医患沟通的语言技巧及非语言技巧
医患沟通中的非语言交流技巧
医患沟通中的非语言交流技巧在医疗领域，医患沟通是确保良好医疗结果的至关重要的环节。
除了语言交流，非语言交流同样扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、姿势和身体接触，医生和患者可以更好地理解对方的需求和意图，建立起更加牢固的信任关系。
下面将介绍医患沟通中几种有效的非语言交流技巧。
第一，眼神交流。
眼神交流是非语言交流中最基本、最直接的方式之一。
适当地与患者进行眼神交流可以传递出关怀和理解的信息。
当患者表达不适或不满时，医生可以通过注视患者的眼睛来传达自己的关注和认可，患者也能感受到医生真诚的关心，从而更容易与医生建立起良好的沟通。
第二，姿势和身体接触。
医生的姿势和身体接触可以传递出安抚和支持的信息。
例如，坐姿要保持优雅而自然，微笑并用柔和的语调与患者交流。
此外，适当的身体接触，如握手或轻拍患者的肩膀，可以让患者感受到医生的亲近和关怀，增强医患之间的互信。
第三，面部表情。
通过面部表情，医生可以传达出自己的情绪和态度。
良好的面部表情可以让患者感受到医生的友好和专业。
医生要时刻注意自己的面部表情，避免不必要的紧张或担忧的表情，以免让患者产生误解或焦虑。
第四，肢体语言。
肢体语言如手势和姿势可以增强言语交流的效果，提高信息传递的准确性。
医生可以运用肢体语言来解释和说明一些难以用言语表达的内容，如用手指指示身体部位或展示一种具体运动来描述病情。
同时，医生要保持身体语言的自然和谐，避免过度夸张或僵硬的表现方式，以免产生不必要的干扰。
第五，空间距离。
保持恰当的空间距离也是医患沟通中重要的非语言交流技巧之一。
医生要注意维持一种舒适的距离感，既能够与患者建立亲密关系，又能够保持一定的尊重边界。
根据患者的需求和病情，医生可以做出调整，避免让患者感到不适或触犯他们的个人隐私。
总之，在医患沟通中，非语言交流技巧起着重要的作用。
医生通过运用适当的眼神交流、姿势和身体接触、面部表情、肢体语言以及空间距离，可以更好地与患者沟通，增进彼此的理解和信任。
医患沟通实用技巧(1)
医患沟通实用技巧(1)医患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分。
在医患沟通中，医生需要通过有效的沟通技巧来了解患者的病情和需求，同时向患者解释治疗方案，以便双方合作治疗，达到最佳的治疗效果。
以下是一些医患沟通实用技巧：1.注意语速和语调医生在与患者交流时，应该注意自己的语速和语调，尤其对于老年患者或听力差的患者，应该放慢语速、提高音量，并清晰地表达。
同时，医生应该给患者足够的时间来理解自己的意思，不要急于打断或推销自己的意见。
2.运用非语言沟通技巧除了口头沟通之外，医生还可以借助一些非语言沟通技巧来传达信息，比如：配合手势、表情、肢体语言等，在传达信息的同时能够更好地与患者进行心理上的交流，并且帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
3.听取患者的需求和疑虑在与患者沟通时，医生应该尊重患者的意见，耐心听取患者的需求和疑虑，避免仅仅把自己的理念推销给患者。
在交流过程中，医生应该积极回应患者的问题和疑虑，并提供相关的解答和建议。
4.清晰明了地解释治疗方案医生在解释治疗方案时应该简单明了、讲解清晰。
使用通俗易懂的语言，简单直接的告诉患者他们应该怎么做、应该遵守哪些原则等，同时避免使用过于复杂或专业术语，以免患者无法理解或产生误解。
5.建立信任和理解与患者的沟通是建立医患关系的重要环节。
医生需要花时间去建立与患者的良好关系，增强双方之间的信任和理解，避免任何可能导致误解的信息传递和表述错误。
总之，医生应该具备一系列的沟通技能和应对策略，保证时间充足且交流环境和气氛舒适，以促进更好的医患关系和达到最佳的治疗效果。
医患沟通技巧有效解决矛盾
医患沟通技巧有效解决矛盾在医疗服务中，医患沟通是解决矛盾、建立良好医患关系的关键。
有效的沟通技巧可以帮助医生与患者间实现互相理解和尊重，提高医疗质量和患者满意度。
本文将介绍几种有效的医患沟通技巧，帮助医生与患者建立良好的沟通，解决潜在的矛盾。
1. 倾听和尊重在医患沟通中，倾听和尊重是最重要的基础。
医生应该主动倾听患者的意见和需求，不要打断他们的发言，让患者充分表达自己的问题和疑虑。
同时，医生要尊重患者的意见和选择，不要将自己的观点强加于患者身上。
通过倾听和尊重，医生能够更好地理解患者的需求，建立起互相信任的关系。
2. 温和而明确的语言医生在与患者交流时应该使用温和而明确的语言。
避免使用过于专业或模糊的术语，以免造成患者的困惑和误解。
医生应该讲解医疗信息和建议时，使用简单明了的语言，确保患者能够理解。
同时，医生要避免使用贬低或冷漠的言辞，保持友好和善意的态度。
3. 提供正确的信息医生在与患者沟通时应该提供准确和详细的医疗信息。
解释疾病的原因、治疗方案和可能的风险，帮助患者全面了解自己的病情。
医生要尽量回答患者的问题，耐心解释医疗术语和专业知识。
同时，医生也应该引导患者去权威的资源查询相关信息，帮助患者做出明智的决策。
4. 使用非语言沟通技巧除了语言表达，医生还可以使用非语言的沟通技巧来增进医患之间的理解。
比如，医生可以通过眼神交流、肢体语言和面部表情来传递友好和关心的信息。
适当地使用身体接触，比如轻拍患者的手或肩膀，可以增加亲近感和安全感。
