泰康2019重疾绿通训练五国际第二诊疗意见22页
重疾绿通服务手册说明书
重疾绿通服务手册目录一、服务使用条件 (3)二、服务内容 (3)三、服务有效期 (11)四、服务流程 (11)五、重要声明 (12)一、服务使用条件符合下列条件，客户可以申请使用泰康在线财产保险股份有限公司授权的第三方服务商提供的重疾绿通服务：1.客户经二级或二级以上公立医院诊断罹患保险合同所定义的重大疾病。
2.客户申请服务的医院在保险公司提供重疾绿通服务医院范围内。
具体医院范围请查阅附件一《重疾就医绿通医院名单》。
二、服务内容1.快速住院：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内住院加急服务，（1次/年）。
2.专家门诊：根据客户的需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家普通/特需门诊的预约服务，（1次/年）。
3.专业陪诊：根据客户需求，在客户就医过程中全程陪同，协助完成导诊、检查、取药等全程就医环节，（1次/年）。
4.专家手术：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内专家手术加急服务，（1次/年）。
5.电话远程问诊：根据客户需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家电话咨询服务，（1次/年）。
6.二次诊疗：根据客户的需求，客户首次确诊后，提供指定医院、指定科室副主任及以上专家二次诊断纸质报告，（1次/年）。
7.检查加急：根据客户的需求及主诉，在符合医院检查的条件下，提供指定医院、指定科室检查加急服务，（1次/年）。
三、服务有效期保单生效起1年内有效。
四、服务流程第一步：服务申请被保险人可通过泰康在线APP、微信公众号及95522-3进行重疾绿通服务申请：1）微信公众号申请流程如下：添加关注“泰康在线保险”微信公众号——点击下方功能菜单“我的服务”按钮——弹出子功能列表中选择“个人中心”——点击“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
2）泰康在线App申请流程如下：泰康在线App——点击左下方“首页”——选择页面上部菜单栏“健康”或泰康在线App-——点击右下方“我的”——选择“工具与服务”——选择“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
泰康2019重疾绿通训练二绿通的价值18页
找的关系，要么没回音，要么不是很 靠谱！ 其母亲阳女士在川北医学院走廊里住 院治疗8天了，仍无有效的治疗方案。 梁先生感叹：“真不是钱的问题”
梁先生突然想起，泰康的高端服务， 打通了业务员的电话……
得知泰康绿通可以找到最好的 医院及专家，梁先生立刻申请了就 医绿通服务，请求公司为其母亲阳 女士安排**华西医院的专家门诊、 专家病房、专家手术。我公司在 2015年8月12日当天就完成了就医 绿通审批，同意为阳女士安排就医 绿通服务。
对了，你们也该在泰康买份
保险！“
医生患重病，绿通来救命 绿通在手 患者无忧
**省**市李先生：**市中心医院主任医师 先后累计在泰康投保年交保费近10万元。 2013年4月23日，在**市人民医院确诊直肠癌。 公司通过3G理赔服务，为客户支付全额理赔款。
图为泰康理赔人员在医院办理相关理赔 手续，并填写VIP《绿通服务申请表》
有人说，有钱就能解决一切！ 就医的事有钱也未必搞得定，托了多少关系都不行
还是泰康牛，第二天就搞定了
2014年6月份梁先生投保了年交保险费182万元的《畅赢人生》。据说， 其资产上亿。
2015年8月4日梁先生的母亲阳女士突发疾病，在**市川北医学院住院 治疗，经医生初步诊断为脊髓空洞症，并进行了颅骨钻空手术。由于在川北 医学院医生一直无法诊断阳女士的具体病因，并且无法提供有效的治疗方案。
希望与现实
曾女士动用一切关系，想把女儿转院到国内骨科权威第四军医大附属医院(西京医院--西
安)进行治疗，但至少需等半年才能排到床位。时间不能等，生命不能等
绿通大爱
曾女士启动绿通服务，不到一周时间就在第四军医大学附属医院骨科安排好专家接 诊，专家为孩子进行了手术，顺利切除肿瘤，保住了腿！
重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册特别说明：1、长生人寿联合健康服务合作供应商远盟康健向《长生优贝健康重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。
2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。
重疾咨询服务不设等待期，全年均可咨询；二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务设有等待期为180天（等待期同保险合同主险）。
