管理学周三多第四版(新)课件ppt
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管理及管理学概述专接本管理学周三多第四版课件
配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来
制订并实现目标的活动 。
——普伦基特和阿特纳
➢管理就是决策。
——赫伯特.西蒙
管理的不同概念（领会）
国内学者定义：
➢通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资 源，以期更好地达成组织目标的过程。
——徐国华等（1998）
） B.自然属性与社会属性 D.科学性与社会性
2.有人认为一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，对于这种看法你认为（ ） A.这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应是让下属的积极性得到发挥， 而不是自己繁忙 B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙。 C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的工作，当然繁忙。 D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者。
➢组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等 职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
——杨文士和张雁（1994）
管理概念（识记）
一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调组织内外体 系和他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
知识点小测验
1.“管理就是决策”是系列哪位经济学家的观点？（ ）
A.泰勒 B.法约尔
C.西蒙
D.韦伯
2.决策理论学派的代表人物是（ ）
A.西蒙
B.巴纳德
C.德鲁克
D.赫茨伯格
3.管理的含义
管理的性质（识记）
管理的二重性：自然属性和社会属性
管理的性质（识记）
➢ 一方面，同生产力、社会化大生产和科学技术相联系，表现为一种自然属性，主要 是对物的管理，不具有意识形态色彩； 如质量管理、库房管理、成本管理等，主要是对物的管理，不具有意识形态色彩， 属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。
管理学周三多第四版ppt第6-7章
28
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
– – – – – – What —— 做什么？目标与内容 Why —— 为什么做？原因 Who —— 谁去做？人员 Where —— 何地做？地点 When —— 何时做？时间 How —— 怎样做？方式、手段
26
计划的类型
计划编制过程
思考题
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
第六章
第一节 第二节 第三节
计划与计划工作
计划的概念及其性质 计划的类型 计划编制过程
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
计划的概念
名词意义上——用文字和指标等形式所表述的， 在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不 同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理 文件 动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预 先进行的行动安排 无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容 都包括“5W1H”
人员工资、折旧费、租赁费、办公费等。
• 变动成本––指成本总额与业务量总数成正比例增减变 动的成本。如直接用于产品生产的原材料、计件工资
等。
• 生产成本C=变动成本V+固定成本F 变动成本V=产品产量Q ×单位变动成本ν C= Q ν+F
量本利分析的概念
• 销售收入S=产品产量Q×产品单价P 利润π=销售收入S—生产成本C π= Q P—Q ν—F= Q（P—ν）—F 当盈亏平衡时，即利润为零。 Q（P—ν）—F= 0 ， Q =F /（P—ν） 当目标利润为π时，产品产量Q为： Q P — Q ν= π +F， Q（P—ν）= π +F ， Q= π +F / P—ν 销售收入S为：QP=（ π +F）P / P—ν = π +F /1—（ ν / P）
管理学第四版-周三多陈传明-14-控制与控制过程ppt课件
效的控制?
18
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
1
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的基本原理
1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合（控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的）
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S））
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
15
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
16
控制活动
控制过程
有效控制
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
14
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
18
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
1
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的基本原理
1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合（控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的）
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S））
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
15
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
16
控制活动
控制过程
有效控制
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
14
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
最新学周三多第四版高等教育出版社第七章：战略性计划与计划实施教学讲义ppt课件
2021/3/25
9
海尔市场竞争理念：
打价值战，不打价格战 ●针对性开发 紧盯市场创美誉 ●定制经营 商家设计、海尔制造 ●核心竞争力 打价值战 不打价格战
●抓质量 创美誉 ●多元化 增强竞争力 ●跳起来 抓住市场机遇 ●打飞靶 以变制变
2021/3/25
10
海尔服务理念：用户永远是对的 ●海尔的口号 真诚到永远 ●海尔的产品 从质量优势到服务优势 ●海尔的售后 星级服务 ●海尔的服务 零距离模式 ●海尔的原则 用户永远是对的
您的满意就是我们的工作标准 ●工作态度 我是海尔我微笑 ●海尔服务 小处显不同
2021/3/25
14
反馈
远景和 使命陈述
环境分析
战略选择
战术选择
配置资源
业绩度 量与评价
战略性计划
作战术性计划
从战略性计划到战术性计划
2021/3/25
15
一、核心价值观
核心价值观是组织持久的 和本质的原则。
2021/3/25
2021/3/25
23
3M公司：每股收益平均年增长率10%或 10%以上，股东权益回报率20%-25%， 营运资金回报率27%或27%以上，至少 有30%的销售额来自于最近四年推出的 产品。
中联重科：通过充分发挥技术、市场和资 本的三大优势，中联重科联结国内外行 业骨干企业，整合资源、优化配置，参 与国际竞争，倾力打造未来以中联重科 为核心的跨行业、跨国界的现代化高新 技术产业集团。
2021/3/25
24
四、生动逼真的描述
当确立了核心价值观、核心目标以及
宏伟、大胆、有难度的远大目标后，要想 让这些产生激励、鼓舞作用，必须要用生 动逼真的语言表达出来。语言描绘了未来 的图画。
管理学周三多PPT课件
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2–8
