公关接待礼仪知识

公关招待礼仪知识

1、接听电话礼仪

语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ;

清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。

为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍

的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同

时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其

词。

3、介绍礼仪

到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、

介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左

前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这

段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一

下本单位的大体状况。

在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切

不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间

后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措

词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把

身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。

介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转

身轻轻把门带上。

4、握手礼仪

握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。

5、接送名片礼仪

名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当

与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应

将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片

的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。

名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片

刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方

的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的

名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或

话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。

6、乘电梯礼仪

进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。

进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。

7、倒茶礼仪

依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，

上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的

次序。

8、着装礼仪

①整齐合体。保持洁净整齐，熨烫平坦，衣着合体，纽扣齐备。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰互相协调。不一样款式、风格的

服饰，不该搭配在一同。

③表现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应当跟着环境的不一样而有所变化。同一个人

在不一样时间、不一样场合，其着装款式微风格也应有所不一样。

⑤恪守惯例。依据商定俗成的着装规矩。如：西装应在拆掉袖口

上的商标以后才能够衣着; 不行在公众场合光膀子、卷裤腿、穿寝衣。女性在办公场所不宜衣着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完好的西装包含上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长恰好到臀手下缘或差不多得手自然下垂后的大拇指尖

端的地点，肩宽以探出肩角2 厘米左右为宜，袖长得手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间能够容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清楚笔挺，裤脚前方遮住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的独一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括 ; 衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口 ; 衬衫领口和袖口要擅长西服上装领口和袖口 1 厘米 2 厘米 ; 衬衫里面的内衣领口和袖口不可以外露。假如西服自己是有条纹的，应搭配纯色

的衬衫，假如西服是纯色，则衬衫能够带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要所有系好 ; 单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或许上边两个为宜，两粒扣的应当系上边的一个扣，单粒扣的必定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，

与衬衫领口符合重要 ; 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，款式和图案不宜太

夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适合高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面圆滑亮泽。假如是深蓝色或黑色的西装，能够配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，能够穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平坦挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣

应所有系上。

裙子：以窄裙为主，不行很短 ; 裙子里面应衣着衬裙。真皮或仿

皮的西装套裙不宜在正式场合衣着。

衬衫：以单色为最正确之选。衣着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰以内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结 ; 衬衫的纽扣除最上边一粒能够不系上，其余纽扣均应系好 ; 衣着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋

袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于裸

露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

9、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜 ; ②祝酒不劝酒 ; ③不在餐桌上整理衣饰 ; ④就餐时不发作声响

10、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以

保护自己形象，对交往对象表示尊敬与友善的商定俗成的习惯做法。

我单位职工在境外从事生产经营、观察、培训等活动，常常与所在国

家政府官员、企业职员和公众交往，一定恪守以下公则：