咨询流程大概提纲
咨询报告提纲会议
咨询报告提纲会议
1. 引言
•介绍本次咨询报告的目的和背景。
•简要概述本次会议的议程和参与人员。
2. 问题陈述
•阐述客户当前所面临的主要问题和挑战。
•分析问题背后的原因和影响。
3. 数据收集与分析
•说明咨询团队采取的数据收集方法和途径。
•分析所收集到的数据，包括客户的内部数据和外部市场数据。
•根据数据分析结果，识别出潜在的机会和威胁。
4. 解决方案提议
•提出解决客户问题的具体方案和建议。
•针对每个问题，提供相应的解决措施和可行性分析。
•强调解决方案的优势和预期效果。
5. 实施计划
•制定详细的实施计划，包括时间表、责任人和所需资源。
•提供实施计划的关键里程碑和监控指标。
•讨论可能存在的风险和应对措施。
6. 预期效果评估
•设定具体的预期效果指标，以衡量解决方案的实际效果。
•说明评估方法和时间点。
•提供评估结果的反馈机制和报告频率。
7. 总结和建议
•对本次咨询报告的主要内容进行总结。
•强调解决方案的重要性和可行性。
•提出对客户的建议和改进建议。
8. 参考文献
•引用本次咨询报告所依据的相关资料和数据来源。
以上是针对本次咨询报告提纲会议的一个简要提纲。
在实际写作过程中，可以根据实际情况和具体问题进行补充和调整。
为了更好地组织和呈现文档内容，建议使用Markdown文本格式。
战略咨询访谈提纲
战略咨询访谈提纲
1.引言和背景介绍
-介绍自己、公司或组织的背景和目标
2.目标和需求分析
3.数据收集和分析
-描述进行的数据收集活动，如市场调研、竞争分析、内部资源评估等
-对数据进行分析和整理，提取关键信息和指标
4.问题诊断和分析
-根据数据分析结果，诊断和分析当前组织所面临的问题和挑战
-分析问题的本质和原因，揭示问题的内在关联
-提出可能的解决方案和实施策略，以改善组织的现状和达到目标
5.建议和行动计划
-针对诊断结果和分析，给出具体的建议和行动计划
-建议包括战略措施、组织、资源优化和市场营销等方面的建议
-行动计划包括实施步骤、时间表、责任人和绩效评估等
6.风险评估和管理
-评估建议和计划可能面临的风险和挑战
-提供风险管理措施和应对策略，以确保实施的成功和成果的持续
7.沟通和合作方式
-讨论与组织内部的沟通和合作方式
-明确访谈双方的角色和责任，以及协调和配合的方式8.预算和收费方式
-达成共识并签署相关协议，确保双方之间的权益和责任9.结论和下一步计划
-总结访谈内容和讨论的要点
-确认访谈结果是否符合预期目标和需求。
全过程咨询服务大纲
全过程咨询服务大纲一、背景介绍全过程咨询服务是一种全方位、全程式的咨询服务模式。
随着社会的发展和经济的全球化，企业面临的问题越来越复杂，需要更全面、专业的解决方案。
全过程咨询服务的出现，正是为了满足企业在发展过程中的综合需求。
二、服务内容1.前期调研：–对企业的发展阶段、战略目标进行调研分析；–了解企业现有资源、竞争对手等相关信息；–制定初步咨询方案。
2.咨询报告：–详细分析企业的现状和问题；–提出改进意见和解决方案；–制定长期发展策略。
3.实施指导：–根据咨询报告的建议，对企业进行指导和辅导；–通过培训、培养等方式提高企业内部的管理和执行能力；–监督和评估实施效果，并进行必要的调整。
4.后期跟踪：–对实施过程进行跟踪和评估；–提供长期咨询和支持。
三、服务流程1.咨询需求确认：–和客户进行沟通，明确咨询需求和目标。
2.项目准备：–制定项目计划和时间表；–成立项目组，明确责任和任务。
3.前期调研：–收集企业相关资料；–进行访谈和调查研究。
4.咨询报告编写：–根据调研结果，撰写咨询报告。
5.咨询报告确认：–与客户进行沟通和讨论，修改完善咨询报告。
6.实施指导：–制定实施计划；–开展相关培训和指导工作。
7.跟踪和调整：–监督和评估实施效果；–随时调整和改进咨询方案。
8.后期支持：–提供长期咨询和支持服务；–定期检查和评估项目效果。
四、服务优势1.全面性：提供从调研到实施再到跟踪的全程服务，确保解决方案的有效实施和长期效果。
2.专业性：团队成员具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供专业的咨询和指导。
3.个性化：根据企业的实际情况和需求，制定个性化的解决方案，满足企业的独特需求。
4.长期合作：建立长期合作关系，提供持续的咨询和支持服务，帮助企业实现持续发展。
五、应用案例案例一：企业战略咨询通过全过程咨询服务，帮助一家制造业企业制定了一套长期发展战略，并提供了具体的实施指导。
