经典的麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

步骤一：清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

•一个主导性的问题或坚定的假设

•具体，不笼统

•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) •可行动的

•以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

步骤二：分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三：去掉所有非关键问题！

步骤四：制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

•具体：具体分析，寻找具体来源

•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

步骤五：进行关键分析

需遵循的原则：

•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子

•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具

•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」

•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖

•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式…

…并避免复杂，间接或推论的方法

对准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物

一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符…

…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…

同项目小组共享良计

永远寻找开创性的方法…

仔细将你的工作纪录成文件

步骤六：综合分析调查结果，并建立论

步骤七：说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1.发现问题，并将问题分类

2.将问题转化成具体的课题

3.找出解决课题的替代方案

4.运用适合的标准，评估每项替代方案

5.选出最佳的解决方案，并采取行动

Part1 从发现问题到想出解决策略

第一章如何掌握问题

问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）

问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）

哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性

第2章如何解决恢复原状型问题

恢复原状型问题有两大课题

➢恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略

➢分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力

➢分析力的基础在于逻辑思考。

➢分析是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。

➢分析就是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。

（除了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。）

➢用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因

➢6W3H的基础架构，帮助你分析原因（what、where、which、when、who、why、how、how much、how many）

还可以用差异分析找原因

➢将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。➢比较同一对象的变化

➢标杆学习也是差异分析——实务典范

真的是这个原因吗？如何确定因果关系

➢因果关系（原因与结果之间的关系）

第3章如何解决防范潜在型问题

防范潜在型问题的两大课题

由下而上法

➢从现状中确定必须注意的特定因素

➢假设不希望发生的不良状态

➢拟定预防策略，排除可能的诱因

➢预先拟妥发生不良状态时的应对策略

由上而下法

➢假设不希望发生的不良状态

➢确定引发不良状态的诱因

➢拟定预防策略，排除可能的诱因

➢预先拟妥发生不良状态时的应对策略

危机管理室防范潜在问题，不是紧急处理

➢风险分析就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。第4章如何解决追求理想型问题

追求理想型问题的课题：最终目标要明确

➢追求理想型问题最重要的课题是定位理想

➢出发点必须基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。

实践理想：如何解决规划性课题

➢设定实现理想的期限

➢列出必要条件

➢学习实现理想必备的技术或知识

➢制定实施计划

✓将想要完成的最终目标落实在平时的具体活动上，累积平日的小成果来达成最后的大目标。

你能选定一个“明确”的理想吗？

第5章如何以“分析”发现问题

“发现问题”是很重要的能力

➢解决问题的原点在于“发现问题的存在”

➢发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。

➢解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。

➢看事情不能只挖掘细节，要用开阔的视野来掌握事情的全貌。

➢要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地地解决问题。

SCQA分析，帮你发现问题、设定课题

➢S：状况。预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或者公司。

➢C：障碍。描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想以及未来的目标。➢Q：疑问。假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

➢A：回答。思考出Q的解答。

自己找问题，实践SCQA分析

➢“符合对方的问题要点”，是指提出的问题领域、问题类型、课题领域与对方一致。

向客户做提案时的应用窍门

第6章如何掌握问题的本质，制定替代方案

问题背后的问题：课题的本质是什么？