这些非语言的沟通技巧能够在无形之中消除患者的紧张和不安，建立和谐的医患关系。
5. 解决矛盾和冲突在医患沟通中，不可避免地会出现矛盾和冲突。
医生需要学会处理这些问题，化解潜在的冲突。
首先，医生要冷静地倾听患者的意见和抱怨，不要激动和争执。
然后，医生要与患者共同寻找解决问题的办法，例如提供复查、改善治疗计划或寻求其他专业意见。
最重要的是，医生要始终保持尊重和耐心，尽力避免患者和家属的不满情绪进一步升级。
探索医患沟通中的非语言交流方式
探索医患沟通中的非语言交流方式医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅涉及到医生与患者之间的信息传递，更关乎着患者的理解和信任。
除了语言表达外，非语言交流也扮演着重要的角色。
本文将探索医患沟通中的非语言交流方式，以期提升医患间的互动效果和医疗质量。
第一，肢体语言。
肢体语言是人类交流中最直观、最普遍的一种方式。
在医患沟通中，医生和患者的肢体语言可以传递出很多信息。
例如，医生站立时的姿势和手势可以显示出专业性和自信心，这有助于患者建立对医生的信任感。
而患者的肢体语言也能反映出他们的情绪和疼痛程度，医生可以通过观察患者的表情、姿势和手势来更好地了解患者的需求和感受。
第二，面部表情。
面部表情是情感和意愿的重要表达方式。
医生和患者的面部表情可以直接传递出他们的情绪状态，这对于医患间的沟通至关重要。
医生应尽量保持面带微笑的表情，以示友好和关怀。
而患者的面部表情则可以帮助医生判断其痛苦程度和心理状态，从而采取相应的措施。
另外，医生还可以通过观察患者的眼神来了解其专注度和理解程度，以便进行进一步的解释和沟通。
第三，身体姿态。
身体姿态是人们在社交互动中展示自己的姿势和动作。
在医患沟通中，医生和患者的身体姿态可以反映出他们的情绪和态度。
医生应该保持开放的姿势，如面对患者、保持身体直立等，以示尊重和关注。
而患者的身体姿态也可以透露出他们的紧张、不安或放松的程度，医生可以通过观察患者的身体姿态来调整自己的沟通方式，以便更好地与患者建立联系。
第四，语速和音调。
语速和音调是语言交流中的重要组成部分，它们可以传递出说话者的情感和意愿。
在医患沟通中，医生应该尽量以自然、平和的语速和音调与患者交流，避免过快或过慢、过高或过低的语调，以免给患者造成压力或不适。
同时，医生还可以通过调整自己的语速和音调来引导患者的情绪和注意力，以便更好地传达信息和解答问题。
第五，触摸和身体接触。
触摸和身体接触是医患沟通中一种亲密的非语言交流方式。
适当的触摸和身体接触可以传递出医生对患者的关怀和支持，有助于建立互信关系。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医生和患者之间相互交流和理解的过程。
良好的医患沟通对于患者的治疗效果和医生的职业发展都非常重要。
本文将介绍一些医患沟通的关键技巧，帮助医生和患者建立更好的沟通关系。
2. 建立信任建立起信任是医患沟通的基础。
医生可以通过以下方式来建立信任：- 倾听和尊重患者的意见和需求。
- 提供准确和详细的医学信息，帮助患者理解疾病和治疗方法。
- 保持诚实和透明，不隐瞒重要信息或结果。
3. 温和的语气和非语言表达医生应该使用温和和亲切的语气与患者交流，避免过于冷漠或威胁的形式。
，医生的非语言表达也是非常重要的，包括微笑、眼神接触和姿势等。
这些细微的动作可以传达出医生的关怀和信任。
4. 有效的倾听医生应该重视倾听患者的意见和感受。
有效倾听包括以下几个步骤：- 给予患者足够的时间来表达意见和问题。
- 用积极的方式回应患者的问题，例如肯定他们的关注和表达理解。
- 避免打断患者的发言，尽量保持专注和集中注意力。
5. 清晰明了的解释医生在与患者沟通时应避免使用专业术语和复杂的医学概念，而应使用简单明了的语言解释疾病和治疗方案。
医生可以通过以下方式提供清晰明了的解释：- 使用常见词汇和短语，避免使用医学术语。
- 使用类比和比喻来解释复杂的概念和过程。
- 询问患者是否理解所提供的信息，并随时回答他们的问题。
6. 尊重患者的决策权患者有权利参与医疗决策，并在治疗方案中发表个人意见。
医生应该尊重患者的意愿和决策，并根据患者的需求调整治疗方案。
7. 处理难题和冲突在医患沟通中，难题和冲突是不可避免的。
医生可以采取以下措施来处理这些问题：- 保持冷静和专业，避免情绪化的回应。
- 倾听双方的意见和需求，并寻找共识和解决方案。
- 如有需要，可以寻求独立的第三方来帮助解决问题。
8. 结论良好的医患沟通技巧对于医生和患者都非常重要。
通过建立信任、使用温和的语气和非语言表达、有效倾听、清晰明了的解释、尊重患者的决策权以及处理难题和冲突，医生可以与患者建立良好的沟通关系，提高治疗效果，促进双方满意度的提高。
医患沟通中的非语言交流技巧
医患沟通中的非语言交流技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，而非语言交流技巧在这个过程中起着重要的作用。
非语言交流包括肢体语言、面部表情、眼神交流等多种方式，它们能够传递更加直观和丰富的信息，有助于医患之间更好地理解和沟通。
本文将探讨医患沟通中的非语言交流技巧，并提供一些实用的建议。
首先，医生的肢体语言对于患者的信任和舒适感起着重要作用。
医生应该保持良好的姿势，站或坐直，展示出自信和专业性。
同时，医生的手势也是非常重要的。
适当的手势可以增强表达的力度和清晰度，但过于夸张或不自然的手势可能会让患者感到不适或困惑。
