优质护理服务工作总结最新集锦
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。
通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。
二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。
通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。
2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。
同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。
三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。
通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。
2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。
定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。
3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。
通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。
四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。
2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。
3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。
患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。
五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。
优质护理服务工作总结范文7篇
优质护理服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。
通过不断学习和改进，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、护理服务工作回顾1. 护理服务优化我们针对患者需求，对护理服务流程进行了优化。
通过简化手续、提高效率，使患者能够享受到更加便捷的护理服务。
同时，我们还推行了预约制度，减少了患者的等待时间，提高了患者的满意度。
2. 护理技能提升我们注重护理人员的技能培训，定期组织专业技能培训和考核。
通过培训，护理人员的技能水平得到了显著提升，为患者提供了更加专业的护理服务。
3. 患者满意度调查我们定期进行患者满意度调查，收集患者的反馈意见。
根据患者的反馈，我们不断改进护理服务，提高患者的满意度。
三、存在的问题及原因分析1. 护理人员配备不足尽管我们通过优化服务和提高效率来弥补护理人员配备不足的问题，但仍然存在工作压力过大的情况。
这可能导致护理人员在工作过程中出现疏忽，影响护理质量。
2. 患者需求多样化不同患者对护理服务的需求存在差异，部分患者对护理服务的要求较高，需要护理人员具备更高的专业技能和沟通能力。
而我们目前的护理服务尚不能满足所有患者的需求。
3. 培训机制不完善虽然我们重视护理人员的技能培训，但培训机制仍需进一步完善。
部分护理人员可能对培训内容不感兴趣，或者培训后未能将所学知识应用到实际工作中。
四、改进措施与建议1. 增加护理人员配备为缓解护理人员工作压力，建议医院增加护理人员配备。
同时，可以通过招聘志愿者或实习生等方式来补充人力资源，提高护理服务的覆盖面和效率。
2. 提升护理技能与沟通技巧针对患者需求多样化的特点，建议加强对护理人员的技能培训和沟通技巧培训。
可以通过邀请专家授课、组织交流学习等方式来提高护理人员的专业技能和综合素质。
3. 完善培训机制与考核标准建议医院完善培训机制和考核标准，确保护理人员能够全面掌握培训内容并将其应用到实际工作中。
优质护理服务工作总结(集锦8篇)
优质护理服务工作总结(集锦8篇)优质护理服务工作总结。
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工作和学习涉及的事务不只是文档处理，这时候就需要用到各种范文了，优秀范文是我们学习写作中不行或缺的一部分。
仅供参考，盼望能为你供应参考！优质护理服务工作总结(篇1)在20__年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深化开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、根据《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并根据年初方案每月进行督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理服务。
二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开头，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的挨次，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深化把握基础学问，为更好的护理病人打下坚实的基础。
三、加强急救学问及技能的培训：协作应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护协作应急演练，有效的提高了临床应急力量。
四、提高临床护士实际工作力量，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。
今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习;选派了 28 名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。
五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参与了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理力量。
