上海交大811质量管理学试题20032012
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
中国计量大学811质量管理学2013--2018年考研初试真题
中国计量大学2018年攻读硕士学位研究生入学试题考试科目名称:质量管理学考试科目代码:811考生姓名:考生编号:一、单项选择题（每题1分，共计25分）1. 关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。
A.过程能力越大，不合格品率肯定越小B.过程能力越大，过程能力指数也越大C.过程能力指数越大，不合格品率肯定越小D.以上说法都不对2. OC曲线，当样本n变大时，其他参数不变，OC曲线会（）。
A.变陡B.变平缓C.变化不大D.都不对3. 关于AQL，下列说法最准确的是（）。
A.AQL的大小与检验项目的多少无关B.A类不合格的AQL应远远小于B类的C.C类不合格的AQL应小于B类的D.以上说法都正确4. 关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。
A.排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B.因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C.直方图是对综合性的数据进行分层；D.以上说法都正确。
5. 关于质量波动，下面说法最合适的是（）。
A.正常波动是由随机性的原因引起的B.异常波动可以完全消除C.正常波动可以控制在一个合理的范围之内D.以上说法都正确。
6. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A.固有特性B.魅力质量C.一元质量D.理所当然质量7. 汽车、机床为（）产品。
A.流程性材料B.硬件C.软件D.服务8. 当正在采用正常检验时，只要初次检验中连续5批或少于5批中有2批是不可接收的，则转移到（）。
A.正常检验B.放宽检验C.加严检验D.暂停检验9. 质量改进措施费属于质量成本中的（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本10. 正在采用正常检验时，当接收数为0或1，如果该批被接收，则给转移得分加（）分。
A.1B.2C.3D.011. 系统总结出质量管理工作程序PDCA循环的是（）。
A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明12. 质量是指一组固有特性满足（）的程度。
811管理学
811管理学一、历年真题、答案1、管理学历年真题1999-2011年15套（2002A、B卷，2006A、B卷）；11年为回忆版，赠送，真题主要用来研究历年的考点重点和出题思路，为考研必备的参考资料。
此项不单卖，购买全套赠送此项。
2、答案：2002A，2003-2008共7套，其余没有提供参考答案，为官方提供的参考答案，有利于考生检验复习效果，分析解题思路，把握得分点和解题步骤。
复印版。
30.00注：从09年开始管理类专业开始统考，之前的管理学真题为企业管理所考，由于出题老师相同，具有非常高的参考价值。
二、考研复习指南、考研复习总结、讲义、课件1、管理学考研复习指南1本，包括：811管理学考研范围详细介绍；管理学考点和重点整理，分章介绍了考研的常考点及详细内容，由文硕优秀师资团队、本校优秀师资及本校本专业前三名优秀研究生共同研究编制，对考点和重点进行全方位的剖析。
本资料条理清晰，考点和重点明确，被考生亲切的称为“文硕考研指南针”。
打印版，71页，50.002、东财811管理学考研分析总结1本，分三部分：第一部分2007-2010录取信息介绍；第二部分全书知识框架整理；第三部分重点、常考点、难点解析；打印版，24页，30.003、东北财经大学管理学讲义1本，本科授课讲义。
为本校本专业老师上课时所用讲义，因讲课老师参与出题，帮助考生了解出题思路和出题动向。
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4、2010年管理学基础辅导班讲义，为考研辅导班授课讲义，有利于考生进行基础阶段的复习，复印版，共57页，50.005、2009年强化辅导班讲义，为考研辅导班授课讲义，有利于考生进行强化阶段的复习，复印版，共40页，50.006、2009年冲刺辅导班讲义，为考研辅导班授课讲义，有利于考生进行冲刺阶段的复习，复印版，共22页，30.007、管理学课件一本，为本校本专业考生授课课件，因授课老师参与出题，所以参考价值很大，电子邮箱发送，共21.7MB，购买全套赠送此项。
上海交通大学2004年硕士研究生入学考试试题
上海交通大学2004年硕士研究生入学考试试题811 质量管理学 （解析与答案）一、填空（30分）1、质量管理在发展到全面质量管理阶段之前经历过一下两个发展阶段：（1），（2）；各个发展阶段中对质量管理的发展做出突出贡献的代表人物有：（3）、（4）、（5）、（6）。
【答案解析】：（1）质量检验阶段 （2）统计控制阶段 （3）泰勒 （4）修哈特 （5）戴明 （6）费根堡姆考察质量管理的三个发展阶段，第一个阶段代表人物泰勒，第二阶段修哈特、戴明，第三阶段费根堡姆。
出现在第一章第四节。
2、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。
即（1）质量管理，（2）的质量管理，（3）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（4），建立（5）是全面质量管理的基本要求。