因此，医生应该注意手势的适度和自然程度。
面部表情是非语言交流中最直接和重要的部分之一。
医生的面部表情可以传达出他们对患者的关注和理解。
当患者表达疼痛或不适时，医生应该展示出同情和关切的表情，以让患者感到被理解和安慰。
此外，医生的微笑也是非常重要的，它能够缓解患者的紧张情绪，建立起良好的医患关系。
眼神交流是医患沟通中最直接和有力的方式之一。
医生应该保持良好的眼神交流，直视患者的眼睛，传达出自己的专注和关注。
这样做不仅能够让患者感到被重视，还能够建立起更加亲近和信任的关系。
然而，医生也应该注意眼神交流的适度，过于强烈或长时间的眼神交流可能会让患者感到不适或困扰。
除了以上提到的非语言交流技巧，医生还可以通过姿态、身体接触等方式与患者建立更加亲密和信任的联系。
例如，在适当的情况下，医生可以轻轻拍拍患者的手臂或肩膀，以表达自己的关心和支持。
然而，医生必须确保自己的身体接触是在患者的同意下进行的，并且要遵守医疗伦理和法律的规定。
此外，医生还可以通过倾听和观察来提高自己的非语言交流技巧。
倾听是沟通中至关重要的一环，医生应该给予患者足够的时间和空间来表达自己的意见和感受。
同时，医生还应该通过观察患者的肢体语言和面部表情来获取更多的信息，以便更好地了解患者的需求和状况。
总之，医患沟通中的非语言交流技巧对于建立良好的医患关系和提供有效的医疗服务至关重要。
医患沟通中的语言技巧与沟通技巧
医患沟通中的语言技巧与沟通技巧在医患沟通中，语言技巧和沟通技巧起着至关重要的作用。
有效的沟通能够建立良好的医患关系，增强患者的信任感，提供高质量的医疗服务。
本文将探讨医患沟通中的语言技巧和沟通技巧。
一、倾听和尊重一位优秀的医生应该具备良好的倾听能力。
当患者向医生讲述自己的病情时，医生应该全神贯注地倾听，并展示出对患者的尊重。
医生可以通过回应患者的诉求、提问以及使用非语言表达方式，如点头，保持眼神接触等，来表达自己的关注和尊重。
二、明确与清晰的语言表达医生在沟通过程中，应该使用清晰、简明的语言表达，避免使用医学术语或难以理解的专业术语。
医生应该尽量用平易近人的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案，使患者能够全面理解。
三、避免使用否定性语言在与患者进行沟通时，医生要注意避免使用否定性的语言。
相反，医生应该采用积极、正面的表达方式。
例如，当患者询问治疗方案的有效性时，医生可以回答：“我们选用这种治疗方案是因为它在很多患者中表现良好，我相信它可以帮助您恢复健康。
”这样的回答能够增强患者的信心，并提高治疗效果。
四、建立共同语言医生和患者来自不同的背景和专业领域，他们之间可能存在语言差异和沟通障碍。
为了改善沟通效果，医生应该尽量使用患者熟悉的术语和表达方式，以便患者更好地理解。
此外，医生还可以通过问询、确认患者理解、鼓励患者提问等方式来促进问诊和交流。
五、适时提供信息医生应该适时地向患者提供关于病情、治疗和康复等方面的信息。
在提供信息时，医生要注意逐步推进，避免给患者过多的信息，以免造成困扰。
医生还应该为患者提供信息的来源，如书籍、网站等，以便患者深入了解和获取更多的资料。
六、应对情绪化的沟通在医患沟通中，患者可能出现情绪化的情况，此时医生需要倾听和理解患者的情绪，并尽量保持冷静。
医生可以通过表达理解和同情，以及提供情绪支持的方式来应对情绪化的沟通，从而稳定患者的情绪。
七、专业回应和解释当患者提出问题、质疑或担忧时，医生应该以专业的角度进行回应和解释。
医患沟通有效的沟通技巧
医患沟通有效的沟通技巧医患之间的良好沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的沟通可以帮助医生更好地了解患者的问题和需求，同时也能够增强患者对医生的信任感。
在医患沟通中，以下是一些有效的技巧，能够帮助医患之间建立良好的沟通关系。
1. 倾听和尊重患者在医患沟通中，倾听患者的讲述是非常重要的。
医生应该耐心地倾听患者的病情描述和症状，同时给予患者足够的时间来表达自己的疑虑和需求。
此外，医生还应该尊重患者的意见和价值观，避免对患者的感受和看法进行贬低或忽视。
2. 用简单明了的语言交流医学术语对于大部分患者来说是陌生的，如果医生在诊断和治疗方面过多使用专业术语，可能会增加患者的困惑和不安。
因此，医生应该尽量用简单明了的语言解释问题，避免术语的使用，以确保患者可以清楚地理解医生的讲解。
3. 给予情感支持和放松氛围医患沟通不仅仅关乎疾病和治疗，还涉及到患者的情绪和情感。
医生在沟通过程中应该给予患者情感上的支持和关怀，让患者感到自己被尊重和理解。
医生可以通过温暖的语调和亲切的面部表情来传达关怀之意。
此外，医生还应该创造一个轻松的氛围，鼓励患者主动表达自己的疑虑和问题。
4. 确保有效的双向沟通医生和患者之间的沟通应该是双向的。
医生不仅需要给予患者合理的解释和建议，还应该鼓励患者提问和表达自己的意见。
这样可以帮助医生更好地了解患者的需求，同时患者也能够获得更多的信息和参与感，增强治疗的依从性。
5. 有效运用非语言沟通非语言沟通是医患沟通中重要的一种形式。
医生应该注意自己的姿态、面部表情和肢体语言，以确保这些非语言信号能够传达出自己的关心和专业性。
同时，医生也应该留意患者的非语言信号，比如姿态、眼神和面部表情，以便更好地了解患者的状态和情绪。
6. 提供明确的信息和指导医生在沟通中应该提供清晰明了的信息和指导。
