商务谈判礼仪ppt课件

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服饰礼仪
• 1)选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动 鞋等都不能穿
• 2)着装要整洁 • 3)着装要入乡随俗 • 4)国际谈判进入室内要脱装 • 5)在家中或旅馆接待客人要更衣 • 6)不穿戴表明自己信仰或特征的服饰 • 7)正确学会穿西装打领带——特别是在美国,领
带表示一种主张。 • 8)一般要求不脱掉西装外衣
考察团在考察一家钢琴厂时,主人介绍钢琴的质量如何好, 市场上如何抢手,其中一个原因就是他们选用的木材都是从 兴安岭林场中专门挑选的一个品种,而且这个品种的树木生 长缓慢。一位外资金融机构的代表顺口问道:“木材这么珍 贵,却拿来做钢琴,环保问题怎么解决?” 没想到旁边一位 当地陪同人员竟说:“中国人现在正忙着吃饭,还没顾上搞 环保。”一时间,令所有听到这个回答的考察团中方人员瞠 目结舌。事后,那个提问的外方金融机构的代表对记者说: “做钢琴用不了多少木头,我只是顺口问问,也许他没想好 就回答了。”虽然提问者通情达理,然而作为那位“率直” 的回答者口中的“正忙着吃饭”的中国人,却不能不感到羞 愧。在某市,当地安排考察团到一个风景区游览,山清水秀 的环境的确令人心旷神怡。外资金融机构的代表刚下车,一 位中方陪同人员却把一个带着的或许是变质了的西瓜当着这 些老外的面扔到了路旁。这大煞风景的举动令其他中方人员 感到无地自容。
• 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟, 进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭,边走路边吸 烟是没有修养的表现。有他人在, 吸烟前最好先征求他 人意见或根本别抽。
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谈吐礼仪
• 交谈时表情要自然,态度要和气,语言表达要得体。
• 加入他人谈话时要先打招呼
• 交谈超过三个人时,应不时与在场所有人交谈几句
• 注意给别人说话的机会 ,不要轻易打断别人的发言
• 在交谈中,应目视对方;对方发言时,不应左顾右盼
• 一般不询问妇女的年龄、婚姻等;不宜问对方的履历、收入、 家庭财产、衣饰价格等问题;对方不愿回答的问题不要寻根
究底;对方反感的问题应示歉意并立即转移话题;不对某人 评头论足;不讥讽别人;也不要随便谈论宗教问题。
• 商务谈判中向对方表示重视、尊敬,塑造自身良好形象,进 而建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所 遵循的行为准则和交往规范。
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Βιβλιοθήκη Baidu
• 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层 藻饰,使它们对它具有效用,去为他获得 一切与他接近的人的尊重和好感。没有良 好的礼仪,其余的一切就会被人看成骄傲、 自负、无用和愚蠢——洛克
来一张周总理的风采照片
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尼克松说,周恩来待人很谦虚,但沉着坚定,他优雅的举 上、直率而从容的姿态,都显示出巨大的魅力和泰然自若 的风度。 他外貌给人的印象是:亲切、直率、镇定自若而 又十分热情。双方正式会谈时,他显得机智而谨慎。谈判 中,他善于运用迂回的策略,避开争议之点,通过似乎不 重要的事情来传递重要的信息。他从来不提高讲话的调门, 不敲桌子,也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。他总 是那样坚定不移而又彬彬有礼,他在手里有“牌”的时候, 说话的声音反而更加柔和了。他在全世界面前树立了中国 政府领导人的光辉形象,他不愧是一位将国家尊严、个人 人格与谈判艺术融洽地结合在一起的伟大人物。谈判的成 功固然应归结于谈判原则、谈判时机、谈判策略、谈判艺 术等多种因素,但周恩来无与伦比的品格给人们留下了最 深刻而鲜明的印象。他的最佳礼节礼仪无疑也是促成谈判 成功的重要因素之一。
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礼仪关乎形象
据报道,一次,辽宁省政府组织驻该省的外资金融机构的20 余名代表考察该省的投资环境,整个考察活动是成功的。然 而,给这些外资金融机构代表们留下深刻印象的除了各市对 引进资金的迫切心情及良好的投资环境外,还有一些令他们 费解,同时也令国人汗颜的小片断。在某开发区,在向考察 者介绍开发区的投资环境时,不知是疏忽,还是有意安排, 由开发区的一个副主任作英语翻译。活动组织者和随行记者 都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考察者们的投资 信心。哪知,这位副主任翻译起来结结巴巴、漏洞百出,几 分钟后,不得不换另外一个翻译,但水平同样糟糕。而且, 外资金融机构的代表们一个个西装革履、正襟危坐,而这位 翻译却穿着一件长袖衬衫,开着领口,袖子卷得老高。考察 团中几乎所有的中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的 打扮感到难为情。外方人员虽然没有说什么,但下午在某市 市内考察,市里另安排了一个翻译时,几个外方考察人员都 对记者说:“这个翻译的水平还行。”其言外之意不言而喻6 。
• 礼以节人——司马迁
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周总理的谈判魅力
在1972年以前的15年里,中美大使级会谈共进行了136次, 全都毫无结果。中美之间围绕台湾问题、归还债务问题、收 回资金问题、在押人员获释问题、记者互访问题、贸易前景 问题等进行了长期的、反复的讨论与争执。对此,基辛格说: “中美会谈的重大意义似乎就在于,它是不能取得一项重大 成就的时间最长的会谈。” 然而,周恩来总理以政治家特 有的敏锐的思维和高超娴熟的谈判艺术,把握住了历史赋予 的转机。在他那风度洒脱的举止和富有魅力的笑声中,有条 不紊地安排并成功地导演了举世瞩目的中美建交谈判,在 1972年的第137次会谈中,终于打破了长达15年的僵局。美 国前总统尼克松在其回忆录中对周恩来总理的仪容仪态、礼 貌礼节、谈判艺术、风格作风给予了高度的赞赏。
商务谈判第十二章
商务谈判礼仪
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谈判礼仪与礼节的内涵
(1) 礼仪的含义
• 礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动 作、容貌举止的行为准则。
(2) 礼仪的本质 • 沟通思想,交流感情,表达心意,促进了解 • 是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映 • 礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映 (3)商务谈判礼仪
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举止礼仪
• 坐时要腿不摇、脚不跷,坐在沙发上身体不要过分后仰, 呈懒散姿态。
• 站立时要双脚跟着地,腰背垂直,双脚成45度,挺胸,颈 脖伸直,颌微向下,两臂自然下垂。
• 走路要轻松稳健,男性要昂首、闭口,两眼平视前方,挺 胸、收腹、直腰 。
• 说话时手势要适当、自然,同时眼睛要注视对方的脸与 眼。
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