六、加强护理质量过程掌握，确爱护理平安1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进行总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。
优质护理服务工作总结（收藏七篇）
优质护理服务工作总结（收藏七篇）优质护理服务工作总结篇1服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!优质护理服务工作总结篇2科室优质护理服务工作总结随着医疗技术的不断更新和进步，医院在医疗服务的同时，也开始注重对病人护理服务的提升。
优质的护理服务不仅可以有效的缓解患者的疾病痛苦，更可以提升医院的声誉和形象。
本文将对某医院的科室优质护理服务工作进行总结，并对优质护理服务展开讨论。
一、科室优质护理服务工作总结某医院科室护理服务工作一直以来都十分重视, 通过对护理服务效果的监测和优化，科室护理服务水平不停的得到提升。
2024年优质护理服务工作总结参考范本（六篇）
2024年优质护理服务工作总结参考范本服务之精髓，在于用心投入与技艺之精湛。
护理，乃一门细致入微之艺术，唯有不断追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。
因此，为提高护理品质，肿瘤科精心策划了一系列活动，旨在主动提升护理人员的专业素养。
为夯实业务基础，肿瘤科护理人员齐心协力，深入钻研“三基”知识。
护士长组织开展了多样化的基础培训，通过对比形式展示晨晚间护理前后的病房状况，以专人示范展现护士的着装礼仪，并借助考试形式强化基础知识的学习。
为适应护理事业的持续发展，科室在每月的护理业务学习和查房中设定了更高的标准。
不仅要求学习内容的更新，还鼓励以多媒体形式呈现，通过讲解形式进行知识交流。
无论护理人员年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。
经过长期不懈的努力，肿瘤科每位护理人员均已具备独立制作多媒体课件的能力，个人的讲解与交流技巧亦得到显著提升。
尽管这一系列培训和学习活动耗费了护理人员大量的时间与精力，但正是这些努力，提升了科室护理人员的专业素养，增强了其临床事件处理能力，从而能够为患者提供更优质的服务。
全体护理人员均积极投入其中，毫无怨言，因为他们深知：为了提供更优质的服务，付出时间与精力，是每位护理人员的责任和使命。
2024年优质护理服务工作总结参考范本（二）____关于“优质护理服务示范工程”的实施报告____一、____公示服务内容，接受社会监督____本院对护理服务的内涵及项目进行了公示，旨在接受社会和广大患者的监督。
通过购置基础护理服务工具，并每周设定基础护理日，确保基础护理的有效实施。
此举不仅体现了护士对患者细致入微的照顾与关怀，也进一步促进了护患关系的和谐，提升了护理服务的满意度。
二、____协调职能部门，实现垂直管理____本院积极协调相关职能部门，成立了临床支持中心，并通过护理部与总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统的紧密配合，为“优质护理服务示范病区”的创建提供了坚实保障。
2024年优质护理服务工作总结精选(四篇)
2024年优质护理服务工作总结精选自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置____个职责护士，各选出职责组长____名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由____名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在____点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：____分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
2024年优质护理服务工作个人总结范本(5篇)
2024年优质护理服务工作个人总结范本尊敬的上级领导：您好！回顾过去的一年，我在优质护理服务工作中取得了一些成绩。
在我担任这一重要职务的时候，我深刻地认识到优质护理服务对于患者和医疗机构的重要性。
我积极学习，提升专业技能，努力提供更好的护理服务。
现将过去一年的工作总结如下：一、工作情况在____年，我充分发挥自身专业优势，积极参与各项临床护理工作。
我深入了解和运用先进的护理理念和技术，不断提高自己的技能水平。
1.提高专业知识水平：积极参加各类护理培训和学术研讨会议，取得了国家二级护士执业资格证书，并通过了院内临床技术考核。
我及时更新自己的专业知识，不断了解最新的护理理论和实践，以提供更加科学、专业、优质的护理服务。
2.优化护理流程：针对护理工作中存在的不足和问题，我积极与团队讨论，改进护理流程。
通过优化流程，提高了工作效率，并且减少了患者等待时间，得到了患者和家属的一致好评。
3.保护患者利益：严格遵循护理伦理准则，始终以患者利益为重，保护患者的隐私和尊严。
在护理工作中，我与患者建立了良好的沟通和信任关系，及时解答他们的疑问，提供安全、舒适的护理环境。
4.积极参与科研工作：作为一名临床护士，我积极参与科研工作，努力提升自己的科研水平。
我参与了护理研究项目，并发表了一篇学术论文，受到同行的好评。
通过科研工作，我不仅提高了自己的学术能力，也为日后的护理工作提供了理论依据。
二、工作改进和创新在工作中，我注重思考和总结，努力改进和创新护理工作方式和方法，提高工作效率和质量。
1.使用新技术和设备：我积极学习和应用新的技术和设备，如智能化护理系统、远程监护等。
这些新技术和设备能够提高护理效率和安全性，并且给患者提供更好的治疗体验。
2.创新护理模式：针对不同患者群体的需求，我结合自身经验设计了针对性的护理方案。
通过个性化护理模式，能够更好地解决患者的实际问题，提供更全面的护理服务。
3.加强团队协作：作为一个团队的一员，我注重团队合作，积极与同事交流和沟通。
优质护理服务年终工作总结5篇
优质护理服务年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以满足患者的需求和期望。
通过不断努力，我们取得了一定的成果和经验。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度，我们定期进行了患者满意度调查。
通过调查，我们发现患者对护理服务的整体满意度较高，但在一些细节方面仍有待提高。
例如，患者希望护士能够更加关注他们的个人需求，提供更加细致入微的护理服务。
2. 护理质量提升针对患者反映的问题，我们制定了相应的护理质量提升计划。
通过加强护士的培训和学习，提高他们的专业技能和素质。
