口腔椅旁护理及优质护理服务要求.pptx
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口腔椅旁护理及优质护理服务要求
紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
02
及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
01
02
03
优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
04
优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
口腔护理ppt课件 (5)
➢ 6、嘱老人张开上下齿，擦洗牙齿左上内侧、左上咬合面、 左下内侧、左下咬合面，以弧形擦洗左侧颊部。以同法擦洗 右侧。
➢ 7、擦洗硬颚部（横向擦，勿触咽部，以免引起恶心）。擦 洗完毕，擦洗舌面（纵向擦）、舌下等口腔粘膜。
2021精选ppt
12
❖口腔护理操作流程：
➢ 8、擦洗完毕，帮助老人用吸水管吸漱口水漱口。 ➢ 9、口腔粘膜有溃疡者，可涂1%甲紫或散布冰硼散，
预防误咽义齿或脱落的义齿
2021精选ppt
20
保护义齿的注意事项：
1、不要咬过硬Biblioteka 食物。2、注意口腔卫生，饭后取下假牙刷洗一次，则最少晚上 睡前要认真刷洗，可用牙膏洗涤，但不要用酒精或用 沸水烫泡，那样会使义齿变形。
3、睡觉前应摘下义齿洗净后浸泡在冷水杯内，即可使义 齿不变形，又可使口腔黏膜得到适当休息。
2021精选ppt
4
❖口腔护理的目的：
1、保持口腔清洁、湿润、舒适。预防口腔 感染等并发症。
2、防止口臭、口垢、增进食欲，保持口腔 正常功能。
3、观察口腔黏膜、舌苔的变化及有无特殊 口腔异味，协助诊断。
2021精选ppt
5
如何做好卧床病人的 口腔护理
2021精选ppt
6
❖ 特殊口腔护理的适应对象
口腔护理
2021精选ppt
1
提纲：
口腔护理的概念、意义、目的 特殊口腔护理的适应对象 卧床病人的口腔护理及注意事项 义齿的护理及注意事项
2021精选ppt
2
❖什么是口腔护理?
通过刷牙、牙线、特殊口腔护理的方法来清洁口腔内 的细菌和繁殖的食物碎屑。
2021精选ppt
3
口腔护理的意义
❖ 正常人口腔中有大量的细菌，当人体抵抗力降低， 饮水、进食量少，咀嚼及舌的动作减少，唾液分 泌不足，自洁作用受到影响时，细菌就可乘机在 湿润、温暖的口腔中迅速繁殖，造成口腔炎症、 溃疡、牙龈出血等疾患；甚至其毒素可通过血液、 淋巴，导致其脏器感染，给全身带来伤害。所以， 做好口腔护理对病人十分重要。
➢ 7、擦洗硬颚部（横向擦，勿触咽部，以免引起恶心）。擦 洗完毕，擦洗舌面（纵向擦）、舌下等口腔粘膜。
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❖口腔护理操作流程：
➢ 8、擦洗完毕，帮助老人用吸水管吸漱口水漱口。 ➢ 9、口腔粘膜有溃疡者，可涂1%甲紫或散布冰硼散，
预防误咽义齿或脱落的义齿
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保护义齿的注意事项：
1、不要咬过硬Biblioteka 食物。2、注意口腔卫生，饭后取下假牙刷洗一次，则最少晚上 睡前要认真刷洗，可用牙膏洗涤，但不要用酒精或用 沸水烫泡，那样会使义齿变形。
3、睡觉前应摘下义齿洗净后浸泡在冷水杯内，即可使义 齿不变形，又可使口腔黏膜得到适当休息。
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❖口腔护理的目的：
1、保持口腔清洁、湿润、舒适。预防口腔 感染等并发症。
2、防止口臭、口垢、增进食欲，保持口腔 正常功能。
3、观察口腔黏膜、舌苔的变化及有无特殊 口腔异味，协助诊断。
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如何做好卧床病人的 口腔护理
2021精选ppt
6
❖ 特殊口腔护理的适应对象
口腔护理
2021精选ppt
1
提纲：
口腔护理的概念、意义、目的 特殊口腔护理的适应对象 卧床病人的口腔护理及注意事项 义齿的护理及注意事项
2021精选ppt
2
❖什么是口腔护理?