患者需要了解他们的疾病情况、治疗方式以及可能的风险和并发症。
医生应该用简单的语言解释这些问题，并确保患者理解所提供的信息。
医患沟通技巧有哪些
医患沟通技巧有哪些医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的医患沟通可以提高患者的治疗满意度，增加医生的工作效率，减少医疗风险，构建良好的医患关系。
下面将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者进行沟通。
1. 倾听并尊重患者：对患者的问题、顾虑和情感的倾听是建立信任和理解的关键。
医生应该以尊重的态度倾听患者的意见和需求，给予他们足够的时间，让他们感到被重视和关心。
2. 清晰简洁地表达：医生需要以简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够理解。
使用具体的例子和图示来解释医学概念，帮助患者更好地了解疾病的原因、治疗方法和预后。
3. 探索患者期望和需求：医生应该主动询问患者对治疗的期望和需求，了解他们对治疗结果和生活质量的期望。
通过了解患者的期望，医生能够更好地制定治疗计划和保持有效的沟通。
4. 提供明确的信息：医生应该提供明确、准确的信息，让患者了解疾病的性质、治疗的可行性、可能的风险和预后。
提供足够的信息能够帮助患者做出明智的决策，并减少焦虑和不确定感。
5. 尊重个人隐私和保密：医生应该尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
在与患者沟通时，应该关闭门窗、保持谈话的机密性，让患者感到安全和受保护。
6. 进行有效的非语言沟通：除了语言沟通外，医生还可以利用非语言手段与患者进行互动，例如通过面部表情、眼神接触和姿态传达情感，增加亲和力和信任感。
7. 善于应对情绪化的患者：部分患者可能因病情或治疗过程中的困难而情绪化。
医生应该积极倾听他们的情感表达，表达理解和支持，使用安抚性的语言和姿态来缓解患者的焦虑和情绪。
8. 提供有效的解释和回应：当患者提出问题或质疑时，医生应该耐心解答，并提供准确、详细的回应。
如果遇到不确定的问题，医生应该诚实地告诉患者，并承诺会进一步调查和回复。
9. 多元文化沟通：在与患者沟通时，医生应该尊重不同文化背景和习俗，注意避免使用可能冒犯或不敏感的言辞和行为。
如果存在跨文化沟通的障碍，可以考虑寻求翻译或文化中介的帮助。
医患沟通中的非语言沟通技巧与应用
医患沟通中的非语言沟通技巧与应用患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
除了言语交流外，非语言沟通也起着重要的作用。
非语言沟通是通过身体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息和感情的一种方式。
在医患沟通中，合理运用非语言沟通技巧可以增强医患之间的互信和理解，提高医疗效果。
首先，医生和患者的身体语言在沟通中起着重要的作用。
医生应该保持一个自然、放松的姿态，给患者一种友好、亲切的感觉。
医生的站姿和坐姿应该是端正的，体现出专业性和自信心。
同时，医生的手势也要得体，避免过于夸张或僵硬。
患者则需要保持一个开放的姿势，不要交叉双臂或者背对医生，以示对医生的信任和尊重。
其次，面部表情在医患沟通中也起着重要的作用。
医生应该保持微笑或者温和的表情，以示友善和亲切。
而患者的面部表情也可以传递信息给医生。
例如，紧皱的眉头可能表示疼痛或者不舒服，而轻松的表情则可能表示放松和安心。
医生应该仔细观察患者的面部表情，及时调整自己的沟通方式，以更好地满足患者的需求。
此外，眼神交流也是医患沟通中的重要组成部分。
医生应该保持目光接触，表明自己在倾听和关注患者。
同时，医生的眼神应该是专注的，不要四处游移或者分神。
这样可以让患者感受到医生的专业性和关怀，增强患者的信任感。
患者也应该与医生保持眼神交流，表明自己在认真倾听医生的建议和指导。
除了身体语言、面部表情和眼神交流外，语速和音调也是医患沟通中需要注意的方面。
医生应该尽量使用慢而清晰的语速，避免口音过重或者说话过快。
这样可以让患者更好地理解医生的话语，减少误解和沟通障碍。
此外，医生的音调应该是温和而亲切的，不要过于生硬或者咄咄逼人。
这样可以让患者感受到医生的关怀和理解，增强医患之间的情感联系。
最后，医生和患者在沟通中需要注意自己的姿态和行为举止。
医生应该保持专业性和耐心，不要对患者的问题和疑虑不屑一顾或者不耐烦。
医生应该积极倾听患者的意见和建议，尊重患者的选择和决策。
患者则需要保持礼貌和尊重，不要对医生发脾气或者不理睬医生的建议。
医务人员的言语沟通技巧（共5篇）
医务人员的言语沟通技巧（共5篇）第一篇：医务人员的言语沟通技巧一、医生的职业形象在人际交往中，有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。
这两种迥然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一印象好坏的重要因素。
个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态度和情感的沟通要素。
衣衫不整、面容冷酷，所传达的是给对方的不重视、不尊重；板着面孔、不苟言笑，自然会给人冷漠的印象。
相反，仪容服饰整齐清洁、面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。
