北理工《运营管理》课程开篇导学08
《运营管理》课程教学大纲教学内容
《运营管理》教学大纲课程中文名称：运营管理课程英文名称：Operational Management课程编号：ZJ14204课程类型：专业基础课学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9学分：3适用对象：工商管理先修课程：管理学课程简介：通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。
一、教学目标及任务《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对提高效益和效率的重要作用。
二、学时分配三、教学内容及教学要求第一章导论 4学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。
第一节生产与运作管理概述第二节生产与运作管理的地位和作用第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势1、简述生产与运作管理的特征。
2、简述生产与运作管理的重要性。
3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。
第二章…生产与运作战略 4学时教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略框架和生产与运作战略的特点。
第一节生产与动作战略概述第二节生产运作战略的制定与实施实训项目：生产现场参观实习 3学时实验内容及教学要求：1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。
16秋北理工《运营管理》在线作业
16秋北理工《运营管理》在线作业北理工《运营管理》在线作业一、单选题（共15道试题，共30分。
）1.（）就是所指在没收到用户的订单时按尚无的标准产品或产品系列展开的生产，生产的目的就是为了补足成品库存。
a.订货装配型生产b.订货型生产c.订货生产型生产d.备货型生产恰当答案：2.加工劳动量比重法是按各种产品在流水生产线加工的（）中占的比重分配有效工作时间，然后计算各种节拍的方法。
a.加工劳动量b.加工时间c.产品总量d.总劳动量正确答案：3.以下不属于团队作业的优点的就是（）。
a.提升生产效率b.提高激励水平与柔性c.建立良好的工作氛围d.提高个人收入正确答案：4.（）就是按照一定的标准设计的产品，其运用范围广需求量小。
a.专用产品b.通用型产品c.批量产品d.加装产品恰当答案：5.能力需求计划的计划对象为相关需求件，主要面向的是（）。
a.主生产计划b.车间c.产品d.顾客市场需求恰当答案：6.生产控制的主要内容有生产作业控制、质量控制、库存控制、成本控制、资金控制等，其中生产控制的基本方面是（）。
a.质量掌控b.库存掌控c.成本掌控d.生产作业控制正确答案：7.通常单一对象流水生产线的设计过程中第五步就是（）a.确认流水线的节奏b.确认须要的工作地数c.展开流水线均衡d.确定各工序的设备数正确答案：8.代表产品法就是将各种产品的产量按（）约合为某一种代表产品的产量，然后排序代表产品的节奏。
a.加工劳动量b.加工时间c.消耗原材料d.消耗工时恰当答案：9.（）是组织的基础，存在的原因。
a.运作b.使命c.目标d.战略和策略恰当答案：10.图表法，又称运输表法，在此方法中考虑的成本项目不包括以下（）。
a.正常成本b.加班成本c.外协成本d.采购成本正确答案：11.以下计划须要使用中期预测的就是（）。
a.产品计划b.研究计划c.上班决策d.销售计划恰当答案：12.实施erp系统的关键要素不包括下列哪一点（）。
北理工《运营管理》课程学习资料(七)81
北理工《运营管理》拓展资源（七）第九章先进生产方式案例分析：精益生产的流程优化案例分析一、案例背景南方机电制造有限公司隶属于南方航空动力机械公司下，企业在几点产品的开发和生产制造方面都是具有一定的基础，南方机电制造有限公司主要从事国外几点产品的“三来一补”转包生产，其产品主要以外向型生产为主，生产模式主要依靠客户的订单要求进行组织生产。