通过刷牙、牙线、特殊口腔护理的方法来清洁口腔内 的细菌和繁殖的食物碎屑。
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口腔护理的意义
❖ 正常人口腔中有大量的细菌，当人体抵抗力降低， 饮水、进食量少，咀嚼及舌的动作减少，唾液分 泌不足，自洁作用受到影响时，细菌就可乘机在 湿润、温暖的口腔中迅速繁殖，造成口腔炎症、 溃疡、牙龈出血等疾患；甚至其毒素可通过血液、 淋巴，导致其脏器感染，给全身带来伤害。所以， 做好口腔护理对病人十分重要。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
高效性
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
01
案例一
02
案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
01
案例一
02
案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
口腔护理 ppt课件
口腔护理操作流程图素质要求解释和评估解释口腔护理的目的评估病口腔情况配合程度备齐用物口腔护理盘放于床旁桌上核对头侧向一边或侧卧病人准备唇漱口昏迷者禁用弯盘置口角旁压舌板撑开面颊部观察口腔观察口腔有无出血溃疡有义齿者用纱布裹住取下用血管夹取生理盐水棉球并绞干擦洗口腔沿齿缝纵向擦洗帮助漱口擦干面部溃疡
一、概述
1%～4%碳酸氢钠溶液：
2%～3%硼酸溶液： 0.1%醋酸溶液：
属碱性药剂，用于真菌感染。口腔pH偏酸性时适用。
属酸性防腐剂，可改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔 pH偏碱性时适用。 用于铜绿假单胞菌感染时。口腔pH偏碱性时适用。
口腔护理操作流程图
素质要求
↓ ↓ ↓
解释和评估 评估病口腔情况、配合程度
2、临床表现：
落 口腔黏膜充血、出血、水肿、炎症、溃疡形成，严重者出血、脱皮、坏死组织脱 病人感口腔疼痛。 a．为病人进行口腔护理时，动作要轻柔，尤其是放疗病人，不要使血管钳或棉签的 尖部直接与患者的口腔黏膜接触。 b．医护人员正确使用开口器，应从白齿处放入，并套以橡皮套，牙关紧闭者可使用 暴力使其张口。 c．选择温度适宜的漱口液，使用过程中，加强对口腔黏膜的观察。 d．发生口腔黏膜损伤者，应用朵贝尔氏液、呋喃西林液或0.1-0.2%双氧水含漱。
临床表现：
窒息病人起病急，轻者呼吸困难、缺氧、面色发绀，重者出现面色苍白、 四肢厥冷、大小便失禁、鼻出血、抽搐、昏迷，甚至呼吸停止。
预防及处理：
1．操作前清点棉球数量，每次擦洗时只能夹一个棉球，以免 遗漏棉球在口腔，操作结束后，再次核对棉球数量，认真 检查口腔内有无遗留物。
2．操作前仔细询问和检查，有无假牙；仔细检查牙齿有无松、 脱，假牙是否活动等。如为活动假牙，操作前取下，妥善 放置。 3．尽量在病人安静的情况下进行口腔护理，昏迷、吞咽功能 障碍的病人，应采取侧卧位，棉球不宜过湿。夹取棉球最 好使用弯止血钳，不易松脱。 4．如病人出现窒息应及时处理 及时解除呼吸道梗阻。 迅速有效清除吸入的异物，
一、概述
1%～4%碳酸氢钠溶液：
2%～3%硼酸溶液： 0.1%醋酸溶液：
属碱性药剂，用于真菌感染。口腔pH偏酸性时适用。
属酸性防腐剂，可改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔 pH偏碱性时适用。 用于铜绿假单胞菌感染时。口腔pH偏碱性时适用。
口腔护理操作流程图
素质要求
↓ ↓ ↓
解释和评估 评估病口腔情况、配合程度
2、临床表现：
落 口腔黏膜充血、出血、水肿、炎症、溃疡形成，严重者出血、脱皮、坏死组织脱 病人感口腔疼痛。 a．为病人进行口腔护理时，动作要轻柔，尤其是放疗病人，不要使血管钳或棉签的 尖部直接与患者的口腔黏膜接触。 b．医护人员正确使用开口器，应从白齿处放入，并套以橡皮套，牙关紧闭者可使用 暴力使其张口。 c．选择温度适宜的漱口液，使用过程中，加强对口腔黏膜的观察。 d．发生口腔黏膜损伤者，应用朵贝尔氏液、呋喃西林液或0.1-0.2%双氧水含漱。
临床表现：
窒息病人起病急，轻者呼吸困难、缺氧、面色发绀，重者出现面色苍白、 四肢厥冷、大小便失禁、鼻出血、抽搐、昏迷，甚至呼吸停止。
预防及处理：
1．操作前清点棉球数量，每次擦洗时只能夹一个棉球，以免 遗漏棉球在口腔，操作结束后，再次核对棉球数量，认真 检查口腔内有无遗留物。
2．操作前仔细询问和检查，有无假牙；仔细检查牙齿有无松、 脱，假牙是否活动等。如为活动假牙，操作前取下，妥善 放置。 3．尽量在病人安静的情况下进行口腔护理，昏迷、吞咽功能 障碍的病人，应采取侧卧位，棉球不宜过湿。夹取棉球最 好使用弯止血钳，不易松脱。 4．如病人出现窒息应及时处理 及时解除呼吸道梗阻。 迅速有效清除吸入的异物，
牙科椅背景的牙科口腔健康主题PPT课件模板培训学习宣传
2027
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类型
数量 百分比
1 术后并发症 8
40%
2 术后不良反应 5 25.00%
3
治疗错误
1 5.00%
4 护理不良事件 2 10.00%
5
其他
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序号 1 2 3 4 5
术后不良反应 术后双足背疼痛 洁牙时面色苍白出冷汗 拔牙术后短暂头晕抽搐 术后视物不清 出院患者有抑郁倾向
数量 1 1 1 1 1
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本请输入文本请输入文本
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请在此输入文本 请在此输入文本 请在此输入文本 请在此输入文本