从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。
患者满怀期望地来到门诊，或在病房等待医生的到来，在这一过程中，他们对医生的个人形象会更加关注，希望从中“看到”、“看懂”医生的态度和情感（放心、信任或怀疑、戒备）。
所以医生在接诊或查房之前，应当刻意检查自己的个人形象，力争给患者留下好的印象。
表面上看来，个人形象似乎就是个人的仪容仪表、衣着服饰、容颜体态等，然而事实上，在人们的相互交往中，形成第一印象的远不止上述外在因素。
第一印象实质上是外在和内涵的统一体，人们在观察对方外在因素的同时，也在试图了解其内在品质。
所谓“看上去就很有气质、风度和水平”，就是这个道理。
要想让患者对自己形成良好的第一印象，并由此产生对自己的信赖和尊重，其实不必像一般人际交往中那样去刻意打扮、修饰、故作姿态，而是只要穿着整洁、精神焕发、面带微笑，就足以令患者赏心悦目，并感受到医生热爱生活、热爱生命以及敬业为重，关爱患者的积极态度。
广州一家专科医院注意到，虽然天气十分炎热，但门诊医生都系着与短袖衬衣搭配颜色适合的领带。
这样良好的精神面貌，使那些原本烦躁不安的患者感受到对自己的尊重和关爱，心态就自然变得平和。
又如，北京协和医院很多高年资专家教授出诊时的衣着、服饰、发型等都十分庄重整洁。
这些不仅反映了医生的工作态度和价值追求，更体现了医院对患者的人文关怀。
医患沟通的语言技巧及非语言技巧
首都医科大学附属医院清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
夏洛克没有办法，只能认输。
提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。
医患沟通中的非语言交流
医患沟通中的非语言交流医患沟通是医疗过程中不可或缺的一环，它直接关系到医疗效果和患者的满意度。
除了语言交流外，非语言交流在医患沟通中同样起着重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非语言交流，并分析其对医疗过程的影响。
一、肢体语言肢体语言是指通过身体动作、姿态和表情等方式来传达信息的一种非语言交流方式。
在医患沟通中，医生和患者的肢体语言可以反映出彼此的情绪、态度和意图。
医生的肢体语言对患者的影响非常大。
例如，医生面带微笑、姿态端庄、眼神专注，会让患者感到医生的亲切和专业，从而建立起良好的信任关系。
相反，如果医生表现出不耐烦、冷漠或者缺乏自信，患者可能会感到不安和不信任。
同样，患者的肢体语言也能够传递出他们的情绪和需求。
例如，患者的紧张、焦虑或者痛苦可以通过面部表情、手部动作和身体姿态来展现。
医生通过观察患者的肢体语言，可以更好地理解患者的需求，并采取相应的沟通策略。
二、眼神交流眼神交流是医患沟通中非常重要的一种非语言交流方式。
通过眼神交流，医生和患者可以传递信息、表达情感和建立联系。
医生的眼神交流需要注意两个方面。
首先，医生应该保持良好的眼神接触，这样可以表达出对患者的关注和尊重。
其次，医生的眼神应该表现出真诚和信任，以建立起与患者的情感连接。
患者的眼神交流同样重要。
有些患者可能因为焦虑、害羞或者其他原因而避免与医生进行眼神交流。
在这种情况下，医生可以通过自己的眼神交流来鼓励患者，让他们感到被理解和支持。
三、姿态和动作医生的姿态和动作可以传达出他们的专业性和自信心。
例如，医生站立时应该保持笔直的姿态，坐下时应该保持端庄而不懈怠。
医生的动作应该流畅而有力，表现出专业性和自信。
患者的姿态和动作也能够反映出他们的情绪和需求。
例如，患者可能因为疼痛或者不适而表现出不安的动作，如揉手、踱步或者咬唇。
医生通过观察患者的姿态和动作，可以更好地了解患者的症状和需求，并作出相应的诊断和治疗。
四、触摸和接触触摸和接触是医患沟通中一种非常重要的非语言交流方式。
医患沟通的语言和非语言技巧
躯体语言（5） —身体姿势和动作
头部：头部不时地点头表示专注、同意和支持 手势： • 病人入诊室时，伸手示意请对方坐下或握手示欢迎 • 诊治过程中，竖大拇指、小指拉勾，握手、拍肩膀
等。 • 在人际交流中，手势语内容极其丰富，但据研究发
现，日常人际交流中常表现为手势语表达过度或不 良手势语表达过多。因此，在医患沟通中，手势语 不宜过多。
• 因此，在医患沟通中，医务人员充分恰 当地使用躯体语言，可以增进医患关系 的进一步发展。
躯体语言(3)——眼神
眼神的躯体语言可以通过如下方式表达 • 视线的方位或角度 *直视——咄咄逼人或侵犯，令人紧张和不
自在 *回避——心理拒绝，缺乏关注 *斜视——漫不经心、捉摸不透
加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线 交流角度的研究提出了性格PAC理论：
语言沟通技巧（5）—疏泄
• 医生以同情、理解的态度，鼓励病人倾 诉其内心苦闷和不快遭遇，使病人郁结 的不良情绪疏泄出来，医生再引导病人 对其遭遇重新认识和积极评价。
语言沟通技巧（6） —保证
使病人信服的、有力的保证，能减轻焦 虑，唤起希望和信心，促进病情恢复。
语言沟通技巧（7）—鼓励
鼓励病人振奋精神，增强信心，与疾病 作顽强斗争。
医患关系的模式-3