保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。
若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。
重疾绿通服务顺延次数以10次为限。
3、重疾绿通服务内容包括：重疾咨询服务、二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务。
若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打远盟康健全国服务热线400-818-5050（7×24小时中英双语服务）。
重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。
若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，长生人寿将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。
4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《重疾绿通医院清单》组成。
5、为了最大限度地使您获得重疾绿通服务，长生人寿会将获得的个人信息共享给远盟康健或第三方（包括但不限于医疗机构及相关检测机构），远盟康健或第三方只有在重疾绿通服务必须的情况下才会接触到客户的个人信息，同时会受到严格的保密条款的约束。
6、长生人寿对此保留最终解释权，有权对重疾绿通内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。
附件一：《服务内容》序号服务名称项目说明1重疾咨询服务日常预防重大疾病的医疗咨询及重大疾病治疗、康复的医疗咨询。
泰康2019重疾绿通训练四就医管家服务23页
如首诊专家认为客户有转院 就诊必要，将为客户重新安 排一名其他泰康优选专家
如就诊优选专家给出住 院意见，并开具住院单 后，本服务将为客户安 排本医院的快捷住院， 办理入院手续过程将由 就医管家全程陪同
诊前指导
诊中安排 诊后治疗
就医管家服务-优选专家库
年内目标5,000+名国内优选专家，300+优选核心三甲医院
就医管家服务总结
1名管家：配备一名专属管家，全程专业就医指导及协助
6名专家：每次推荐全国专家库权威专家1-3名，最多可推
荐2次、6名专家
4诊协助：咨询分诊、门诊协助、门诊转诊、住院协助
就医管家服务流程
客户
泰康医生App
拥有就医管家权益，当罹患 符合服务约定的重大疾病之 一时，可通过泰康医生APP 发起服务申请
检查加急 服务
1
医后关怀 专家复诊
1
2
5
5专2诊1检1测1补贴
绿通服务—打通就医全程
诊前
诊前咨询 专家问诊
诊中
诊后
专家门诊
医后关怀
专家病房
专家复诊
专家手术
交通住宿补贴
检查加急
特定癌症靶向用药治疗基因检测
打通就医全程，解决就医痛点 人性关怀补贴交通住宿费
2019绿通
全面打通就医流程 网罗稀缺医疗资源 直通全国权威医院
管家全程陪伴 专属服务 指定权威专家 精准治疗
就医管家服务概述
泰康引入全球先进、全流程的就医管理服务，优选全国重点 城市、重点医院的医学专家，建立专家医疗网络，为客户在确诊 恶性肿瘤或重大疾病时，安排专属就医管家，并提供一站式的 精确分诊、专家推荐、门诊转诊、住院等服务内容。
泰康2019重疾绿通训练七绿通计划书训练32页
• 18年开始寿险行业增速放缓，健康险却逆势飞扬
健康险保费
12000
2018年4月以来，到今年6月，健康险保
10000
达万亿
费已连续14个月保持同比飙升
8000
6000
4000
4042.5
4386.46
5448.13
2000
3265
6523
预测还将持续高增长，到2020年健康险 保费将突破万亿大关
产品计划讲解
产品计划责任、功能
一张图、一句话讲解
总结计划优势 全能保： 重疾有保障，意外多倍保一份计划“全兼顾” 健康尊享D： 住院有报销，解决“看病贵” 世纪泰康： 住院有津贴，提供“补贴金” 重疾绿通： 就医有资源，解决“看病难”
全能健康计划组合
泰先生30岁事业有成，工作繁忙， 经常出差，较关注自己健康和身价， 根据需求，设计全能保计划组合。
惠健康保险责任：
轻症保障60种：15万元不同种类最高赔付5次，合计75万 重疾保障120种：50万元，确诊即赔付 高残保障：50万元 特疾保障：50万元 疾病终末期保障：50万元 身故保障：50万元 轻症豁免：被保险人罹患轻症豁免后续保费 年金转换：保障可转年金，年领、月领任选
确诊即赔付，保的多，赔的多 最高3.5倍赔付， 前半生健康不愁，后半生养老无忧，
全能健康计划：意外、重疾都兼顾的全面保障 适合：有车族，商务人士，家庭支柱，首次购买人群
智赢人生计划：人生规划兼顾医疗保障 适合：已有重疾保障，做教育，养老规划及财富管理的人群
健康无忧计划+绿通服务
开口
一段话讲上市背景 为什么需要绿通？
绿通服务讲解