同时，我们还引入了新的护理理念和方法，如人性化护理、温馨服务等，以提升护理质量。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，严格执行护理安全规章制度。
通过加强护士的安全意识教育，提高他们对安全风险的识别和防范能力。
此外，我们还定期进行护理安全评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
三、存在的问题1. 护士人员短缺随着患者数量的增加，护士人员短缺问题日益严重。
这导致护士工作量过大，无法充分关注患者的个人需求。
2. 护理记录不规范部分护士在记录护理数据时存在不规范现象，导致数据不准确、不完整。
这给患者的治疗和护理带来了一定的风险。
3. 护士培训不足部分护士在专业技能和素质方面仍有待提高，需要加强培训和学习。
同时，由于护士流动性较大，新护士需要更长时间的适应期。
四、改进措施1. 加强护士人员管理我们将继续加强护士人员管理，合理调配护士资源。
通过优化工作流程和排班制度，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。
2. 规范护理记录管理我们将制定更加严格的护理记录管理规范，确保每位护士都能准确、完整地记录护理数据。
同时，我们将加强数据审核和监督力度，防止虚假记录的出现。
3. 加强护士培训和学习我们将制定更加完善的护士培训和学习计划，提高护士的专业技能和素质。
优质护理服务工作总结优秀(17篇)
优质护理服务工作总结优秀（17篇）优质护理服务工作总结优秀（通用17篇）优质护理服务工作总结优秀篇1对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。
在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。
一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。
在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。
三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。
通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。
注重抢救的配合和能力的培训。
人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。
四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。
优质服务护理总结工作范文5篇
优质服务护理总结工作范文5篇篇1一、引言在医疗服务行业中，优质服务护理始终是医院工作的核心。
过去一年中，本院护理团队以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成效。
本文将对本院护理团队在优质服务护理方面的主要工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、主要工作1. 服务流程优化本院护理团队积极推动服务流程优化，通过减少不必要的环节和简化流程，提高了服务效率。
同时，护理团队还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务细节，提升患者满意度。
2. 护理质量控制护理团队始终将护理质量放在首位，通过定期开展护理质量评估和培训活动，确保每位护士都具备专业的护理技能和素质。
此外，团队还建立了完善的护理安全管理制度，确保患者在接受护理过程中的人身安全。
3. 护理人员培训本院护理团队高度重视护理人员培训工作。
通过定期组织专业培训、邀请专家讲座和开展技能竞赛等方式，不断提高护理人员的专业素养和实践能力。
同时，团队还鼓励护理人员参加继续教育和学习，提升个人综合素质。
4. 患者满意度提升通过优化服务流程、提高护理质量和加强护理人员培训等措施，本院护理团队成功提升了患者满意度。
患者对护理服务的认可和满意是团队不断前进的动力源泉。
三、存在的问题尽管本院护理团队在优质服务护理方面取得了一定的成效，但仍存在一些问题需要解决：1. 服务流程仍需进一步优化。
尽管团队已经减少了不必要的环节和简化了流程，但仍存在一些繁琐的步骤需要进一步优化，以提高服务效率。
2. 护理人员素质参差不齐。
虽然团队通过培训和考核提高了护理人员的专业素养，但仍有部分护理人员的素质有待提高，需要进一步加强培训和指导。
3. 患者投诉处理机制仍需完善。
尽管团队已经建立了完善的患者投诉处理机制，但在实际运作中仍存在一些不足，需要进一步完善和优化。
四、改进措施针对存在的问题，本院护理团队提出以下改进措施：1. 继续优化服务流程。
团队将进一步梳理服务环节，简化流程，减少不必要的步骤，提高服务效率。
2024年优质护理服务工作总结范例(3篇)
2024年优质护理服务工作总结范例____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前____位手术疾病的出院回访表单（食管癌、风心病、先心病）。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
____月为出院患者发放满意度调查表共____份，有效随访病人数____人，随访率____%，有效随访率____%，平均满意率____%，比去年下降____%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视____次，访视病人____人，收到良好的社会效益。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1在过去的一年里，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。
通过不断努力和改进，我们取得了一定的成绩和经验。
本文将总结过去一年的工作，并展望未来的发展方向。
一、工作背景与目标在过去的一年中，我们医院积极响应国家医疗改革的号召，致力于提升医疗服务质量。
作为医院护理服务的重要环节，我们以提供优质护理服务为目标，通过优化工作流程、提高护理技能和加强团队协作，为患者提供更加安全、有效的护理服务。
二、主要工作与成效1. 优化工作流程：我们通过对护理工作流程的全面梳理和优化，简化了不必要的环节，提高了护理服务的效率。
同时，引入了信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了数据准确性和查询效率。
2. 提高护理技能：我们通过定期开展护理技能培训和考核，确保护理人员具备扎实的专业知识和操作技能。