• 这种模式主要存在于急性病病人的医疗 过程。因为此类病人神志清楚，但病情 重、病程短，对疾病的治疗及职业了解 少，需要依靠医生的指导以更好地配合 治疗。此模式的医患关系需要医生有良 好的职业道德，高度的工作责任心，良 好的医患沟通及健康教育技巧，使病人 能够在医生的指导下早日康复。
站姿：脊背挺直、双眼平视或略下视，正向面 对对方，充满自信和乐观。
坐姿：角度或方位
• 正面——心理压力大 • 90°——心理压力小、空间宽松 • 60°——不拘谨，轻松自然
医患沟通的原则和技巧
医患沟通的原则和技巧医患沟通是医生和患者之间交流和理解的过程，良好的沟通有助于建立互信和有效的医疗关系。
以下是一些医患沟通的原则和技巧：1. 尊重和体谅：医生应该尊重患者的意见和权益，理解他们的感受和情况。
患者可能会有不同的价值观、文化背景和信仰，在沟通过程中要尽量体谅和尊重这些差异。
2. 温和友善：使用温和友善的语气和非语言表达，可以减轻患者的焦虑和担忧，建立起融洽的交流氛围。
3. 明确简洁：清晰、明确地传达信息，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和医学建议。
4. 倾听和关注：倾听患者的意见、问题和顾虑，尽量理解他们的需求和期望。
给予患者足够的时间表达自己的感受，让他们感受到被关注和理解。
5. 鼓励参与：鼓励患者参与决策和治疗过程，听取他们的意见和建议。
医生可以提供不同的选择和信息，帮助患者做出了解和明智的决定。
6. 善用非语言沟通：非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神接触，对于传递情感和理解患者的感受非常重要。
医生要用适当的非语言方式表达关心和支持，与患者建立连接。
7. 解答问题：主动回答患者的问题，提供准确和可靠的信息。
如果遇到不确定的情况，医生应该诚实地告诉患者，并尽快找到答案。
8. 向患者提供教育和支持：医生可以提供相关资料和建议，帮助患者更好地了解疾病和治疗，提供必要的支持和指导。
9. 尊重隐私和保密：保护患者的隐私和个人信息是非常重要的。
医生必须严格遵守医疗保密原则，确保患者的隐私得到尊重和保护。
10. 及时沟通：医生应该及时向患者传达重要的信息和变化，解释治疗方案和进展。
及时沟通有助于建立患者对医生的信任和安全感。
这些原则和技巧可以帮助医生和患者建立有效的沟通，提高医疗质量和患者满意度。
医患沟通中的非言语表达技巧
医患沟通中的非言语表达技巧医患沟通是医学领域中至关重要的一环，良好的沟通能够增强医患之间的信任和理解，提高治疗效果。
除了言语表达外，非言语表达也起着至关重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语表达技巧，帮助医生和患者更好地相互交流。
1. 肢体语言肢体语言是非言语沟通中最直观、最容易被人注意到的一种表达方式。
医生和患者在沟通过程中，可以通过肢体语言传递出一些信息，如关注、友好、专注等。
医生应该保持面带微笑，展示出积极的态度，以增强患者的信任感。
同时，医生的姿态要端正、自信，给人以专业和可靠的印象。
2. 眼神交流眼神交流是医患沟通中非常重要的一环。
医生应该保持良好的眼神交流，表明自己的关注和专注。
通过眼神交流，医生可以传递出理解和同情的信息，帮助患者感受到医生的支持和关怀。
在患者表达自己的病情和困扰时，医生应该保持眼神接触，不要让患者感到被忽视或不重要。
3. 姿态和动作医生的姿态和动作也能够传递出一些信息。
医生应该保持端庄、自信的姿态，避免过于紧张或随意的动作。
同时，医生的语速和节奏也要适当，不要过快或过慢，以免让患者感到不耐烦或困惑。
医生应该给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，不要急于打断或中断患者的发言。
4. 面部表情面部表情是非言语沟通中最直接、最易于理解的一种表达方式。
医生应该通过面部表情传递出自己的关怀和理解。
当患者表达痛苦或困扰时，医生可以适当地展示出同情和理解的表情，让患者感受到自己的支持。
同时，医生应该避免面部表情过于严肃或冷漠，以免给患者造成压力或不信任的感觉。
5. 语气和声音医生的语气和声音也能够传递出一些信息。
医生应该保持温和、亲切的语气，给患者以安慰和支持。
在解释疾病情况和治疗方案时，医生应该用简单明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以免让患者感到困惑或无助。
同时，医生的声音要保持适度的音量和节奏，不要过于大声或过于急促。
6. 触摸和接触在某些情况下，医生的触摸和接触也能够传递出一些信息。
医患沟通不再难一文读懂医患沟通技巧和要点
医患沟通不再难一文读懂医患沟通技巧和要点医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，它不仅关系到医生和患者之间的关系，还会影响到患者的治疗效果和满意度。
良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提供更贴心的医疗服务，同时也可以让患者更好地理解和配合医生的治疗方案。
本文将介绍医患沟通的技巧和要点，帮助医生和患者建立良好的沟通关系。
首先，医生在与患者沟通时应该注意以下几个技巧：1.倾听：医生应该给予患者足够的时间和空间，倾听他们的抱怨、病情描述和需求。
不要急于打断患者的发言，而是耐心地听完他们的讲述。
2.问询：医生可以通过提问的方式，引导患者更加准确地描述自己的病情和症状。
