电话回访记录表格资料讲解
电话回访表格慢性肾病电话随访
A．知道 B．不知道
4．请问您知道肾病3期代表肾功能受损多少呢
A.一半以下B.一半 C.一半以上
2、饮食相关知识
1．请问您知道肾病病人要注意饮食摄入最应该重视什么吗
A.脂肪和热量B.蛋白质和热量 C. 糖和热量D.低钾低磷
二．请问您知道下列哪个含蛋白质最高吗
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
意见建议
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
回访记录人员
填写日期
201_年_月_
领导批
日期
精心搜集整理，只为你的需要
A．肉蛋奶 B．坚果蔬菜 C．谷薯类
3．请问您觉得蛋白质高对肾病病人好还是蛋白质低对肾病病人好呢
A.高好 B.低好C.低量优质蛋白质好
3.药物服用情况
一．请问您是否坚持服用药物吗现在服用哪些药物_________,中断服用哪些药物______,原因______
A．有 B．没有
二．请问您服药后有什么改善和不良症状吗_____________________________
（您好，打扰了，请问是XXX先生/女士吗我是市中医院的肾科护士，感谢您在我科就诊，可以打扰您几分钟问您几个问题吗，以便对您进行健康宣教）
1、疾病相关知识：
一．请问您知道如何检测出患有肾病
A．体检 B．有相应症状，如_________________
二．请问您知道肾脏受损后如何治疗吗
A．饮食治疗B．药物治疗C.透析治疗
电话回访记录表
病人名称
就诊医生
年龄
被访人
电话
性别
客户回访管理表格模板
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访
6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
《客户回访报告》
8．主管领导审阅
主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见
处理意见
9．保存资料
销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考
《客户档案》
客户回访计划表格
部门：负责人：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
2
客户回访的工作流程表格
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．及时掌握客户需求信息
2．提高客户满意度
3．提高客户回访管理的规化水平
1．了解《客户回访计划》的制订方法和容构成
2．掌握客户交谈的技巧和策略
1．查询“客户资料库”
回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料容和客户服务需求
《客户档案》
2．明确回访对象
结束语：（非常感您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
根据客户资料确定客户回访
《客户》
3．制订《客户回访计划》
根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访容、回访目的等
创建一个客户回访记录来跟踪客户回访情况
创建一个客户回访记录来跟踪客户回访情况在当今竞争激烈的商业环境中，了解客户的需求并与他们保持良好的关系对于企业的成功至关重要。
而客户回访则是一个非常重要的环节，通过对客户回访记录的及时整理和分析，我们可以更好地了解客户的反馈和意见，进而提升产品和服务质量。
本文将介绍如何创建一个客户回访记录来跟踪客户回访情况，以帮助企业更好地与客户保持良好的关系。
一、确定回访内容首先，我们需要确定客户回访记录的内容。
回访内容可以包括以下几个方面：1. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、公司名称等基本信息，以便于与客户保持联系。
2. 回访目的：明确回访的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，还是解决客户的问题或抱怨等。
3. 回访日期：记录回访的具体日期和时间，以便于追踪和分析。
4. 回访方式：记录回访的方式，如电话、邮件或面谈等。
5. 回访内容：详细记录客户在回访中提到的问题、意见、建议，以及与客户的沟通和反馈。
6. 回访结果：总结回访的结果，并制定相应的行动计划。
二、创建回访记录表格为了方便记录和整理客户回访信息，我们可以创建一个回访记录表格。
这个表格可以根据实际情况来设计，但一般应包括以下几个必要的列：1. 客户信息：姓名、联系方式、公司名称等。
2. 回访日期：记录回访的具体日期和时间。
3. 回访方式：记录回访的方式，如电话、邮件或面谈等。
4. 回访目的：明确回访的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，还是解决客户的问题或抱怨等。
5. 回访内容：详细记录客户在回访中提到的问题、意见、建议，以及与客户的沟通和反馈。
6. 回访结果：总结回访的结果，并制定相应的行动计划。
在表格中，我们可以使用不同的颜色、字体或符号来标记不同类型的回访记录，以便于区分和分析。
三、记录回访信息在进行客户回访时，我们需要认真记录回访信息。
以下是一些建议：1. 倾听和提问：在回访过程中，我们不仅要倾听客户的意见和问题，还要通过针对性的提问来深入了解客户的需求和期望。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人回访内容员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录处理方式及结电话或现场答复记录：果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
回访制度及表格
视光部顾客回访制度为更好地跟踪顾客眼镜的佩戴使用情况，了解顾客对产品的满意度，增强我院视光部在顾客思维中的记忆，提高启明星眼科视光的品牌认知度、美誉度，与顾客建立长期稳定的情感关系，对于在我院验配渐进镜，成长乐，硬性角膜接触镜等功能眼镜的顾客要进行定期回访。
回访形式可采用短信或电话或两者相结合的方式。
一．短信回访可参考如下模式：1、元旦节：借此佳节之际，启明星眼科医院视光中心衷心感谢您的支持！并为您送上一份诚挚的祈祷与祝福，祝您身体健康，万事如意，财源广进！2、春节：亲爱的朋友，您好！非常感谢您对启明星眼科医院视光中心的支持与厚爱！我们将一如既往的为您提供专业的技术、优质的产品和贴心的服务。
您的满意是我们永远的追求。
在新年到来之际，祝您合家欢乐、万事如意！福星高照、财源滚滚！3、五一劳动节：第一缕阳光是深深的祝福，夕阳的嫣红是衷心的问候，在劳动节来临之际，启明星眼科医院视光中心温馨提示：请随时至启明星眼科医院视光中心复查眼睛！4、端午节：五月五，是端午；吃粽子，看龙舟；齐欢聚，贺佳节。
