制造业企业内部物流绩效评价指标体系研究

１４６

《商场现代化》２００６年９月（中旬刊）总第４７９期

近年来，制造业企业对于物流的作用有了深刻的认识，优化物流管理，降低物流成本和科学地衡量物流绩效，已成为很多制造业企业强烈的愿望和要求。一般来说，制造业企业的物流系统的划分可以分为外部物流和内部物流两大部分。目前，关于制造业物流的研究绝大多数都集中于外部配送、运输等外部物流考察，而诸如企业生产过程中的物流、企业内部车辆运输与配送、企业内部的仓储等内部物流研究则相对较少。而实际上，内部物流的合理化可以促进生产过程中资源配置的合理化，工艺流程的合理化，从而大大提高制造业企业的竞争力。内部物流牵涉到供应链的内部运作，也牵涉到企业生产管理的内容，因此，内部物流绩效的优化和衡量十分复杂。本文将在探讨企业内部物流的框架基础上，构建出一套制造业企业内部物流绩效评价体系，从而为科学地衡量制造业企业内部物流的绩效打下基础。

一、制造业企业的内部物流框架体系

内部物流是指在企业内部，生产所需物料在各个生产环节必要的流动，主要包括仓储中的物料流动、厂区中的物料运输、生产流程中的物流流动、采购的原材料和半成品，以及产成品在企业内部的运送路线等环节，是一个集信息流、资金流、实物流为一体的内部供应链。

制造业企业内部物流主要探讨发生在企业内部的物料流转的活动，从流程结构的角度上看，内部物流主要包括（如图所示）：供应物流，即上游企业对本企业所需物资供应的物流活动；原材料、零配件部件物流，即企业内部所需要原材料、零配件部件从供应仓库或者上游企业直接供应到生产线的物流活动；半成品物流，即生产过程中的半成品从上一道工序（或车间）到下一道工序（或车间）的物流活动；产成品物流，即生产出的成品或最终产品，从生产线到产成品仓库或者直接到下游企业的物流活动；回收物流，即生产过程中的废弃物丢弃或再生所发生的物流活动。

二、制造业企业内部物流绩效评价的指标体系１．内部物流绩效评价体系的基本思想

（１）一般来说，对于各个制造企业的内部物流而言，除了正常满足生产计划的要求外，首要考虑的是要降低生产成本，因此，内部物流绩效评价首先从内部物流成本控制方面着手。

（２）制造业企业库存包括原材料库存、生产过程中的中间产品库存和最终产品库存。除此之外，企业库存还包括内部供应链中不同

层次、不同地点间的仓储和配送中心、库存消耗成本等。库存的物料管理作为内部物流系统的一部分，对于整个内部物流的绩效评价指标，起着相当重要的作用。因此，内部物流绩效评价也必须把库存物料管理能力纳入其中。

（３）对于制造业企业来说，如果内部工厂布局不合理，会给企业的内部物流带来致命的硬伤。那么这种布局不合理最直接的体现就是原材料、半成品和产成品在工厂内部运输距离过大，从而造成生产的停滞、迂回、速度慢、路线复杂等问题。因此，考虑内部物流布局能力也是构建内部物流绩效评价的必要因素。

（４）除了成本控制、内部物流布局能力、库存物料管理外，企业内部所有的物料流程、生产活动都必须依托于生产组织、物料调配等供应链一系列的管理组合。因此，考察企业内部物流的优劣，就必须考察内部物流的管理成熟情况。

基于上述的思考，本文从内部物流成本控制能力、库存物料管理能力、内部物流布局能力和内部物流管理成熟度四个方面构造制造业企业内部物流绩效评价指标体系。

２．制造业企业内部物流绩效评价的指标体系

结合上面的分析，本文着手对内部物流成本控制能力、库存物料管理能力、内部物流布局能力和内部物流管理成熟度四个方面，进行指标分解，构建制造业内部物流绩效评价指标体系的框架。

（１）内部物流成本控制能力指标。在制造业企业中，物料的成本营运和成本资金控制是关系企业内部物流能否按完成企业制定目标的关键。因此，本文决定采用成本营运指标和成本资金指标两个二级指标，分析企业内部物流的成本浪费和节约情况。①成本营运指标。成本营运指标反映的是企业物料营运的成本效率能力。在成本营运指标中，本文决定采用废料率和材料周转率两个三级指标。②成本资金指标。成本资金指标反映的是企业物料成本对于企业资金周转所造成的影响。在成本资金指标中，本文决定采用现金周转时间和净资产周转次数作为三级指标，来反映物料成本资金的使用效率。

（２）库存物料管理能力指标。所有的企业都希望将库存降低到最低水平，同时又必须保留一定的安全库存，以保证快速的满足需求。因此，本文用库存水平指标和反应力指标作为库存物料管理能力指标的二级指标。①库存水平指标。库存水平反映的是企业库存对于正常生产所需物料的满足能力。本文准备采用最高存量、最低存量和库存周转率作为其三级指标。②反应力指标。反应力是反映下级

节点部门对上级节点部门指示的反应效率能力。其三级指标是企业内各部门的物流单据流转时间。

（３）内部物流布局能力指标。现代企业内部布局能力上的优势，主要通过内部物流的运输效能和运输效率来体现。①运输效能指标。运输效能指标反映的是企业的内部物流布局满足需要的能力。本文采用生产线与其仓库的平均距离和仓库平均每天向生产线发运零部件次数作为其三级指标。②运输效率指标。运输效率指标反映的是

