卓越绩效评价模式
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式是一种全面、科学、客观的绩效评价方法，它不仅考核员工的工作成果，还考虑了员工的工作态度、能力和潜力等因素，从而更加全面地评价员工的绩效表现。
卓越绩效评价模式的核心是“目标管理”，即通过设定明确的工作目标，来引导员工的工作行为和努力方向。
在这个过程中，需要将目标分解为具体的任务和指标，并与员工进行沟通和协商，确保员工理解和接受目标，并能够根据目标进行工作计划和执行。
除了目标管理，卓越绩效评价模式还包括了多种评价方法，如360度评价、自评、上级评价、同事评价等，以及多种评价指标，如工作成果、工作态度、工作能力、工作潜力等。
这些评价方法和指标的综合运用，可以更加全面地评价员工的绩效表现，避免了单一指标评价的局限性。
卓越绩效评价模式的优点在于，它能够激发员工的工作积极性和创造性，提高员工的工作效率和质量，同时也能够帮助企业更好地管理人才，发现和培养优秀员工，提高企业的核心竞争力。
然而，卓越绩效评价模式也存在一些挑战和难点。
首先，目标管理需要具备一定的科学性和可操作性，否则会导致目标不清晰、难以实现等问题。
其次，评价方法和指标需要根据不同岗位和职责进行差异化设计，否则会导致评价结果不公平、不准确等问题。
最后，
评价结果需要得到员工的认可和接受，否则会导致员工不满意、不配合等问题。
卓越绩效评价模式是一种全面、科学、客观的绩效评价方法，它能够有效地激发员工的工作积极性和创造性，提高企业的核心竞争力。
然而，在实践中需要注意解决目标管理、评价方法和指标、评价结果等方面的难点和挑战，以确保评价的公正性、准确性和可操作性。
卓越绩效模式评价
卓越绩效模式评价引言：卓越绩效模式评价是一种用于评估组织或个人绩效的方法。
它旨在通过明确的目标设定、有效的绩效测量和及时的反馈，帮助组织或个人实现卓越的绩效。
本文将介绍卓越绩效模式评价的概念、特点和应用，并探讨其对组织和个人的意义。
一、概念卓越绩效模式评价是一种基于目标管理的绩效评估方法。
它强调设定明确的绩效目标，并通过定期的绩效测量和反馈，帮助组织或个人实现卓越的绩效。
卓越绩效模式评价的核心是将绩效目标与组织战略和个人发展目标相结合，通过合理的绩效指标和评价体系，来评估绩效的达成程度。
二、特点1. 目标导向：卓越绩效模式评价将目标设定作为核心，明确绩效期望和具体目标，帮助组织或个人明确方向，集中精力，提高工作效率。
2. 绩效测量：卓越绩效模式评价强调定期的绩效测量，通过客观的数据和指标，对绩效进行量化评估，为绩效改进提供依据。
3. 反馈及时：卓越绩效模式评价注重及时的反馈，通过定期的绩效评估，及时向组织或个人提供反馈信息，帮助其了解绩效水平，及时调整和改进工作。
4. 绩效改进：卓越绩效模式评价将绩效评估作为一个持续改进的过程，通过评估结果的分析和总结，找出绩效不足的原因，并制定改进计划，推动绩效的持续提升。
三、应用1. 组织层面：卓越绩效模式评价可以帮助组织明确战略目标，将其转化为具体的绩效指标和行动计划，并通过绩效测量和评估，提供对组织绩效的全面了解，为组织决策和改进提供依据。
2. 领导者层面：卓越绩效模式评价可以帮助领导者明确职责和目标，衡量自身的绩效水平，并通过反馈和改进计划，提升自身的领导能力和绩效水平。
3. 员工层面：卓越绩效模式评价可以帮助员工明确工作目标和期望，了解自己的绩效水平，发现不足之处，并通过改进计划，提升个人绩效和职业发展。
四、意义1. 提高工作效率：卓越绩效模式评价通过明确目标和绩效期望，帮助组织和个人集中精力，提高工作效率，实现更高水平的绩效。
2. 促进持续改进：卓越绩效模式评价将绩效评估作为一个持续改进的过程，通过不断的反馈和改进计划，推动绩效的不断提升。
什么是卓越绩效
什么是卓越绩效卓越绩效又是什么意思啊?卓越绩效有什么用处?来看看下面店铺为你带来的什么是卓越绩效吧，这其中也许就有你需要的。
卓越绩效卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则卓越绩效模式卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“ 卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。
全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。
2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施;国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。
卓越绩效模式评价准则理念篇
目录
• 卓越绩效模式的概述 • 卓越绩效模式的七个类目 • 卓越绩效模式的意义与价值 • 卓越绩效模式的应用与推广 • 卓越绩效模式评价准则的未来发展
01
卓越绩效模式的概述
定义与特点
定义
卓越绩效模式是一种以组织绩效为核 心的管理模式，旨在帮助组织提高整 体绩效水平，实现卓越的经营效果。
02
卓越绩效模式的七个类目
领导
组织领导力
卓越绩效模式强调组织的领导力 ，要求领导者具备前瞻性思维、 战略眼光和变革勇气，能够为组 织发展提供明确的方向和目标。
价值观和文化
领导者应建立和维护组织的价值观 和文化，以激发员工的归属感和使 命感，促进组织的可持续发展。
社会责任
领导者应关注组织的社会责任，积 极参与社会公益事业，为社会做出 贡献。
01
市场研究
组织应进行深入的市场研究，了 解顾客需求、竞争对手和行业趋 势，为制定战略提供依据。
02
顾客关系管理
03
顾客需求满足
