质量管理的七种常用工具应用
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么？， 答案自然得出。
例：
三，直方图
在相同的条件下生产出来的产品质量、性能、长度、重量不 会完全相同，但也不会相差太大，总是在一定范围内变动， 为了找出它们之间的统计规律性，可通过对数据的整理、按 大小分成若干组，统计落在各组的数目，作出相应的图，该 图就是直方图。 （1）作用： 可直观地看出产品质量的分布情况，预测工序能力，估算不 合格率。 （2）主要用途： 通过抽样测量一部分，来估计全体，把握现状。 （3）使用场合： 对全体对象测量或试验费时费力、甚至是不可能的情况下。
为
三类：在0—80%间的因素为A类因素，也是主要因素。在 80%--90%间的因素为B类因素，也是次要因素。在90%--
100% 间的因素为C类因素，也是一般因素。 4，如果“其他项所占的百分比很大，则分类不够理想。如果 出现这种情况，是因为调查的项目不当，把许多项目归在一 起，这是应考虑采用另外的分类方法。 5，如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵 轴上表示出来。 （6）使用排列图时注意要点 1，排列图的目的在于有效解决问题，只要抓住“关键的少数” 就可以了，一般地把发生率高的项目减低一半要比发生问题 的项目完全消除更为容易，因此从排列图中矩形柱高的项目 着手采取措施就能事半功倍。
找 影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，就可以把它们之 间的关系整理出来。 绘制特性要因图不是一件轻而易举的工作，可以说质量问题 能否顺利解决，绘制特性要因图是关键。
特性要因图，又称因果分析图或鱼骨图。把存在的问题作为 鱼头，把造成问题的各种大原因、中原因、小原因作为大鱼 骨、中鱼骨和小鱼骨来作图，形象地表明了质量特性和因素 之间的因果关系，使人们对问题所在一目了然，这种图在质 量管理中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一种很初步但很重要的方法。 （1）作用： 主要是利用逻辑推理法寻找产生某种质量问题的主要原因。 （2）主要用途： 分析用。 （3）使用场合： 1，分析因果关系。 2，表达因果关系。 3，通过识别症状、分析原因、寻找，促进问题解决。
（4）作图的方法： 1，收集数据，n至少在100个以上，这样估算结果比较正确。 2，找出数据的最大值和最小值。 3，分组，确定组数和组距 组数k= n 组距h=（最大值—最小值）/组数此处要把 组距取测量单位的整数倍。 4，确定每组的边界值 最小的边界值 =最小值—测量单位的1/2 5，确定每组的频数，每组包含数据的个数叫频数。 利用唱票的方法记下频数，作成频数表
（5）作图时注意事项： 1，确定原因时应通过团队集思广益，充分发扬民主，以免 疏漏，切忌一个人苦思冥想。可以采用六五三法（即：6个 人，5分钟，写3个问题=18；相互之间交换对方问题后再写
3 个问题，通过此方法总计可得出108个，经过整理而成）。 2，质量特性很抽象，分析出的原因只能是一个大概，尽管 这种图的因果关系，从逻辑上虽说没有什么错误，但对解决 问题用处不大。 3，一个质量特性绘制一张特性要因图，否则无法对症下药。 4，验证，如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有 得到解决，要想改进有效果，必须将原因细分，直至能采取 措施为止。 5，针对一个问题，采用“5Why”方式，多问几个为什
（4）作图的方法： 1，决定分类项目，数据收集 2，按数据的大小顺序进行项目排列，其他项放在最后。 3，累积数/累计比率的计算。 4，横轴（项目名称）、左侧纵轴（不良数）设定， 矩形图的描画。 5，右侧纵轴（累积比率）设定，累积曲线的描画。 （5）作图时注意事项： 1，横轴的分类项目 现象（不良项目、内容等）， 原因（类别等）必须明确。 2，纵轴的取值 不良数、损失金额等比例应明确， 另外改善前后的比较时单位要统一。 3，为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分
例：
二，特性要因图