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口腔门诊相关护理礼仪_【PPT课件】
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语言交流美 2
◆ 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡 普通话，要音质清晰、音色优美、音调适 度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用 语到职业性的工作用语，使学生通过学习 与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般 技巧。
16
行为举止美1
◆ 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
32
礼仪和微笑服务1
◆ 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗 工作的第一线，护士的服务对象是来自四 面八方的有思想、有感情的就诊者，护士 的一言一行、一举一动都可以给病人带来 喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带 来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离， 赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。
33
礼仪和微笑服务2
26
蹲姿
◆ 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
27
鞠躬
◆ 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识
28
护士语言的应用形式
◆ 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见
43
姐 妹 们 ， 请 现 在 开 始 改 变
44
4
礼仪2
◆ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
语言交流美 2
◆ 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡 普通话，要音质清晰、音色优美、音调适 度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用 语到职业性的工作用语，使学生通过学习 与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般 技巧。
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行为举止美1
◆ 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
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礼仪和微笑服务1
◆ 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗 工作的第一线，护士的服务对象是来自四 面八方的有思想、有感情的就诊者，护士 的一言一行、一举一动都可以给病人带来 喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带 来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离， 赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。
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礼仪和微笑服务2
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蹲姿
◆ 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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鞠躬
◆ 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识
28
护士语言的应用形式
◆ 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见
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姐 妹 们 ， 请 现 在 开 始 改 变
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礼仪2
◆ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
口腔护理完整PPT课件全文优选
精选PPT课件
评估
• 1.病人的病情、口腔卫生状况及自理能力。
• 2.检查病人的黏膜、牙龈、舌苔、义齿、口腔酸碱度、 口唇、气味等。
• 3.评估病人的心理反应及理解程度，讲解操作目的。
流程 精选PPT课件
1.核对患者，解释。 2.病人取侧卧或仰卧位、头偏向一侧，治疗巾围于颈下，弯盘置口
角旁. 3.清洁口腔： (1)漱口：协助病人自含或用吸水管吸水，含漱后，吐至弯盘，数次。 (2)棉签擦拭：清醒病人协助其用棉签清洗口腔各部位。 (3)擦洗： • 血管钳(镊)持棉球擦洗； • 顺序可为：外面、内面、咬合面、颊部、硬颚及舌面。
“完整精选专用PPT课件！”
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口腔护理
