第5章访谈法

第五章访谈法

访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。对于调查者提出的问题，用问卷法时。被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。

5.1 访谈法及其特点

一、什么是访谈法

访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音机），而日常交谈不需要这些。其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息。

访谈法作为社会调查研究中的一种比较完善而有效的研究方法，其理论基础是人际沟通和社会互动的基本内容。一般而言，访谈的双方彼此是初次见面，是陌生人关系，属于典型的次属社会关系，而非亲密关系，从社会互动角度看，访谈双方基于完成访问的目标，是功能性互动而不是情感性互动。

二、访谈法的特点

1、访谈法的优点

（1）认识社会现象的广泛性。（2）研究问题的深入性。（3）资料收集的可靠性。（4）调查方式的灵活性。

2、访谈法的缺点

首先，访谈法的实施高度依赖于具有较高素质的访问员，以保证调查的质量；其次，在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料；最后，与其它调查方法相比，访谈法费用大、时间长，因而常常会碰到许多意料不到的困难。

访谈法的类型

一、标准化、半标准化及非标准化访谈

访谈是从问题的提出开始的。根据提问方式的不同，访谈可分为标准化访谈、半标准化访谈和非标准化访谈。标准化访谈与问卷法有对应关系，半标准化访谈和非标准化访谈则更多地体现了访谈法的上述优点。

二、直接访谈与间接访谈

根据访问者与被访问者之间的交流方式，访谈法可以分为直接访谈和间接访谈。直接访谈就是访问者和被访问者直接进行面对面的交谈。这种访问方式又有“走出去”和“请进来”两种。“走出去”即访问者到调查对象当中去进行实地访问；“请进来”是访问者将调查对象请到指定的地点进行访问。“走出去”的好处是有利于访问者在交谈的同时对实地进行观察了解，加深感官的印象，用情境帮助对问题的理解。“请进来”的方法是实施无结构式访问的必要手段。间接访谈就是访问者通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行的访问。如电话访问的优点是时间短、费用省、保密性强。缺点是回复率低，难以判断回复者的代表性，难以控制回答的过程，难以了解影响回答的因素等。采用间接访问方式对资料的分析必须慎重。

三、个体访谈与集体访谈

我们用访谈法收集资料，如果当时在场的不是两个人，而是许多人，那么我们肯定是在开调查会。根据被访者的人数，访谈法分两种：如果访问单个人，称为个别访问；如果同时访问许多人，称为集体访问，即开调查会。

集体访谈在实施过程中常见的方法有两种：“头脑风暴法”和“反向头脑风暴法”。“头脑风暴法”实施特点是“面对面”，“反向头脑风暴法”的实施特点是“背对背”。

头脑风暴法，顾名思义就是让人们自由的发表意见，通过相互交流、讨论甚至争论激发思维的风暴来获取信息的方法。头脑风暴法作为一种集体调查方法，主持人只是起到组织的作用，他只需要先说明讨论的主题，自己既不发表意见也不反驳别人的意见，甚至不需要向参与者说明座谈会的要求和目的，全部由与会者自由的发表意见。主持人会控制讨论局面，不能使讨论变成某一方的辩论会。

反向头脑风暴法也叫德尔菲法。德尔菲法实际上一种是“背对背”、间接式的集体调查。与头脑风暴法的与会者不同，参与德尔菲法讨论的所有人之间都是匿名的，包括专家与专家之间，甚至研究者者也只是以书面方式与他们保持联系，讨论最后形成的是集体意见，而不是某一个专家的意见。这样就能够最大限度的降低“面对面”调查中的从众心理和团体压力问题，充分表达出每个专家的想法，使得最后的调查结果更加真实准确的反映出被调查者集体的共同意见。

5.3 访谈法的实施步骤

一、做好访问前的准备

访谈法中最重要就是访问。一般来说，访问大体可分为访前准备、正式提问、结束访问几个阶段。通过与自己原来不相识的人交流，把所需的资料拿到手，这不是一件很容易的事。所以用访谈法进行社会调查，对访员的要求很高，特别要求访员要掌握并灵活运用好各种访谈技巧。

具体而言，访问前有三项工作必须完成：（１）根据研究目的选择适当的访问方法，并据此编制好调查提纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识；（２）选择访谈对象，并了解他们。访谈对象的选择要服从访问内容的需要，并根据被访者的性别、职业、年龄、文化、兴趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方式；（３）选择适当的时间、地点和场合进行访问，例如根据中国人的习惯，决定登门拜访。

二、选择好访问员

访问员是访问调查主要的执行者。选择合适的访问员并对其进行有效的培训将对访问过程产生直接的影响。一般说来，访问员的特征，包括性别、年龄、社会地位、民族种族、外貌等等都会成为访问能否顺利进行的影响因素。

三、建立良好的人际关系

建立良好的人际关系就是为访问创造出合适的气氛。俗话说，“顺利进门是成功的一半”。彼此陌生的人头次见面，很可能受到冷遇或拒绝，因此进门的技术很重要。有熟悉被访者的人引见，将容易被接纳。访谈一定要自然切入，进门后，创造访谈气氛非常重要。

四、正式提问，做好访问记录

一旦双方进入角色，调查者当然希望被访者多说多讲，但访谈内容都应由调查者控制（参见后文）。也就是说，调查者要按预先拟订的调查提纲适时地提出关联的问题，并要巧用引导和追问。引导的意思是防止跑题，即使气氛热烈，受访者又特别健谈。无论在何种情况下，调查者都应注意倾听，注意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为。追问的意思是调查者帮助被访者回答问题，以尽量取得完满的资料。正式提问时，调查者应注意一些事项有：语气委婉、善解人意、不要轻下断语等等。访问必需要有记录，否则就是无用功。访问记录分为当堂记录和事后记录两种，

五、结束访问

结束访问是访问法的一个重要环节，象任何工作一样，访问过程也不能够虎头蛇尾。结束访问时，一方面要善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和道别工作。

5.4 访谈法的实施技巧

一、有效接近被访者

访谈法是一种社会交往过程，访问员和被访者之间通过有效的社会互动完成访问任务。访问