问询的问题应该是开放性的，避免使用过于专业化的术语，以免让患者产生困惑。
3.非语言沟通：医生的面部表情、姿态和眼神都可以传递一些信息给患者。
医生应该保持友善和关切的表情，积极地与患者交流。
4.清晰明了的表达：医生在向患者解释病情、治疗方案和预后时，应该使用简单明了、易于理解的语言。
避免使用专业术语，或者用简单的术语解释。
5.表达同理心：医生应该尽量理解患者的感受和需求，给予他们足够的关注和支持。
在沟通中，可以适当地表达一些同理心的话语，让患者感受到医生的关心和理解。
其次，患者在与医生沟通时也可以采取以下几个要点：1.准备充分：患者在就诊前可以提前准备一些问题和病历资料，以便更好地与医生沟通。
在就诊时，可以把自己的问题和需求提前告知医生。
2.坦诚相待：患者应该坦诚地向医生描述自己的病情和症状，不要隐瞒重要信息。
只有提供准确的信息，医生才能做出准确的诊断和治疗方案。
3.主动参与：患者应该积极参与医疗决策和治疗过程，向医生提出自己的想法和意见。
在了解医生的建议后，可以与医生一起制定治疗计划。
4.澄清疑惑：患者在听取医生的解释和建议后，如果有任何疑问或不理解的地方，应该及时向医生询问，以便更好地理解和配合治疗方案。
5.合理期待：患者应该对治疗效果有一个合理的期望。
医患沟通的语言技巧及非语言技巧
医患沟通的语言技巧及非语言技巧(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚着名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
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首都医科大学附属医院清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
夏洛克没有办法，只能认输。
提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。
下列哪种情况，医生不需要说服患者（）A. 患者做不必要的手术时B. 药物不在医保目录里、是自费药物C. 创伤性检查D. 实验随访、定期检查正确答案：A解析：如果医生在需要劝说患者的情况下，比如药物不在医保目录里、是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
都需要医生有一些技巧。
医患关系沟通时，医生怎么样才能说服患者？二、目前医患沟通中遇到的主要问题目前医患沟通中遇到的问题主要包括：医生不愿意和患者沟通；医患沟通存在明显滞后现象：语言简单，容表述不清；夸大疗效及对不良预后估计不足；抬高自己，贬低别人；解释容前后不一。
在工作、社会、生活的不同场合，医生用语言表达的水平不一，会导致不同的沟通效果。
下面通过几个案例来说明：案例一：表达不明确病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。
医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。
病人：真的！就是吃药后恶心的……医生看片子：“咦~咦~~~你，你过来，这样疼吗？那这样呢？”患者：“哎，医生，有什么问题吗？”医生：“你骨头有点畸形，这样你还可以走路？”患者：“ ......可以的呀，走的也蛮好的，有什么问题吗？”医生：“问题倒是没有什么问题？”患者：“哦，那就好”医生：“不过40岁以后可能会有点麻烦”女医生，按完我的肚子一直不说话，患者：医生，有问题吗？医生：（她笑而不答，许久）我不能说，任何事情都有两面性，你有可能没事，有可能很严重。
BLABLABLA（一番相对论引证之后），她继续诡异的说：别以为你年轻就不会得大病，前阵子我一病人，还不到30岁，就得肠癌死了，死得可快呢，还有XXX，你认识吧？挺有名的，年纪轻轻就得癌死了……患者：（我没等她说完就走了）就是个肚子疼，说得我没活头了。
解析：医患沟通的目标是建立信任，医生要想取得患方信任，必须做到仪容仪表整齐、态度认真负责、患者呵护备至、对患者如兄弟、不断鼓励患者战胜疾病、消除患者紧情绪、及时化解敌意态度、尽早建立信任关系。
案例二：医生有时候说话不避着当事人医生有时候说话不避着当事人：如有患者生孩子，做侧切。
医甲：“你瞧给我们这个破剪子，真是不好用。
”医乙：“不是给我们俩呢么，换一个吧，用那个。
”医甲：“……算了吧，那个还不如这个呢……”又如ICU里每天会有十五分钟的探望… ..一个护士和另一个护士说：床位太紧了，外面的都安排不过来。
另一个说：不用急，你看这个，那个，和那边那个，都差不多了，过不了今晚的...很快就有地方了。
还有就是人工复后，用机器按压，……有个医生一边拍照片，一边说：这个声音还挺好听的……案例三：不负责任某同学月经不调去看医生，把完脉之后，抓着笔在处方上停了老半天，突然开始拨电话：医生：“喂，是XXX吗？我XX啊！最近还好吧...哦，还行啊...你爸妈还好吧...是，老人家就是这样...你闺女呢，该考大学了吧...那得抓紧了...那个啥，我问你啊，XXX（某个药方）有哪些药来着？...... ”第二次复诊，又是那个医生，把脉时说了一句：医生：“你这脉有点滑啊（滑脉是孕妇常见的脉象）... ”患者：我还没有男朋友!医生：“这病挺难治的，我的建议是快点结婚生孩子得了。
”患者：您那意思是趁能生的时候赶快生么？案例四：专业不自信，没有利用适当转诊。
去医院打点滴，到了输液室。