找到了质量问题，比不等于解决了问题。通过排列图知道问 题之后，就必须进一步找出原因，并针对这些原因采取措施， 才能真正解决问题。产品的质量问题，是生产过程中许多原 因造成的结果，先把影响结果的许多原因都提出来，经过系 统化、条理化，把原因和结果的关系搞清楚，然后决定什么 原因是关键的，应该采取什么措施。这些大大小小的原因不 仅与结果的关系是错综复杂的，它们之间的关系也是复杂的， 它是利用“头脑风暴法”，集思广益，利用技术和经验，寻
组 边界值 数据个数简图 频数
6，作直方图，在水平线上标出频数表中的k个组，以每一组 对应的线段为底，以该组的频数为高，得到k个矩形组成直 方图。 （5）直方图的形状： 对直方图应首先分析其形状，看它是正常型还是异常型。如 果是异常型还要判断它属于哪一类异常，以便分析原因采取 措施。 1，标准型（对称型）:数据的平均值与最大值和最小值的中 间值相同和接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中 间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。
（4）作图的方法： 1，确定质量特性（问题）。 2，将质量特性写在纸的右侧，从左到右画一箭头（主骨）， 将问题用方框框上，接下来列出影响问题的主要原因作为大 骨，通常为5M1E，也用方框框上。 3，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第2层次原因， 作为中骨，接着用小骨列出影响中骨的第3层次的原因，依 次类推。 4，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有 显著影响的重要因素标出来。 5，在特性要因图上记录必要的有关信息。
质量管理的七种常用工具应用
Statistical Process Control
SPC
一，排列图
任何过程中，存在不良、事故等，按不良项目进行分类， 并按项统计不良品数目，随后根据不良品数的多少，依 次排列画出矩形图和累积百分率曲线的一种图，称为排 列图。 （1）作用： 简单直观地找出影响过程质量主要问题的有效方法，是 用来确定“关键的少数”的方法。 （2）主要用途： 现状把握、分析、效果的确认。 （3）使用场合： 1，品质、价格、交货期的改善，事务管理、销售管 理、服务管理、安全管理等。 2，改善的攻击目标的决定。 3，改善效果的确认、评价。
例：
三，直方图
在相同的条件下生产出来的产品质量、性能、长度、重量不 会完全相同，但也不会相差太大，总是在一定范围内变动， 为了找出它们之间的统计规律性，可通过对数据的整理、按 大小分成若干组，统计落在各组的数目，作出相应的图，该 图就是直方图。 （1）作用： 可直观地看出产品质量的分布情况，预测工序能力，估算不 合格率。 （2）主要用途： 通过抽样测量一部分，来估计全体，把握现状。 （3）使用场合： 对全体对象测量或试验费时费力、甚至是不可能的情况下。
为
三类：在0—80%间的因素为A类因素，也是主要因素。在 80%--90%间的因素为B类因素，也是次要因素。在90%--
100% 间的因素为C类因素，也是一般因素。 4，如果“其他项所占的百分比很大，则分类不够理想。如果 出现这种情况，是因为调查的项目不当，把许多项目归在一 起，这是应考虑采用另外的分类方法。 5，如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵 轴上表示出来。 （6）使用排列图时注意要点 1，排列图的目的在于有效解决问题，只要抓住“关键的少数” 就可以了，一般地把发生率高的项目减低一半要比发生问题 的项目完全消除更为容易，因此从排列图中矩形柱高的项目 着手采取措施就能事半功倍。
找 影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，就可以把它们之 间的关系整理出来。 绘制特性要因图不是一件轻而易举的工作，可以说质量问题 能否顺利解决，绘制特性要因图是关键。
特性要因图，又称因果分析图或鱼骨图。把存在的问题作为 鱼头，把造成问题的各种大原因、中原因、小原因作为大鱼 骨、中鱼骨和小鱼骨来作图，形象地表明了质量特性和因素 之间的因果关系，使人们对问题所在一目了然，这种图在质 量管理中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一种很初步但很重要的方法。 （1）作用： 主要是利用逻辑推理法寻找产生某种质量问题的主要原因。 （2）主要用途： 分析用。 （3）使用场合： 1，分析因果关系。 2，表达因果关系。 3，通过识别症状、分析原因、寻找，促进问题解决。