绿通服务核心功能介绍 52111打通就医全流程， 新增就医管家服务，国际第二诊疗意见：能够 为国内患者提供海外专家的第二诊疗意见（书 面或视频二选一）让就医之路便捷
泰康2020重疾绿通销售训练三板斧21页
如何一个客户买几张？
提升绿通销售效率
单张销售
全家拥有
Hale Waihona Puke 必讲这句：绿通服务点对点，你看家里谁不要！
不讲：绿通获取的最低标准 根据客户经济状况确定全家直通标准！
凸显更大优惠
➢大健康服务季，只需健康险保额20万（3500P）即可投被保人一单两卡享绿通！ ➢两件健康险保额20万（3500P）即可两单四卡全家享绿通！ ➢平时一家三口要15万才可以！而且交再多小孩也没有！
• 近年来，大病的发病率越来越高。一旦患病就会面临两大难题：一是“看病 贵”，二是“看病难”。
• 贵的是医疗费用不断上涨，特别是大病，健康保障就能解决看病贵的问题。 而看病难，就难在不能马上找对医院，找到专家，耽误治疗的最佳时机。
• 泰康人寿想客户所想，通过公司大健康体系，特别推出重疾绿通服务，解决 看病难的问题，具体的讲…
提升绿通销售效率
及时要求转介绍
客户不断越做越多
借口好，更需主动开口要
转介理由：这么好的就医服务，这么好的就医资源，您身边哪位朋友不需要？
谢谢
绿通 三促成
1. 优势促 2. 特惠促 3. 产品促 4. 免费促
1、案例开口
我们公司有位客户-------，多亏她有公司的绿通服务------
绿通让等待从3-4个月缩短到5天 绿通服务 保住做妈妈的权力 绿通服务 让疑难杂症不可怕
案例讲解 引起客户对绿通的兴趣
2、三步讲绿通：
第一步：为什么公司推出2020重疾绿通
心。
2、三步讲绿通：
第三步：为什么要现在拥有绿通
• 以前只有年交保费5万元以上的白金卡客户才能享受到的高端医疗服务，现 在公司开展健康服务活动，倾情回馈客户，可以享受直通政策！
全球第二诊疗意见服务细则
《全球第二诊疗意见服务细则》一、全球第二诊疗意见服务帮助患者及临床医生突破地域限制和语言障碍，及时获得国际医学专家对于疾病的专业诊断和最佳治疗方案第二诊疗意见。
二、凡持有中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）发行的在有效期内并已开卡，且未被卡中心撤销或禁止使用的并足额缴纳优选增值服务费的中信信用卡（包括主卡、附属卡，以下简称“信用卡”）的持卡人（以下简称“持卡人”）及其配偶、子女、家中4位父母（以下简称“受益人”），在服务有效期内如发现罹患规定的重大疾病（见《第二诊疗疾病列表》），均可享受全球第二诊疗意见服务。
三、服务受益人本服务面向购买产品时的健康人群，服务受益人是权益产品购买次月10日之前未曾诊断患有任何保障范围内病症的人群。
四、等待期本服务等待期为权益费用从信用卡中扣费成功之日起至次月10日。
在优选增值服务产品购买日之前或等待期内被诊断出患有指定范围内疾病的，不能使用本服务。
五、服务有效期从持卡人首次缴纳权益费用（优选增值服务费）后的次月10日零点开始生效，有效期一年。
六、合格病症(保障范围)在服务有效期内，诊断出《二次诊疗疾病列表》120种疾病中的任何一种的权益客户，均可要求全球第二诊疗意见。
七、责任免除下列情况不在保障范围内：1.在购买权益产品日之前已经诊断患有保障范围内疾病的，或等待期内被诊断出患有保障范围内疾病的；2.同一患者的同类疾病（非同类疾病可无限次使用服务）；3.权益客户还没有收到诊断的（权益客户必须先收到由他或她的主治医生做出的一个正式诊断，作为一个先决条件，国际医学专家才可以做出明确诊断，并建议特定的治疗方案）；4.权益客户尚未由主治医生作出充分检查和评估的（国际医学专家需要充分的医疗检查记录，以提供权益客户有关的治疗建议）；5.权益客户已展示出一种急性或危及生命的状况（如果权益客户需要立即就医，会员应当寻求他们的治疗医师采取紧急治疗，不要等待第二诊疗意见的到来以免耽误时间）；6.权益客户病情需要临床评估（此处特指精神疾病，因精神疾病是必定需要临床视察和评估的，在这样的情况下，将没有资格获得全球第二诊疗意见）。
泰康2019重疾绿通训练六绿通服务三大版本11页
病种全：涵盖120种重疾及60 种轻症
覆盖广：覆盖国内526家权威 医院、万名专家及海外医疗资 源
全程通：打通诊前诊中诊后的 就医全流程
精准医：提供就医管家服务， 精准推荐专家，提升就医效率
较短时间--帮你找到好的医院 --帮你找到好的专家 --帮你打通诊疗全程
2019绿通—三档权益，精准服务
2019绿通（基础版）：52111+恶性肿瘤就医管家服务
打通全程，找对医院 人人都能拥有的稀缺医疗资源
标配
5专
1检 1测 2诊 1补贴 管家