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目的
• 1.保持口腔清洁、湿润，预防口腔感染。 • 2.去除口臭，增进食欲。 • 3.观察口腔病情变化。
读书使人充实,思考使人深邃,交流使人清醒。——美,富兰克林
精选PPT课件
准备
1.护士：洗手、戴口罩。
2.用物：治疗盘内放治疗碗、足量无菌棉球、漱口液、血 管钳、弯盘、压舌板、纱布、治疗巾、pH试纸、手电 筒，漱口杯内备温开水及吸水管，必要时备石蜡油、开 口器、外用药、棉签、吸引器、吸痰管等。
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• 4.观察口腔，遵医嘱使用外用药。 • 5.安置病人舒适卧位。 • 6.终末处理，整理用物洗手。
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• 指导患者
（1）告知患者在操作过程中的配合。 （2）正确漱口方法，避免呛咳或者误吸。
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注意事项
1.根据口腔情况选择合适的漱口液。 2.义齿用冷开水刷净，佩带或放在清水中备用，每日更换清水一次。 3.口唇干裂者，先用温水湿润，再张口检查，防止出血；擦洗后，
口腔椅旁护理及优质护理服务要求课件
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔
32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布
38
34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若
35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树， 先有根 茎，再 有枝叶 ，尔后 花实， 好好劳 动，不 要想太 多，那 样只会 使人胆 孝懒惰 ，因为 不实践 ，甚至 不接触 社会， 难道你 是野人 。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成 。农夫 不会播 下一粒 玉米， 如果他 不曾希 望它长 成种籽 ；单身 汉不会 娶妻， 如果他 不曾希 望有小 孩；商 人或手 艺人不 会工作 ，如果 他不曾 希望因 此而有 收益。- -马钉路德。
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔
32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布
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34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若
35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树， 先有根 茎，再 有枝叶 ，尔后 花实， 好好劳 动，不 要想太 多，那 样只会 使人胆 孝懒惰 ，因为 不实践 ，甚至 不接触 社会， 难道你 是野人 。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成 。农夫 不会播 下一粒 玉米， 如果他 不曾希 望它长 成种籽 ；单身 汉不会 娶妻， 如果他 不曾希 望有小 孩；商 人或手 艺人不 会工作 ，如果 他不曾 希望因 此而有 收益。- -马钉路德。
《口腔科病人的护理》PPT课件
二、口腔局部麻醉的椅旁护理配合
（一）对椅旁护理的要求
►了解各类麻醉剂的性能与用途 ►了解各种麻醉方法的适应证与基本操作程序 ►掌握麻醉意外的抢救程序
（二）麻醉前准备 ►用注射器抽取适量麻药 ►注意针头盖上塑料帽备用 ►另备干棉签和蘸有1%碘酊的棉签各一支 （三）麻醉中的配合 正确传递注射器等器械 协助医师调整灯光、吸唾 观察患者的反应，并及时报告
第12章 口腔科患者的护理
第1节 口腔局部麻醉的护理
►口腔局部麻醉是进行多数口腔治疗 的基础
►护理配合的重点应放在增加患者的 舒适度、减轻患者的恐惧上
一、口腔局部麻醉的基本知识
（一）口腔局部麻醉药物
►传统口腔局麻药物有： 普鲁卡因、利多卡因、布比卡因
►新兴口腔局麻药物有： 阿替卡因（商品名“必兰”）和甲哌卡 因（商品名“斯康杜尼”）
牙体修复技术主要包括以下三方面内容： ✓ 银汞合金修复术 ✓ 复合树脂修复术 ✓ 玻璃离子粘固剂修复术
1. 银汞合金充填的护理配合
►组成：银合金粉与汞按一定的比例调合而成 ►特点：具有最大的抗压强度、硬度和耐磨性；
性能稳定，对牙髓无刺激，可塑性大，操作 方便，是后牙的主要充填材料 ►缺点：黑色，不美观；能传导冷热、电流刺 激，与牙体无粘接性
► 术前准备 询问患者全身状况，了解有无手术禁忌。 器械和用物：根尖切除器械包一个。包括：刀片、 刀柄、锤子、探针、骨膜分离器、外科剪刀、弯眼 科剪刀、持针器、刮匙、骨凿、咬骨钳、根钳、根 面锉、缝线、缝针、治疗盘、无菌手套、注射器、 纱布块、棉球、洞巾等。需做根管倒充填术者则配 根管治疗器械一套。1%碘伏棉球、75%酒精棉球、 局麻药物
►口腔卫生宣教 ►预约复诊时间
（二）龈上洁治术的护理配合
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
关注患者的心理需求，提供情感支持和人文关怀，提升患者的就 医体验。
精细化护理服务
提供专业、细致、周到的护理服务，关注细节，满足患者的全方 位需求。
持续质量改进
加强护理服务质量管理，持续改进服务质量，提高患者满意度。
未来口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展