一位花白头发的老太太护士长领着几个实习生走到我跟前，一看到我的手，老太太顿时眉开眼笑，对后面一个实习生说。
“小X，你来给她打！”小X怯怯的说：“我……我行吗？”老太太一摆手：“没事儿！你看她这血管，又粗又直又明显！最好打的就是这种！上次XXX她们就是先拿民工练手，这姑娘的跟民工一样！打吧！”患者差点没闭过气去。
唉……当时输液室人巨多，还好老太太声音不大，只有坐在患者旁边的几个人在掩嘴窃笑。
那位小X估计是太紧，扎了三针都没扎对，患者还没说什么。
患者老公在一边看急了，大吼：“她的手都跟民工一样了你们还扎这么多针！你们也太不把民工当人了！”另外，医生在诊治的过程中，要注意保护患者的权益，要避免刺激性语言，病人往往缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到训斥、指责、讥讽等不当语言的刺激，很容易造成不可弥补的后果。
医生要注意避免消极语言，病人是脆弱的，特别是在损伤较大的医护措施面前往往举棋不定，护士一句无意的消极提示，有可能催毁病人的勇气，丧失治疗的信心。
医生要避免应用造成负面作用的暗示语言，病人唯恐患上“绝症”，又怕大家瞒着他，这样患者往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息，护士与家属窃窃私语式的谈话，被患者发觉，极易被病人误认为有情况瞒着他，患者从他们的谈话判断自己的感觉是正确的，因此对病人产生很大的负面影响，这些都应在沟通中避免。
案例五：过多的话不要说有个女生同学去做乳腺检查看是否有增生，医生（男）：检查胸部的时候，那医生非常嫌弃的摸了摸女同学的乳房，淡淡地的说了一句：没啥毛病，就是小点儿~ ……目前医患沟通中遇到的主要问题是什么？医生需要注意哪些方面？三、医患关系的现代转变和沟通结束时的说话技巧现代的医患关系模式正在向生物--- 心理--- 社会医学术模式转变，医生是服务必须征得患者的同意。
医疗服务合同关系，也就是医患关系的法律化，双方共同约定权利义务，共同参与的医患关系。
与病人协商治疗计划包括讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划；鼓励病人说出自己的想法；确定病人的理解、反应和担心水平；认识到病人对收益、风险和障碍的感知；鼓励病人参与到计划的实施中。
对交流做出一段积极的结束语，提供比较现实的希望—好的预后。
如果预后不良，提供有效的疼痛控制。
沟通结束时，给出清晰的随诊指导：如预定时间的检查；什么时候服药、服多少、怎么服；什么时候回来复诊？需要时使用书面的说明。
案例一：医生不注意对方的感受，不尊重对方的权益一位扁桃体发炎的患者转了某大医院，刚坐下开嘴巴，那大夫就赶紧拿了个夹子把患者嘴巴撑着，打了鸡血似的吩咐他的助手，医生：“快，快，把XXX他们都叫过来，太难得了！”患者：患者就欲哭无泪地撑着嘴巴看着一大群实习医生围着大夫，看他讲解患者的扁桃体各种症状。
患者：后来把夹子取下来后患者半天还合不上嘴巴。
医生：可能把下巴撑脱臼了……案例二：医生不注意对方的感受，不尊重对方的权益家属：有一天晚上我一个朋友（女）喝太多了，酒精中毒，送到医院已经口吐白沫了…我们从来没见过这个阵势，都吓得不行，可是急症室的医生居然在吃面。
医生：看了一眼说：“等等我把面吃完。
”家属：我们就焦急的等待着。
看我朋友都翻白眼了，然后过了一下，就忍不住催。
医生：不紧不慢的说：“我这还有点汤没喝呢…”家属：等他好容易吃完，还嘀咕了一句：不就酒精中毒吗？小破孩没见过世面……人们喜欢站在自己的角度看问题。
医生和家属的心态截然相反：医生的心态：见的太多了，没有什么，难道医生就不吃饭了？患者的心态：医生得职责是神圣的，就应该随叫随到，哪能吃饭见死不救呢？人必须在不同状况下充当不同角色，在不同情况下都能恰到好处。
注意私下空间不宜对外，避开患者做与工作无关之事；（卫生间、休息室、吃饭、睡觉），个性难改，习惯可变；遇事不要用嘴反应；医生要满足对方的需求，顾及对方的情感相结合的原则。
现代医患关系正在向什么转变？沟通结束时的说话技巧是什么？四、注意非语言沟通技巧（体态语言）非语言沟通有两种是静态提示和动态提示，其中静态提示包括容貌修饰、衣着打扮等。
动态提示包括面部表情、目光接触、身体姿势、距离朝向、音调、语速等。
有人通过语言与非语言沟通的作用归纳了一个公式：信息总效果（100%）=7%的语词+38%的语调+55%的面部表情和身体姿势。
医务人员体态语言的职业要求包括：对体态语言意义要明确，不可模糊、应用体态语言要适度（不要失态），要纠正不良的体态语言（不良的身体姿势和习惯动作）。
非语言沟通技巧包括：有效利用副语言、保持目光接触、通过面部表情沟通、运用身段表达沟通、人际距离、身体接触。
医生在诊疗过程中，可以使用面部表情和手势来表明你的关心，如握手、拍肩膀、问候陪同病人来诊的亲属和朋友。
诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情，“在你回家之前到药房取药。
晚餐前开始服药。
”，“一旦感觉……，立即来诊。
”又如临床中，护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。
但对有的病人，如在年轻异性之间交往距离过短，也会引起反感。
常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？中国人最在意别人说话的方式，不在乎说话的容。