景区服务与管理概述

按照景区质量等级划分
五级分类
质量等级 5A 4A 3A 2A 1A
服务质量与环境 质量 950分 850分 750分 600分 500分
景观质量 90分 85分 75分 60分 50分
游客意见 90分 80分 70分 60分 50分
按照景区质量等级划分
两级分类
按照景区的功能划分
1
游览观光类景区
1 旅游资源（tourist resource） 2 3 4 5 旅游吸引物（tourist attraction） 旅游目的地（tourist destination） 风景名胜区（tourist district）
旅游景点（scenic spot）
景区的内涵
景区具有开展旅游活动的吸引物
景区具有明确划定的地域空间范围
景区具有满足游客需求的服务设施
景区具有专门的经营管理机构
任务二 景区的分类
任务导入
国家旅游局（National Tourism Administration）2007年5月22日在其官方网站发布通知公告 ，经全国旅游景区质量等级评定委员会委派的评定小组现场验收，全国旅游景区质量等级评定委 员会审核批准，决定批准北京市故宫博物院（Beijing City Museum of the Imperial Palace） 等66家景区为首批国家5A级旅游景区。 AAAAA是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区（点）最高等级荣誉。代表 了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化， 更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。申报的5A景区 要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎，评选难度系数不亚于申报世界遗产 ，甚至超过了申报世界遗产的难度。截至2012年7月，全国共有134家国家AAAAA级旅游景区。
第一章：景区服务与管理概述 1 2 3
模块一 景区基本概念 模块二 景区发展概述 模块三 景区产品认知
பைடு நூலகம்
学前导读
目前我国已有各类旅游景区、景点数以万计。截至2012年7月，经联合国教科 文组织审核被批准列入《世界遗产名录》的中国的世界遗产共有43项（包括自 然遗产9项，文化遗产30项，双重遗产4项），国家重点风景名胜区208处，国 家自然保护区331处、国家森林公园710处，国家地质公园218家，国家级重 点文物保护单位2351处。可以说，旅游景区是展示中国历史悠久的民族文化 、优美独特的山川景色和精神文明建设的窗口，对我国旅游业发展起着至关重 要的作用。
任务一 景区的定义
知识链接
景区对旅游业的健康发展起着举足轻重的作用。 景区是本教材的核心概念，因此认识景区应首先从 景区的基本概念入手。
景区的定义
景区是以旅游吸引物为依托，具备满足旅游者从事休闲娱乐 活动的旅游设施，并能够提供相应旅游服务，具有明确区域 范围并能实施有效管理的旅游活动区域。
相关概念阐释
文化景区
主题乐园 游乐园 赌场 电影院 购物设施 表演中心 运动设施
任务三 景区的特征
任务导入
链接：拉登藏身住所受追捧 基地组织头号领导人本·拉登在巴基斯坦被美军特种部队击毙以后，他位于巴基斯坦首都伊斯兰堡 附近阿伯塔巴德镇的住所竟意外成为了众多好奇者的观光胜地。尽管拉登这座价值百万美元豪宅 的大门一直紧闭，但观光者们还是纷纷来到它的周围，试图看个究竟。很多人还拿出相机，兴致 勃勃地拍照留念。当地居民认为应该把那座房子保留下来，让它成为历史的一部分，这样做有助 于人们更好的了解世界头号恐怖分子的生活。
综合性
1 景区构景要素的多样性
2
景区消费的综合性
3
景区管理的综合性
地域性
地域性是指景区是以一定的地域空间为载体，必然会受到当 地自然、社会、文化、历史、环境的影响和制约，因而存在 地域差异，带有地方色彩。
创新性
创新性是指景区并不是呆板的，一成不变的，一些景区是可 以根据人们的意愿和自然规律进行创造、制作再生的。
2
自然类景区
3
复合类景区
按景区形成的原因划分
景区景点
文化景区
历史遗迹 考古遗址 建筑物 风味菜系 纪念碑 工业遗址 博物馆 民俗 音乐会 剧场
自然景区
地貌风景 海景 公园 山地 动物群 植物群 海岸 岛屿
节庆活动
大型活动 社会活动 节事 宗教仪式 运动赛事 专业展览 企业活动
游憩景区
观光 高尔夫 游泳 网球 远足 自行车游 雪地运动
2 3 4 度假休闲类旅游景区 科学考察类景区 娱乐体验类景区
5
综合类景区
按景区所有制形式划分
按景区的所有制形式划分，可分为国有、合资、民营、股份 制等多种形式。国有景区一般是科学和历史价值很高，需要 特别保护和研究的景区，如世界遗产、地质公园、自然保护 区等。
按景区所有制形式划分
1 自然类景区
学前导读
知识目标
1. 了解景区基本概念 2. 熟悉景区质量等级评定的背景与 作用
技能目标
• 掌握景区的分类及等级 • 掌握景区发展过程中的热点与难点问题 解析
• 熟悉景区产品创新的要领
1
模块一 景区的基本概念
1
模块一 景区的基本概念
任务一 景区的定义
任务导入
一些国内外学者对景区的界定 美国学者沃尔什·赫伦（Walsh Helon）和特里·史蒂文斯（Terry Stevens）：景区是具备以下特 征的地点或举办活动的场所。①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进行相应 的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④ 其管理侧重于为游客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方面的需求、需要和 兴趣；⑥可以是收费的或者免费的。 英国学者克里斯·库珀（Chris Cooper）：景区可以由自然馈赠和人工建造两部分组成。自然馈赠 包括景观、气候、植被、森林和野生动物，人工建造包括历史和文化，但还包括诸如主题乐园之 类的人造游乐设施。 马勇：景区是由一系列相对独立的景点组成，从事商业性经营，满足旅游者观光、休闲、娱乐、 探险、科学考察等需求，具有明确的地域边界，相对独立的小尺度空间旅游地。 岳怀仁：景区是指一定区域内，旅游资源、旅游服务设施和机构、旅游交通设施等相互作用而形 成的旅游地域系统。