经过一年多的实施，企业实现了销售额和利润的双增长。
全过程咨询大纲2024
引言概述：全过程咨询是一种综合性的管理咨询方法，旨在通过对企业全过程进行全面的分析和优化，提供全方位的咨询服务。
本文将从咨询的基本概念、项目筹备、项目启动、项目实施和项目结束等五个大点来详细阐述全过程咨询的流程和要点。
正文内容：一、咨询的基本概念1.1 咨询的定义：咨询是指通过运用专业知识、技能和经验，为组织或个人提供问题解决方案和改进建议的一种服务。
1.2 咨询的目的：咨询的目的是帮助企业或组织解决问题、提升绩效、实现战略目标，并促进可持续发展。
1.3 全过程咨询的特点：全过程咨询具有全面性、综合性、系统性和持续性等特点，能够有效解决企业在发展过程中面临的各种问题。
二、项目筹备2.1 确定咨询需求：通过与企业的沟通和了解，明确咨询的目标、范围和预期效果，为咨询项目的顺利进行打下基础。
2.2 制定咨询计划：根据需求分析结果，制定详细的咨询计划，包括项目的时间安排、资源配置和预计的成果等。
2.3 确定咨询团队：根据咨询项目的性质和规模，确定具备相关专业背景和丰富经验的咨询顾问组成项目团队。
三、项目启动3.1 签订合同：明确双方的权利和义务，约定咨询的范围、服务内容、费用以及保密等相关事项，确保项目能够顺利进行。
3.2 收集信息：通过与企业内部的沟通和与外部的调研，收集与咨询项目相关的信息，为后续的分析和诊断提供依据。
3.3 进行初步诊断：根据收集到的信息，对企业的问题进行初步的分析和诊断，明确问题的本质和根源。
四、项目实施4.1 深入分析：在诊断的基础上，进行深入的数据分析和研究，明确问题的原因和解决方案。
4.2 制定改进方案：根据分析结果，提出具体的改进方案，包括组织结构调整、流程优化、管理方法改进等。
4.3 实施改进措施：将改进方案转化为具体的行动计划，并组织实施，确保改进措施的有效性和可持续性。
4.4 监控和评估：对改进措施的实施情况进行监控和评估，及时调整并提供反馈，保证咨询项目能够按计划推进。
咨询服务工作流程
咨询服务工作流程
一、需求收集与分析阶段
3.进行需求分析：结合客户需求和背景信息，对问题进行分析，明确
问题的本质和影响因素，为后续的方案设计提供基础。
二、方案设计阶段
三、实施阶段
1.数据收集与分析：根据实施计划，进行相关数据的收集和整理，例如，市场调研、竞争对手分析等，为问题诊断和方案制定提供支持。
2.诊断与问题分析：通过数据分析和现场调研等方法，识别关键问题
和影响因素，并分析问题发生的原因、根源和潜在风险。
3.制定解决方案：在团队讨论和客户沟通的基础上，制定详细的解决
方案，明确目标、策略和实施步骤，并考虑资源和风险管理。
4.实施方案：根据解决方案进行实施，包括组织培训、制定管理措施、开展沟通活动等，确保方案的有效实施和目标达成。
四、评估与总结阶段
3.反馈和持续改进：接受客户的意见和建议，反思并总结工作中的不
足之处，改进工作方法和流程，提高服务的质量和客户满意度。
五、售后服务阶段
2.维护客户关系：定期与客户进行交流和沟通，了解其业务需求和变化，保持积极的合作关系，为未来的合作打下基础。
咨询工作流程范文
咨询工作流程范文工作流程是指一系列有序的工作步骤和活动，通常被组织机构用来规范和指导工作的进行。
一个良好的工作流程可以提高工作效率、降低错误和失误的发生，使工作有序进行。
本文将介绍一个通用的工作流程包括五个主要步骤：计划、执行、控制、记录和评估。
第一步：计划在工作开始之前，需要进行充分的计划，明确工作目标、任务分工和所需资源。
在这个阶段，需要明确以下几个方面：1.目标和目的：明确工作的目标和目的，确保工作的方向和重点。
2.任务分工：确定工作需要的角色和责任，并分配任务给相应的人员。
3.资源准备：评估所需的资源，包括人力、物力和财力，以确保工作的顺利进行。
4.时间安排：创建一个时间计划表，确定每个任务的截止日期和工作的时间安排。
第二步：执行在计划制定完毕之后，就开始执行工作。
在执行过程中，需要注意以下几个方面：1.阶段性目标：将整个工作分解成多个阶段，每个阶段都有独立的目标和任务，方便跟踪和管理。
2.任务分配：根据计划中的任务分工，将任务分配给相应的人员，并确保每个人理解并接受自己的任务。
3.实施控制：监督工作的实施过程，及时发现和解决问题，保证工作按照计划进行。
4.沟通协作：及时沟通工作进展和问题，保持团队的协作和沟通，确保工作的顺利进行。
第三步：控制在工作执行的过程中，需要进行控制和管理，以确保工作按照计划进行。