服务模式创新
将口腔椅旁护理与优质护理服务相结合，创新服与管理
护士需对患者进行必要的 健康教育，指导其正确认 识和管理口腔疾病。
与医生协作与沟通
护士需与医生保持密切的 协作与沟通，确保患者得 到全面、专业的治疗和护 理。
04
优质护理服务在口腔椅旁护理 中的应用
优质护理服务在椅旁护理中的重要性
提高患者满意度
优质护理服务能够提供更舒适、 周到的口腔椅旁护理，从而提高
智能化发展
利用先进技术，如人工智能、物联网等，实现口 腔椅旁护理的智能化，提高工作效率和精确度。
个性化服务
根据患者的个性化需求，提供定制化的口腔椅旁 护理服务，满足不同患者的特殊需求。
预防保健为主
转变服务理念，以预防保健为主，通过口腔椅旁 护理服务提高居民口腔健康水平。
未来优质护理服务的改进方向
强化人文关怀
跨学科合作
加强与其他相关学科的合作，如口腔医学、护理学、公共卫生等， 共同推动口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展。
人才培养与交流
加强人才培养和学术交流，提高口腔椅旁护理和优质护理服务的专业 水平，推动行业的发展。
THANKS
谢谢您的观看
务意识。
规范操作流程
制定并执行口腔椅旁护理的规范 操作流程，确保护理工作的标准
化和安全性。
优化资源配置
合理配置口腔椅旁护理所需的人 力、物力和财力资源，提高资源
精细化护理服务
提供专业、细致、周到的护理服务，关注细节，满足患者的全方 位需求。
持续质量改进
加强护理服务质量管理，持续改进服务质量，提高患者满意度。
未来口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展
服务模式创新
将口腔椅旁护理与优质护理服务相结合，创新服与管理
护士需对患者进行必要的 健康教育，指导其正确认 识和管理口腔疾病。
与医生协作与沟通
护士需与医生保持密切的 协作与沟通，确保患者得 到全面、专业的治疗和护 理。
04
优质护理服务在口腔椅旁护理 中的应用
优质护理服务在椅旁护理中的重要性
提高患者满意度
优质护理服务能够提供更舒适、 周到的口腔椅旁护理，从而提高
智能化发展
利用先进技术，如人工智能、物联网等，实现口 腔椅旁护理的智能化，提高工作效率和精确度。
个性化服务
根据患者的个性化需求，提供定制化的口腔椅旁 护理服务，满足不同患者的特殊需求。
预防保健为主
转变服务理念，以预防保健为主，通过口腔椅旁 护理服务提高居民口腔健康水平。
未来优质护理服务的改进方向
强化人文关怀
跨学科合作
加强与其他相关学科的合作，如口腔医学、护理学、公共卫生等， 共同推动口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展。
人才培养与交流
加强人才培养和学术交流，提高口腔椅旁护理和优质护理服务的专业 水平，推动行业的发展。
THANKS
谢谢您的观看
务意识。
规范操作流程
制定并执行口腔椅旁护理的规范 操作流程，确保护理工作的标准
化和安全性。
优化资源配置
合理配置口腔椅旁护理所需的人 力、物力和财力资源，提高资源
口腔椅旁修复课程标准(一)
口腔椅旁修复课程标准(一)口腔椅旁修复课程标准简介口腔椅旁修复是口腔医学中重要的技术之一，它涉及到修复口腔中的牙齿和其他组织的损伤，以恢复其功能和美观。
为了保证修复效果和患者的口腔健康，口腔椅旁修复课程的标准是非常重要的。
课程标准的意义口腔椅旁修复课程标准的制定与执行，对于培养优秀的口腔医生具有重要的意义。
它指导教师进行教学，帮助学生全面理解修复的理论和技术，提高其临床操作能力。
同时，标准还确保了修复课程的质量和一致性，提高了整体教学水平。
课程内容要求口腔椅旁修复课程应包括以下内容：•☐牙齿解剖和生理学知识•☐牙齿疾病诊断与治疗原则•☐牙齿修复材料的选择与应用•☐齿列缺损修复技术•☐牙齿美学修复技术•☐修复材料的临床应用技术•☐修复后的口腔保护与护理教学方法要求口腔椅旁修复课程应采用以下教学方法：•集中授课：通过讲座和演示，传授相关理论知识和操作技巧。
•实践操作：提供充足的实践机会，让学生锻炼实际操作能力。
•个案分析：通过分析真实病例，学生可以更好理解并解决潜在问题。
•小组讨论：组织小组讨论，促进合作学习和经验交流。
教学评估要求为了评估学生对口腔椅旁修复的掌握情况，教学评估应包括以下要求：•☐考试评估：通过理论考试，测试学生的知识掌握程度。
•☐实操评估：要求学生进行修复技术的实操操作，考察其操作技能。
•☐临床表现评估：通过学生在临床实习中的表现，评估其临床能力。
教学资源要求为了支持口腔椅旁修复课程的教学，需要以下教学资源的支持：•☐教材：编写或选择相关的教材，供学生学习。
•☐实验室和设备：提供实验室和相关设备，供学生练习和实操。
•☐临床实习机会：安排学生到现实临床环境中实习，锻炼临床操作技能。
总结口腔椅旁修复课程标准的制定和执行，对于培养优秀的口腔医生至关重要。
通过明确的课程内容要求、教学方法要求、评估要求以及教学资源要求，可以确保修复课程的质量和一致性，提高学生的修复技能和临床操作能力。
口腔椅旁修复课程标准应该得到广泛应用和有效实施。
护理学基础口腔护理PPT课件
指通过专业护理措施，维护口腔 健康，预防口腔疾病的发生。
口腔护理重要性
口腔健康与全身健康密切相关， 口腔疾病可影响咀嚼、吞咽、言 语等功能，甚至引发全身性疾病 。
口腔护理目标与原则
口腔护理目标 保持口腔清洁，预防口腔感染。
维护口腔正常生理功能，促进口腔健康。
口腔护理目标与原则
01
02
03
个体化原则
在妊娠早期和晚期，应分别进行口腔健康 检查，以及时发现并处理潜在问题。
孕妇应保持均衡饮食，摄取足够的钙、磷 、维生素等营养素，以维护牙齿和牙周组 织的健康。
口腔卫生
避免有害因素
孕妇应坚持每日刷牙两次，使用牙线清洁 牙缝，并定期接受专业口腔清洁护理。
孕妇应避免吸烟、饮酒等不良习惯，减少口 腔疾病的风险。
牙齿排列
牙齿在牙槽骨中呈弓形排列，上牙弓较下牙弓略大。牙齿的排列紧密且整齐， 有利于咀嚼食物和保护口腔黏膜。
