1护理管理学重点

3 管理的对象 ：1 、人力资源 2 、财力资源 3 、物力资源 4 、信
息资源 5 、时间资源 6 、空间资源。 人际关系是管理的核心问题。 人是管理的主要对象，是管理的核心
4 管理的基本特征 ：1 、 管理具有二重性， 一是自然属性，二是
社会属性； 2 、管理的科学性与艺术性； 3 、管理的普遍性和目的 性； 4、管理和管理人员任务的一致性。
[ 构成 ] ：品格、能力、知识、感情、
勒温的领导方式论 ：领导方式有3 种类型：独裁式领导、民主式领
导、放任式领导。
领导行为四分图理论 ：归纳出两类主要领导行为：任务型领导和关心型
领导。 管理方格理论：有5 种典型的领导类型：协作式管理（ 9.9 ）、中庸
式管理（ 5.5 ）、俱乐部型领导（ 1.9 ）、权威式管理（ 9.1 ）和贫 乏型领导（ 1.1 ）
三个层次 人口资源层次 劳动力层次 人才层次 护理人力资源管理需要做到三个工作 ：1，人与岗位的匹配；2，人
与人的科学匹配；3，人的需要与工作报酬的匹配
360度绩效评价 （360-degree feedback ）又称全视角评价（ full-
circle appraisal ）是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户 （包括内部和外部客户）以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作 业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
3双方争论是为了寻求更好的方法解决问题 4相互信息交流不断增加
非建设性冲突 （non-constructional conflict ）：指冲突各方目标
成熟度 ：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿
命令型：低成熟度 <M1 型 > 的下属，高工作、低关系 （ 2 ）说服型：较不成熟 <M2 型 > 的下属，高工作、高关系 （ 3 ）参与型：比较成熟 <M3 型 > 的下属，低工作、高关系 （ 4 ）授权型：高度成熟 <M4 型 > 的下属，低工作、低关系
计划的步骤 ： 1 、分析形势； 2 、确定目标； 3 、评估资源：
SWOT-----S 组织内部的优势； W 组织内部的劣势； O 来源于组织外部 可能存在的机遇； T 来源于组织外部可能的威胁或不利影响； 4 、拟 定备选方案； 5 、比较方案； 6 、选定方案； 7 、制定辅助计划； 8 、计划预算。
反应效果的过程；
沟通要素和基本过程 ：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解
码、接受信息、反馈。
建设性冲突 （constructional conflict ）：指冲突各方目标一致，
实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作绩效具有积极的建 设意义。 1双方都关心实现共同目标和解决现有问题 2双方都愿意了解彼此的观点 并以争论问题为中心
麦克利兰的成就需要理论 权利的需要 情欲的需要 成就的需要
1 ）保健因素：维持因素，是导致员工不满意或没有不满意的原因。外 在因素。 （工资水平 福利待遇 组织管理制度 工作环境等） 2 ）激励因素：内在因素，注重工作本身对员工的意义，有利于激励员
工的进取心，主要与员工有没有满意相关。 [ 在护理管理中的应用 ] ：（ 1 ）重视保健因素对护士情绪的影响（ 2 ）利用激励因素引发护士的内在动力（3 ）建立合理的奖金分配制度。
企业再造理论指导思想 顾客至上 以人为本 彻底改造
管理原理与管理原则对应的关系Fra bibliotek管理原理
管理原则
系统原理
整分合原则、反馈原则
人本原理 动态原理 效益管理原理
能级原则、动力原则 弹性原则、随机制宜原则 价值原则
计划的概念 ：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过
程
按计划作用的时间
1 、长期计划：一般指 5 年以上的计划，由高层管理者制定，有战略 性、纲领性的指导意义； 2 、中期计划：一般指 2 ～ 4 年的计划，由中层管理者制定，战役性 特点，根据组织的总体目标，抓住主要矛盾和关键问题以保证总体目标 的实现； 3 、短期计划：一般指 1 年或 1 年以下的计划，由基层管理者制定， 对未来较短时间内的工作安排及一些短期内需完成的具体工作部署，具 战术性。
工作压力概念 ：人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况
时，所产生的情绪和身体上的异常反应。
工作压力过大后果 ：工作压力与身体健康 (危害健康 身体感到不
适） ；工作压力与心理健康 (焦虑感增加） ；工作 压力与工作 绩效（压力低绩效不好 压力增大绩效升 高 压力超出范围绩效降低） ；工作压力与工作要求 和控制能力；工作压力与个人决策 （倾向于拖延回 避决策）
区卫生服务
组织文化 （organizational culture ）是组织在长期的运营过程中所形
成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。
含义 物质文化和精神文化 制度文化 人力资源 ：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所
拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。
7 护理管理的目的 是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动
过程
8 影响护理管理的因素 ： （了解）
