咨询流程大概提纲

咨询问题提纲

一、计划生育

综合问题：

1．怀孕几天可以做人流？（了解问题是几天能做，了解患者需求进行解答）答：人流最佳时间是在35-55天左右，怀孕在70天之内可以进行人流，。怀孕在70-90天需要进行钳刮，怀孕在90天以上需要进行引产

从末次月经第一天算起35--50天是最佳人流时间，此时子宫不太大，胎儿和胎盘尚未形成，手术中反应轻，手术时间短，恢复也很快，对身体影响小。

您末次月经是几月几号来的？多大年龄？怀孕多久？检查与否？什么方式………》等收集资料进一步进行牵引患者，了解情况以方便引来院

2．这个手术是怎么做的？（患者问此，主要是推的医院技术，安全性和权威性）答：咱们主要是采用微创保宫技术的人流方法采用吸宫的方式不用传统的刮宫，对子宫内膜没有机械性损伤，伤害小，恢复快，无痛苦，不影响以后生育等……

您先不要着急，了解您身体情况后帮您具体分析，您现在是已经确诊了吗？

末次月经？多大？什么方式确诊？做B超与否？初次怀孕还是再次怀孕？

打算什么时间安排？等等一系列穿插信息收集资料

或是：说完医院权威性，安全性，以另外一方面引导：多大？是打算近期安排吗？之后收集资料等，方便引导来院

（根据每个人咨询员聊天方式可以适当变动，但是需要了解自己目的性，切勿太急，太燥）

3．一共要多少钱？（人流患者来问钱，关心重点，分析情况，在乎钱？初步了解情况？去其他医院问过？其他医院太贵走掉想再选择？之前受骗过？等等）此时反应的是咨询员的应变技巧和沟通方式？要了解患者属于急还是慢的，切勿刚开始就介绍价钱，避免被患者牵引，站不了主动性，可介绍大概，但需要立刻站主动，了解情况后适时而推，什么时候该推优惠和不该推的

答：咱们医院人流主要是采取微创的技术有微管微创无痛人流，超导可视无痛人流，Grace双腔减压保宫无痛人流，费用从几百到一二千多不等都有的，具体根据个人身体情况来对症选择。您多大年龄？是否已确诊？末次月经几号？什么方式确诊？首次怀孕与否？等等同上问诊模式，收集资料，推医院权威性，安全性，专家技术性，方便性等等

（重点记住：引导时一定要站在患者角度考虑，让她一直以为你是在为她着想，自己了解自己目的性，但是让患者要认为是在帮她选择，而不是强行硬拉来院）

4．对身体有没有影响？有没有后遗症？（担心，害怕，需要抓住患者心理）答：我院的人流手术是由持有计划生育证书的专家亲自来做的，都是有30年左右的临床经验了，每天的人流手术都有20台左右，建院十多年来没有一例

失败的, 安全性和质量都是可以保障的, 术中前后出血很少，术后不影响您的正常生活和工作，不需要请假休息。术后尊医嘱好好调理，恢复了，对之后没有什么影响的

5．手术需要多长时间，术前术后应该注意点什么？（时间，术前术后情况）这时候需要告知预约后能享受提前就诊，这样增加患者预约欲望

答：我院微创人流手术时间只要三四分钟就可以了，即快又安全，而且术后也不影响工作及正常生活。

咱们医院属于计生定点医院，来院就诊人员比较多，采用提前预约安排就诊，给您提前安排好，不用排队等候，手术过程几分钟，术后休息好即可离开（或：帮您提前预约安排好，您大概2-3个小时左右即可回去，术前检查30分钟，手术过程几分钟，术后病床休息没有不适症状就可以离开了）（咨询员根据个人习惯可删减添加改动，但目的需要清楚）

术前术后参考我讲课内容，简洁化

6．以前在其他医院做过人流的，后来有宫颈炎了，你们这里会不会这样的？（担心医院技术问题和以后）基本同上，咨询员适时而定，组织自己语言，主要告知医院安全，技术等方面，切勿出现一定不会，肯定等字眼，可以变相了解，告知术后谨遵医嘱，恢复后等等，不会出现这种情况

