举报中心工作总结

举报中心工作总结

过去的一年，举报中心在支队班子的正确领导下，认真贯彻落实市局和支队的各项精神和工作要求，充分发挥本部门的职能作用，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、主要工作

（一）举报受理和举报奖励工作

中心主要工作是承担全市生产安全事故隐患和安全生产违法行为举报案件的受理、转办、督办以及查办结果反馈工作，同时承办举报奖励相关工作。为规范、高效地履行工作职责，制定了《举报受理工作制度》、《举报中心工作程序》和《举报电话受理工作流程图》，明确了举报受理工作的基本原则、工作任务、工作流程和职责范围。起草了《生产安全事故隐患和安全生产违法行为举报奖励暂行办法》，并经市政府同意下发，规范了举报奖励工作，加强了安全生产的社会监督。研究制作了《举报电话受理单》、《举报案件承办（转办）通知单》、《举报案件办理情况回执单》、《举报案件结案审核单》和《举报奖励审批表》等工作文书，确保举报工作规范操作，严密实施。建立了24小时举报受

理电话录音系统，对所有受理的举报电话进行电子存档，保障举报电话受理工作高效、便捷运行。

随着支队挂牌之后各项工作的全面展开和《举报奖励暂行办法》的正式公布实施，作为支队面向社会的窗口岗位，举报中心的工作艰巨而光荣。中心在具体工作中，积极总结和积累经验，创新工作方法，不断完善举报受理工作制度和工作程序，认真做好举报的受理、移交、反馈和存档工作，逐步使举报受理工作制度化、规范化。对于属于受理范围内的举报确保做到“有举必理，有理必查，有查必果”，对于不属于受理范围内的举报，向举报人做好解释工作，并视情告知相关单位电话。截止11月末，共接到举报电话30余起，受理了7起，均严格按照工作程序执行。

（二）政务值班和24小时举报受理工作

中心负责支队的政务值班工作。一是制定了《监察支队值班工作制度》、《政务值班人员须知》以及《接听举报电话问询事项和受理范围》等规章制度，并统一定制张贴上墙，规范了政务值班工作纪律。二是对值班同志加强了举报受理工作程序和举报电话录音系统使用的培训，明确了举报受理的工作流程和工作范围，规范了举报电话接听用语。三是合理编排每月值班表，并根据支队和各科队的实际工作视情进行调整。

中心将政务值班与24小时举报受理工作有机结合起来，

建立了电话录音系统，实现了对多路电话24小时进行录音、监听、查询等功能。在建立电话录音系统初期，我们进行了大量的市场调研及网上查询等工作，通过参考和对比，最终以6000元左右的价格购买了电话系统及软件系统，为支队节省了2万多元的资金。

（三）信息化办公和网络建设

信息化办公和网络建设是举报中心一年来的重点工作之一，到目前为止基本完成，使支队的信息化办公条件得到大幅度提升，为支队的执法工作打下了良好的物质基础。

一是为支队采购电脑等信息化设备及软件并进行了安装调试。采购之前，中心做了大量的市场调查，制定了详细的预算方案，通过公开招标，确定了性价比高的经销商，采购了打印机、扫描仪、录音笔、大容量移动硬盘、照相机，摄像机、杀毒软件等大量性能高、质量优、价格便宜、售后服务好的设备，为支队节省了几万元的资金。

二是开通网络，并且制定了《信息化设备及网络使用和维护管理制度》来规范网络的运行。一方面可以利用互联网浏览有关安全生产的信息，查找所需专业资料，下载相关法律、法规，及时了解其更新情况，同时可以在网上受理投诉举报工作，实现了网上办公。另一方面支队内部可以通过局域网进行文件的传送和信息发布，实现办公资源共享，打造了高效、顺畅的信息化办公平台。

二、其它工作

举报中心在做好以上本职工作的同时，很好地完成了其它方面工作。

（一）努力钻研业务，认真学习安全生产相关法律法规知识和其他业务科队专业知识，为更好地面对繁重的举报工作打下坚实的基础。

（二）积极配合市局各处室和兄弟科队，共同完成市局和支队领导交代的各项工作。

（三）拟定了《哈尔滨市安全生产监督管理局关于举报查处考核工作暂行办法》，现正在讨论修改中。

（四）是承担支队日常的网络维护和设备维修工作（全年维护、维修300余次），购买和安装了杀毒软件，为电脑、网络的正常运行提供了必要的技术保障。

（五）建立了多媒体信息平台，实现了对支队内部照片、DV视频等资料进行后期采集、编辑、合成、光盘刻录的处理。

（六）开通了安全文化网VIP服务（可享受各种安全生产知识及相关法律法规下载及阅读服务）。使支队有了自己的信息资料库，可以随时进行相关资料的查询和下载。

三、存在不足

1、业务能力有待进一步提高，对各科队专业业务知识还需努力学习，加强了解。

2、举报受理工作和举报奖励工作在程序上还需不断完

善。

3、工作时不够靠前，有时存在畏难情绪。

4、中心工作人员还应更加严格要求自己，强化工作纪律。

四、下步工作打算

1、紧紧围绕支队中心工作要求，做好举报受理工作，进一步顺畅举报流程。落实首问责任制，提高一次性处理问题的工作效率，确保重大案情举报及时报告，不出问题。

2、进一步加大对举报案件的督办和审查力度，严肃落实工作制度，严格执行工作程序，减少举报线索积压。

3、加强政治素养和觉悟，努力钻研业务知识，立足岗位，全面提高，争做安监战线尖兵。

4、继续做好支队信息化办公和网络建设工作，保障设备正常运行，维护网络正常使用。

5、坚持做好举报受理的总结性工作，积累工作经验，创新工作思路，探索工作方法。紧紧抓住举报工作中的重大疑难问题进行调研，不断完善工作机制，提高工作水平和效率。