（4）作图的方法： 1，收集数据，n至少在100个以上，这样估算结果比较正确。 2，找出数据的最大值和最小值。 3，分组，确定组数和组距 组数k= n 组距h=（最大值—最小值）/组数此处要把 组距取测量单位的整数倍。 4，确定每组的边界值 最小的边界值 =最小值—测量单位的1/2 5，确定每组的频数，每组包含数据的个数叫频数。 利用唱票的方法记下频数，作成频数表
（5）作图时注意事项： 1，确定原因时应通过团队集思广益，充分发扬民主，以免 疏漏，切忌一个人苦思冥想。可以采用六五三法（即：6个 人，5分钟，写3个问题=18；相互之间交换对方问题后再写
3 个问题，通过此方法总计可得出108个，经过整理而成）。 2，质量特性很抽象，分析出的原因只能是一个大概，尽管 这种图的因果关系，从逻辑上虽说没有什么错误，但对解决 问题用处不大。 3，一个质量特性绘制一张特性要因图，否则无法对症下药。 4，验证，如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有 得到解决，要想改进有效果，必须将原因细分，直至能采取 措施为止。 5，针对一个问题，采用“5Why”方式，多问几个为什
（4）作图的方法： 1，决定分类项目，数据收集 2，按数据的大小顺序进行项目排列，其他项放在最后。 3，累积数/累计比率的计算。 4，横轴（项目名称）、左侧纵轴（不良数）设定， 矩形图的描画。 5，右侧纵轴（累积比率）设定，累积曲线的描画。 （5）作图时注意事项： 1，横轴的分类项目 现象（不良项目、内容等）， 原因（类别等）必须明确。 2，纵轴的取值 不良数、损失金额等比例应明确， 另外改善前后的比较时单位要统一。 3，为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分
例：
二，特性要因图
找到了质量问题，比不等于解决了问题。通过排列图知道问 题之后，就必须进一步找出原因，并针对这些原因采取措施， 才能真正解决问题。产品的质量问题，是生产过程中许多原 因造成的结果，先把影响结果的许多原因都提出来，经过系 统化、条理化，把原因和结果的关系搞清楚，然后决定什么 原因是关键的，应该采取什么措施。这些大大小小的原因不 仅与结果的关系是错综复杂的，它们之间的关系也是复杂的， 它是利用“头脑风暴法”，集思广益，利用技术和经验，寻
组 边界值 数据个数简图 频数
6，作直方图，在水平线上标出频数表中的k个组，以每一组 对应的线段为底，以该组的频数为高，得到k个矩形组成直 方图。 （5）直方图的形状： 对直方图应首先分析其形状，看它是正常型还是异常型。如 果是异常型还要判断它属于哪一类异常，以便分析原因采取 措施。 1，标准型（对称型）:数据的平均值与最大值和最小值的中 间值相同和接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中 间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。
（4）作图的方法： 1，确定质量特性（问题）。 2，将质量特性写在纸的右侧，从左到右画一箭头（主骨）， 将问题用方框框上，接下来列出影响问题的主要原因作为大 骨，通常为5M1E，也用方框框上。 3，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第2层次原因， 作为中骨，接着用小骨列出影响中骨的第3层次的原因，依 次类推。 4，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有 显著影响的重要因素标出来。 5，在特性要因图上记录必要的有关信息。
质量管理的七种常用工具应用
Statistical Process Control
SPC
一，排列图
任何过程中，存在不良、事故等，按不良项目进行分类， 并按项统计不良品数目，随后根据不良品数的多少，依 次排列画出矩形图和累积百分率曲线的一种图，称为排 列图。 （1）作用： 简单直观地找出影响过程质量主要问题的有效方法，是 用来确定“关键的少数”的方法。 （2）主要用途： 现状把握、分析、效果的确认。 （3）使用场合： 1，品质、价格、交货期的改善，事务管理、销售管 理、服务管理、安全管理等。 2，改善的攻击目标的决定。 3，改善效果的确认、评价。