组织应建立良好的顾客关系管理 体系，提高顾客满意度和忠诚度 ，促进顾客的口碑传播。
组织应关注顾客需求的变化，不 断优化产品和服务，以满足顾客 的需求。
资源
人力资源
组织应重视人力资源的开发和管理，建立完善的人才引进、培养和 激励机制，提高员工的综合素质和能力。
经营结果
财务绩效
组织应保持良好的财务状况和盈利能力，为可持 续发展提供保障。
市场地位
组织应不断提高市场地位和市场份额，增强组织 的竞争力和品牌影响力。
社会贡献
组织应积极履行社会责任，为社会做出贡献，树 立良好的社会形象。
03
卓越绩效模式的意义与价 值
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式1.什么是卓越绩效评价模式？卓越绩效评价模式是一种基于绩效评价理论和实践经验的集大成模式，它涵盖了测评目标、测评方法、绩效评价和反馈等方面的内容，旨在提高企业绩效和管理质量。
卓越绩效评价模式以绩效目标为中心，注重员工参与、反馈和改进，采用多元测评方法，综合评价员工的绩效贡献和素质表现，促进员工个人发展和团队协作，同时也为企业的发展提供有力的支撑。
2.卓越绩效评价模式的特点卓越绩效评价模式具有以下几个特点：2.1重视目标管理卓越绩效评价模式以目标管理为核心，即以明确的绩效目标为基础，以阶段性、可量化的目标为导向，通过目标跟踪和考核对员工的工作进行评价和反馈。
这种方法可以确保员工的工作和企业的战略目标相一致，从而有效地提高企业的竞争力。
2.2科学的测评方法卓越绩效评价模式采用多种科学的测评方法，如员工自评、部门间互评、上下级互评、客户满意度调查、360度测评等，通过多元化的方法来反映员工的绩效贡献和素质表现，从而更全面地评价员工的工作表现。
2.3强调员工参与卓越绩效评价模式强调员工的参与和反馈，员工可在评价过程中主动了解自己的绩效表现以及对上级、下级和同事的评价，从而更加客观地认识自己的工作表现和个人发展方向。
同时，员工的参与也可以增强企业文化和团队协作意识，提高员工的认同感和归属感。
2.4注重绩效改进卓越绩效评价模式注重绩效改进，即实施员工绩效评价后，及时对评价结果进行分析和反馈，指出问题和不足之处，并制定改进方案，及时纠正问题和改进绩效，以持续提高企业绩效和员工工作水平。
3.卓越绩效评价模式的实施步骤实施卓越绩效评价模式需要经过以下几个步骤：3.1制定测评计划在制定测评计划时，需要确定测评目标、测评方法和测评时间，明确测评的内容和范围，以及测评参与人员和测评结果的用途等。
3.2实施测评在实施测评时，需要通过多种测评方法来评价员工的工作表现和素质，例如通过员工自评、上下级互评、360度测评等方式来反映员工的工作表现。
卓越绩效评价
1．卓越绩效模式介绍中国质量协会于2001年启动了“全国质量管理奖”（2006年更名为“全国质量奖”，自2004年GB/T19580-2004 《卓越绩效评价准则》以及 GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》发布后，从2005年开始，全国质量奖和各地方、行业质量奖的评审基本采用该国家标准。
目前国内有越来越多的企业采用了卓越绩效模式，取得了良好的经营绩效。
与其他管理模式不同的是，卓越绩效模式不是一种合格评定，而是一种企业管理成熟度的诊断测量仪，同时它提供了企业现有各种管理体系（ISO9001/ISO140001/OHSAS18001/六西格玛/精益生产/流程再造）的整合框架，实现了一体化的持续改进模式，大大提高了管理体系的运作效率和效果。
卓越绩效模式为企业解决了“认证之后怎么办？”“如何进一步提高企业的效益和管理的有效性”等问题，它从ISO9000的围绕质量方针，目的是“增强顾客满意”，发展为围绕着企业的经营战略、目标与发展方向，旨在“实现五大相关方（组织所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会）和谐共赢”。
卓越绩效模式超越了产品和服务质量的概念，关注经营管理系统的质量，关注组织全面的经营绩效和长期成功。
世界著名质量大师朱兰博士曾指出：波多里奇标准（卓越绩效评价准则）已成为关于TQM内容的最广为接受的定义。
2. 卓越绩效模式在中国的现状和未来为鼓励企业开展全面质量管理，提高产品质量和企业的管理水平，中国于1981年设立了国家质量管理奖。
随着中国于1993年和1996年陆续颁布了《中华人民共和国产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》，中国质量协会于2001年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年更名为“全国质量奖”）计划。
随后全国有十几个省、市、自治区及行业陆续开展了地方、行业质量奖的评审和表彰。
为了引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势，国家质检总局会同中国标准化研究院，组织中国质量协会及一批专家和企业代表，于2004年研究制订了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》以及 GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》。
第1部分：卓越绩效评价模式概述(2023-雷泽佳编写)
卓越绩效评价理解与实施培训——第 1 部分：卓越绩效评价模式概述
系的建立和运行提供指南 认证的依据 满意。
率提供指南，但由于仍是一个质量体
系标准，故欠全面、系统，也没有给
出一套完整的评价依据。
是一个成熟度
目的有两个，一是用于国家