控制的主要内容包括：1.监督进展：跟踪工作的进展情况，及时发现和解决问题，确保工作按照计划进行。
2.资源调整：根据工作情况和实际需求，灵活调整资源的分配和使用。
3.风险管理：识别和评估工作中可能出现的风险，并制定相应的措施进行管理和控制。
4.质量控制：确保工作的质量达到预期目标，对工作结果进行评估和检查。
第四步：记录在工作进行中，需要对重要信息和数据进行记录和整理，以便后续的工作复查和分析。
主要包括以下几个方面：1.工作日志：记录每天的工作进展、问题和解决方案，方便查阅和跟踪工作的进展。
心理咨询师——咨询流程与技巧培训大纲
心理咨询师——咨询流程与技巧培训大纲
一、心理咨询简介
1. 心理咨询的定义与意义
2. 心理咨询的基本原则
3. 心理咨询的常见类型与适应症
二、咨询流程培训
1. 咨询预约与接待流程
a. 咨询师与来访者的初步沟通
b. 来访者信息的初步收集与整理
c. 咨询时间的安排与确认
2. 咨询过程中的沟通技巧
a. 倾听技巧：积极倾听、情感反应、内容反应
b. 提问技巧：开放式提问、封闭式提问、引导式提问
c. 表达技巧：清晰表达、模糊表达、体态语言
3. 咨询结束的后续工作
a. 来访者的反馈收集
b. 咨询效果的评估与总结
c. 咨询后的跟踪与回访安排
三、咨询技巧培训
1. 建立信任关系的方法
a. 来访者的接待与接待环境的设计
b. 与来访者的初步接触与沟通
c. 来访者心理状况的初步评估与咨询策略的调整
2. 激发来访者积极性的技巧
a. 来访者的自我探索与自我发现
b. 帮助来访者认识自己的情绪、需求和目标
c. 来访者应对困难和挑战的能力的提升
3. 处理特殊情况的方法
a. 来访者情绪失控的处理
b. 来访者不愿意分享或表达的处理
c. 来访者咨询目标不明确或无法实现的处理
4. 提升咨询效果的方法
a. 咨询师的个人成长与专业培训
b. 来访者的积极参与与自我探索
c. 咨询过程中的评估与反馈机制的建立与完善。
咨询流程
咨询流程咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。
最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
咨询顾问咨询流程
咨询顾问咨询流程一、客户联系。
二、需求了解。
这一步可重要啦。
咱得像个好奇宝宝一样，去挖掘客户的需求。
不能干巴巴地问问题，得有点技巧。
比如说，“亲，您能和我说说您现在的情况不？是遇到啥具体的难题了，还是想对某个事儿做个长远规划呀？”然后呢，在客户回答的时候，咱得认真听，时不时地给点回应，像“这样啊”“我理解您的感受呢”。
要是客户说得有点含糊，咱们就再追问一下，不过要注意语气，可别让人家觉得咱在审问。
就像这样，“亲，您刚刚说的这个，能不能再详细一点呀，比如您希望达到啥样的效果呢？”通过这样的聊天，咱们就能把客户真正的需求摸得透透的啦。
三、信息收集。
知道客户需求后，就得开始收集相关信息了。
这就好比是侦探找线索。
咱们要从客户那里获取更多有用的东西。
比如说，如果是商业咨询，就问问公司规模、经营模式、市场定位之类的。
要是个人咨询，像职业规划，那就得了解客户的教育背景、工作经历、兴趣爱好啥的。
而且呢，咱们还可以让客户给咱一些数据或者案例，这样能让咱们的分析更准确。
在收集信息的时候，也不要太死板，有时候客户可能会说一些看似无关紧要的事儿，但说不定这里面就藏着关键信息呢。
咱们要保持开放的态度，说不定聊着聊着，就能发现一些新的思路。
四、方案制定。
收集好信息后，就该制定方案啦。
这就像是厨师做菜，根据客户的口味（需求）和食材（收集的信息），做出一道美味佳肴（合适的方案）。
这个方案得是量身定制的，不能搞那种一刀切的东西。
咱得把客户的利益放在首位，考虑各种可能的情况。
如果是比较复杂的问题，可能要做几个不同的方案，每个方案都有它的优缺点，然后给客户解释清楚。
比如说，“亲，我给您做了两个方案呢。
这个方案A呀，它的好处是风险比较小，但是收益可能相对慢一点；方案B呢，收益可能会比较快，但是风险也相对高一些。
您看看您更倾向于哪个呀？”在制定方案的过程中，咱们也可以和团队里的小伙伴商量商量，毕竟三个臭皮匠，顶个诸葛亮嘛。
五、方案呈现。
标准咨询流程
标准咨询服务流程
一、迎门接待 二、入座奉茶并自我介绍 三、个人服务预期分析 四、填写顾客咨询表格 五、问题咨询 六、提升建议 七、接续服务流程简介（1-2小时服务流程） 八、问询顾客个人的注意事项 九、接引顾客进入分析服务部分
建立病历----做详细记录