启明星眼科医院视光中心祝您节日快乐！5、中秋节：启明星眼科医院视光中心祝福您：月圆、人圆、事事圆；好花、好景、好事连；中秋好运连连，事业辉煌腾达！6、国庆节：启明星眼科医院视光中心祝福您：国庆、家庆、普天同庆；官源、财源、左右逢源；人缘、福缘、缘缘不断；情愿、心愿、愿愿随心！7、圣诞节：在这美好的日子里，启明星眼科医院视光中心送给你深深的祝福，祝你圣诞快乐，笑口常开，钱途无量！8、刚购买眼镜的顾客：您好！感谢您信赖、选购启明星眼科医院视光产品，您可随时至启明星眼科医院视光中心免费享受售后服务。
服务热线：********。
9、购买半年的顾客：温馨提示：您好，您的眼镜已使用了半年，为了更好地保养眼镜，您可到启明星眼科医院视光中心免费享受清洗和调校眼镜的服务。
10、购买一年的顾客：启明星眼科医院视光中心温馨提醒：您购买的眼镜产品已有一年，为了呵护您的眼睛健康，您可随时至启明星眼科医院复查视力。
电话回访表格 慢性肾病电话随访
病人名称
就诊医生
被访人 服用哪些药物 回 访 方 式 □首次电话回访
电话 最初血钙血磷 水平 □第 次电话回访
年龄
性别 现在血钙血磷
水平
回访时间
201__年 __ 月__ 日 做过何种治疗 药物，血透(_次/周)，腹透（_次/周）
1 疾病相关知识情况 回访内容
3.药物相关情况
2.饮食相关知识 4.自我管理
B．药物治疗
C.透析治疗
三．请问您知道肾病分几期？现在您处于第___期吗？
A．知道
B．不知道
四．请问您知道肾病 3 期代表肾功能受损多少呢？
A.一半以下
B.一半
C.一半以上
2、 饮食相关知识
一．请问您知道肾病病人要注意饮食摄入最应该重视什么吗？ A.脂肪和热量 B.蛋白质和热量 C. 糖和热量 D.低钾低磷
（您好，打扰了，请问是 XXX 先生/女士吗？我是市中医院的肾科护士，感谢您在我科就诊，可以
打扰您几分钟问您几个问题吗，以便对您进行健康宣教?）
1、 பைடு நூலகம்病相关知识：
一．请问您知道如何检测出患有肾病？
A．体检
B．有相应症状，如_________________
二．请问您知道肾脏受损后如何治疗吗？
A．饮食治疗
A.总是
B.很少
C.不
三．您知道对于自己的病情多久随访一次呢？
A.每月
B. 每三个月
C.每半年
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
意见建议 遗留问题：
遗留问题 处理跟踪
提交日期：
回访记录人员
填写日期 201_年_月_ 领导审批
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
1.2. 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
回访记录表格式(一式两份)
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
**************************************************************************************************************************
回访记录表日期时间回访人员回访方式业主房号业主姓名电话原事件处理单号服务及时性服务质量服务态度意见建议其它签名确认说明
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话原事件处理单号回来自访情况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
/
NO.
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话
原事件处理单号
回
访
情
况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
2、如回访方式为致电，则签名确认一栏由回访人签字，如果为拜访，则由客户在签名确认栏签字确认。
会员回访记录表
会员回访记录表
介绍
会员回访记录表是一种用于记录会员回访细节的工具。
通过记录和跟踪会员回访情况，可以提高会员满意度和保持良好的客户关系。
本文档旨在提供一个简单而实用的会员回访记录表的模板，以帮助您组织和管理会员回访过程。
模板
使用指南
1. 在表格顶部的日期列中填写回访日期。
2. 在“会员姓名”列中输入会员的姓名或标识符。
3. 在“回访方式”列中选择或记录会员回访的方式，例如电话、邮件等。
4. 为满意度评分，使用1到5的等级，其中5为最高分。
5. 在“备注”列中，简要说明回访情况，例如讨论的问题、提供的解决方案等重要细节。
注意事项
- 确保每次回访后及时更新记录表。
- 尽量保持记录的简洁和明了，以便在未来查看和分析记录时更加方便。
- 不要复制粘贴未经确认的内容，以确保准确性和可靠性。
使用本会员回访记录表模板，您可以轻松地组织和跟踪会员回访情况，提高会员满意度，并及时解决他们可能面临的问题。
客户回访管理表格
6．真施回访
《客户回访记录表》
6．1考察人员准时到达考察天面，启展回访
6．2回访人员要关切、周到天相识客户的需要战对于卖后服务的意睹，并严肃挖写《客户回访记录表》
7．整治回访记录
回访人员正在客户回访中断后，即时整治《客户回访记录表》，从中提取主要论断
《客户回访报告》
8．主管发袖审视
中断语：（非常感动您的合做，如果您正在使用中有什么问题，请随时战咱们通联，咱们将为您提供最佳的服务.）
备注
1.此单用于回访服务时挖写,.
2.服务人员现场回访完成后，请客户签字或者盖章确认.
2
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
3
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
4
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
5
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
6
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
7
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
主管发袖对于《客户回访记录》以及《客户回访报告》举止查看，并提出指挥意睹
处理意睹
9．保存资料
出卖或者客服部文员对于客户回访资料举止汇总，并通太过类后给予保存，以备参照
《客户档案》
客户回访计划表格
部分： 控造人：
序号
客户称呼
回访办法
回ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ手段
回访中心
计划时间
1
□电话（□尾次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
客户回访的处事过程表格之阳早格格创做
处事目标
知识准备
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。