诊前咨询：为客户提供正式就诊前的专业分诊咨询服务，帮客户找“对”医院。 专家问诊：根据客户提供的病历资料，为客户安排专家电话问诊服务（1次）。 专家门诊：安排专家为客户进行门诊诊治服务（1次）。 专家病房：安排客户入住专家所辖病房（1次）。 专家手术：安排专家为客户进行手术（1次）。 检查加急服务：为客户安排医学检查加急预约服务（3次）。注：检查项目限B超、彩超、CT、核磁、 超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺。 特定癌症靶向药物治疗基因检测：为特定癌症客户免费提供靶向药基因检测服务（1次）。 医后关怀：专家诊治后30自然日内，由专业健康服务人员提供电话关爱回访服务（1次）。 专家复诊：在首次诊疗后一年内可提供包含专家门诊预约、专家病房协调、专家手术协调各一次的同种 疾病持续治疗的复诊服务。 交通住宿补贴：报销就诊人本人在公司安排的就医过程中发生的公共交通和住宿费用，费用限额省内异 地2000元、省外5000元。 重大疾病就医管家服务：客户在确诊约定的重大疾病时，安排专属就医管家，提供一站式的精确分诊、 专家推荐、门诊转诊、住院等服务内容。
2019绿通—三档权益，精准服务
泰康金泰绿通服务销售工具运用训练66页
02
异议处理
1、我身体很好，也很年轻，不会得重疾，也不需要绿通
回答你的问题前 我想先给你讲一个真实故事
绿通服务让花季少女 治好骨癌，保住了腿
因为绿通 让花季女孩重新绽放青春光彩！
结缘泰康
2014年昆明客户曾女士（某银行支行副行长），为其女儿投保并获得绿通服务。
不幸患病
2016年2月其10岁女儿因膝盖疼痛到昆明市儿童医院检查，被诊断为骨肉瘤，建议进 行截肢手术以提升生存率，该结果让曾女士全家陷入巨大悲痛中。
• 今年还新增了住院陪护服务，更有复诊全流程服务。 • 绿通是普通人的就医特权，享受“高干”的待遇！不排队也不送礼，既
省心又安心。
第三步：为什么要现在拥有绿通
• 以前只有年交保费5万元以上的白金卡客户才能享受到的高端医疗服务， 现在公司开展健康服务活动，倾情回馈客户，可以享受直通政策！
• 凭“XXXX计划”直通绿通服务，既有保险保障，还可享受绿通服务。
---谁都要用 ---谁能全搞定
聊的进：公司高端服务，公司的大健康生态体系
---三专一护一补贴，国际二诊 ---500余家三甲医院，上万名专家 ---自建三甲医院，控股专科医院….
绿通销售
三个三
三句开口 三步讲绿通 绿通三促成
三句开口，抓住人心
1
看病难，看大病更难，费用高有钱就 行，但是有些事拿钱都搞不定！
有绿通的好处 ✓ 绿通帮助客户获得稀缺优质的医疗资源，打通重疾就医全流程，解决看病难的问
题，节省了时间和金钱，让客户看病无忧。
绿通无价
✓ 绿通是生命的保修卡，是无权无势老百姓的救命稻草，真正做到了让普通人享受 “高干”的待遇。
✓ 绿通，是爱自己更爱家人的证明。 绿通，宁可终身不用，不可一日不备！
泰康2019重疾绿通训练三三步讲绿通11页
少跑冤枉路、少花冤枉钱、少欠人情债！让不幸成为幸运！ 宁可终身不用，不可一日不备。
绿通真正做到了
让普通人享受“高干”的待遇！
绿通是生命保修卡
是无权无势老百姓的救命稻草！
演练与通关
又安心。
第三步：为什么要现在拥有绿卡
• 以前只有年交保费5万元以上的白金卡客户才能享受到的高端医疗服务， 现在公司开展健康服务活动，倾情回馈客户，可以享受特惠政策！
• 凭“XXXX计划”获得绿通服务，既有保险保障，被保险人还可享受绿
通服务。您看，这是绿通服务手册（拿出绿通手册），机会实在太难得 了！（导入产品讲解）。
客户犹豫，邀约参加发布会
绿通是泰康的招牌服务项目，公司将举办官方发布会，我只 有一张邀请函，邀请你到现场仔细了解。
参加发布会的嘉宾，还能获得XXX！我先把这个绿通资格给 你留着，到时在发布会的现场你就有申请绿通的资格。 X月X日X时，我来接你！
绿通金句
2019重疾绿通让普通老百姓也能享受高干的待遇！它是我们生命的 保修卡，是无权无势的老百姓的救命稻草！
三步讲绿通
第一步：为什么公司推出2019重疾绿通
• 近年来，大病的发病率越来越高。一旦患病就会面临两大难题：一是“看病 贵”，二是“看病难”。
• 贵的是医疗费用不断上涨，特别是大病，泰康健康保障就能帮您解决看病贵 的问题。而看病难，难在不能马上找对医院，找到专家，耽误治疗时机。
• 泰康人寿想客户所想，在公司成立23年之际，特别推出健康服务活动，与国 内外权威医院合作再次推出重疾绿通服务。
2019重疾绿通是当大病来临时，为泰康客户缩短就医时间、提高救 治பைடு நூலகம்量、权威指导康复，重疾就医不排队、不送礼、不担心、不花钱！
2019绿通服务测试题含答案4页
4、泰康 2019 健康在行动推出的服务项目名称是：（ C ） A、绿通升级 B、全程绿通 C、守护健康 绿动全程
5、绿 通 服 务 有 效 前 提 是 保 单 在 有 效 状 态 ； 保 单 理 赔 后
1 年之内可申请绿通服务。
6、当泰康绿通客户经 二级以上 医院初次诊断罹患本服务约定的
重大疾病及轻症时，可申请重大疾病就医全程绿通服务。
绿通知识测试题
机构：
部门：
姓名：
分数：
1、保险产品能解决看病贵的问题，那绿通就是解决 看病难 的问题。
2、根据《中国卫生健康统计年鉴 2018》显示，全国三级综合医院
平均有 73.76 万 人挤一家医院，有 2011 人排一个医生，有