开 处 方----形象设计方案（怎样做、达到什么效果） 叮 嘱------自己在家的处理方法及注意事项 回 诊------每周一次护理＼问询2-3次 巩 固------回访、建立忠诚度、长期会员
顾客档案信息表
头痛医脚
100%的承诺
急于求成，形象问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。。
自信、亲切的笑容，让顾客喜欢 丰富的临床经验，让顾客信任
专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如，各类服装品牌的价格、功效及同业的信息（促销案、疗 程价格），突出公司的优势 快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩
咨询服务是展现形象设计师“内涵、专业”最关键的窗口
也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客
的第一个重要环节。所以专业、详细 的问询至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成
医 生
医 挂 问
生------形象设计师 号------填写顾客档案信息表 诊------了解病史 1、自己的形象哪里出了问题；需要做哪些方面的 形象提升 2、之前在哪里做过什么样的形象设计服务，效果如何等。
自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您 服务。 认识顾客：请问怎么称呼您？ 询 问： 您是路过？朋友介绍？看宣传？ 您之前都做过哪些方面的个人形象设计服务？ 您觉得这些服务对您的帮助有哪些？ 您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？ （了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求 很完美的人。）
全过程咨询大纲(一)
全过程咨询大纲（一）
引言概述:
全过程咨询是一种全方位的咨询方法，它包含了咨询的整个过程，从问题识别到解决方案的实施。
本文将介绍全过程咨询的基本原理和方法，以及它在实际应用中的好处。
正文将分为五个大点进行阐述，分别是咨询需求分析、数据收集与分析、问题识别与定义、解决方案选择与实施、结果评估与优化。
正文内容:
一、咨询需求分析
1. 与客户沟通，明确需求
2. 确定咨询目标和范围
3. 分析当前问题背景和影响因素
4. 确定解决问题的时间限制和资源
二、数据收集与分析
1. 收集相关数据和信息
2. 对数据进行整理和归类
3. 进行数据分析，寻找问题根源
4. 对数据进行可视化处理，帮助决策和沟通
三、问题识别与定义
1. 通过数据分析和讨论，识别出核心问题
2. 将问题转化为明确的目标和问题陈述
3. 确定问题的关键因素和影响因素
4. 制定解决问题的策略和步骤
四、解决方案选择与实施
1. 收集可能的解决方案和方法
2. 对解决方案进行评估和比较
3. 选择最佳的解决方案
4. 制定实施计划并开始执行
五、结果评估与优化
1. 对解决方案的实施效果进行评估
2. 收集反馈和建议，进行改进
3. 对解决方案进行优化和修正
4. 检查是否达到了咨询目标和要求
总结:
全过程咨询是一种系统性和综合性的咨询方法，通过分析问题的全过程，帮助客户解决复杂的问题。
本文介绍了全过程咨询的基本原理和方法，包括咨询需求分析、数据收集与分析、问题识别与定义、解决方案选择与实施、结果评估与优化。
全过程咨询的优点在于能够全面了解问题，为客户提供全面的解决方案。
全过程咨询服务工作大纲
全过程咨询服务工作大纲***全过程咨询服务工作大纲***I. 概述在市场竞争激烈的今天，企业越来越需要专业的咨询服务来提升其竞争力和创新能力。
本文将介绍全过程咨询服务的主要工作内容和流程，以帮助企业更好地理解和利用此项服务。
II. 定义全过程咨询服务是指对企业在不同阶段或重要项目中的各个环节提供全方位、全过程的专业建议和指导。
这种服务包括但不限于战略规划、市场调研、业务流程咨询、人力资源管理等各个领域。
III. 工作程序1. 前期准备阶段- 与企业管理层沟通，明确服务需求和目标。
- 调研企业的内外部环境，分析竞争对手和市场趋势。
- 制定全过程咨询服务的详细计划和工作流程。
2. 咨询需求分析- 对企业现有情况进行全面评估和分析。
- 与企业相关部门进行深入交流，了解其需求和问题。
- 制定具体的解决方案，为企业提供专业咨询建议。