【答案解析】：（1）全面的 （2）全过程 （3）全员参与 （4）多种多样的 （5）质量管理体系 “三全一多样”是全面质量管理的特点。
考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。
3、排列图的主要用途是：（1）；因果图的主要用途是：（2）。
【答案解析】：（1）找出主要问题或影响质量的主要因素 （2）找到质量问题的主要原因 考察旧七种质量工具的主要用途。
出现在第四章。
4、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动。
【答案解析】： （1）第三方考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。
出现在第三章第六节。
5、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。
【答案解析】：（1）预防成本 （2）鉴定成本 （3）内部故障成本 （4）外部故障成本 考察质量成本的分类，即质量成本项目。
出现在第十四章第四节。
6、工序质量控制的任务，是要把（1）控制在规定的波动范围内，是工序处于受控状态，能稳定地生产合格品。
【答案解析】： （1）系统性原因考察工序质量与控制图的概念。
出现在教材第五章和第六章。
7、控制图的基本思想是：（1）。
按控制图的用途来分类，控制图可以分为（2）控制与（3）控制图，计算控制图中的点子排列缺陷的概率，通常采用（4）分布概率的计算公式，其计算公式为（5）。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学卷一及答案
《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
2010年上海交通大学质量管理学考研真题(回忆)-考研真题资料
2010年上海交通大学质量管理学考研试题
一、判断题（10*2）
均值—极差图一类
二、多项选择（15*2）
有多选有单选，涉及内容：
1．6西格玛正确理论：3.34ppm，偏差是正负1.5西格玛
2．顾客调查费应属于预防成本
3．哪些属于内部损失成本
4．矩阵图可以和哪些图一起连用？选项有：树图、直方图、因果图
5．帕累托图的主要问题占比例为80%~90%
6．一般采用6西格玛的管理方法
7．人员操作不熟练或有其他数据混入，会导致出现（孤岛）现象
8．可能导致缺齿的直方图有哪些原因造成
9．亲和图的使用范围
三、简答题（5*6）
1．通过“固有特性”和“满足要求”解释质量的定义：质量是一组产品固有特性满足要求的程度。
2．对比以下两组名词阐述差异：“第一类第二类错误”与“总体和样本”
3．解释“基于过程方法的质量持续改进模式”
4．举例均值—极差图、单值—移动极差图、不合格品数图、缺陷数图的适用范围并举例四、计算作图题
1．根据给定数据偏差求过程能力指数CP与CPK（10）
2．做单值—移动极差图，并求不合格品率（12）
3．做因果图（13）
4．做帕累托图
5．进行试验设计并做趋势图。
上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案(完整版)
一、名字解释1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。
2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。
3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。
4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。
5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。
6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。
8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。
10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。
12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。
13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力）14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。
15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务二、单选1、你认为管理是：管理自己和他人2、你认为管理学是：科学与艺术3、你认为科学管理之父是：泰勒4、强制惩罚和金钱奖励措施是基于那种人性假设：经济人5、专业技能是那个组织层次最强调的管理技能：基层管理6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：反向关系7、下列那种知识可以用于信息化:可编码的知识8、只是管理的最高层次是：塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：发现问题的方式10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：决策个人主义11、下列哪项不是决策判断标准：外部性12、下列哪项不是命令有效执行的要素：催促13、下列哪项不属于计划的层次：命令14、哪项不是关键路线的正确表述：活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条路线15、以下那种观点是正确的：领导现象就是一种追随关系三、多选题1、古典管理理论主要包括哪些理论？