7312 人等一个床位。
3、绿通服务是泰康人寿行业首创，是在 2013 年推出。
7、泰康 2019 绿通服务涵盖 B 种重大疾病，
种轻症。
A、120,90
B、120,60
C、6通服务安排覆盖全国 D 个省市的
家国内
知名医院的专家为客户提供全医疗流程的深度服务。
A、30,520
B、30,560
C、30,528 D、30,526 9、绿通服务的“诊前二专”是指 诊前咨询 、 专家问诊 。 10、下列哪几项属于绿通服务诊中的服务环节？（ABCDE） A、专家门诊 B、专家病房 C、专家手术 D、检查加急服务 E、特定癌症靶向药物治疗基因检测 11、检查加急服务：为客户安排医学检查加急预约服务 3 次；其中： 检查项目包括：B 超、彩超、CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜、肾 脏穿刺、腰椎穿刺 12、绿通服务项目的诊后服务有哪些？（ABC） A、医后关怀 B、专家复诊 C、交通住宿费补贴 D、工作损 失补偿 13、医后关怀：专家诊治后 30 个 自然日内，由专业健康服务人员 提供电话关爱回访服务（1 次）。 14、专家复诊：在首次诊疗后 一年内 可提供包含专家 门诊预约、 专家病房协调、专家手术协调各一次的同种疾病持续治疗的复诊服务。 15、绿通交通住宿费补贴的额度是省内异地 B 元，省外 元。 A、5000,2000 B、2000,5000 C、1000，2000 D、2000,3000
泰康人寿就医绿通服务告知书
泰康人寿就医绿通服务告知书
尊敬的客户：
为感谢您长期以来对泰康人寿的支持，我司在17周年司庆之际，特向老客户限时限量普惠推出重大疾病就医绿通专项服务：当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司确认范围内的重大疾病（40种），经医生建议需进行二次诊断、住院或手术时，即可向我们申请享受绿色通道服务。
我们将安排包括中国医学科学院肿瘤医院、协和医院、阜外心血管医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海交通大学附属瑞金医院、浙医一院、浙医二院等300多家国内知名三甲医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，具体内容包括：
* 安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务
* 安排客户入住指定专家的病房
* 安排指定的专家为客户进行手术
* 报销当次异地就医交通住宿费（限被保险人本人，省内异地就诊以2000元为限，跨省异地就诊以5000元为限）
此项服务原本只对公司年交保费8万以上的白金卡客户开放，现活动期间所有泰康老客户只要新投保本公司财富产品5000元及以上即可特惠享受此项服务（仅限被保险人）。
客户服务回执
本人已详细了解泰康人寿“就医绿通”提供的“三专一补”服务内容及获得服务的相关标准。
（在所选内容对应的方框中打勾）
1.本人愿意申请泰康人寿提供的该项服务。
2.本人暂不申请泰康人寿提供的该项服务。
客户（签名）：＿＿＿＿＿＿
联系电话：＿＿＿日期：＿＿＿＿＿。
信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册
信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册第一条服务概述1、生效时间：“24小时电话医生"服务在您的保单犹豫期过后的10天内生效。
其他服务于“24小时电话医生"生效后30天生效。
2、服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表1疾病列表"列明的疾病时，可以在"附表2合作医疗网络”范围内使用绿通服务。
申请使用就医服务需诊断证明或澎像报告，申请住院安排或手术安排服务需提供住院条。
前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。
除标示"可转让"的服务外，绿通服务只能由您本人享有。
3、服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完毕后每项服务内容相•据相应次数进行扣减。
4、服务申请流程：（1）24小时电话医生使用流程①拨打健康客服热线4000-600-603按语音提示进行咨询即可，请您务必使用您投保时填写的投保人手机号码进行拨打。
（2）其他绿通服务使用流程①拨打信泰保险客服热线95365或健康客服热线4000-600-603按语音提示咨询和协助申请；②告知客服人员需要申请的服务内容；③客服人员在线查询服务是否生效；④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）⑤客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；⑥审核通过后启动服务安排；⑦按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；⑧在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。