管理的历史背景
• 工业革命
机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理
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2–9
图表 2–1 主要管理理论的发展
2–3
学习纲要 (续)
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
•理解组织的行为
•描述组织行为早期倡导者的贡献 •解释霍桑研究对管理领域的贡献 •详述今天的管理者如何运用行为理论
•系统观点
•描述一个采用系统观点的组织 •详述系统观点如何帮助我们理解管理
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2–10
管理的主要分支
• 科学管理 • 一般行政管理理论 • 定量方法 • 组织行为 • 系统观 • 权变理论
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2–4
学习纲要 (续)
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
•权变理论
•解释权变理论与早期管理理论的差别 •详述权变理论如何帮助我们理解管理
•当前的趋势和问题
•解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 •描述当前的趋势和管理者面临的问题
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管理学-周三多-第四版-高等教育出版社-第一章：管理活动与管理理论 PPT课件
10
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
12
1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
19
1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
14
1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
13
1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
12
1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
19
1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
14
1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
13
1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
管理学周三多第四版ppt第11-12章半共89页PPT资料
• 劣势：
外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘对内部员工的积极性造成打击
5
复习
3、对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予 填补属于哪种解聘的方案（B ） A.解雇 B.自然减员 C.临时解雇 D.提前退 休
6
人力资源计划
员工招聘与解 聘
员工招聘的标 准
员工招聘的来 源与方法
16
冲突类型及避免方法
冲突类型
避免方法
正式组织与 非正式组织 之间的冲突
•认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非 正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一 致 •建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为
直线与参谋 之间的冲突
•明确必要的职权关系 •授予参谋人员必要的职能权力 •给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线 部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议
12
组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的动因
• 影响市场竞争最重要的三种力量（3C力量 ）是：顾客(customers)、竞争(competition) 、变革(change)
——《公司再造》（哈默&钱比曾）
• 组织变革就是组织根据内外环境的变化， 及时对组织中的要素进行结构性变革，以 适应未来组织发展的要求
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的类型与目标
组织变革的类型： • 战略性变革
组织对其长期发展战略或使命所做的变革
• 结构性变革
指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的 分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘对内部员工的积极性造成打击
5
复习
3、对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予 填补属于哪种解聘的方案（B ） A.解雇 B.自然减员 C.临时解雇 D.提前退 休
6
人力资源计划
员工招聘与解 聘
员工招聘的标 准
员工招聘的来 源与方法
16
冲突类型及避免方法
冲突类型
避免方法
正式组织与 非正式组织 之间的冲突
•认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非 正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一 致 •建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为
直线与参谋 之间的冲突
•明确必要的职权关系 •授予参谋人员必要的职能权力 •给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线 部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议
12
组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的动因
• 影响市场竞争最重要的三种力量（3C力量 ）是：顾客(customers)、竞争(competition) 、变革(change)
——《公司再造》（哈默&钱比曾）
• 组织变革就是组织根据内外环境的变化， 及时对组织中的要素进行结构性变革，以 适应未来组织发展的要求
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的类型与目标
组织变革的类型： • 战略性变革
组织对其长期发展战略或使命所做的变革
• 结构性变革
指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的 分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
管理学第四版周三多高等教育出版社 控制与控制过程PPT共70页
管理学第四版周三多高等教育出版社 控制与控制过程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
《管理学》(第四版) 周三多、陈传明 18 企业组织创新
♪ 生产者与最重要的生产要素的重新结合 ♪ 由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的
速度大大加快
思考题
3
企业制度创新
企业制度及其分 类
工业社会的企业 制度结构选择及其 选择
知识经济条件下 企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
思考题
企业制度及其功能
♦ 企业循环的条件：
♪ 企业能够投入到经营活动中的资源是有限的，对企 业来说，这种有限性是双重的
思考题
思考题
1. 知识经济有哪些基本特点? 2. 何谓企业制度?企业制度的基本功能是什么? 3. 如何对企业制度进行分类研究?不同类型的企
业制度有何特点? 4. 知识经济条件下企业制度可能出现何种变化? 5. 何谓层级结构?层级结构的基本特征是什么? 6. 知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化
趋势? 7. 何谓企业文化的反功能?知识经济条件下企业
♪ 作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆 型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主 要不是记忆型的，而是学习型的
♪ 企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同 时，允许异质价值观和行为准则的存在