3. 咨询方案执行- 针对每个咨询方案，制定详细的执行计划。
- 协助企业进行战略规划和市场调研，提供专业数据分析和预测。
- 为企业设计并优化业务流程，提升效率和效益。
- 提供人力资源管理策略和培训方案，帮助企业优化人才队伍。
4. 咨询成果评估- 定期与企业管理层进行反馈和沟通，确保咨询成果的实施效果。
- 对咨询服务的整体效果进行评估和总结，提供改进意见和建议。
IV. 咨询服务优势1. 提供专业的咨询建议，结合企业的实际情况和行业趋势，为企业发展提供有力支持。
2. 全程参与企业的战略规划和决策过程，确保咨询成果与企业需求相匹配。
3. 优化企业业务流程，提高工作效率，节约成本，增加盈利能力。
4. 为企业提供人力资源管理方案，帮助吸引和留住优秀人才，增强企业核心竞争力。
V. 案例分析以下是几个全过程咨询服务的成功案例：1. 某电商企业：通过全面的市场调研和战略规划，帮助企业拓宽销售渠道，扩大市场份额。
2. 某制造业企业：优化生产流程和供应链管理，有效降低成本，提高产品质量和交付效率。
咨询顾问咨询流程
咨询顾问咨询流程一、了解客户需求。
这就像是跟新朋友聊天一样呢。
当有客户来找我们咨询的时候，我们得先搞清楚人家到底想要啥。
有时候客户可能自己也不太清楚，就会说得比较模糊。
这时候咱们可不能不耐烦哦，得像个知心大姐姐或者大哥哥一样，慢慢引导。
比如说客户说想要改善自己的生活状态，那咱们就得追问啦，是哪方面的生活状态呀，是工作压力大想放松，还是人际关系上有困扰呢？这一步就像是在挖宝藏，一点点把客户真正的需求找出来。
二、收集相关信息。
在知道了客户大致的需求之后，我们就要开始收集信息啦。
这就像是侦探破案一样有趣呢。
我们要问客户好多问题，像是客户的年龄、职业、家庭情况之类的。
这些信息就像是拼图的小碎片，一块一块拼起来，我们就能更全面地了解客户的情况啦。
可别小看这些信息哦，有时候一个小小的细节就能改变整个咨询的方向呢。
而且在收集信息的时候，也要注意方式方法，不能像审犯人一样，要轻松愉快地聊天，让客户觉得很舒服。
三、分析问题。
等我们收集了足够的信息之后，就该分析问题啦。
这就像是医生给病人看病一样，要仔细研究客户的情况。
我们要从我们的专业知识角度出发，看看客户面临的问题到底是怎么产生的。
是因为外部环境的影响，还是客户自己的一些思维方式或者行为习惯导致的呢？这个过程可能会有点烧脑，但是当我们找到问题的根源的时候，就会超级有成就感的。
有时候可能会有好几个因素交织在一起，那就更要细心地梳理啦。
四、制定解决方案。
找到问题之后，当然就是要制定解决方案啦。
这就像是厨师做菜一样，要根据客户的口味（也就是需求）和食材（现有的情况）来搭配出一道完美的菜。
我们的解决方案要简单易懂，可不能用那些高深莫测的专业术语把客户弄得晕头转向的。
要像给小朋友讲故事一样，把方案清楚地告诉客户。
比如说如果客户是想要提高自己的时间管理能力，我们可以说，你可以每天晚上花十分钟把第二天要做的事情列个清单，然后按照重要性和紧急程度给它们排个序，就像给小动物们排队一样，这样你就能更有条理地完成任务啦。
咨询流程
咨询流程
一．热场：先和家长，孩子聊天。
以聊天的形式拉近关系，缩短之间的距离。
二．了解孩子的基本信息：
姓名，姓别，学校，年级，薄弱科目，电话号码，家长的个人信息，孩子的上课时间，家庭环境，收入等等
三．孩子的生活：性格，态度，学习习惯，方法
四．家长的要求：拨高，提分，复习学习内容，加强孩子学习意识，改变孩子学习的方法和习惯
五．咨询结果：（是否想学）明确家长意识
分析不想学的原因：费用高，有顾虑，担心分上不去，想去其它学校再看看，等等
六．咨询道具：卷子，档案袋，学习计划，课时听时单等等七．消费：1）激情消费：家长自己第一次来，认同老师观点，激情高涨，交定金。
2）理情消费：家长回家与孩子，爱人商量，第二次带孩子来，共同认可学校与老师。
交费。
八．注意：1）咨询师要讲出论点，论据，论证。
2）讲到家长心里所想。
3）做家长来访之前的准备4）做出合理的学生学习方案
九．利用课时制定订单制定，科学的制定孩子学习课时。
十．签订学习服务合同。
全过程咨询服务工作大纲
全过程咨询服务工作大纲
一、引言
二、背景
1.规划阶段
-收集组织的背景信息和数据
-分析组织的问题和需求
2.诊断阶段
-进行组织的诊断，发现核心问题
-制定诊断报告，列出问题的分类和程度
-就诊断报告与组织进行讨论和确认
3.设计阶段
-根据诊断结果，制定解决方案和改进计划
-制定具体的行动计划和时间表