（3）疾病治疗路费报销重疾治疗路费报销，需要您将疾病治疗期间的车票（需带有您的姓名）和就诊期间的住宿费发票以快递的形式邮寄给予报销。
第二条服务方案（3）特殊情况下，部分权威专家可能会因院方安排临时停诊。
泰康人寿不一样的2020不一样的绿通22页
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北京大学人民医院
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浙江大学医学院附属第一医院
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全国百强医院覆盖率95% 中国医科大学附属第一医院
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中南大学湘雅二医院
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南方医科大学南方医院
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直通医院 中南大学湘雅医院
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NO.35 首都医科大学附属北京天坛医院 NO.36 首都医科大学附属北京同仁医院 NO.37 中山大学肿瘤防治中心 NO.38 中山大学附属第三医院 NO.39 东部战区总医院 NO.40 首都医科大学宣武医院 NO.41 中国医科大学附属盛京医院 NO.42 中日友好医院
全球新冠疫情 各地火灾
不一样 的2020
洪水
意外
多灾多难 的2020
地震
风险无处不在 泰康为你守护
VCR
绿通服务-重疾绿通
1
案例1
2
案例2
✓ **客户周女士 2017年10月24日购买泰康 ✓ **客户谢女士2019年6月28日购买泰康健康
全能保2017保险产品，2019年6月24日
尊享医疗保险产品，2020年3月3日当地医院
★
NO.78 武汉大学中南医院
★
NO.79 中国科学技术大学附属第一医院
★
NO.80 北部战区总医院
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NO.81 浙江大学医学院附属儿童医院
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NO.82 西安交通大学第二附属医院
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NO.83 南昌大学第一附属医院
NO.9 复旦大学附属华山医院
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NO.33 上海市第六人民医院
NO.58 山东省立医院 ★
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NO.45 上海交通大学医学院附属新华医院
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NO.46 吉林大学属眼耳鼻喉科医院
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泰康2019重疾绿通训练一观念沟通14页
你能挤走谁？ 你能排过谁？ 你能等过谁？
医疗资源就是如此稀缺！
如何讲给客户
一、五问开口，抓住人心
1、有没有发现大医院门口一般都会很堵？ 2、再去挂号处看看，是不是发现排队的情况堪比春运买票？而且天天如此？ 3、如果是重病，去北上广看病呢？情况是不更糟糕？ 4、如果再想找个权威专家给看病呢？ 5、为什么会是这样？
17.26亿 全国三级综合医院接诊人次
而三级综合医院医生，仅有 85.77万人
2012人排1个医生
根据《中国卫生健康统计年鉴2018年》显示： 2017年
17.26亿 全国三级综合医院接诊人次
而三级综合医院床位，仅有 236万张
7313人等1个床位
当你因重疾不得不去三级医院
和73.76万人挤一家医院 和2011人排一个医生 和7312人等一个床位
我们设身处地的考虑
当一个人首次被确诊为重大疾病之后，TA要经历怎样的心路及诊疗历程？
现状却是
挂号难 门诊难 住院难 排手术难
根据《中国卫生健康统计年鉴2018年》显示： 2017年
17.26亿 全国三6万人挤1家医院
根据《中国卫生健康统计年鉴2018年》显示： 2017年
二、解读数据，发人深省