标准，而非符合 可使组织不断健全经营 关注整个经营管理系统的质量，包含
（7） 站在GB/T19580角度，准则包容了GB/T19001的全部要求;而从GB/T19001出发，应 用准则理念将GB/T19001拓展深化，可以延伸到GB/T19580。
卓越绩效评价理解与实施培训——第 1 部分：卓越绩效评价模式概述
管理体系/管理方 法
目的
适用范围
作用
缺陷/优势
ISO9001 标准
从符合性入手兼顾有效性，重点是发 进，不断增进顾客满意。
现与规定要求的偏差
关注质量管理的更宽范围， 用于组织内部 不仅使组织达到顾客满 除顾客满意外，还考虑了利益、成本
ISO9004 标准 从质量管理体系的有效性和 改进质量管理 意，还可广泛改进组织业 和风险等的管理，追求组织总体业绩
效率两方面，为质量管理体 体系，不能作为 绩，让顾客和其他相关方 的改进，可作为组织追求有效性和效
（1） GB/T19580与GB/T19000的对象都是组织,都是围绕组织产品服务实现展开的，无论 产品的质量和创造的价值都是通过提供给顾客的产品服务体现。
（2） GB/T19580与GB/T19000都是关于组织管理的，是在共同管理理论基础上建立的不 同着重点的组织经营管理模式。
（3） GB/T19580九项基本理念与GB/T19000质量管理八项原则都是当今最先进的管理理 念和方法，内涵理解上是相通的、一致的，殊途同归。
卓越绩效管理模式与评价报告
总结词
领导力是卓越绩效管理模式的核心，它 决定了组织的发展方向和战略目标。
VS
详细描述
领导者应具备远见卓识、战略思维和卓越 的决策能力，能够为组织制定明确、可行 的战略目标，并激励员工为实现这些目标 而努力。领导者还应营造积极向上的组织 文化，促进员工的成长和发展。
战略策划
总结词
战略策划是卓越绩效管理模式的灵魂，它为 组织的发展提供了指导和方向。
结果反馈与改进阶段
向组织高层领导和相关部门反 馈评价结果，提出改进建议等 。
准备阶段
确定评价对象、组建评价团队 、制定评价计划等。
报告撰写阶段
撰写评价报告、汇总分析结果 等。
组织角色与分工
明确评价团队各成员的职责和 分工，确保评价工作的顺利进 行。
04 卓越绩效评价报告的编写与发布
报告编写流程与内容结构
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理模式 的支撑，它为组织的决策和改进提供了数据 和信息支持。
详细描述
组织应建立完善的测量体系，收集和分析各 种数据和信息，以评估组织的绩效和竞争优 势。同时，组织还应重视知识管理，积累和
分享知识，提高组织的创新能力。
流程管理
总结词
流程管理是卓越绩效管理模式的保障，它确保组织的 业务流程高效、顺畅。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效管理实践
总结词
公共部门人力资源管理
VS
详细描述
该公共服务组织重视人力资源管理，通过 选拔优秀人才、培训和激励措施，提高员 工的工作积极性和效率。他们还注重与社 区和公众的沟通和合作，提升公共服务质 量和效率。
06 卓越绩效管理模式的挑战与未来发展
当前挑战与问题
卓越绩效模式自我评价精品PPT课件
党群工作部
人力资源科
机动能源科
安全生产科 三标办公室
实例
2、过程梳理描述
针对现有过程，从过程识别、过程要求确定、过程设计、过程实施、 过程改进五个方面，分别按照方法、展开、学习、整合四个维度，收 集过程信息，进行现状进行描述。同时，填写过程三年来的对应结果， 不进行评价，只作为评价的基础性素材。
如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
举例
组织概述
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进
4.7 .1顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果
要
方
求
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
面
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
表
化；
达
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
评价要素和结果条款的四个评价要素。
过程：
4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法， 评价组织过程管理的成熟度；
过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I。
结果：
4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组 织过程的输出和效果；
卓越绩效模式
卓越绩效模式在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效已成为一种共识。
卓越绩效模式是企业为了实现战略目标和持续发展而采取的一系列管理方法和实践。
这种模式将重点放在提高绩效、优化流程、强化团队，以实现更高效的运作和更好的业绩表现。
卓越绩效的重要性卓越绩效不仅仅是企业在业绩上取得成功，更是企业能够持续创新、提升竞争力的基础。
通过建立卓越绩效模式，企业可以更好地实现资源的有效配置，激发员工的潜力，提升客户满意度，增加市场份额，最终实现持续增长。
卓越绩效模式的关键要素1.明确目标：制定明确的战略目标和绩效指标，让全员明白企业的使命和愿景，明确各部门的职责和目标，为实现卓越绩效奠定基础。