方机电制造有限公司的生产主要是以客户订单作为其生产驱动，产品系列化，如：刷杆支架、顶杆支架、摇轴、转轴等。
同类型的产品其相关结构是比较相似的，其生产组织过程具有多品种小批量的特点。
以刷杆支架为例，年订货量为2800件，要求每月交付150件。
但是，按照公司现有生产能力根本无法满足需求。
一方面，由于生产管理比较粗放，生产组织流程不尽合理，致使其生产效率低、周期长、不能按期交货等缺点十分突出, 企业每月有30%～50% 的订单不能按时出货；另一方面，工人长期加班，生产能力表现得严重不足，使企业在快速响应市场、满足客户需求方面，表现得越来越力不从心。
二、企业中存在的问题以及主要的原因分析通过对该企业生产预计管理进行相关的考察后，对该企业问题的原因有了一个大致的结论：①每月批量投放制定不合理。
无法按顺序组织生产，在制品占用时间长，生产周期长（生产周期大约一个月）缺乏灵活的处理能力，市场响应能力差。
②工序作业缺乏标准化。
工序设备及人员配置不尽合理，经常出现多处设备闲置及人员等待时间，且同道工序的作业方法、作业时间相差悬殊，、生产进度控制困难。
并且不能建立有效的工时考核标准，生产能力存在较大的不确定性。
③缺乏基本的市场预测机制，按订单生产。
临时订单的插单生产，经常引起整体生产过程的混乱，不能按时交货的情况经常发生。
④由于工序设备及人员配置不尽合理。
出现多处设备闲置及人员等待时间，造成生产能力的浪费。
⑤生产现场布局混乱。
没有安全可靠的工位器具存放保护零件和运输零件，造成零件的碰伤和划痕，导致零件返修甚至报废。
北理工《销售管理》课程学习资料(八) 95
北理工《销售管理》FAQ（八）第八章销售过程及管理一、简述销售三角理论的定义和内容。
销售三角理论是一种培养销售人员自信心，提高其说服能力的理论。
简单的说就是三个相信。
1、相信自己所销售的产品产品是满足顾客需求的产品的价格是合理的2、相信自己的公司公司行为是合理的公司是有能力的3、相信自己相信自己所从事的职业相信自己是胜任的相信自己能够完成销售目标二、简述DIPADA模式的六个步骤1、Definition准确的界定客户的需求2、Identification将客户需求与产品结合起来3、Proof证实推销的产品符合顾客的需要和愿望4、Acceptance促使客户接受产品5、Desire刺激客户的购买欲望6、Action促使客户做出购买行为三、简述PRAM模式的含义。
双赢销售模式包括四个步骤：计划（PLANS）、关系（RELATINSGIPS）、协议（AGREEMENTS）、持续（MAINTENANCE），简称PRAM模式。
总之，PRAM销售模式就是：首先，推销员要考虑自己能为顾客带来什么，推销员在与顾客接触时，首先要问问自己:“我应该朝哪个方向努力，才能使顾客回应我立正想要的?’第二，推销员必须清楚顾客是向人们购买东西而不是向公司，而且人们总是乐意为自己了解并信赖的朋友推荐产品。
因此推销员要花些时间和那些能够影响自己成败的人建立良好的关系。
第三、推销员要确定自己使用的销售原则，是赢——赢的哲学，即相信自己和顾客都能从交易中得到自己所需要的。
最后，推销员不要忘记持续使用PRAM原则。
四、简述PRAM销售模式的四个步骤1、计划双赢销售模式的第一步是制定一个双赢式的销售计划。
这个计划的本意就是要回答以下这个问题：如何做才能使顾客乐意与我交往，愿意与我打交道?2、关系即推销员与顾客建立良好的人际关系。
3、协议人际关系网建立起来后，推销员和顾客之间就可以晋升到协议的阶段——推销员可以给顾客所需要的，以换取推销员所想要的。
北理工《企业法(含公司法)》课程开篇导学81
北理工《企业法（含公司法）》课程开篇导学前言：同学们，你们好！新学期即将开始，你们一定很想了解《企业法（含公司法）》是怎样一门课，它的教学目标和基本任务是什么，能学到哪些公司法知识，如何学好这些知识，有那些可利用的网络辅导资源。
下面就这些问题给大家做一概述。