制造业企业内部物流绩效评价指标体系研究

石明虹　上海工程技术大学管理学院　滕　芳　上海工程技术大学艺术学院

本文是２００５年上海工程技术大学基金项目《制造业企业内部物流优化与企业竞争优势》和２００５年上海教委市高校优秀青年教师基金项目《上海物流企业成熟度指标体系研究》的部分研究成果

［摘　要］　本文在探讨了制造业企业内部物流体系的框架后，着重从内部物流成本控制能力、库存物料管理能力、内部物流布局能力和内部物流管理成熟度四个方面构建了一套制造业企业内部物流绩效评价指标体系，从而为科学地衡量内部物流的绩效打下基础。

［关键词］　内部物流　绩效评价　指标体系　制造业企业

物流平台

１４７《商场现代化》２００６年９月（中旬刊）总第４７９期

企业按时满足物料运输需求与所花费的时间、物资等资源的比例关系。本文选取按时交货率和订单完成率作为其三级指标。

（４）内部物流管理成熟度指标。内部物流管理成熟度是从分析和描述内部物流的综合管理程度，它反映的是内部物流管理体系的增值能力。本文认为，应当从管理环境、管理策略和管理文化三方面来考虑内部物流的管理成熟度。①管理环境指标。管理环境指标包括工作流、组织结构、资源共享、沟通与信息流设施等三级指标。工作流描述了企业完成内部物流作业任务的业务流程，该指标反映的是跨节点的业务流程优化和重组水平的高低。组织结构是实现内部物流运作的依托载体，该指标反映出企业内部物流从简单的功能集成向过程集成的发展趋势。资源共享结构集成了生产部门、库存部门和销售部门的资源而形成的网络结构，该指标反映的是企业内部跨节点的物流资源共享程度。沟通与信息流设施结构描述了信息沟通和传递的渠道，该指标反映的是在企业内部物流管理体系中，在渠道成员中传递的信息种类以及信息刷新频率。②管理策略指标。管理策略指标主要通过内部物流规划方法来体现，其反映了企业对于内部物流实行一种前瞻性和动态性的控制。③管理文化指标。管理文化指标主要牵涉到整合企业内部物流节点上的亚文化，进而形成企业整体内部物流文化。

综上所述，制造业企业内部物流评价指标体系如表所示。三、结论

毫无疑问，随着人们对于物流的重要性和构成有了更加清晰的

认知，内部物流的作用会更加为人所重视。本文从内部物流成本控制能力、库存物料管理能力、内部物流布局能力和内部物流管理成熟度四个方面构建了一套评价制造业企业内部物流绩效指标体系。利用该评价体系，制造业企业就可以对自身的内部物流进行全方位的透视，从而为优化内部物流，塑造物流优势，进而塑造竞争优势奠定扎实的基础。

参考文献：

［１］马士华：供应链管理［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２００５．１４９～１５８［２］翁心刚：物流管理基础［Ｍ］．北京：中国物资出版社，２００２．７６～８０［３］崔介何：企业物流［Ｍ］．北京：中国物资出版社，２００２．３６～４１

电子商务在改变着传统的生产方式和生活方式的同时，对企业的传统营销方式也带来了挑战。作为定价策略之一的差别定价策略，在虚拟空间中是否也能所向披靡、无往不胜呢？我们试图通过对差别定价的基础理论进行分析，从而得出电子商务环境下实现差别定价的主要策略。

一、差别定价的理论基础

差别定价理论认为：公司以两种以上的价格出售同一种产品或服务就被称作差别定价，而价格本身并不一定反映成本上的差异。在传统经济中要迅速准确地收集客户信息，进行市场超微细分是一件非常昂贵耗时的工作；而计算机网络信息技术可以帮助企业更好地应用数据库技术实现个性化营销，进而实施差别化定价。借助电子商务工具，企业还可以对具有不同价格弹性或身份的顾客进行分类，并针对具有不同价格弹性或身份的顾客群提供不同价格档次的产品。

按照传统的微观经济学理论，要想对消费者实行价格歧视，必须要满足以下三个条件：（１）　企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者；（２）企业可以对市场细分并且阻止套利；（３）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。差别定价又分为三级；一级价格歧视是指企业知道每个消费者对每一单位产品愿意支付的最高价格，并据此确定每一单位产品的销售价格；二级价格歧视是指价格差异依赖于商品的购买量而不是依赖于消费者；三级价格歧视是指对同一种产品在不同的市场上（或者对不同的消费群）收取不同的价格。

然而，差别定价必需具备一定条件才会有效：首先，市场必须可以细分，而且各个细分市场对该产品或服务的需求强度有所不同；其次，差别定价的产品在各个细分市场之间不能流通；尤其在差别定价的高价细分市场内部，不存在竞争者削价促销产品的活动；最后，差别定价所带来的利润必须超过其所带来的管理成本，并且不至于招致顾客不满。

可是，在电子商务环境下，买卖双方直接通过网络进行交易，中间商的作用淡出，从而大大降低了企业的交易成本。顾客可以在无限大的范围里进行产品的选择，网络环境下的各类搜索引擎使得人们无须走出家门就可做到货比三家。他们经常大范围的进行选择和比较，作出理性的购买决策；而不理会企业的价格游戏。他们有能力实现所购买的商品价格最低、质量最好且最有个性。因而商家欲通过信息不对称而卖高价的概率几乎为零，传统的差别定价策略

浅析电子商务环境下的差别定价策略

张　敏　武汉科技大学中南分校商学院

［摘 要］　差别定价是传统竞争模式中非常重要的定价策略，在电子商务环境下，企业产品的定价策略面临着许多新的特点。本文试图通过分析差别定价的理论基础和实现方式，提出产品差异化和创新是实现电子商务环境下差别定价策略的必由之路。

［关键词］　电子商务　竞争策略　差别定价

电子商务