唾液分泌及作用
唾液分泌
唾液由唾液腺分泌，主要成分是水、 无机盐和有机物。唾液的分泌受神经 和体液调节，进食时分泌量增加。
唾液作用
唾液具有润滑口腔黏膜、溶解食物、 清洁口腔和抗菌作用。同时，唾液中 的淀粉酶可将淀粉分解为麦芽糖，有 助于食物消化。
腭
03 构成口腔的顶壁，分为硬腭和
软腭两部分，具有分隔鼻腔和 口腔的作用。
舌
04 位于口腔底壁，由肌肉和黏膜
组成，具有搅拌食物、辅助吞 咽和发音的功能。
牙
05 镶嵌于牙槽骨中，具有咀嚼食
物的作用。
唾液腺
06 分泌唾液，具有润滑口腔黏膜
、溶解食物和清洁口腔的作用 。
牙齿形态与排列
牙齿形态
牙齿分为切牙、尖牙、前磨牙和磨牙四类。切牙呈凿形，用于切割食物；尖牙 呈锥形，用于穿刺食物；前磨牙呈方形，用于磨碎食物；磨牙呈圆形，用于研 磨食物。
口腔护理重要性
口腔健康与全身健康密切相关， 口腔疾病可影响咀嚼、吞咽、言 语等功能，甚至引发全身性疾病 。
口腔护理目标与原则
口腔护理目标 保持口腔清洁，预防口腔感染。
维护口腔正常生理功能，促进口腔健康。
口腔护理目标与原则
01
02
03
个体化原则
在妊娠早期和晚期，应分别进行口腔健康 检查，以及时发现并处理潜在问题。
孕妇应保持均衡饮食，摄取足够的钙、磷 、维生素等营养素，以维护牙齿和牙周组 织的健康。
口腔卫生
避免有害因素
孕妇应坚持每日刷牙两次，使用牙线清洁 牙缝，并定期接受专业口腔清洁护理。
孕妇应避免吸烟、饮酒等不良习惯，减少口 腔疾病的风险。
牙齿排列
牙齿在牙槽骨中呈弓形排列，上牙弓较下牙弓略大。牙齿的排列紧密且整齐， 有利于咀嚼食物和保护口腔黏膜。
唾液分泌及作用
唾液分泌
唾液由唾液腺分泌，主要成分是水、 无机盐和有机物。唾液的分泌受神经 和体液调节，进食时分泌量增加。
唾液作用
唾液具有润滑口腔黏膜、溶解食物、 清洁口腔和抗菌作用。同时，唾液中 的淀粉酶可将淀粉分解为麦芽糖，有 助于食物消化。
腭
03 构成口腔的顶壁，分为硬腭和
软腭两部分，具有分隔鼻腔和 口腔的作用。
舌
04 位于口腔底壁，由肌肉和黏膜
组成，具有搅拌食物、辅助吞 咽和发音的功能。
牙
05 镶嵌于牙槽骨中，具有咀嚼食
物的作用。
唾液腺
06 分泌唾液，具有润滑口腔黏膜
、溶解食物和清洁口腔的作用 。
牙齿形态与排列
牙齿形态
牙齿分为切牙、尖牙、前磨牙和磨牙四类。切牙呈凿形，用于切割食物；尖牙 呈锥形，用于穿刺食物；前磨牙呈方形，用于磨碎食物；磨牙呈圆形，用于研 磨食物。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
口腔椅旁护理及优质护理服务要求(PPT36张)
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间 ⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。 ⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。 ⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。 ⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断 发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需 要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。 ② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。 ③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。 ④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。 ⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
为了知道如何改进质量增进患者满意度衡量顾客满意度的基本原因了解患者的想法明确患者的需要需求和期望弥补缺口检查你的期望因为工作业绩的提高带来利润的增加实施持续的改进过程我院立足发展需求以患者需求为中心患者满意为目标的指导思想全面贯彻落实科学发展观着力提升主动护理服务水平
口腔椅旁护理及优质护理服务要 求
合肥市口腔医院 黄继玲
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
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⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。
⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断
发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。
黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
白金法则：
别人希望你怎样对待他， 你就怎样对待他。
确定优质护理服务标准的重要性
树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具
优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面
建立程序面
优质护理服务标准的领域： 时限、 流程、 适应、 预见性、 信息沟通、 顾客反馈、 组织与监管
衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感
提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈
告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力
• 我院立足发展需求，以“患者需求为中心， 患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻 落实科学发展观，着力提升主动护理服务 水平。强化以病人为中心，以质量为核心 的服务理念，坚持以人为本，护理现行， 突出抓好护理服务质量，努力实现护患关 系零距离，护理质量零差错，护理技术零 缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原 有基础上有新的提高、新的改进、新的创 新。
• 护理服务： • 是无硬件产品含量的健康服务， • 服务质量 较有形产品更难评价。
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境 卫生舒适、文明
护Hale Waihona Puke 人员良好的言行举止护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）
合肥市口腔医院 黄继玲
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”
• 患者(PATIENT)：
• 是所有需要接受物理治疗 或者在需要时接受专业精 神指导的大众群体.
建立个人面护理服务标准的领域 仪表、 态度、 关注、 指导、 技巧、 妥善解决问题。
书面的优质护理服务标准 清晰—患者精神 简洁—言简意赅 可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到
树立良好医院形象的技巧 无论在何处，维护医院形象 作自己医院的外交使者 永远做正面的谈论 不做负面的评论
椅旁优质护理服务的要求
1. 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 2. 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑
服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、 推现象。 3. 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好 就诊环境，做好电话预约及健康教育。 4. 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗 环境，做好椅旁护理工作。 5. 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规 范。 6. 加强专科理论和技能学习。
上心
• 除了用心还不够，还得上心。所谓上心，就是配 合时要动点脑筋，配合的技术细节要刻在心上， 以达到配合得心应手的程度。当病人坐上治疗椅， 医生问病史时，你就得用心听，了解医生问什么， 病人答什么，医生向病人提出什么治疗方案。此 时你就要动脑筋：该为医生准备些什么？这个治 疗过程将会有什么细节和内容？配合时自己该做 些什么？这样，不用医生发话，你也会有条不紊 地配合好医生的治疗了。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
• 用心就是一旦走上岗位，特别是在医生接诊病人 时，就应振作精神，全神贯注，放下手中杂事， 摆脱心中杂思，围着医生的治疗过程转，跟着医 生的治疗思路走。只有这样，配合才会追上医生 的治疗进程，才会做到清晰、有序、快捷，使治 疗顺利完成。也只有这样，医生才会感到工作顺 畅，也就不会对你发脾气了。有些护士，配合时 工作程序混乱，医生操作时她去忙别的事情，医 生要器材时她开小差，致使医护双方都不顺心
评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”
患者满意：
是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。
为何衡量质量和患者满意度？
为了知道如何改进质量 增进患者满意度
衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它
衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望 因为工作业绩的提高带来利润的增加 实施持续的改进过程
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
责任心
• 要做到用心、上心，关键是要有责任心， 我们从事的是关系到病者的健康甚至生命 的工作，来不得半点马虎。生活中可以戏 言戏闹，工作之外可以放松放纵。但自己 的分内工作，就要讲究“认真”二字了。 这包括工作时认真，钻研业务理论和技术 时专心，这就需要有高度的工作责任心了。
准备工作做在前面 善于学习，提高自我
⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间
⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。
⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。
⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断
发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。
黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
白金法则：
别人希望你怎样对待他， 你就怎样对待他。
确定优质护理服务标准的重要性
树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具