一、教学目标、基本任务和要求教学目标：通过学习能够掌握公司法基本原理，基本内容，明确公司制的公司在社会主义市场经济中的法律地位，洞悉国企改制的重要意义及存在困难并寻求对策。
教学要求：要求学员掌握基本概念、基本原理，能够运用公司法基本原理解决实践问题。
二、可以学到那些知识？学员通过学习，可以获得如下知识：共分七编内容，第一编导论，内容包括：公司法概述、类型等；第二编公司设立，内容包括：公司发起人、章程、名称、住所等若干问题；第三编公司金融与财务，内容包括：公司金融、财务、会计等；第四编股东权利，内容为股东、股权、股权转让等；第五编公司治理，内容包括治理结构、受信义务、派生诉讼等；第六编公司变更，内容包括：公司收购、防御、合并与分立、控制权转让与重大资产出售以及其他重要变更；第七编公司终止，内容包括：公司解散、清算、结果与调整。
三、如何才能学好这些知识？宏观上掌握该课程的性质，从整体上把握该课程的知识体系。
微观上，理论联系实际，采用比较、归纳、演绎等方法，对所学知识进行分析学习，梳理知识点。
具体来讲，学员须充分利用网络资源，结合教材、导学资料认真听讲（网络课件），定期下载相关导学资料进行系统学习。
利用课程论坛，加强与老师同学们紧密联系，加强师生之间的交互性。
联系实践，针对生活、工作中的案例或者年度重大案例，积极主动发帖进行交流。
对于老师发布的启发性、引导性的讨论题目、案例，踊跃发言。
同时，对于在线作业要认真对待，遇到其中的疑难问题，可以通过课程论坛、课程邮箱及时向老师、同学进行交流。
关注论坛、关注课程公告和课程导学，循序渐进，扎扎实实完成学业。
四、有哪些可利用的辅导资源？1、教材参考书目：2、课件：网络课件3、网站资源：法律之星；北大法律信息网；中国民商法律网；中国普法网；杨立新民商法评论；国法网；天涯法律网；法制日报；中国法律资源网等。
16秋北理工《运营管理》在线作业
16秋北理工《运营管理》在线作业北方科技“运营管理”网上作业1，单题(15题，30分))1。
()是指在没有收到用户订单的情况下，按照现有的标准产品或产品系列进行生产，生产的目的是补充成品库存。
A.订购和装配生产订购和制造生产订购和制造生产库存和制造生产正确答案:2。
加工劳动比例法是根据生产线加工的()中各种产品的比例分配有效工作时间，然后计算各种节拍的方法。
A.加工劳动力b .加工时间c .总产品d .总劳动力正确答案:3。
以下不属于团队工作的优势是()A.提高生产效率b。
提高激励水平和灵活性建立良好的工作氛围提高个人收入正确答案:4。
()是按照一定标准设计的产品，应用广泛，需求量大。
A.特殊产品b .一般产品c .批量产品d .装配产品正确答案:5。
产能需求计划的计划对象是相关需求件，主要面向()A.主要生产计划b .车间c .产品D。
客户需求的正确答案:6。
生产控制的主要内容包括生产操作控制、质量控制、库存控制、成本控制、资本控制等。
生产控制的基本方面是()a。
质量控制b .库存控制c .成本控制d。
生产运行控制正确答案:7年，一般单目标生产线设计过程的第五步是()a .确定生产线的节奏b .确定所需的工作场所数量c .平衡生产线d .确定正确答案:8。
代表性产品方法是根据()将各种产品的输出转换为某个代表性产品的输出，然后计算代表性产品的速度A.加工劳动b .加工时间c .原材料消耗d .工时消耗正确答案:9。
()是组织的基础和存在的理由A.行动b .任务c .目标d。
战略战术正确答案:10。
图表法，也称为运输表法，这种方法中考虑的成本项目不包括下列()A.正常成本加班成本外包成本采购成本正确答案:11。
下列计划需要中期预测()A.产品计划b .研究计划c .加班决策d .销售计划正确答案:12。
以下哪一点没有包括在实施企业资源规划系统的关键要素中()A.技术b .数据c .人类d .网络正确答案:13。
17春北理工《运营管理》在线作业
2017秋17春北理工《运营管理》在线作业一、单选题（共15 道试题，共30 分。
）1. （）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。