1、根据权威数据显示，2017年三级医院接诊17.26亿人次，床位仅有236万张， 平均7313人等一个床位，可每天等待住院的病患可远远不止这个数字； 2、根据权威数据显示，2017年三级医院接诊17.26亿人次，三级医院医生仅有 85.77万，平均2012人等一个医生，很多病人都在等待中煎熬着生命； 3、那国家多建些医院是不是问题就解决了？ 4、医院好建，但是医生难找，培养一个医生至少10年以上，而一个权威专家医师
时间更长； 5、这种情况能改变吗？
重疾绿通新品发布泰康人寿含备注23页
中国心血管疾病与癌症医疗得分较低
部分病种 非黑色素瘤皮肤癌
中风 先天性心脏病 霍奇金氏淋巴瘤
高血压 风湿病 宫颈癌 白血病
中国 21 31 36 43 47 54 62 63
美国 92 78 71 100 55 80 100 79
日本 27 76 84 92 99 100 86 95
《柳叶刀》GBD 2016 Healthcare Access and Quality Collaborators.Measuring performance on the Healthcare Access and Quality Index for 195 countries and territories and selected subnational locations: a systematic analysis from the Global Burden of Disease Study ncet.May 2018
国人两大健康杀手---恶性肿瘤&心血管疾病
心脑血管疾病
恶性肿瘤
百强综合医院
患病人群：约2.9亿人 每分钟新发癌症：约7人
NO1 ：北京21家 NO2 ：上海17家 NO3 ：广州10家 NO4 ：武汉5家 NO5 ：西安5家
48%
《中国心血管病报告2017（概要）》、复旦版《中国医院排行榜》2017、国家癌症中心《中国恶性肿瘤流行情况分析报告》
服务用心
寻医安心
陪诊专心
就诊省心
诊疗放心
极致就诊体验
2019重磅推出“国际第二诊疗”服务
“国际第二诊疗意见服务”服务背景
部分国家地区医疗质量排行榜
国家 冰岛 挪威 荷兰 日本 美国 中国台湾 中国大陆 中非共和国
泰康人寿新扩展升级推动赴日质子重离子医疗保险介绍47页
绿通就意味着
找到权威医院
➢更低的误诊率 ➢更高的治愈率
找对专家
➢ 更先进的治疗手段
以上仅为国内就医，如果放眼国际
发达国家医疗技术水平更加领先
中美乳腺癌治疗差异
5年生存率 保乳率
AMIGO手术系统 OncotypeDX 基因检测
MammaPrint70 基因检测
冻卵
中国
73.1%
5.5%
交通便利习惯相近
临床研究历史悠久
1979年，开始医学临床试验。 1983年，开始临床研究。
设备先进尖端一流
采用呼吸门控，宽束门控，6D床校位系统。 适合不同部位、不同形状肿瘤照射。
治疗中心选择众多
质子中心17个，重离子中心5个 质子&重离子中心1个
经验丰富技术成熟
截止2016年12月已收治39081人 平均随访时间达10年以上
践行健康中国 提高全民保障
01
新扩展
绿通海外版扩 展—赴日版质 子重离子
02
新升级
两种升级方式
加保升级、转介更新
一人加保 两人升级
03
新推动
抢资格 用资格 全部线上运作
总结上半程，更具针对性解决目前的问题：
保额销售认知模糊 现有高保额集中在少儿单 ---- 高保额销售能力不足
对绿通麻木 讲解绿通教条 ---- 绿通认知再提升
三个月后的复查结果非常好，XT医生表示肿瘤呈缩小趋势，今后还会逐渐缩小！只需每3-4个月定期复查。
重离子照射消瘤体
治疗过去一年多，肿瘤消失
治疗一年后，N女士近期复查又传来好消息。根 据放医研的检查结果显示：重离子照射后没有残留肿
瘤组织，意味着肿瘤已经被彻底清除了。后续的随
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国际第二诊疗意见-服务案例1
申请国家第二诊疗服务：根据客户病情，推荐并联系美国哈佛大学医学 院附属麻省总医院的专家，为客户提供二次诊疗服务。
美国专家诊断意见：全身增强CT检查及核磁共振，医生看到检查结果后
认为目前的状况不适合手术，先用药。无需化疗，服用阿法替尼
（针对EGFR突变阳性的靶向治疗药物），期间根据W先生的实际情况
第三步：整理病历，收到完整病历资料后，我们在1－2 个工作日以内整理成为专业规范的电子病历。 如果客户资料不齐备或不符合申请条件，泰康医学团队会第一时间与客户及其家属沟通。
客户可向医生提问3个问题，我们随病历一起发给医生，正式视频时医生会首先就预先提出的问题进行 解答，余下时间可接受即时性提问。 （收到客户问题后，医学部会进行专业化指导和处理，进一步细化或者精简）
治疗效果：患者了解到到美国更加先进的疗法，增加了抗癌信心，并有条不絮地 使用美国教授推荐的治疗手段和在教授指导下使用肺癌新药，用药过程肿瘤显著 缩小。
海外诊疗带来的是：
国际视野的临床经验！ 国际先进的治疗手段！ 国内未知的最新药品！ 治得品质、生的机会！