优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面
建立程序面
优质护理服务标准的领域： 时限、 流程、 适应、 预见性、 信息沟通、 顾客反馈、 组织与监管
衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感
提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈
告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力
• 我院立足发展需求，以“患者需求为中心， 患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻 落实科学发展观，着力提升主动护理服务 水平。强化以病人为中心，以质量为核心 的服务理念，坚持以人为本，护理现行， 突出抓好护理服务质量，努力实现护患关 系零距离，护理质量零差错，护理技术零 缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原 有基础上有新的提高、新的改进、新的创 新。
• 护理服务： • 是无硬件产品含量的健康服务， • 服务质量 较有形产品更难评价。
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境 卫生舒适、文明
护Hale Waihona Puke 人员良好的言行举止护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）
合肥市口腔医院 黄继玲
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”
• 患者(PATIENT)：
• 是所有需要接受物理治疗 或者在需要时接受专业精 神指导的大众群体.
建立个人面护理服务标准的领域 仪表、 态度、 关注、 指导、 技巧、 妥善解决问题。
书面的优质护理服务标准 清晰—患者精神 简洁—言简意赅 可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到
树立良好医院形象的技巧 无论在何处，维护医院形象 作自己医院的外交使者 永远做正面的谈论 不做负面的评论
椅旁优质护理服务的要求
1. 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 2. 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑
服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、 推现象。 3. 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好 就诊环境，做好电话预约及健康教育。 4. 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗 环境，做好椅旁护理工作。 5. 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规 范。 6. 加强专科理论和技能学习。
上心
• 除了用心还不够，还得上心。所谓上心，就是配 合时要动点脑筋，配合的技术细节要刻在心上， 以达到配合得心应手的程度。当病人坐上治疗椅， 医生问病史时，你就得用心听，了解医生问什么， 病人答什么，医生向病人提出什么治疗方案。此 时你就要动脑筋：该为医生准备些什么？这个治 疗过程将会有什么细节和内容？配合时自己该做 些什么？这样，不用医生发话，你也会有条不紊 地配合好医生的治疗了。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
• 用心就是一旦走上岗位，特别是在医生接诊病人 时，就应振作精神，全神贯注，放下手中杂事， 摆脱心中杂思，围着医生的治疗过程转，跟着医 生的治疗思路走。只有这样，配合才会追上医生 的治疗进程，才会做到清晰、有序、快捷，使治 疗顺利完成。也只有这样，医生才会感到工作顺 畅，也就不会对你发脾气了。有些护士，配合时 工作程序混乱，医生操作时她去忙别的事情，医 生要器材时她开小差，致使医护双方都不顺心
评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”
患者满意：
是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。
为何衡量质量和患者满意度？
为了知道如何改进质量 增进患者满意度
衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它
衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望 因为工作业绩的提高带来利润的增加 实施持续的改进过程
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
责任心
• 要做到用心、上心，关键是要有责任心， 我们从事的是关系到病者的健康甚至生命 的工作，来不得半点马虎。生活中可以戏 言戏闹，工作之外可以放松放纵。但自己 的分内工作，就要讲究“认真”二字了。 这包括工作时认真，钻研业务理论和技术 时专心，这就需要有高度的工作责任心了。
准备工作做在前面 善于学习，提高自我
⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间
⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。
⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。