A. 专用产品B. 通用产品C. 批量产品D. 装配产品正确答案：2. 下列不属于团队作业的优点的是（）。
A. 提高生产效率B. 提高激励水平与柔性C. 建立良好的工作氛围D. 提高个人收入正确答案：3. 生产控制的主要内容有生产作业控制、质量控制、库存控制、成本控制、资金控制等，其中生产控制的基本方面是（）。
A. 质量控制B. 库存控制C. 成本控制D. 生产作业控制正确答案：4. （）是生产计划系统的核心。
A. 主生产作业计划B. 物料需求计划C. 短期作业计划D. 能力计划正确答案：5. 强调设备以预防为主，采用适当的方法和组织措施，注重设备使用过程中的维护、保养和检查，并依据设备磨损规律和检查结果，在设备发生故障之前进行有计划的修理的管理模式属于设备管理哪一发展时期（）。
A. 设备事后修理时期B. 设备预防维修时期C. 设备综合管理时期D. 设备管理的集成化正确答案：6. 能力需求计划的计划对象为相关需求件，主要面向的是（）。
A. 主生产计划B. 车间C. 产品D. 顾客需求正确答案：7. 生产与运作系统的控制项目主要是质量、（）和费用。
A. 进度B. 效益C. 评价D. 成本正确答案：8. 代表产品法是将各种产品的产量按（）折合为某一种代表产品的产量，然后计算代表产品的节拍。
A. 加工劳动量B. 加工时间C. 耗用原材料D. 耗用工时正确答案：9. 用于生产电力、热力和其他动力的设备为（）。
A. 管理用设备B. 生产用设备C. 动力设备D. 传导设备正确答案：10. 精益生产应以（）为最终目标。
A. 用户B. 人C. ‘精简’生产过程D. 零缺陷正确答案：11. 产品（）指标作出企业“生产什么”的决策。
A. 产量B. 品种C. 质量D. 产值正确答案：12. 加工劳动量比重法是按各种产品在流水生产线加工的（）中占的比重分配有效工作时间，然后计算各种节拍的方法。
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
北理工《运营管理》课程学习资料(八)25
北理工《运营管理》FAQ（八）第十一章项目质量管理一、质量保证的内容是什么？1、设计阶段的质量保证（1）做好对市场的调查研究（2）参加设计审查、工艺验证和试制鉴定（3）进行产品质量的经济分析，着重研究产品质量变化同所发生的费用、价格的关系。
2、制造过程的质量管理（1）严格贯彻执行工艺，组织文明生产（2）组织技术检验，加强对不合格品的管理•整体安排检验工作•专业检验与自检结合•认真处理不合格品，不许向下工序流动（3）掌握质量动态，进行质量分析（4）运用统计质量控制法，进行工序控制3、辅助过程的质量控制（1）物资供应（2）工具准备（3）设备检修4、售后使用过程的质量管理（1）售后的技术服务（使用保养说明书、培训用户操作、指导安装）（2）调查收集产品使用效果和改进的要求二、如何建立质量保证体系？1、建立健全质量管理机构的责任制度。
2、建立质量信息反馈系统。
3、要实现质量管理标准化和程序化。
4、普遍开展QC小组活动。
三、简述PDCA循环的四阶段、八个步骤。
P：计划•分析现状•找出存在问题原因•分析产生问题原因•找出主要原因•拟订措施计划，预计效果D：实施执行技术组织措施计划C：检查把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果A：处理巩固成绩，成功经验纳入标准，遗留问题转入下个循环。
四、PDCA循环的特点是什么？1、大环套小环，互相促进。
2、阶梯式上升，不断提高。
3、关键在于“处理”阶段五、简述控制图法的基本概念和制作原理1、控制图的基本概念控制图又叫管理图。
它是控制生产过程状态，保证工序加工产品质量的重要工具。
控制图作为工序质量控制的主要手段，可以对工序过程进行分析、预测、判断、监控和改进，预防废。
北理工《人力资源管理》课程开篇导学77
北理工《人力资源管理》课程开篇导学前言：同学们，大家好！新学期即将开始，在此真诚的欢迎大家就北理工《人力资源管理》这一课程加以学习。
你们一定经常听到人力资源管理这个词汇，而且知道经济竞争成败的根源在于科学技术，科技竞争的根源又在于人才，这就促使各个经济单位的管理日益“以人为本”。