18
企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
企业文化的功能 与反功能
工业社会中企业 文化的特点
知识经济与企业 文化创新
③ 引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的 贡献，形成实现企业目标所需的合力
4
企业制度创新
企业制度及其分 类
工业社会的企业 制度结构选择及其 选择
知识经济条件下 企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
思考题
企业制度及其功能
♦ 企业制度的基本功能：
速度大大加快
思考题
3
企业制度创新
企业制度及其分 类
工业社会的企业 制度结构选择及其 选择
知识经济条件下 企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
思考题
企业制度及其功能
♦ 企业循环的条件：
♪ 企业能够投入到经营活动中的资源是有限的，对企 业来说，这种有限性是双重的
思考题
思考题
1. 知识经济有哪些基本特点? 2. 何谓企业制度?企业制度的基本功能是什么? 3. 如何对企业制度进行分类研究?不同类型的企
业制度有何特点? 4. 知识经济条件下企业制度可能出现何种变化? 5. 何谓层级结构?层级结构的基本特征是什么? 6. 知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化
趋势? 7. 何谓企业文化的反功能?知识经济条件下企业
♪ 作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆 型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主 要不是记忆型的，而是学习型的
♪ 企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同 时，允许异质价值观和行为准则的存在
18
企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
企业文化的功能 与反功能
工业社会中企业 文化的特点
知识经济与企业 文化创新
③ 引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的 贡献，形成实现企业目标所需的合力
4
企业制度创新
企业制度及其分 类
工业社会的企业 制度结构选择及其 选择
知识经济条件下 企业制度创新
企业层级结构 创新
企业文化创新
思考题
企业制度及其功能
♦ 企业制度的基本功能：
管理学周三多第四版ppt第14-15章
管 理 学
（第四版）
复习
1、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程 ，这个过程一般包括以下几个因素（ ） ABCDE A．噪音 B．信息的接受者 C．沟通渠道 D．编码和译码 E．信息的发送者
2
沟通的过程
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题
编码 发送者 解码
控制的必要性
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
环境的变化 （肯德基、O2O） 变化必然要求企业对原先计划进行修订，从而对 企业经营的内容作相应的调整 管理权力的分散 企业分权程度越高，控制就越有必要 工作能力的差异 控制工作第一个目的（基本目的）是维持现状 控制工作第二个目的是打破现状
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
控制过程
确立 标准 衡量 成效 纠正 偏差
有效控制 思考题
控
制
实现组织目标
23
控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
确定标准
标准是用来衡量组织中的各项工作或行为 符合组织要求的程度的标尺，表现为一些 具体的衡量指标。 控制的基础是制定控制标准 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有：
渠道
信息
噪音
解码 接受者 编码
反馈
发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 将上述符号传递给接受者 接受者接受这些符号 接受者将这些符号译成具有特定含义的信息 接受者理解信息的内容 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准 确无误地接受
21
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
（第四版）
复习
1、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程 ，这个过程一般包括以下几个因素（ ） ABCDE A．噪音 B．信息的接受者 C．沟通渠道 D．编码和译码 E．信息的发送者
2
沟通的过程
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题
编码 发送者 解码
控制的必要性
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
环境的变化 （肯德基、O2O） 变化必然要求企业对原先计划进行修订，从而对 企业经营的内容作相应的调整 管理权力的分散 企业分权程度越高，控制就越有必要 工作能力的差异 控制工作第一个目的（基本目的）是维持现状 控制工作第二个目的是打破现状
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
控制过程
确立 标准 衡量 成效 纠正 偏差
有效控制 思考题
控
制
实现组织目标
23
控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
确定标准
标准是用来衡量组织中的各项工作或行为 符合组织要求的程度的标尺，表现为一些 具体的衡量指标。 控制的基础是制定控制标准 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有：
渠道
信息
噪音
解码 接受者 编码
反馈
发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 将上述符号传递给接受者 接受者接受这些符号 接受者将这些符号译成具有特定含义的信息 接受者理解信息的内容 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准 确无误地接受
21
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
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12
管理活动 中外管理思想
中国早期管理思 想 外国早期管理思 想
外国管理思想
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练 程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到 另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的 对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工 具的改良和机器的发明
古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的 美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理 论：
科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及 甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利〃法约尔、马克 斯〃韦伯和切斯特〃Z〃巴纳德等
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
9
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理 者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通 的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关 系抽象化的思维能力
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与 技能
管理的定义
国外学者定义：
通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展 思考题
管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程
——罗宾斯和库尔塔（1996）
管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组 织目标的过程
