团体等。本项目的运营管理就是基于项目资源、商家资源和社会资源，进行优化整合，创造利润价值和社会效益的过程。
• 项目区域内市场细分和空白的捕 捉，辅助和引导商家调整经营业 态；
• 通过加盟项目推介、区域外项目 考察等多种形式，为具备实力的 业主或经营者“嫁接”和导入新 的商业理念和模式；
• 项目业主的商铺转让、经 营者的转租等；
• 项目开业后的补位招商； • 商家的储备工作； • 对入驻商家进行评估工作；
运营管理六大 核心目的
后期：资产保值增值
打造项目品质，树 立项目区域知名度，促 进项目资产升值溢价， 保障业主投资收益；
后期：经营旺场
盘活项目与社会资 源，通过各类营销宣传 形式实行项目经营旺场， 是保障商业、业主、运 营管理公司收益的基础；
后期：盈利增收
通过项目商业运营 和优质管理，实现项目 租金价值的持续提升和 项目运营管理版块盈利 增收；
-4-
Part . 1 项目经营管理目的及难点
广元∣地下
氛围∣初起
对于南充客户而言，地下商业是完全 陌生的业态，市场接受度未知。
a）项目现阶段主要为投资型客户，如何抓住商家进行运营？
项 b）一般客户对地下商业接受度不高，认为品质不强，如何改变观念？
目 运 c）各商家实力不同造成项目各区间客户认知度不一，如何带动各区间人气？