在这样的情况下，人力资源就起着越来越重要的作用，甚至被人们看作是最根本的资源。
所以，人力资源学科成为了一门正在迅速成长、并在现代社会和经济生活中占有重要地位的新兴学科。
那么，知道其重要性，就要努力学以致用，怎样学习人力资源管理的知识，能够学到那些人力资源管理的相关知识，如何学好和应用这些知识，有哪些可利用的网络辅导资源。
下面就这些问题给大家做一概述。
一、教学目标、基本任务和要求20世纪六七十年代以来，传统的劳动人事管理逐渐被人力资源管理所替代，企业管理进入了以人力资源管理为核心的现代企业管理新时代。
《人力资源管理》从资源开发利用的角度围绕人事匹配、绩效考核、薪资报酬等问题全面系统地进行探讨，并与投入产出分析结合起来，为提高企业经营效益服务。
因此，它在企业的现代化管理中起着越来越重要的作用。
《人力资源管理》这门课程主要从三个层面讲授人力资源的问题：即宏观的人力资源内容、微观的人力资源管理内容以及个人职业发展的一些内容。
通过学习，可使学生熟悉人力资源经济社会分析与个体分析，人口、教育与人力资源生产，人才市场与社会保障等内容。
掌握企业用工、人力规划、职务管理、人员甄选、培训与开发、绩效考核及薪资报酬的理论与实务，并且对自身的职业生涯设计有所了解。
同学们在学习过程中，要认真的学习相关的人力资源管理的理论，完成相关的作业，遇到有疑问的地方，及时与老师交流便于更好的理解。
同时，要能够将学到的知识运用到实际工作过程中，做到学以致用。
二、可以学到哪些知识？从理论方面看，同学们可以从三个层面学习人力资源管理的知识。
第一部分，是总述，对人力资源范畴和决定着人力资源开发和利用基本状况的人力资源个体、经济、社会三个层面进行了阐述，使学员能够全面、深入地理解人力资源，为学习人力资源开发与管理打下良好的基础。
北理工《管理沟通》课程开篇导学88
北理工《管理沟通》课程开篇导学前言：同学们，你们好！新学期即将开始，为了在今后的学习中大家对《管理沟通》这门课程有一个更系统、更全面的了解，现在跟大家做一个相应的介绍和引导是非常必要的，这样大家能及时做好充分的准备，更好地投入到这门课程的学习。
《管理沟通》的教学目标和基本任务是什么，能学到哪些管理沟通学科方面的知识，如何学好这些知识，有哪些可利用的网络辅导资源。
下面就这些问题给大家做一概述。
一、教学目标、基本任务和要求1、教学目标本课程的主要教学目标是通过对管理沟通理论的学习，并结合大量的实践案例，使学生了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
2、基本任务和要求《管理沟通》是一门技能性很强的课程，在学习中一定要坚持理论联系实际的原则。
课程实施方案对课程内容的掌握程度分为三个层次：熟悉、了解、掌握，学生应根据教材、课程实施方案以及课件，对此细心加以体会、理解，对要求掌握的内容，尤其要加强学习，务必弄懂弄透。
具体章节的重点、难点，辅导老师会定期在网上发布教学导学资料帮助大家学习。
所以同学们对每周的导学一定要重视。
二、可以学到哪些知识？《管理沟通》为专业必修课，共分十二章。
包括导论、管理沟通相关理论、倾听、非语言沟通、口头沟通与书面沟通、冲突处理、组织中的纵向沟通、组织中的横向沟通、团队沟通、会议沟通、面谈、跨文化沟通和网络沟通等内容。
沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。
通过本课程的学习，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。
三、如何才能学好这些知识？在学习的过程中，应该注意以下方面：1.结合自己的实际情况，制订合理的学习计划，并严格地执行。
建议学生在充分理解课本知识的同时，还要扩大阅读范围，和社会实际相联系进行主动积极的思考。
北理工《运营管理》课程学习资料(六)02
北理工《运营管理》FAQ（六）第八章项目管理一、什么是项目管理，怎样理解这一概念？它与一般管理有何不同？答：所谓项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。