-与组织共同制定目标和评估指标
4.实施阶段
-根据行动计划，实施具体的改进措施
-监督和调整改进过程
-与组织沟通和反馈改进进展情况
5.评估阶段
-对改进措施和结果进行评估
-分析改进成果和效果
-归纳总结经验教训并提出建议
6.维持阶段
-监督改进成果的持续发展
-定期与组织进行反馈和沟通
-强大的沟通和表达能力
-敏锐的观察力和分析能力
2.专业知识
-深入了解组织行为和组织发展的理论和实践-了解企业管理和变革的最新趋势和经验
3.团队合作能力
-能够与组织内外的相关人员密切合作
-善于协调和处理不同意见和利益冲突
4.创新能力
-提供创新和独特的解决方案
-对问题和挑战有全新的视角
六、总结。
工程咨询通用工作流程纲要
工程咨询通用工作流程序应采集的文件、资形成的记工作流程管理要求号料录为获得咨询工程开展的各项工作，包含经过与顾客的连续交流反响1〕签署咨询合获得业务信息，接受咨信息以确立其需求，明确咨询咨询合同同拜托人的邀请，供给询标的、目的及有关事项咨询效力书、踏勘现准场、认识状况等备1策工程咨询工程根本划成立组织构造，确立参加人员信息〔工程名称、任阶和专家组名单，并明确各自的2〕制定咨询实务性质、顾客要求、咨询实行段职责、权限和交流方式。
确立施方案工程纲领等〕、资源方案由谁达成任务；确立何时开始配置状况、工作过程和结束任务，达成哪些任务等和进度安排咨询实行方案、采集3〕咨询资料的依据合同明确的标的内容，开顾客资料业主咨询效力所需采集整理列由顾客供给的资料清单清单的资料公民和地方经济发展规划、行业部门的展开规划，国家经济建设的目标政策、任务和技术经济政策；有关法律法例及国家宣布的家产政策、土地政策、环境保护政策、资源利用政实策、税收政策、金融施1〕采集和熟习政策等；国家正式颁2阶有关咨询依照布的技术法例和技段术标准以及有关工程技术经济方面的标准、标准、定额等；国家宣布的有关项目评论的根本参数和指标；与工程有关的各样市场信息资料或社会民众要求；过去近似咨询供给的信息采集与咨保证采集的关咨询依照的真询依照相实性和时效性关的资料、文件2〕依据咨询实咨询评审咨询实行方案、顾客形成初步专家评估意、咨询评施方案展开工记录表、初资料清单、咨询依照审记录表并征询有关各方的程咨询的各项步专家评有关采集资料意格式见工作估建议保证咨询成就文件的真切性和科学性，内容应切归并抵达国家及有关政府主管部门的咨询文件咨询实行方案、顾客现行规定与要求，工程齐备、校审记录资料清单、咨询依照3〕咨询成就文指标正确、计算可行。
工程效表、专家评有关采集资料、初步件的校审益〔经济效益、社会效应、环估建议、咨专家评估建议、咨询境效益〕剖析方法正确，切合询文件会评审记录表实质，结论靠谱。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询问题提纲一、计划生育综合问题：1．怀孕几天可以做人流？（了解问题是几天能做，了解患者需求进行解答）答：人流最佳时间是在35-55天左右，怀孕在70天之内可以进行人流，。
怀孕在70-90天需要进行钳刮，怀孕在90天以上需要进行引产从末次月经第一天算起35--50天是最佳人流时间，此时子宫不太大，胎儿和胎盘尚未形成，手术中反应轻，手术时间短，恢复也很快，对身体影响小。
您末次月经是几月几号来的？多大年龄？怀孕多久？检查与否？什么方式………》等收集资料进一步进行牵引患者，了解情况以方便引来院2．这个手术是怎么做的？（患者问此，主要是推的医院技术，安全性和权威性）答：咱们主要是采用微创保宫技术的人流方法采用吸宫的方式不用传统的刮宫，对子宫内膜没有机械性损伤，伤害小，恢复快，无痛苦，不影响以后生育等……您先不要着急，了解您身体情况后帮您具体分析，您现在是已经确诊了吗？末次月经？多大？什么方式确诊？做B超与否？初次怀孕还是再次怀孕？打算什么时间安排？等等一系列穿插信息收集资料或是：说完医院权威性，安全性，以另外一方面引导：多大？是打算近期安排吗？之后收集资料等，方便引导来院（根据每个人咨询员聊天方式可以适当变动，但是需要了解自己目的性，切勿太急，太燥）3．一共要多少钱？（人流患者来问钱，关心重点，分析情况，在乎钱？初步了解情况？去其他医院问过？其他医院太贵走掉想再选择？之前受骗过？等等）此时反应的是咨询员的应变技巧和沟通方式？要了解患者属于急还是慢的，切勿刚开始就介绍价钱，避免被患者牵引，站不了主动性，可介绍大概，但需要立刻站主动，了解情况后适时而推，什么时候该推优惠和不该推的答：咱们医院人流主要是采取微创的技术有微管微创无痛人流，超导可视无痛人流，Grace双腔减压保宫无痛人流，费用从几百到一二千多不等都有的，具体根据个人身体情况来对症选择。