2.激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训发展等，激励员工持续努力、创新思维，提高绩效水平。
3.流程优化：通过优化流程、简化决策程序、降低成本、提升效率，实现资源的最大化利用，提高企业的运作效率。
4.团队建设：建立高效的团队，注重团队协作与沟通，培养员工的团队精神和创新能力，提升团队整体绩效水平。
5.持续改进：建立学习型组织，不断进行自我评估和改进，适应市场变化和业务发展，持续提升企业的竞争力和绩效表现。
卓越绩效模式的案例分析以某知名企业为例，该企业通过建立卓越绩效模式，实现了持续增长和市场领先地位。
该企业制定了明确的战略目标，设定了具体的绩效指标，建立了完善的激励机制和培训体系，通过不断优化流程，提升团队协作和创新能力，持续改进，实现了业绩的快速增长和市场份额的提升。
结语卓越绩效模式对于企业的持续发展至关重要。
企业应该重视建立卓越绩效模式，不断完善管理机制，激励员工创新与发展，优化流程，提升整体绩效水平，实现持续增长和竞争优势。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。
中国质量奖 卓越绩效模式
中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。
中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。
其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。
卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。
这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。
在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。
通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。
同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
卓越绩效如何评价
卓越绩效如何评价卓越绩效如何评价1.卓越绩效卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。
《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。
在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。
2.治理治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
”治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。
确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。
3.标杆标杆的定义是：“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。
”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的'过程和结果。
可以说，标杆分析是一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发现、采纳和实施。
4.价值创造过程价值创造过程的定义是：“为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
”过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。
在价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
5.支持过程支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
”支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
《卓越绩效评价准则》理解与实施
美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM
美国国家质量奖的评价标准成了企业追求卓越的指导书和参照系
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
6 S IGMA
QC C /合理化建议
决定型改进
接口于“界定”
并行推进 6SIGMA 和QCC etc
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
卓越绩效评价准则框架模型图
与美国波多里奇质量奖准则的主要差别
卓越绩效评价准则系以美国波多里奇质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别： 1. 在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。 2. 波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。 3. 安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4. 分值分配上也有一些改变。 5. 明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的 要求和相关因素。
