员工敬业与责任心培训讲义

• 责任是一个人进入某个 岗位/职位，充当确定 的社会角色后不得不做 的、分内应做的事情； 也就是承担应当承担的 任务，完成应当完成的 使命，做好应当做好的 工作。
• 岗位就是责任
• 一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个 意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人 员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。
• 责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是 能力发展的催化剂。
• 也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的 重要标准，是做一个优秀的人所必需的。
责任心缺失的具体表现
• 1、“懒”，存在应付心态，缺乏工作主动性 • 2、“散”存在观望情绪，缺乏担当意识 • 3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作热情 • 4、“慵”，存在得过且过思想，缺乏创新精神
• 要认清自己的岗位职责， 主动承担责任。
• 学会认清自己的岗位职责即要明白 自己应该做什么不应该做什么。这 是为了更好地承担起自己应负的责 任。只有当你知道了自己能够做什 么时，你才能将事情做的更好。正 如卡耐基所说：“认清自己能做些 什么，就已经完成了一半的责任”。 “岗位就是责任”这是一句响亮的 口号。认清自己的岗位职责后，对 自己的工作责任内的任何事情，都 要主动地去做，不能等着领导来安 排。同时认清自己的岗位职责，还 有一点好处就是能够减少对责任的 推诿，在责任界限模糊的时候，人 们就会互相推脱责任。
• 每个成功者都不只是局限于做了自 己分内的事就走向成功的，还应该 比自己分内的工作多做一点，比别 人期待的更多一点，如此，更能够 取得更好的成绩，也更会得到大家 的尊重和敬仰，更会得到领导的器 重和组织的重用。
【案例】多想一想多做一做
• 在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去 供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
• 人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起 的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你 在工作中的表现决定你在人生中的表现。
• 如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作 中勇敢地负起责任。
• 既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必 须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这 项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来 的益处和快乐。
• 在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业 信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳 购买方案。
• 第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。 • 第二个充其量只能算是被动听命。 • 真正尽职尽责地行事的只有第三个人。
• 一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在 哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作，清醒 地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、 不辱使命。
• “我的岗位我负责，我在岗位您放心”不能仅仅是 一句口号，而必须用行动来兑现自己对企业和单 位最庄重的承诺。
• 现实告诉我们，只有坚持了“岗位在哪里，责任就 在哪里”这一重要原则，以承担自己的岗位责任作 为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，更 好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。
岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，
才会让人认可，才会被重用
无论做什么工作，都要记住自己的责任，无 论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作 负责。
——比尔﹒盖茨
什么是责任心
• 是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社 会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的 遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉， 工人们没有下班，将已经安装好的100多台冰箱 ，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深 夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是 仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。
工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的 主人，我们有责任这样做！
谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位
员工敬业与责Leabharlann 心主讲人：1、请在培训开始前，将您的手机调成震动或关机；
2、培训过程中，请积极参与讨论大胆表现；
3、如有问题或离开培训室，请举手发言；
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员工敬业、责任心强化提高讲座
大纲
引言
列夫托尔斯泰说:一个人若是没热情，他将一 事无成，而热情的基点正是责任心 . • 海尔一颗螺钉的启示：
在海尔所有电器的每个配件,哪怕是一根门封 条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。
• 我们常说 “在其位、谋其事、言其理、施其智、 尽其责”，认认真真地做好本职工作，就是以高度 的“责任心”、认真履行好各自的岗位职责，践行 “岗位就是责任，岗位在哪里，责任就在哪里”的 关键所在。
忠诚岗位才会承担责任
• 对岗位忠诚 • 对企业忠诚
（洗盘子故事）如果让一个日 本人每天擦六遍桌子，他一定 会始终如一做下去；而如果是 一个中国人，一开始他会按安 排擦六遍，慢慢地他就会觉得 五遍、四遍也可以，最后索性 不擦了。中国人做事的最大毛 病是不认真，做事不到位。每 天工作欠缺一点，天长日久就 成为落后的顽症。
• 责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心， 责任心就是保质保量地完成自己该做的事。
• 只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识 到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱 使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有 对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标 准现象，都是极不负责任的表现。
工作意味着责任
• 第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是 向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后， 第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、 价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但 亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根 据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细 记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
【事例】小孩儿撞桌子
• 小孩儿不小心撞到桌子上，大 哭。中国妈妈和日本妈妈对这 件事情的态度是不同的：
• 中国妈妈用脚跺地;儿子撞到 桌角凳椅时，用手打桌椅……
• 日本妈妈把孩子带到桌子旁边 说：来，再走一次。可能跑快 了，可能没看到，可能心里想 别的事。。。。
• 教育孩子不推脱自己责任
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• 责任就是担当，就是付 出；