您多大年龄？是否已确诊？末次月经几号？什么方式确诊？首次怀孕与否？等等同上问诊模式，收集资料，推医院权威性，安全性，专家技术性，方便性等等（重点记住：引导时一定要站在患者角度考虑，让她一直以为你是在为她着想，自己了解自己目的性，但是让患者要认为是在帮她选择，而不是强行硬拉来院）4．对身体有没有影响？有没有后遗症？（担心，害怕，需要抓住患者心理）答：我院的人流手术是由持有计划生育证书的专家亲自来做的，都是有30年左右的临床经验了，每天的人流手术都有20台左右，建院十多年来没有一例失败的, 安全性和质量都是可以保障的, 术中前后出血很少，术后不影响您的正常生活和工作，不需要请假休息。
术后尊医嘱好好调理，恢复了，对之后没有什么影响的5．手术需要多长时间，术前术后应该注意点什么？（时间，术前术后情况）这时候需要告知预约后能享受提前就诊，这样增加患者预约欲望答：我院微创人流手术时间只要三四分钟就可以了，即快又安全，而且术后也不影响工作及正常生活。
咱们医院属于计生定点医院，来院就诊人员比较多，采用提前预约安排就诊，给您提前安排好，不用排队等候，手术过程几分钟，术后休息好即可离开（或：帮您提前预约安排好，您大概2-3个小时左右即可回去，术前检查30分钟，手术过程几分钟，术后病床休息没有不适症状就可以离开了）（咨询员根据个人习惯可删减添加改动，但目的需要清楚）术前术后参考我讲课内容，简洁化6．以前在其他医院做过人流的，后来有宫颈炎了，你们这里会不会这样的？（担心医院技术问题和以后）基本同上，咨询员适时而定，组织自己语言，主要告知医院安全，技术等方面，切勿出现一定不会，肯定等字眼，可以变相了解，告知术后谨遵医嘱，恢复后等等，不会出现这种情况答：咱们是专业妇科医院计生定点，手术医生都是临床三十几年工作经验的专家手术安全和效果可以给您保障的根据每个人的身体情况，术后术后加强消炎，避免炎症感染发生7、手术疼吗？答：咱们采用微创保宫技术，手术过程中您是在睡眠下进行，是感觉不到疼痛的（这是不了解是否是病人或是卫生局检查单位前提下可用此种方式），由于微创技术，术后出血量少，恢复快，也没有什么疼痛感觉的咱们全程手术微创，无痛，安全等特点，手术无丝毫疼痛……8、我现在怀孕32天，可不可以做人流啊？（引检查，以早来就诊为目的）答：您的情况需要建议先来院做个B超可以看出胚胎大小、受孕时间较早，孕囊大小合适即可安排也可换种思路：多大年龄，月经，做过检查与否在引导9、我老婆怀孕3个月，可不可以做人流？（月份大关心能不能做，咨询员需要考虑的问题，是否了解相关情况，检查与否等，先缓解患者紧张情绪，抓住他关心特点）答：您先不要着急，了解您爱人情况后为您解答？多大年龄？是否确诊，检查与否，末次月经，如果检查检查是否成型等，一切从患者较多出发之后告知人流最佳时间，引产最佳时间，检查较小，告知医院可以安排微创，或是无痛技术等等10、是不是刮宫的？答：我院采用微创技术，是一次性的微型、软管材料，不扩宫颈，吸宫的方式，避免了传统的钢管扩宫对宫颈造成的伤害，出血少，恢复快，不影响以后的生育，是微创的无痛人流手术。
11、这个这么贵啊？有没有便宜一点的，我是学生？答：我们医院的收费都是物价局统一规定，收费标准是物价局根据医院整体水平和医生资质审核规定的，费用统一，面向工薪阶层，透明合理化，而且技术和安全性都是可以帮您保证的我院的费用与省市其它医院费用是一致的，因为属于平价医院、非盈利性机构，费用相比较其它同级别医院，要低10~20%，并且实行病种限价制度，拒绝大处方、高额医药费，所有收费标准都经物价局和公证处审核公证过的，您可以放心！（可适当改动：如我院收费标准都是统一规定的，如果您经济是在困难的话，目前咱们医院有针对没有经济实力的学生推出的援助基金项目，可以直接援助300元/有援助套餐1980/2280等）注：回答费用方面方面能避开就避开，切记说全部价钱，把握住患者消费层次心理，如，年龄，做过几次，是否有去其他医院咨询过等等，但是在这些情况下，推费用前先推医院技术，这样好把握好后期费用介绍，想办法引开患者只关注价钱层面，重点推医院包装方面如：我院北京当代医院是北京市东城区卫生局唯一一家指定的计划生育定点医院，在保证您手术安全和技术的同时，费用方面也会最低的，但是如果针对一些没有经济能力的，医院有推出援助项目12、一千元是不是全部都包括了？一千元能下来不？（费用方面切记以肯定回答，主推技术和患者安全性）答：咱们收费标准统一规定，在保证您顺利完成手术同时，费用会给您降到最低的，有些患者来院一千元就可以做下来的，但是每个人的身体情况不同，也有一些稍微花费相对高一些的13、一共加起来要多少钱啊？