卓越绩效 绩效评价方法
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价 现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价 合议评价
审核
•卓越绩效评价——从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作 的关键影响因素和所面临的挑战。
结果类条目的回答（L、T、C、I）
– 用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩 效水平。 L
– 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年 的数据） T 。
– 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手、标 杆等）的绩效比较。 C
– 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的 所有重要结果。 I
•评分指南（成熟矩阵）－过程
条款格式
评分项序号
评分项基本要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.2.2 战略部署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的 详
关键绩效测量方法和目标：
细
方面
a) 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括 要
卓越绩效评价
结果四要素
结果（如何）
a) 绩效的当前水平； b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。
小贩的“管进我 退”——毛泽东 的“敌进我退”
《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容引言在现代企业管理中，绩效评价是一项至关重要的工作。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效评价模式
一、引言
卓越绩效评价是现代企业管理中的一项重要工具。
随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，企业需要不断提升自身的绩效，以保持竞争优势。
卓越绩效评价模式的出现，为企业提供了一种有效的绩效评价方法。
本文将就卓越绩效评价模式展开探讨。
二、卓越绩效评价模式的概念及特点
2.1 概念
卓越绩效评价模式是一种基于绩效目标和绩效指标的评价方法，通过对各项指标的量化和评分，对员工、团队或组织的绩效进行全面评估。
2.2 特点
1.客观性：卓越绩效评价模式基于客观的指标进行评价，减少主观评价的偏差。
2.综合性：卓越绩效评价模式综合考虑多个指标，全面评估绩效表现。
3.目标导向性：卓越绩效评价模式以绩效目标为导向，鼓励员工朝着目标努力。
4.激励性：卓越绩效评价模式通过对绩效的评价和奖励，激励员工提升绩效。
三、卓越绩效评价模式的实施步骤
3.1 制定绩效目标
制定明确的绩效目标对于卓越绩效评价的实施至关重要。
绩效目标应具体、可量化、可衡量，并与组织的战略目标一致。
3.2 设计评价指标
评价指标是衡量绩效的依据，卓越绩效评价模式需要设计合适的评价指标。
评价指标应具有可操作性、具体性、客观性，并与绩效目标相对应。
3.3 收集数据和信息
收集数据和信息是评价绩效的基础工作。
可以通过员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多种方式收集数据和信息。
3.4 分析和评估绩效
基于收集到的数据和信息，进行绩效分析和评估。
可以采用加权平均、得分法等多种方法，将不同指标的得分综合计算得出最终绩效评分。
3.5 反馈和改进
将绩效评估结果反馈给被评估者，并与其一起讨论评估结果，找出改进的方法和措施，促进个人或团队的绩效提升。
四、卓越绩效评价模式的优势和挑战
4.1 优势
1.促进目标达成：卓越绩效评价模式将绩效与目标直接关联，推动员工朝着目
标努力。
2.激励员工：通过绩效评价和奖励，激励员工提升绩效。
3.公平公正：卓越绩效评价模式基于客观指标，减少主观评价的偏差，提高评
价的公正性和公平性。
4.2 挑战
1.评价指标选择：设计合理的评价指标是卓越绩效评价模式的关键，如何选择
适合的指标是一个挑战。
2.数据收集质量：评价结果的准确性和可靠性依赖于数据和信息的质量，如何
确保数据的准确性是一个挑战。
3.接受度和有效性：卓越绩效评价模式的实施需要员工的支持和配合，如何提
高评价的接受度和有效性是一个挑战。
五、卓越绩效评价模式的应用案例
5.1 公司A的绩效评价模式
公司A制定了一套完整的卓越绩效评价模式，包括制定明确的绩效目标、设计合适的评价指标、定期收集数据和信息、进行绩效分析和评估，并将评价结果用于绩效考核和激励。
5.2 公司B的绩效评价模式
公司B采用360度评价的方式进行绩效评价，不仅包括上级评价、同事评价，还包括员工自评和客户评价。
这种多元化的评价方式有效地提高了评价的准确性和全面性。
六、结论
卓越绩效评价模式是现代企业管理中的一项重要工具，它通过制定明确的绩效目标、设计合适的评价指标、收集数据和信息、分析和评估绩效，促进员工的个人和团队的绩效提升。
虽然卓越绩效评价模式存在一些挑战，但它的优势远大于不足之处。
随着企业管理的不断完善，卓越绩效评价模式将在企业中得到广泛应用。