美容师职业行为规范

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• 1、在工作时间内一律讲普通话,声音、语速适中,

要求与顾客形成语言互动,语音清晰、流畅,

说话语调要亲切、诚恳,表情明朗,表述得体,

简洁明了。
• 2: 在与顾客谈话时,与顾客保持一步半距离为宜,交谈中

善于倾听。不随便打 断他人谈话。
• 3、与顾客交谈要诚恳、热情,不卑不亢,忌出言不逊 • 与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,应维护美容院
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美容师宣言
我是一名优秀的美容师, 我热爱我的职业,并为之工作, 我努力学习,勤奋工作。 我的举手投足都有一种专业风范, 我热爱我的工作并兢兢业业, 我天天都在进步。 我为自己而感到骄傲, 我快乐的面对一切, 明天一切会更好!
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我曾面带微笑,因为我热爱我的工作; 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌; 我的服装整齐,因为这是形象的塑造; 我会态度亲切,因为我喜欢我的客人; 我会轻声细语,因为这是专业性服务; 我很乐于助人,因为都是我的好朋友; 我能原谅别人,因为没有人不会犯错; 我会关心别人,因为我懂得照顾自己; 我能散播快乐,因为没有人会拒绝快乐!
(2) 言而有信,尽职尽责,让顾客了解你的可靠性.
(3) 主动解决美容院及顾客的种种问题.
(4)随时保持最wenku.baidu.com的专业水准
3
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女子篇 3 :专业美容必备的资格:
要有一双温柔灵巧的双手, 对色彩搭配具有透彻的认识, 对人体各部分有深入了解, 学习巧妙的高雅谈吐, 要有独特的审美观点
• 保持头发整洁,最好束在脑后, • 做统一盘发,头花一致,定期清洁, • 做到无异味,无头屑,无污染, • 不能散发,而且不能染奇装异彩的颜色及造型,
• 给人以端庄,专业,神清气爽的感觉
• 妆型:
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• 员工必须淡妆上岗,
• 眉毛需定期修饰,
• 薄的一层粉底,
• 保持清新淡雅的妆扮,
• 鞋子、袜子:
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• 不能穿皮鞋,拖鞋及噪声过大的鞋子,
• 以干净舒适为主,行走不能有声音,
• 步履轻盈,定期替换防臭效果的鞋垫,
• 袜子穿长筒袜。颜色接近肤色,
• 不能穿漏洞及脱丝的袜子,必须备用一双.
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• (二)行为要求(语言行为要素)
三: 美容师职业素质标准 永远排在第一位
主动热忱—— 积极为顾客提供优质服务
1: 礼貌微笑——是资每料仅供参个考,不当员之处,工请联系改对正。 顾客服务的基本要求 1 2 2: 美容师职业道德修养
职业道德:就是从事一定职业的人,在工作和劳动中职业应遵
循的与其特定活动相适应的行为及规范.
(1) 对所有顾客要诚实,公平,尊重,不能厚此薄彼.
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• 一、美容师的仪表仪容 • (必备的服务要素)
• 您已经是美容院的最富有代表性的员工之一, • 您的仪容、仪表、举止、行为不再只是您个人的 • 文化素质的真理反映, • 而是美容院形象的再现,代表着一个企业!
(一)形象意识:
员工必须具有强烈的形象意识从基本做起,
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一、 美容院企业宗旨:并持领先技术,倡导行业风范。 标志上乘品质,推动服务文明
二、 美容院管理理念:专业化,专业化是美容院始终 不渝追求的目标,效益与效率是美 容院管理的灵魂!
服务宗旨:顾客至上——满足顾客需要 团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率
和最佳服务的基础
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专业美容师的形象条件及良好品格
(1
有典雅的风度

有高超的技术

有端庄的举止

有文雅的谈吐

有丰富的内涵

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待人接物要彬彬有礼,落落大方 要避免口臭、体臭,不当着别人的面做不雅观的工作 不能当着顾客的面批评同事的手艺 不能与顾客谈论自己的私事 不能在背后议论别人的长短 对待所有的顾客要诚实、诚恳、公平公正,不能厚此薄彼 言而有信、尽职尽责,让顾客了解你的可靠性 主动解决美容院及顾客的种种问题
臭豆腐、韭菜等。
•保持口腔清洁,无污渍,无异味。 •定期到医院牙科检查的习惯
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• 手、指甲:
• 手部保持清洁,工作前后都必须清洁、消毒、保护皮
肤,令皮肤光泽细腻。
• 勤做手操,令手腕及关节灵活自如,员工不能留长指
甲,定期修剪,不可刷颜色鲜艳的指甲油,保持指甲 卫生,可涂无色透明状指甲油,但也要随时注意指甲 油脱落
不能谈论顾客隐私,经济状况,私人感情
不能使用粗话暗语,下流双关语
不可在顾客面前拥抱,咬指甲,嚼口香糖
不能有矫揉造作的姿态
说服顾客购买你所推销的产品时,不能批评其他品牌
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不能斜靠椅背,接待中懒散的横靠背 具有丰富的知识和开阔的眼界,艺术修养 具有专业学科的了解和技术的熟练 沟通能力与人际关系 态度坦诚,不自满、自傲,对待别人都落落大方 (10) 何时都精神饱满,充满热情,情绪稳定 (11) 令人信服(知识、技能)并能赢得好感 (12) 拥有一颗健康的心理,并能拉进影响别人 (13) 拥有良好的个人品行,谈吐得体、懂礼貌, 给人以亲切感 微笑服务、善解人意,善用赞美的方法
• 忌浓妆艳抹及奇特的装束。
• 以能够体现专业美容师专业形象的标准,
• 不带耳环、手链及戒指
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• 保持身体清洁:
• 勤更换内衣, • 尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水, • 身体保持清爽,避免口臭
•口腔卫生:
•饭前睡前要漱口,上班期间不吃刺激性食物,如,大蒜、
塑造良好的个人及企业形象
.着装:
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• 员工上班时应按美容院管理规定统一制服着装、其修饰应稳重
大方,整齐清爽,干净利落,
• 穿戴制服要整洁大方得体,
• 贴身内衣应合身,不可太厚,
• 制服每天清洁,保持无褶皱,
• 无油污,无裂痕,
• 衣服纽扣要扣好
• 头发:
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• 形象,不互相抵赖,不涉及同行机密。
如何使自己成为一名受人欢迎的美容师? 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
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