答：术前常规检查大概是在三四百元左右，手术费用看您选择的手术方式，费用有六七百到一二千不等的，选择适合您的，对您伤害性小的即可，术后用药一两百不等，没有特殊情况大概一千五到两千左右就可以下来的（常规报价方式）如果患者再追问，每个人的身体情况不同，总体下来大概是在一千多不等的，我院收费标准统一，透明化收费等等（根据每个咨询员的个人咨询回答方面可适时改动）14、我准备1500元够了吧？答：嗯，没有特殊情况，大概费用就是这些的，咱院收费处有刷卡设置，银联卡和VISA卡，万事达卡等都可以刷的，您可以不用带现金，医生会在确保疗效的情况下尽量降低治疗的费用，这样也安全一些不是吗？嗯，没有特殊情况，大概就是这些，咱们收费透明化，有正规发票，费用方面您可以完全放心，不过您这是首次怀孕/第二次人流，我建议您宽备窄用，这样多余的您之后还可以带回去或是回去买些营养补品您说呢？15，那你们医院也太贵了吧？答：收费是物价局根据医院整体水平医生资质医院环境等来综合确定的在同等医院水平上我院的收费是非常合理的相对来说性价比是很高的有的医院报价较低但可能基本的无菌环境都保证不了的16，我刚看网上评价说你们医院乱收费，费用很高呢？（患者犹豫的态度一个方面是你已经说服他了，另一个是还是存在担心去了解咱们医院，此类患者注重关心她的角度出发，但是也要澄清咱们医院很权威）答：嗯，咱们医院手术都是持有计划生育证书专家亲自安排，临床经验最少是在20年以上，费用是很合理的，但是也有一些患者身体体质不同，费用方面会有一定差异性的，但是绝对不会出现有乱收费的情况的，这点您可以请放心的而您说的这个现在人流医院比较多，也不排除有些医院为了建立自己口碑度，恶意评价咱们这种被凭为十佳单位的好医院的17，你们医院态度好吗？我害怕？答：嗯，您的心情可以理解，不过姑娘请放心，我院采用患者一对一诊室，您就诊过程中医护人员都是全程陪同的，您可以不用太过担心的，而且手术真的不痛苦，专家手术操作也都很轻的（自己怎么简单怎么答）18、术前不检查不行吗？术前检查和术后还需要花钱吗？（这时候抓住患者关心重点，先要告知不检查不行，如果费用方面相对计较的厉害，可以适当推套餐，但是在不了解患者情况下，不能直接推套餐，先要常规报价，有时候优惠不一定能吸引患者，反而降低医院档次，让患者一直纠结费用方面，尽量在介绍费用同时引进医院技术）答：嗯，检查是为了保证您手术安全的，这样避免您手术有发烧，或是有炎症感染等情况，以方便咱们判断您具体身体情况，帮您选择适合您的，对您伤害性小的流产方式的，常规检查大概是在三四百元左右的（或说，您如果担心的话，可以先来院做个B超，这样先初步了解一下，在进行进一步分析，您看如何？）19、检查要什么项目啊？答：常规的术前检查需要进行血检，B超，尿检，妇科常规项目的（请记住一定要说常规，这样有利于医生来院开发，之后也可以避开咨询员自身的纠纷情况）20、早上来了是不是当天就可以走的？（这里抓住患者心理特点，咨询员需要应变能力，可以说预约后******）答：嗯，咱们采用提前预约安排就诊，给您安排好，您来院当天就可以全部安排完了21、一天时间够不够，我很忙的，我要把事情处理好才过来的？答：嗯，提前预约，来院不用等，大概2-3个小时就可以回家了，因为咱们采用微创技术，第二天可以正常上班的，只要不干重体力劳动就可以的22，手术过程大概是多长时间？答：术前检查大概在30分钟左右，手术过程就几分钟，术后常规消炎，没有什么不适症状就可以离开了22、做手术会不会感染？做这个手术后会不会有什么后遗症？做了后对身体会不会有影响？（关心安全技术问题，此类患者好答，但也要慎重，不要说的太死，避免将咨询员自己绕进去）答：我院是计划生育定点医院，安全性和技术性都是可以帮您保证，手术室器械经过严格消毒处理，无菌制度，其次术前术后也有针对性消炎，可避免引起一些消炎不及时引起感染的情况，您请放心（自己按自己习惯答）/您术后遵医嘱好好消炎，注意多休息，吃一些营养食物，恢复后对以后没有什么影响的23、手术能保证安全吗？答：咱们是专业妇科医院是计划生育定点医院，手术医生都是临床三十几年工作经验的专家手术安全和效果可以给您保障的咱们是北京首批的女性专科妇科医院而计生手术是咱们最为权威的科室之一由妇产医院以及三甲医院返聘的专家亲自手术采用前沿微创保宫技术的建院近十年了手术的安全性和技术都是可以保障的24、术后真的不痛吗？一点也不痛的吗？答：我院引进微创技术技术区别于其他无痛人流的最大特点是除了能够有效缓解术中疼痛以外，还能有效缓解术后的疼痛。