国际第二诊疗意见—服务形式
1、国际第二诊疗意见服务（书面会诊） 2、国际视频会诊服务（注：国际专家欢迎病人的主治医生参与视 频会诊） 符合条件的客户可以申请1次国际第二诊疗服务，可以根据客户实 际需要选择书面或者视频形式。（两种形式二选一）
第三步：整理翻译发出病历； 收到完整病历资料后，我们在1－2 个工作日内整理成为专业规范的英文电子病历并发送给医生。 如果客户资料不齐备，医学团队会第一时间与客户及其家属沟通。 患方首次可向美国医生提问不超过3个问题，随病历一起发给医学顾问。
第四步：美国/日本专家出具书面报告 自收到客户完整病历和协议签约起，5－7 个工作日内收到美国顶级医学专家医学报告（提供翻 译件及原件），同时顺丰递送至客户指定地址（可以邮件发送）。
68% 美国
40.5% 中国
69.4% 日本
数据来源：2018年5月中国国家癌症中心（统计2012-2015年数据） 2018年1月美国癌症协会发布数据（统计2007-2013年数据） 2016年日本国立癌症中心医院发布数据（统计2010-2015年数据）
举例：中美乳腺癌治疗差异
5年生存率 保乳率
国际专家会诊：根据客户病情，推荐并联系美国肺癌顶级教授，哈佛大学附 属医院的肺癌专家Azzoli教授，前美国肺癌协会的指南主席为客户提供二次 诊疗服务。
国际第二诊疗意见-服务案例2
美国专家会诊建议：建议患者口服靶向药物吉非替尼，但该药后续无疑会产生耐药，因此美国教
授推荐使用美国刚刚上市的新药，名为奥希替尼作为耐药后首选治疗方案。另外，Azzoli 教授推荐患者肿瘤活检样本做PDL1免疫组化染色，如果阳性，考虑采用一种免 疫药物（商品名Keytruda）- 这也是当时在中国尚未上市的美国新药。
国际视频会诊服务
服务描述：客户在国内明确诊断为重疾，针对疾病最新国 际治疗方案或目前适合自己的治疗方案（包括化疗、免疫 治疗、放射治疗等），以及跟疾病相关的三个问题准备好 在视频时间内问美国/日本专家。
国际视频会诊服务
服务流程
在接到服务申请后，当日即联系客户。由医学顾问协助客户整理和上传病例资料，线下和 线上同步开展服务。 第一步：客户提出申请，同时签署信息授权书，申请路径（泰康医生/95522/代理人--重 疾绿通服务） 第二步：上传病历
国际第二诊疗意见-服务案例1
患者基本情况：30岁出头的W先生因一直胸部两侧隐隐疼痛，到医院就诊。
国内诊断：胸部增强CT提示右肺上叶软组织肿块，考虑肺癌；双肺内多发结 节影，考虑转移；胸椎及肋骨多发骨质破坏，考虑骨转移。基因检测结果显 示：浸润性腺癌，EGFR基因19号外显子存在缺失突变。
国内治疗方案：化疗总体控制，给予3种药物，W先生开始化疗，每天 输13袋液体，过程十分痛苦，欲寻求国际权威专家建议。
AMIGO手术系统 OncotypeDX 基因检测
MammaPrint70 基因检测
冻卵
中国
73.1% 5.5%
无 无
无
不考虑
美国
89% 64% 实时影像下的精准切除，避免二次手术
基因分析，根据复发几率来评估是否需要 接受术后辅助化疗
为有需要的患者安排冻卵 （内分泌治疗会影响患者生育）
为Hale Waihona Puke 么需要海外服务？ 看两个真实案例国际视频会诊服务
服务流程
第四步，预约医生视频时间 协调患方/医生/医学翻译时间。最快在一周内即可进行正式视频。 第五步，视频测试（包括工具、网络等） 我们会提前与客户沟通下载视频工具，同时，在视频前与客户测试网络，保证视 频的通畅进行。
第六步，正式视频，时长30分钟左右，首要讨论预先提出的3个问题， 其余问题在有时间空余 的情况下可即时提出讨论。 第七步，视频结束后提供书面记录，3 个工作日内出具（中文）书面汇总记录，同时顺丰递送 至客户指定地址（可以邮件发送）。
2019绿通重磅新增
国际第二诊疗意见
国际第二诊疗意见服务概述
“国际第二诊疗意见”服务，能够为国内患者提供海外专家的 第二诊疗意见（书面或视频二选一）。通过专业的医学翻译将
患者的病历资料传递至美国、日本的医院，安排合适的专家进行会 诊，了解更多国际先进医疗资讯、给出专业的指导及后续治疗方案。
中/美/日平均癌症5年生存率对比
如果如产生耐药性，再使用其他的替代药物继续治疗。两个月后复查， W先生肺部肿瘤缩小60%。
国际第二诊疗意见-服务案例2
患者基本情况：46岁的男性，2016年12月被诊断为右下肺和淋巴结的外周 鳞状细胞癌，并且疑似有肝转移。在2017年2月，发现可能有脑转移。国内 治疗一直未能有效控制病情恶化，患者担心进一步脑转移，申请国际第二诊 疗意见服务。
国际第二诊疗意见服务（书面会诊）
服务描述：客户在国内明确诊断为重疾，针对疾病最新国 际治疗方案或目前适合自己的治疗方案（包括化疗、免疫 治疗、放射治疗等），以及跟疾病相关的三个问题由美国 /日本医生给出书面答复。
国际第二诊疗意见服务（书面会诊）
服务流程
第一步：客户提出申请 申请同时签署信息授权书，申请路径（泰康医生/95522/代理人--重疾绿通服务） 第二步：上传病历