即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目管理是专门针对项目的管理，项目有临时性、特点性、间断性或者叫一次性，项目有明显的开始、结束，而一般的管理没有时间性特征，更注重的是通过管理将企业打造为百年二、监督和控制项目工作包括哪些工作内容？1、将实际项目绩效与项目管理计划进行比较。
2、评价项目管理绩效，判断是否出现了需要采取纠正或预防措施的情况，并在必要的时候提出采取措施的建议。
3、分析、跟踪并监督项目风险，确保团队能够识别项目风险，报告期状况，并实施适当的风险应对措施。
4、建议一个与项目产品及相关文件有关的准确而及时的数据库，并持续到项目完成。
5、为状态报告，进展测定和进度信息提供预测。
6、未更新当前的成本和进度信息提供预测。
7、监督已批准项目变更的执行情况。
三、实施整体变更控制都包括那些管理活动？1、识别已经发生和将要发生的变更2、对不受控制的因素施加影响，以保证只有经过批准的变更才会被执行。
3、快速的审核并批准变更请求4、管理发生的变更5、只公布用于并入项目计划和项目文档的已批准变更，以保持基准的完整6、对推荐的纠正和预防措施所包含的行动进行审核，评估和选择7、在整个项目实施过程中对变更进行协调8、将变更请求的全部影响形成文档四、项目干系人主要包括哪些方面？1、项目经理：负责管理项目的人。
2、客户或用户：会使用项目产品的组织或个人。
顾客会有若干层次。
3、执行组织：雇员直接为项目工作的组织。
4、项目组成员：执行项目工作的一组人。
5、项目管理团队：直接参与项目管理的项目组成员。
6、资助人：以现金或实物形式为项目提供经济资源的组织或个人。
北理工《运营管理》课程学习资料(四)83
北理工《运营管理》FAQ（四）第五章项目范围管理一、项目范围定义的输入的主要内容是什么？1、项目章程2、项目范围管理计划3、组织过程资产4、批准的变更申请经核准的需求变更引发项目质量、范围、成本或进度的变更。
变更申请常常在项目进行过程中被确认，变更申请有多种形式：口头的或书面的，直接的或间接的，外在的或内部的，法律、契约要求的或随意的。
二、范围定义的工具和技术是什么？1、产品分析每个应用领域都有一些通用的方法把项目目标转变为切实的课交互的成果。
常用的管理方法有“头脑风暴法”和“横向思维法”。
2、可选方案识别可选方案识别是一种用来产生各种不同的项目工作方案的技术。
3、专家判断法每个应用领域都有一些专家定义项目范围说明书。
三、项目范围定义的输出内容是什么？1、项目范围说明书（详细）项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。
2、项目和范围的目标项目范围目标包括衡量项目成功的可量化标准。
项目可能具有多种业务、成本、进度、技术和质量上的目标。
3、产品范围描述产品范围描述了项目承诺交互的产品、服务或结果的特征。
4、项目边界项目边界严格的定义了项目内包括什么和不包括什么。
5、项目的可交互物可交付物包括项目的产品和附属产出物。
6、产品可接受的标准7、项目的约束条件8、项目的假定项目的假定描述并且列出了特定的与范围相关的假设，和这些假设被证明为假时对项目的潜在影响。
9、初始的项目组织10、初始被定义的风险11、进度里程碑12、量级成本估算13、项目配置管理需求14、已批准的请求由于项目定义过程的变更会导致范围管理计划的变更，从而项目管理计划应该做相应的更新。
对于项目管理计划和他的辅助计划的必要的变更（补充、修改、修订）通过综合变更控制进行处理。
四、工作分解结构（WBS）如何定义？工作结构分解的管理工作主要有哪些？工作分解结构（WBS）是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围。
北理工《运营管理》课程学习资料(二)60
北理工《运营管理》拓展资源（二）第二章生产系统设施的选址与布置服务业和制造业的设施选址方法对于一个企业来说，设施选址是建立和管理企业的第一步，也是事业扩大的第一步。
