银行物业管理服务方案

目 录

前 言 第一部分 投标书…………………………………………………………………………… 一、投标函………………………………………………………………………………………2 二、 开标一览表………………………………………………………………………………3 三、保洁管理服务构想……………………………………………………………………… 四、人员的设置………………………………………………………………………………… 五、管理、保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 六、保洁服务工作流程………………………………………………………………………

七、服务质量标准及技术要求 (15)

八、管理方式 (9)

九、保洁服务承诺及违约责任 (24)

十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0

一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7)

前 言

中国物业管理行业专业力量 ——

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XXXXXXXXX责任公司（XXXXXXXXX CO., LTD 简称XXPM）成立于2000年4月，是XXXXXX 集团下属全资子公司，注册资金850万元人民币，系XX首家也是唯一一家获得国家建设部批准的一级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位、XX房地产协会物专委副主任单位、XX市物业管理协会副会长单位。

公司总部地处XXXX中心的黄金地段，位置优越，交通便捷。公司创建短短几年，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。截至目前，管理规模达451万多㎡，且大多荣获国家、省、市物业管理优秀示范大厦（小区）称号。其中2003年我司所管辖的其中6个物业项目在“XX物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”的评选中六元皆中，全部获得区优称号。这在XX物业管理行业是始无前例的，也是唯一的。2004年，我司管辖的XX 人才大厦、XX区图书馆、XX区人民检察院也获得了“XX物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”称号。公司现有员工2000余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干460余人，占管理人员及专业技术人员总数的91%，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。

市场化、专业化服务能力——

XX物业在成立初期，就与国际物业管理知名企业——香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。公司在多年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在激烈的市场竞争中获取了许多项目的物业管理权，业务领域遍及华北、西北、西南、华南等地区，市场拓展项目占到管理规模总量的85%以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业服务体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。

首创经营型物业管理模式——

XX物业规范运作，科技先导，公司于2002年底在全公司范围内全面推行ISO9000：2000质量管理体系，目前已经全面通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系双认证。

企业文化已成体系——

XX物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。正是由于强有力的文化

力量支撑，XX物业凝聚了一支热情服务客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。XX 物业人将继续弘扬“团结、务实、文明、敬业”的企业精神，坚持“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到。”的服务理念，秉承“创品牌效益，实现合理回报”的经营理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，努力打造中国物业管理行业的优秀品牌。

如果我公司有机会为光大银行提供保洁服务，我们将以专业、规范、周到、细致、优质的卫生管理标准提供服务、以公司强大的实力为后盾，竭诚提供高水平的保洁服务，全力配合光大银行高品质的整体形象，使XX物业的品牌、服务为光大银行增光添彩，锦上添花！公司名称：XXXX物业管理有限责任公司

公司地址：XXXX人民西路80号二栋二楼

联系人：XXX

电话：

传真：

网址：

Email:

第一章保洁管理服务构想

XX物业经过六年的管理运作，已形成了一套成熟的管理运作模式，这种模式保障了XX物业在新承接项目时即能迅速而高效地运作。与此相辉映的是，XX物业擅长于对不同的项目进行管理和专项服务的设计；在光大银行XX分行各支行保洁服务定位前期，公司智囊团即对光大银行XX分行各支行保洁服务进行全面细致分析，对光大银行XX分行保洁服务的特点、服务的对象、服务的需求做出准确的定位，并在此基础上确定保洁服务的内容以及保洁管理的重点。以上两者的有效结合，使得XX物业公司无论是在接管新项目的物业管理还是承接专项服务上，既秉承了XX物业的管理精髓和管理理念，又独具项目的管理个性和服务的针对性。XX物业还要求每位员工了解各服务区域的基本情况，熟记每一个物业信息，热情为客户提供咨询服务，为金融活动的顺利开展提供便利条件。

我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合XX光大银行XX分行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：

（一）专项保洁服务特点分析、定位

从光大银行XX分行及各支行所处的地域及功能设计的角度来看，光大银行XX分行总部处于XX广场中心区，各支行主要分布在XX范围内，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是：

1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；

2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；

3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；

4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；

5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；

6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，

必须具备一定的礼节礼貌知识；

7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。

（二）服务对象的定位

服务对象对内有银行内的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现光大银行XX分行的整体服务形象。

（三）保洁服务质量的定位

1、环境干净、舒适、整洁