此外，还鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，不断提升自身素质。
3. 加强团队协作：我们注重护理人员之间的团队协作和沟通，通过定期举行团队会议和交流活动，及时解决工作中遇到的问题，共同应对工作挑战。
4. 提供特色服务：针对患者需求，我们提供了一系列特色护理服务，如康复训练、心理护理等，为患者提供了全方位的护理支持。
在过去一年的工作中，我们取得了一定的成效。
患者满意度得到了显著提升，投诉率有所下降。
同时，我们在护理质量评比中也取得了优异成绩，获得了相关荣誉和奖励。
三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 人力资源不足：随着患者数量的增加，护理人员的工作量不断加大，导致部分护理人员存在工作压力过大的情况。
2. 培训机制不完善：部分护理人员对培训内容和形式不满意，认为培训缺乏针对性和实用性。
3. 沟通不畅：有时护理人员与患者或医生之间的沟通不够顺畅，导致患者出现误解或不满情绪。
四、未来工作计划与展望针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划和展望：1. 增加护理人员数量：我们将积极争取医院支持，增加护理人员数量，减轻现有护理人员的工作压力。
优质护理服务工作总结模板6篇
优质护理服务工作总结模板6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们致力于提供优质护理服务，以提升患者满意度和护理质量为核心目标。
通过不断努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们的工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出改进措施，以便未来更好地开展优质护理服务。
二、服务内容与目标我们提供的优质护理服务包括但不限于：1. 提供舒适的住院环境，确保病房整洁、安静。
2. 制定个性化的护理计划，满足患者不同的护理需求。
3. 定期进行护理评估，及时调整护理方案。
4. 提供专业的护理指导，帮助患者了解疾病知识和自我护理方法。
5. 建立患者档案，方便医生、护士和患者之间的沟通。
我们的目标是：1. 提高患者满意度，确保患者对护理服务的认可和信任。
2. 提升护理质量，通过持续改进和创新，提高护理服务的专业水平。
3. 降低医疗纠纷，通过优质服务减少患者投诉和纠纷的发生。
三、工作方法与措施为了实现上述目标，我们采取了以下工作方法和措施：1. 加强护理人员的培训和学习，提高护理人员的专业素养和服务意识。
2. 制定严格的护理操作规范和流程，确保护理服务的规范性和安全性。
3. 建立有效的沟通机制，加强医护人员之间的协作和配合。
4. 定期进行护理质量评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
5. 加强患者教育和指导，提高患者的自我护理能力和满意度。
四、成果与效益通过我们的共同努力和不懈追求，取得了以下成果和效益：1. 患者满意度得到了显著提升，患者对我们的护理服务给予了高度评价。
2. 护理质量得到了进一步提高，减少了医疗纠纷的发生率。
3. 通过优化护理流程和规范操作，提高了护理服务的效率和准确性。
4. 建立了完善的沟通机制和协作模式，加强了医护人员之间的配合和协作。
5. 通过患者教育和指导，提高了患者的自我护理能力和健康素养。
五、存在的问题与挑战尽管我们在优质护理服务方面取得了一定成果，但仍存在一些问题和挑战需要解决：1. 护理人员数量不足，导致工作强度较大，影响护理服务质量。
2024年优质护理服务工作总结标准版本(5篇)
2024年优质护理服务工作总结标准版本时间如白驹过隙，转瞬间，____年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，并以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现工作总结如下：一、在思想政治方面积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重，为患者提供全方位优质服务。
三、工作中，积极进取，严格查对，严谨细致杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。
四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。
经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
五、严于律已，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，不断提高患者满意度，提升医疗质量。
本报告旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并提出未来的改进方案。
二、工作内容概述1. 加强护理服务规范管理，优化服务流程；2. 提升护理人员的专业素质和服务意识；3. 强化护理安全与质量控制；4. 开展患者健康教育及心理疏导；5. 加强与患者的沟通，提高患者满意度。
三、重点成果1. 服务流程优化：通过对服务流程的梳理和优化，减少了患者等待时间，提高了服务效率。
2. 护理人员素质提升：通过定期培训和实践指导，护理人员的专业技能和服务意识得到显著提高。
3. 护理安全与质量控制：严格执行护理规范和操作流程，全年未发生重大护理安全事故。
4. 健康教育及心理疏导：积极开展健康教育和心理疏导工作，有效缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者的生活质量。
5. 患者满意度提升：通过加强与患者的沟通，及时了解和解决患者的需求，患者满意度得到显著提高。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分护理人员服务意识不强，沟通能力有待提高。
解决方案：加强对护理人员的服务意识培养和沟通技巧培训，树立“以病人为中心”的服务理念。
2. 问题：患者反馈中，部分护理服务质量不稳定。
解决方案：加强护理质量控制，加大日常检查和督导力度，确保每位护理人员都能按照规范提供服务。
3. 问题：患者健康教育普及率不高。
解决方案：丰富健康教育形式，如开展讲座、制作宣传资料等，提高健康教育的普及率和实效性。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质护理服务方面取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