选址的好坏直接影响到服务方式、服务效率、服务质量、服务成本等，从而影响到利润和市场竞争力，甚至可以决定企业的命运。
可见，设施选址是很多企业都面临的现代企业经营管理中的一个重要问题。
好的选址会给人民的生活带来便利，降低成本，增加利润和市场份额，提高服务水平和竞争力，差的选址往往会带来很多不便和损失，甚至是灾难，所以，选址问题的研究有着重大的经济、社会和军事意义。
一、制造业设施选址的影响因素1、市场条件。
将选址靠近企业产品和服务的目标市场，这样有利于接近客户并且便于产品迅速投放市场，降低运输成本，减少分销费用，提供便捷服务。
由于交货期的提前以及运输费等压力，制造厂通过靠近用户降低成本，还可以将产品尽快送达顾客手中；同时又可以随时听取顾客的反馈意见，并根据用户意见改进产品和服务。
2、原材料供应条件。
制造厂商分布在原材料基地附近，以降低运费得到较低的采购价格。
虽然随着科技的进步导致单位产品原料消耗的下降，原材料的精选也将导致单位产品原料用量、运费的减少，但对那些对原材料依赖性较强的企业，还应当尽可能靠近原材料基地。
如采掘业、原料用量大或者原料可运性较小的制造业。
3、交通运输条件。
根据产品、原材料和零部件的运量大小以及运输条件，应该尽量选择靠近铁路、高速公路、海港或其他交通运输条件较好的地区。
对于绝大多数的制造业来说，运输和物流成本在总成本中占有很大的比重（据统计，运输费至少占产品销售价格的２５％左右）。
4、动力、能源和水的供应条件。
对于任何一个工厂来说，选址必须保证水、电、气、冷的供应，同时还包括对三废的处理。
对于那些能源消耗较大的厂商，动力能源的获得有着举足轻重的影响。
选址关系到能否获得价格相对低廉的能源，从而相对降低生产成本。
5、气候条件。
北理工《销售管理》课程学习资料(八) 09
北理工《销售管理》拓展资源（八）第八章销售过程及管理销售管理流程的改进与优化销售管理流程改造，经营必须合理化从人力资源立场来说，有些企业普遍重视职能管理，较不重视销售管理流程。
正如本文一开头所描述的情节，那位销售经理只重视本部门或个人的销售实绩，因为那是他的职责，却不管（无知或本位主义）企业内其它部门、上下流程环节之配套功能，如此将导至企业内各部门沟通困难、协调不顺利或者产生本位主义的意识，使得日常作业运作效率低下，同仁士气低落，产品质量不良，市场反应迟顿，进而产生严重的断货或严重积压现象，结果是业绩达成，公司却赔钱。
这种只重视职位职责的职能管理作法，较少考虑到上下左右流程关系，再以绩效考核管理作业而言，就只能以部门或个人职位承担什么职责，相对应什么考核内容，甚至两、三个部门用一个或数个共同的考核指标，我辅导的企业就有这样的案例。
一家饮品公司对营销部与业务部采用同一个考核指针，那就是销售目标达标率，对业务部来说，销售目标达标率是绝对正确的指标，但对营销部就有点牛头不对马嘴了，更甚者，规划新产品上市是营销部的职责，却无规定新产品上市成功率的绩效考核指标，这对营销部将造成有职权却无实际职责的管理问题，如果新产品上市失败，会很自然被归咎为业务部的责任，要知道职责是职权的来源，没有职责就不应该享受职权，也因此这样的绩效考核指标设计也不对。
所以我建议对业务部门规划一般销售目标达标率（排除新产品）与新产品销售目标的达标率（短期内），对营销部门规划新产品上市成功率（新产品在一年内的销售金额占全体销售金额的比率），以及每个促销活动结案时的效率等等，这样同时考虑到职责与销售管理流程环节，也就避免了指标没有完成不是我的责任（有权无责）的推诿情形。
以同样的观念扩大来说，业务部门的销售目标没有达成，也不会推说是运输部门没有及时派出车辆在月底之前发货完毕，营销部门的新产品成功上市率没有完成，更不会推说业务部门不认真推展新产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北理工《运营管理》课程开篇导学
前言：
同学们，你们好！新学期已经开始，你们一定很想了解《运营管理》是怎样一门课，它的教学目标和基本任务是什么，如何学好这些知识，有那些可利用的网络辅导资源。
下面就这些问题给大家做一概述。