答：咱们是专业妇科医院计生定点，手术医生都是临床三十几年工作经验的专家手术安全和效果可以给您保障的根据每个人的身体情况，术后术后加强消炎，避免炎症感染发生

7、手术疼吗？

答：咱们采用微创保宫技术，手术过程中您是在睡眠下进行，是感觉不到疼痛的（这是不了解是否是病人或是卫生局检查单位前提下可用此种方式），由于微创技术，术后出血量少，恢复快，也没有什么疼痛感觉的

咱们全程手术微创，无痛，安全等特点，手术无丝毫疼痛……

8、我现在怀孕32天，可不可以做人流啊？（引检查，以早来就诊为目的）

答：您的情况需要建议先来院做个B超可以看出胚胎大小、受孕时间较早，孕囊大小合适即可安排

也可换种思路：多大年龄，月经，做过检查与否在引导

9、我老婆怀孕3个月，可不可以做人流？（月份大关心能不能做，咨询员需要考虑的问题，是否了解相关情况，检查与否等，先缓解患者紧张情绪，抓住他关心特点）

答：您先不要着急，了解您爱人情况后为您解答？多大年龄？是否确诊，检查与否，末次月经，如果检查检查是否成型等，一切从患者较多出发

之后告知人流最佳时间，引产最佳时间，检查较小，告知医院可以安排微创，或是无痛技术等等

10、是不是刮宫的？

答：我院采用微创技术，是一次性的微型、软管材料，不扩宫颈，吸宫的方式，避免了传统的钢管扩宫对宫颈造成的伤害，出血少，恢复快，不影响以后的生育，是微创的无痛人流手术。

11、这个这么贵啊？有没有便宜一点的，我是学生？

答：我们医院的收费都是物价局统一规定，收费标准是物价局根据医院整体水平和医生资质审核规定的，费用统一，面向工薪阶层，透明合理化，而且技术和安全性都是可以帮您保证的

我院的费用与省市其它医院费用是一致的，因为属于平价医院、非盈利性机构，费用相比较其它同级别医院，要低10~20%，并且实行病种限价制度，拒绝大处方、高额医药费，所有收费标准都经物价局和公证处审核公证过的，您可以放心！（可适当改动：如我院收费标准都是统一规定的，如果您经济是在困难的话，目前咱们医院有针对没有经济实力的学生推出的援助基金项目，可以直接援助300元/有援助套餐1980/2280等）

注：回答费用方面方面能避开就避开，切记说全部价钱，把握住患者消费层次心理，如，年龄，做过几次，是否有去其他医院咨询过等等，但是在这些情况下，推费用前先推医院技术，这样好把握好后期费用介绍，想办法引开患者只关注价钱层面，重点推医院包装方面

如：我院北京当代医院是北京市东城区卫生局唯一一家指定的计划生育定点医院，在保证您手术安全和技术的同时，费用方面也会最低的，但是如果针对一些没有经济能力的，医院有推出援助项目

12、一千元是不是全部都包括了？一千元能下来不？（费用方面切记以肯定回答，主推技术和患者安全性）

答：咱们收费标准统一规定，在保证您顺利完成手术同时，费用会给您降到最低的，有些患者来院一千元就可以做下来的，但是每个人的身体情况不同，也有一些稍微花费相对高一些的

13、一共加起来要多少钱啊？

答：术前常规检查大概是在三四百元左右，手术费用看您选择的手术方式，费用有六七百到一二千不等的，选择适合您的，对您伤害性小的即可，术后用药一两百不等，没有特殊情况大概一千五到两千左右就可以下来的（常规报价方式）

如果患者再追问，每个人的身体情况不同，总体下来大概是在一千多不等的，我院收费标准统一，透明化收费等等（根据每个咨询员的个人咨询回答方面可适时改动）

14、我准备1500元够了吧？

答：嗯，没有特殊情况，大概费用就是这些的，咱院收费处有刷卡设置，银联卡和VISA卡，万事达卡等都可以刷的，您可以不用带现金，医生会在确保疗效的