公交公司工作人员的行为规范要求

公交公司工作人员的行为规范要求为了维护公交行业的良好形象，提升服务质量，公交公司对工作人

员的行为规范提出了一系列要求。在工作岗位上，公交公司员工应遵

守以下行为规范：

一、形象仪表规范

1. 仪表整洁：工作人员应保持清洁整齐的外表，衣着干净利落，不得出现懒散、邋遢的形象。

2. 着装规范：工作人员应穿着公司统一的工作服，禁止穿着过

于暴露或不符合职业形象的服装。

3. 文明仪容：工作人员的言行举止应文明规范，不得有攻击性

言辞或不恰当的表情和动作。

二、服务态度规范

1. 热情服务：工作人员应以热情友好的态度迎接乘客，提供周

到细致的服务，解答疑问，提供帮助。

2. 诚信守约：工作人员应遵守公司制定的规章制度，不得随意

更改行车路线，不能以各种理由拒载或迟到。

3. 尊重乘客：工作人员应尊重乘客的人格和权益，不得对乘客

进行任何形式的歧视和辱骂。

三、安全驾驶规范

1. 遵守交通规则：工作人员在驾驶公交车时，必须严格遵守道路交通规则，提高驾驶安全意识，不得超速、闯红灯等违法行为。

2. 安全驾驶：工作人员应熟练掌握车辆技术操作规程，确保正常行车过程中的安全，提高紧急情况处理能力。

3. 注意乘客安全：工作人员要维护乘客的人身安全，避免急刹车、急转弯等行为对乘客造成伤害。

四、信息宣传规范

1. 合理宣传：工作人员应根据公司要求，正确宣传相关服务信息，不得故意夸大或误导消费者。

2. 停车宣传：在停车站台，工作人员应通过公放广播或现场宣传，告知乘客密集时间段的车辆出站情况。

3. 赞助合作：工作人员在与其他合作机构进行接触时要遵守公司的合作规定，不得进行个人私利的行为。

五、应急处理规范

1. 积极应对：工作人员在处理紧急情况时应冷静、果断，合理安排乘客的转车、疏导等应急措施，确保乘客的安全。

2. 报告汇报：工作人员在事故或特殊情况发生后需及时向上级汇报，准确记录事件经过，配合相关部门处理。

3. 安抚引导：在紧急情况下，工作人员应安抚乘客的情绪，提供必要的帮助和引导，稳定局势，防止事态扩大。

六、纪律遵守规范

1. 班次准时：工作人员应按照排班计划准时上下班，不得迟到早退，避免因违反纪律给正常运营带来影响。

2. 分机守则：工作人员应遵守公司内部规定的护理车辆、设备的使用方法，不得滥用权力或利用职务谋取私利。

3. 不私自接受礼物：工作人员应遵循公司的福利和奖励制度，禁止私自接受乘客或相关机构的礼物或财物。

综上所述，公交公司工作人员在工作中必须严格遵守行为规范。只有通过统一的标准要求，才能提升公交行业员工的整体素质和服务水平，给乘客带来更加舒适和安全的出行体验。