北京现代索赔业务讲解(

20.12.2019
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附 六 BHMC-SH006 北京现代××××特约销售服务店
北京现代
《主要常规主修要 常理规 修 项理 项 目目 工 工时 费 价时格 表费价格表》 单 位 ：（ 元 ）
维修项目
SONATA 2.0
SONATA 2.7
换机油、滤芯
120
140
换发电机
176
160
换前刹车片（每个车轮）
电子装置
是否正常工作，有效
（包括各种灯具、仪表）
8 其他
附加装置
是否正常工作，有效
（操作开关、空调等）
电瓶
是否正常工作，有效
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附 九 B H M C -SH 009
北京现代
《质量监督投诉电话》 北京现代××××特约销售服务店
24 小 时 服 务 热 线 电 话 ： × × × ×
北京现代
Fra Baidu bibliotek
北 京 现 代 汽 车 有 限 公 司 5000 公 里 首 次 保 养 检 查 项 目
《新车首次保养项目表》 区 分
检查项目
机油
检查事项 更 换 机 油 （ SH 级 ） 与 机 油 滤 芯
1 检查各种油
制动液 变速箱油
检查，必要时添加. 检查，必要时添加.
动力转向油
检查，必要时添加.
各种传感器等
北京现代索赔业务讲座
北京现代汽车售后服务部
目的
北京现代
介绍北京现代的保修政策。
使4S店的服务经理和索赔员了解工作中 应该注意的一些问题。
初步掌握索赔计算机系统（DCS）的使 用方法。
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日期 11月20日 11月20日
日程安排
北京现代
时间
内容
8：30 ~ 11：30
13：30 ~ 17：00
3.《维修工作流程》
4.《新车首次保养项目表》
5.《质量监督投诉电话》
6. 规章制度展示板式样
7.特约店维修区域形象标准
目录
8.悬挂招贴画
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附 五 BHMC-SH005
北京现代××××特约销售服务店
一 ．“ 北 京 现 代 ” 服 务 行 为 标 准
服务公约
服务公约
顾客： 顾客是我们存在和成功的因素。
75
75
换后刹车片（每个车轮）
75
75
换防冻液
70
70
换水箱
180
196
换正时皮带及涨紧轮
300
340
换 离 合 器 三 件 （ 压 盘 ， 片 ， 分 离 轴 承 ） 440
440
轮胎动平衡（每条）
40
40
四轮定位
320
320
换刹车油
200
200
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换机油泵 换启动机
360
400
90
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企业精髓
北京现代
北京现代企业宗旨： “追求卓越品质，创造幸福生 活。”
北京现代企业最高价值： 为中国人民的幸福生活开创一 片美好的蓝天。
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企业精髓
北京现代
北京现代企业理念：
“三个最好，达到三个满意”
— 用精细的经营管理创造最好的回报，让 股东满意；以舒适的现场提供最好的工 作环境，让员工满意；靠完美的汽车开 辟最好的生活，让顾客满意。
服务理念：“零距离的温暖”
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目录
北京现代
站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定
索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈
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继续
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站务管理
北京现代
服务站需要在业务接待室处挂的5种资料
1.《服务公约》
2.《主要常规修理项目工时费价格表》
驻车制动器
检查是否正常工作，必要时调整
检 查 LPG 系 统 5 仅 限 LPG 车 辆
LPG 钢 瓶 各种阀，连接部位
检查液化气加气状态，计量器是否正常 检查液化气是否泄露，必要时采取措施
6 转 向 /悬 挂 装 置 相 关 配 件
检查有无磨损及有无异常噪音
7 轮胎
轮胎（包括备胎）
检查轮胎有无磨损以及轮胎气压
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附七 BHMC-SH007
北京现代xxxx特约店 维修工作流程图
《维修客户到达工作流程》
业务接待
鉴别故障
确定修理项目签订接车修理单
修理单交维修车间
维修作业
故障返回
试车检验
业务接待
修复合格
客户结账
建立客户档案
交付客户
存档
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用户跟踪
北京现代
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附 八 B H M C -SH 008
质量监督投诉电话：××××
站 长：×××
北京现代汽车有限公司售后服务部 热 线 电 话 ： 800-810-1100 地址：北京市顺义区五里仓 邮 编 ： 101300
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规章制度展示板
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站务管理-形象标准
特约店维修区域形象标准
北京现代
序号
质量： 在第一时间正确维修顾客的车辆。
价值： 服务价格和所提供的产品都将是有竞争力和合理的。
北京现代
二．保修规定 1． 整 车 保 修
1） 保 修 期 普 通 顾 客 自 用 车 为 ： 自 购 车 之 日 起 24 个 月 或 6 万 公 里 。 用 于 出 租 公 司 运 营 的 车 辆 为 ： 自 购 车 之 日 起 12 个 月 或 10 万 公 里 。 以 上 两 项 指 标 以 先 到 者 为 准 。 2） 保 修 规 定 的 适 用 范 围 由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。 2． 零 件 保 修 在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自 更 换 之 日 起 12 个 月 内 。 在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。保修更换下的零件归北 京现代汽车有限公司所有。 3． 本 保 修 规 定 只 与 车 辆 有 关 ， 不 因 车 辆 易 主 而 终 止 。 三．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
开幕式、企业概况、 产品介绍 、索赔政策
索赔政策、保修业务
11月21日 11月21日 11月21日
8：30 ~ 11：30
13：30 ~ 14：30 14: 45 ~ 16: 45 17：00 ~ 17：15
索赔计算机系统的使用方法 计算机现场实习
考试 涂装管理讲座
培训总结及发证仪式
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检查是否正常工作，必要时更换
2 检查发动机
皮带
检查，必要时调整
火花塞
检查
3 检查冷却系统
软管及连接部位 冷却液箱
检查是否漏水，必要时拧紧或更换 检查冷却液液面，必要时添加
制动管路及软管
检查是否漏油，有无磨损
包 括 ABS 系 统
4 检查制动系统
制动分泵
检查是否正常工作，有无磨损
制动钳及制动衬片
检查厚度和差异