供水企业整体形象营销

以上支持分系统、 子系统并不是单个处
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科技园地
源 水质量支持子系统
水 价 及投 资支 持 部 门 卫 生 监督 、行政 主管 及 业 务指 导部 门 用户
供货商 政府其它部 门、社会团体、公众等
苍 水 司 整 体 形 象 Fra Baidu bibliotek 持 系 统 高层领 导层 生产能力 （ 技术）支持子系统 组织信息子系统 职工支持子系统
变 ，马上 与 环保 部 门Ｈ 映 ，迅速 采 取 措 施 反 确 保水质 安 全 。
３ ： 销售 、水价与投资 ．２ ２ 销售是企业生产营销 的重要环节 。销售做 得 如 何 ，在 很 大程度 上 体现 出企业整 体 形象 营销水平 的高低 。１８ ～ ０ ０年苍水司年供水 ９６ ２ １
财力支持 （ 分配 ）予系统 制度文化及控制子系统等
图 １ 整体形 象营销 支持 系统规划框架示意 图
于 分离的独立存在 ， 而是经过 与其他 有关联分 系 ，请 他们 将有 对横 阳支江 中上游 源 水质 量 系统、子系统的相互作用、相互支持才能发挥其 变化 的水 利调度 、排污 、灌溉 等 活动 及 时通
特 征表 述 ：
苍南县 自来水 有 限公 司 （ 以下简称 苍
水司 ）是 向苍 南县县城 （ 灵溪镇 ）及 其周 边农村 供水 的国有全 民企业 法人单位 ；其 下有 二个全 资子公司 。为 了改变简 单被动 地应付 内外环境变 化 的境地 ，企业应 当制
① 市场 背 景【。科 学发 展观 的进 一 ”
企业 取水 点选 址 的首要 要求 ，也 是供 水企 业 府和县建设局的高度重视，迫使苍水司加强 了 正常 生产 营销 的先 决条 件 。为此 ，苍 水司 要 对市政管 网的探漏 、修漏 ；产销差率才在次年 １ 与 桥 墩 水 库 管 理 处 、 县 南 港 排 涝 站 、县 水 回落 了 １ 个百分 点 。苍 南县节水 办加 强了对 单 位节约用 水的管理 ，成为导致 苍水 司 ２ ０ ０１ 利局等部门建立正常信息沟通渠道，加强联
供水企业整体形象营销
苍 南县 自来 水有 限公 司 吴 大庆
摘 要 该文通 过对企 业整体 形 象营销 主要特 征 的表 述对其 进行 定义 ；将 苍 南县 自来 水有 限公 司作 为一个正在 快速城 市化县 城 的供 水企 业的典 型事例 ，对其整体 形 象营销 的支持 系统 和其基 本活 动进行 分析 ，并就其如何 做好 整体形 象 营销有 针对性提 出一 些看 法， 以期 成为 中小城 市供 水企 业可持 续发 展提供 较 为直观和
式？
远利益三者有机 的统一， 树立 以突出整个社
会利益为行动出发点的企业 良好的社会新形
象。
④ 观念特 点【。人人平等 ，劳动无贵 】 ］ 贱 ，朝着社会 发展方 向，适 时让 资本为人
ｔ Ｅ 造财 富和幸福 。 ＂ ， Ｉ Ｊ ＇ ： Ｊ 下面 以一个 正在城市化 进程 中的县城 的供 水企业—— 苍南县 自来水有 限公司为
有 实用 价 值 的 案 例 。
③ 企业任 ” 应 以实现企业 （ 。 包括员 工） 利益 、 用户需求及利益和社会整体的长 当前城 市供 水 事业 改革 呈 多元化 ， 形态 不 一 ， 已经接 受 、采用 市场 营销 观 念和 手段 的供 水 企业还 不 多 。而 对于 原 非 从 事 供 水 事 业 的 新 业 主 或 经 理 人 员 来讲 ，进 入一 个新 领域 ，多 数人会 疲 于 应付 各种 问题 或琐 事 ，结果 综合 经济 效 益不 很理 想 。那么 城市 供水 企业应 该采 用何 种更 有效 的经 营运 作方 式或 营销 方
步 贯彻 与实 践 ，建 设 资源节 约 型和环 境 友好 型社 会 ，促进 人 与 自然 和谐 相处 ，
定战 略 ，完成 生产经 营计划 ，才 能更好 】
地满足社会和用 户需求 。
以保 障人 与社会 可持续发展成为潮流 。 ② 营销 思想 ［。企业 以科 学发展 观 １ ］ 为 统领 ，用 一种 比较 直观形 象地 能使 人
量 、售水量及产销差率变化见 图 ３ 、图 ４ 。
从图 ３ 可知 ，苍水 司供水量 曲线 、售水量
源 水 的质 量 直接影 响着供 水企 业 出厂 水 曲线 随年 份 变化 是呈 非线 性变 化 。从 图 ４可 ９５ 的水 质 。源水 的质 与量 的充 分保 证 ，是供 水 知 ， １９ 年 产销 差率达 到最高 点 ，引起县 政
功效的， 是一个整体， 不可分割。 整体形象营销 知苍水 司 ，协商 制 定保护 水源 方案 ，以确保 活 动就是要将其形象 营销 规划进行具体落实 。 苍水 司取 水 点 的源 水质 量 。苍水 司要 加 强对 其 基本活动是积极发现企业所遇到的专门性营 水源 环境 的巡 查 ，一 旦发现 环境 污染 源 水劣 销问题， 通过对问题作系统分析， 确定问题发生 的主要影响因素 与整体形象营销支持系统 中的 哪些子系统 有较强 的联系 ， 经过支 持系统对 问 题产生的主要因素施加影响， 使让 问题发生的主 要阻碍得 以消除， 从而达到解决问题。 ３２ 整体形象营销基 本活动 ． 苍水 司的生产营销基本流程见 图 ２ 。 ３ ． 源水的质与量 ．１ ２
感觉 得 到 的，切 实 以保 护 自然 ，支持 生
３１ 整体形 象营销规划 ．
整 体形象 营销 的正确 与否 ，关系到企 业 形象营销 的成败 ，关系到 企业在广大用 户 口碑 的好 坏 。为此 ，企业 首先 要做好整 体 形象 营销的规 划【 ２ 工作 。见 图 １ 。
态平 衡 ，为 人类 与 自然 和谐 发展 作 出更 大贡献 的积极 思想 作为经营指导思想 。
例 ，进行整体形象营销 的初步探讨 。
３ 整 体 形 象 营 销 战 略构 建 及 其 基本 活 动
２ 整 体 形 象 营 销 定 义
现在 不妨 提 出一 个假 设 ，即整 体形 象营销 ，为我 国城 市供水 企业 的输 入一 个新观 念 。 以下为 整体形 象 营销观 点 的