我们要继续加强护理人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，我们还要注重创新，不断探索新的服务模式和方式，以满足患者的需求。
六、未来计划1. 进一步加强护理人员的培训和管理，提高服务质量和效率；2. 深入开展患者健康教育及心理疏导工作；3. 加强与患者的沟通，构建和谐医患关系；4. 探索新的服务模式和方式，提高患者满意度；5. 加大科研力度，不断提高护理服务水平。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。
通过不断努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、优质护理服务的实施1. 护理服务理念的提升我们通过培训和学习，提升了全体护理人员的服务理念。
护理人员不仅需要具备专业的护理技能，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。
我们注重培养护理人员的同理心，使其能够更好地理解患者需求，并提供相应帮助。
2. 护理服务流程的优化我们对护理服务流程进行了全面梳理和优化。
通过简化流程、明确责任分工、加强团队协作，我们提高了护理服务的效率和患者满意度。
同时，我们还建立了护理服务质量监控机制，定期对护理服务进行评价和改进。
3. 护理服务技术的创新我们积极引进和应用新技术、新设备，提高护理服务的科技含量。
例如，我们引入了智能护理系统，通过智能化设备实现患者信息的自动化管理和护理服务的智能化操作，提高了护理服务的准确性和效率。
三、取得的成果1. 患者满意度提升通过优质护理服务的实施，我们显著提升了患者满意度。
患者在接受护理服务时更加安心、放心、舒心，对护理人员的服务态度和专业技能给予了高度评价。
2. 护理服务质量提高我们通过对护理服务质量的监控和改进，不断提高护理服务质量。
护理人员在工作中更加注重细节和规范，减少了人为错误和医疗纠纷的发生。
3. 医院形象提升优质护理服务不仅提升了患者满意度，也提升了医院形象。
我们的医院因此获得了更多患者的信任和选择，提高了医院的市场竞争力。
四、存在的问题和改进措施1. 护理人员素质参差不齐尽管我们通过培训和考核提高了护理人员的整体素质，但仍有部分护理人员存在专业技能和服务意识不足的问题。
我们将继续加强护理人员队伍建设，提高其整体素质和服务水平。
2. 护理服务流程仍需完善尽管我们对护理服务流程进行了优化，但仍有改进空间。
我们将继续梳理流程，完善细节，提高护理服务的整体效率和质量。
优质护理服务工作总结模板6篇
优质护理服务工作总结模板6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。
通过不断努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作总结1. 患者满意度提升我们通过改进服务流程、优化病房环境、提高护理人员的专业素养等措施，使得患者满意度得到了显著提升。
根据患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了95%以上。
2. 护理质量提高我们加强了护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业素养和操作技能。
同时，我们建立了完善的护理质量监控机制，对护理服务进行全程监控，确保护理服务的规范性和安全性。
3. 护理创新实践我们积极推动护理创新实践，如开展中医护理、康复护理等特色护理服务，为患者提供更加全面和个性化的护理服务。
这些创新实践不仅提高了护理服务的品质，也为医院带来了良好的经济效益和社会效益。
三、存在问题1. 护理人员素质参差不齐尽管我们通过培训和管理提高了护理人员的专业素养，但仍有部分护理人员存在素质参差不齐的问题。
他们在服务态度、沟通技巧等方面仍有待提高。
2. 护理服务流程存在瓶颈在护理服务流程中，仍存在一些瓶颈问题，如患者转接、医嘱执行等方面仍需进一步优化。
这些瓶颈问题影响了护理服务的效率和患者满意度。
3. 特色护理服务有待加强尽管我们已经开展了一些特色护理服务，但仍有很大的发展空间。
我们需要进一步加强特色护理服务的研发和推广，提高医院在市场上的竞争力。
四、改进措施1. 加强护理人员培训我们将继续加强护理人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
通过定期举办培训课程和交流会议，让护理人员不断更新知识，提高技能水平。
2. 优化护理服务流程我们将对护理服务流程进行全面梳理和优化，打破瓶颈问题，提高护理服务的效率和患者满意度。
同时，我们将建立更加完善的护理质量监控机制，确保护理服务的规范性和安全性。
3. 推广特色护理服务我们将进一步加大对特色护理服务的投入和研发力度，推出更多具有创新性和实用性的特色护理服务项目。
2024年优质护理服务工作总结参考(五篇)
2024年优质护理服务工作总结参考____年为____卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。
通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
优质护理服务工作总结【最新12篇】
优质护理服务工作总结【最新12篇】优质护理服务工作总结篇一为了用心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及用心配合下，于20XX年5月—日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予用心配合及大力支持，同时也将用心协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
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优质护理服务工作总结最新集锦
每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。
下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!
优质护理服务工作总结篇一
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫办医政发〔〕154号)文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范病区”创建活动顺利
开展。
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。
为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关
职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤：
第一阶段：4月启动了第一批试点病房。
第二阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。
第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。
第四阶段：底逐步推行至全院。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。
(一)4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。
本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。
(二)组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础
护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。
(三)护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
并将适合我院的管理模式带回运用。
(四)制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
(五)充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。
三、改变护理工作模式，落实责任制护理。
“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
根据这种模式，我院改变了护理工作模式。
(一)在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，
组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。
(二)实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。
(三)简化护理文件书写，把时间还给病人。
根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。
设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。
(四)规范警示标识。
使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。
在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。
通过细节管理，确保患者安全。
(五)坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。
(六)院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系
统对护理的投入。
如食堂为患者准备膳食并送到病房;水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理;供应室实行下收下送物品;病区内放置不锈钢椅子;放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制;尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
(七)及时配置
基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。
四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。
内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。
在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，倡导先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前;用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。
外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”;“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。
五、取得的成效
通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。
与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。
基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。
六、存在问题
1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想认识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。
2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全管理。
3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。
总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。
优质护理服务工作总结篇二
服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
经过长期的努力，肿瘤科每一位护理
人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!
优质护理服务工作总结篇三
20_年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。
在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。
一、转变观念，提高管理水平
1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。