1，护理管理的一般环境； ( 环境是医院生存和发展的土壤，国家的路 线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用 ) 2， 医院护理管理组织结构；（护理部主任——500 张以上床位医院要 求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任 2 人； 300500 张床位医院或虽不足 300 张，但医教研任务繁重的专科医院，设 护理部主任 1 人，副主任 1-2 人； 300 以下，设总护士长 1 人。科 护士长， 100 张床位或设有 3 个护理单元以上的科室，以及任务繁重 的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。） 3， 宗旨和目标； 4， 人员因素。
正强化 ：对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和
加强的过程。
负强化 ：对出现的某一良好行为，可以避免的不良的刺激 < 即负强化
物 > ，而使该良好 行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过
程。
惩罚 ：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消
退，是行为导致不 良刺激出现的过程。
ABC 时间管理法的核心 ：抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点
工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效 率。
ABC 时间管理法的步骤 ： 1 、列清单； 2 、工作分类； 3 、工
作排序； 4 、划出分类表； 5 、实施； 6 、 总结。
组织 ：按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的
有效目标的标准 ： 1 、目标的陈述规范明确； 2 、时限明确； 3
、明确约束条件； 4 、有挑战性但切实可行 5 、目标应具有可测量性。
时间管理的概念 ： 指在时间消耗相等的情况下，为提高时间利用率
和有效性而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证
重要工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。
领导 ：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过
程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力
影响力 （ power ） , 是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心
里行为的能力。 权力性影响力：由外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫性和不 可抗拒性。
[ 构成 ] ：职位因素、传统因素、资历因素 非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
直接经济薪酬 （direct financial compensation ）指组织以工资、薪
水、佣金、奖金和红利等形式支付给员工的全部薪酬。
间接经济薪酬 （indirect financial compensation ）又称福利，
包括直接薪酬以外各种形式的经济补偿，如组织为员工提供的各种福 利、保险、休假等内容。 (P104)
正确处理工作压力
1个人策略 明确任务 授权 寻求帮助 消除追求完美思想 增强对模糊 状态的忍耐度 松弛技巧 调动工作
2组织策略 培训 工作设计 建立保健中心
激励的概念 ：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的
内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
激励的模式
1 、需要 ------ 起点、基础 2 、动机 3 、行为 4 、目标 5 、需要被满 足 6 、反馈：是否起作用
人群集合体。 管理幅度：是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人 数。
二， 组织结构的基本类型 ： （了解 )
1，直线型结构 ---- 最简单，纵向权力线 1 ）主要目的：维持组织的正常运转，实现组织目标 2 ）特点：组织的各层次管理者负责行使该层次的全部管理工作。 、职能型结构 ---- 多线型，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属 1 ）优点：管理分工较细，能充分发挥职能机构专业管理作用，减轻上 层管理者的负担 ； 2 ）缺点：是多头领导，不利于组织统一指挥；职能机构横向联系不 够；当环境变化是适应性有一定的局限 、直线 - 职能参谋型结构 1 ）特点 : 下层成员除接受一位直接上级的命令外，又可以接受职能参 谋人员的指导 2 ）优点：即可统一指挥、严格责任制，又可根据分工和授权程度，发 挥职能人员作用 、矩阵型结构 ---- 按组织目标管理与专业分工管理相结合，纵横路线； 、委员会 ---- 起咨询、合作、协调作用； 、团队 ---- 团队成员绩效水平远大于个体成员绩效总和 。
5 科学管理的基本特征 ：1 ，管理制度化； 2 ，管理程序化； 3
，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）； 4 ，管理人 性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理 目标，使用有利于成员心理健康的管理模式
6 护理管理的定义 是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护
士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。