一、教学目标、基本任务和要求
随着企业生产管理实践的丰富以及对于生产理论的深入探讨，生产与运作管理逐步成为较为完整的体系。
本课程讲述基本的现代生产与运作管理理论。
内容包括生产运作基本概念、生产运作系统设计、运行、维护与改进等方面，介绍有关企业物质资料生产和劳务提供的基本管理理论和方法，以及先进生产方式在生产实践中的运用。
在本课程在教学过程中，要帮助学生理解基本的生产理论并掌握企业生产与运作管理的过程，了解生产与运作管理的基础知识，了解及掌握MRP、JIT、ERP等先进生产方式。
坚持理论与案例教学并重的原则，注重培养学生独立思考和创新能力。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，结合案例和讨论使学生熟练掌握生产与运作的方法，帮助学生树立系统管理观念和思想，培养学生独立思考问题和解决问题的能力。
通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。
二、可以学到那些知识？
第1章生产与运作管理概述
了解生产运作管理的任务，掌握生产如何分类，深入了解生产的过程组织，并理解掌握生产与作业管理的基础工作。
第2章生产系统设施的选址与布置
掌握设施选址的因素及方法，了解设施选址的程序，领会设置布置的原则，掌握设施布置的基本类型，重点掌握工艺对象专业化的布置方法，并深入了解仓库、零售店、办公室的布置。
第3章工作研究
了解工作研究的相关概念及步骤，理解方法研究的基本技术并能灵活地应用于实际案例，理解时间研究的方法和步骤，重点掌握企业流程再造的内涵及方法与步骤。
第4章生产与运作计划
了解声场计划系统的层次，能够编制年度生产计划，掌握生产能力分析的方式，掌握主生产计划如何制定。
掌握作业计划的相关概念，如何做好生产作业控制等。
第5章制造资源计划（MRPII）
理解物料流，库存的定义，库存的作用；掌握库存问题的分类，库存控制系统。
掌握单周期库存模型，多周期模型。
理解假设条件，固定量系统下订货量和订货点的确定；掌握提前期内需求分布律的确定，求订货量和订货点的近似方法。
理解 MRP的基本思想；掌握围绕物料转化组织准时生产的原因和原理，订货点方法在处理相关需求时的局限性。
理解 MRP在生产经营系统质的地位和作用，MRP的输入，MRP的输出。
理解从MRP到MRPⅡ，MRPⅡ对企业生产经营活动的影响。
第6章新产品研究与开发
了解新产品研究和开发的必要性，掌握新产品的概念，了解新产品研究与开发的工作程序，重点掌握新产品开发与产品生命周期的关系。
深入理解服务设计，并能对新产品研究与开发做出正确合理的评价与决策。
第7章供应链及其管理
理解供应链管理思想的产生，供应链管理的概念，供应链的体系结构。
理解供应链系统的设计问题，供应链系统设计的指导思想和原则；掌握供应链系统设计的步骤，供应链系统的设计和优化。
解物流及物流管理的含义，物流管理的发展；掌握供应链中的物流管理。
理解供应链管理环境下的库存问题；掌握供应链管理环境的库存控制方法，VMI管理系统，联合库存管理，发挥第三方物流系统的作用，多级库存的优化与控制。
理解传统的采购模式，掌握供应链管理环境下采购的特点，准时采购策略。
理解两种供应关系模式，双赢关系对实施准时化采购的意义，双赢供应关系管理。
第8章项目管理
从项目管理的角度，介绍项目和项目管理的含义和特点，讨论项目管理的目标和项目管理的内容，并能简述网络计划技术的概念与用途，建立简单的网络图，进行确定性模型的网络分析并能描述有赶工情况的作业，并能求解简单的赶工计划问题
第9章先进生产方式
了解JIT的产生及其哲理；掌握JIT的含义和基本内容，理解JIT的运行要求，重点掌握MRP与JIT比较与集成的内容，重点掌握精益生产方式、敏捷制造及大规模定制等内容。
第10章设备管理
掌握设备管理的概念，知晓设备管理的主要内容和任务。
了解设备管理的产生、发燕尾服、现状及趋势。
清楚设备选择的操作流程，设备选择的技术评价和经济评价的指标、方法。
掌握设备的磨损规律和故障规律，了解如何合理使用设备、检查和监控设备、修理设备。
第11章质量管理。