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管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
行为管理理论
梅奥及其领导的霍桑试验
工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周 围人的关系
组
织
领
导
控
制
组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9章） 组织变革与文化 （第10章）
领导概论 （第11章） 激 励 （第12章） 沟 通 （第13章）
控制与控制过程 （第14章） 控制方法 （第15章）
创 主要影响 次要影响 信息反馈
新
管理的创新职能 （第16章） 企业技术创新 （第17章） 企业组织创新 （第18章）
古典管理理论（续）
韦伯的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论
等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组 织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提 高效率的最有效形式
思考题
巴纳德的贡献
著有《经理人员的职能》一书 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础
——徐国华等（1998）
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程
——杨文士和张雁（1994）
4
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程
行为科学
马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论
思考题
24
管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
数量管理理论
运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到 一定目的，如何最经济、最有效地使用人、 财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行 分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策要以充足的事实为依据， 按照事物的内在联系对大量的资料和数据进 行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密 的逻辑推理，从而做出正确决策
正式权力 和地位
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
8
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理者的角色（续）
人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所 扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角 色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作 的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了 管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别 的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。 管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策 方案的实施。
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的 管理思想：
《孙子兵法》 《周礼》 “田忌赛马”的智慧
具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理 学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003 年，第38－49页。
中外管理思想
中国早期管理思 想 外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
第一章
管理活动与管理理论
第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
管理活动与管理理论 的发展（第1章）
管理学的使命
道德与社会责任 （第2章）
管理学的基础
管理学的职能
全球化管理 （第3章）
信息与信息化管理 （第4章）
决策与计划
决策与决策方法 （第5章）
计划与计划工作 （第6章） 战略性计划与实施 （第7章）
目的： 实现既定目标 职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
管理
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
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管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
计划、组织、人员配备、指导和控制
——孔茨和奥唐内尔（1955）
思考题
计划、组织、领导和控制
——Robbins and Coutar,(1996）等
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管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
创
组织、领导、控制
思考题
新
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
7
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
管理理论的形 成与发展 思考题
15
管理活动 中外管理思想
中国早期管理思 想 外国早期管理思 想
外国管理思想（续）
欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河， 有人因此称他为“人事管理之父”
管理理论的形 成与发展 思考题
巴贝奇作业研究和报酬制度
对工作方法的研究 对报酬制度的研究
管理理论的形 成与发展 思考题
13
管理活动 中外管理思想
中国早期管理思 想 外国早期管理思 想
外国管理思想（续）
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求， 配臵机器设备，编制生产计划，制订生产作业 标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态， 进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监 督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和 发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的 支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等 福利制度
法约尔的贡献：
法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理 理论的管理学家 《工业管理与一般管理》 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管 理原则的归纳上
企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则
Hale Waihona Puke 思考题22管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
思考题
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管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
系统管理理论
指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中 的管理活动和管理过程，特别是组织结构和 模式进行分析的理论
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
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管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：