群体心理与行为(培训学习)

暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加 以接受，并依此而做出行为反应的过程。具有如下特点：
（1）暗示是一种刺激。 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的
提示。 2．模仿 模仿是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。模 仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。 3．感染 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是 个体对某种心理状态无意识的、不自主的屈服。 感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染。（2）间接 感染。（3）大型开放人群中的感染。
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三、群体行为
（一）从众行为
个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。
产生从众行为的心理因素有很多，主要有：
第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传 素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的 社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、 群体压力、领导作风等。
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝 聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-2所示）放 任、强扭和引导三种模式。（见P160）
以相互了解、相互信任、有共同语言为基础建立起来的 群体
以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来 的群体，如足球爱好者群体
有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来 的群体
由于某种利益或观点学上习培的训 一致而形成的群体，如汽车6共 乘群体
3．非正式群体的作用 非正式群体的积极作用：
按人员自然交往而形成
领导者常具有主管身 份
主要目标为达成工作 任务
结构具有重叠性 不具有一定结构形式
非正式群体
由心灵组合为本，而产生无
形结构
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领导者不一定为主管 主要目标为满足成员
需求
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2．非正式群体的分类
类型
亲缘型 时空型
情感型 爱好型 信仰型 利益型
特性
以亲属关系建立起来的群体
以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、 同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群 体
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的 需要。
第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。
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非正式群体的负面作用：
第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。
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4．如何做好非正式群体的工作
第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。
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一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。
1．正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目
的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。
非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
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四、中国当前群体心理发展变化的特征
第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。
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第二节 群体动力
“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温 （Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力 的公式为：B=f（Ρ，Ε)
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非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
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类型
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
组成因素
特性
按正式程序而组成
结构单一性 具有一定结构形式
正式群体
以正式结构为本，而产生心 理认同
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二、群体发展的五阶段模型
第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都 不确定。
第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。 第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。
第四阶段：执行任务阶段。群体已经有了结构、目 的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。
第五阶段：结束阶段。 群体开始准备解散，注意力 放到了群体收尾工作。
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（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，认知的标准化作用。 第三，行为的矫正作用。 第四，惰性作用。
（三）群体规范的类型
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群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
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（二）顺从行为 顺从行为又称依从行为，是个体为了符
合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合 外部要求的行为。 顺从行为产生的原因主要有以下三个：
第一，为了获得别人的赞许。 第二，为了实现群体的目标。 第三，为了保持原有的良好人际关系。
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（三）暗示、模仿和感染 1．暗示
第六章 群体心理与行为
第一节 群体的概念及特征 第二节 群体动力 第三节 管理沟通 第四节 角色认知与行为 第五节 人际关系 第六节 团队建设
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第一节 群体的概念及特征
一、群体及其类型
（一）什么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须 具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、 信仰、价值和各种规范，用以控制行为。
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期 望或标准。群体规范有的是正式规定的，如法律、 法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发 形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜 移默化地影响个人的行为及人格的发展。
群体规范的形成受从众、顺从等心理因素的影 响，群体成员彼此通过暗示、模仿、感染等的相互 作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，正 是在此基础上形成了群体规范。