泰罗的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论”、韦伯的“组织理论”2、受管幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有那些？高耸式结构、扁平化结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？他们的理论就是管理方格理论，把领导者对人的关心和对工作的关心结合起来，按照对人的关心程度的不同和对工作的关心程度的不同，组合成了81种不同的领导方式，并用一些方格来表示这些不同的领导方式，还分析了什么是最有效的领导方式。
上海交通大学历年考研真题2002-2012(1)
上海交通大学历年考研试题2002年行政学一、名词解释（每题4分，10题，共40分）1、行政制度2、行政行为3、行政主体4、编制5、行为科学6、行政协调7、行政文化8、行政过程9、预算 10、组织行政二、简述题（每题10分，4题，共40分）1、行政激励的方法。
2、非正式组织及其特点。
3、公正性的标准。
4、我国社会主义民主政治下的行政监督。
三、论述题（1题，共20分）略论新形势下提高我国政府机构行政效率的方法与途径。
2002硕士研究生入学考试试题-管理学一、简述题（每小题5分，共40分）1、如何理解管理的自然属性？2、简述三种控制类型的含义。
3、简述谈判的基本方法。
4、简述矩阵结构组织形式的优缺点。
5、组织设计需要考虑哪几个基本原则？6、管理的法律方法及作用是什么？7、有效沟通的障碍有哪些？8、常用的盈利比是什么？二、判断题（每小题2分，共20分）1、高层管理者的主要工作是决策。
2、领到这之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。
3、股份有限公司的最高权力机构是股东会。
4、对于管理人员的选聘来说，从组织外部招聘一般优于从组织内部提升。
5、企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。
6、知识越来越引起人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源。
其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等方面。
7、管理学是有国界的。
8、由高层管理者制定而且时间跨度很长的计划就成为战略计划。
9、依据系统管理理论的思想，企业的竞争优势取决于策略组合的优势而不是单个策略的优势。
10、创新是管理的基本职能，而维持则已过时。
三、选择题（每题2分，共20分）1、在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会：[A]越少越多[C]不变[D]时多时少2、下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？[A]不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中在非正式组织中传播着小道消息[C]非正式组织间有明显的竞争关系[D]非正式组织中的核心人物具有相同或者大于政治组织领导的影响力和号召力3、“科学管理理论”的创始人是：[A]法约尔[B]泰罗[C]梅奥[D]福特4、当人们认为自己的报酬与劳动之比与他们的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：[A]双因素理论效用理论[C]公平理论[D]强化理论5、以下哪种情况不是由于过分集权引起的？[A]降低决策质量降低企业员工的工作热情[C]增加企业各部门之间的摩擦[D]削弱了企业的应变能力6、根据某地统计年鉴，该地区去年的电话占有率为每百人34.5部。
质量管理学考试题及答案
质量管理学考试题及答案第一篇总论管理的载体是〔D〕管理的对象是〔C〕A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是〔 A 〕A.人力B.物力C.财力D.信息4.亨利·明茨伯格以为，管理者饰演的十大角色能够纳入三大类，即〔 B 〕A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决议角色C.人际角色、信息角色与技术角色D. 领导角色、决议角色与技术角色在管理者的技术中，将看法假想出来并加以办理以及将关系抽象化的精神能力是指〔C〕A.技术能力B. 人际能力C. 看法能力D. 决议能力6.集体行为学派最早的研究活动开始于〔 B 〕A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验三川旅行公司刘总经理在整体市场不景气的状况下,以独到的眼光发现了惊险性旅行工程与40岁--45岁男性花费者之间的有关性,在此根底上设计了拥有针对性的旅行路线和工程,并进行了先期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新工程获取正式同意的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大批的市场时机。
你以为以下那种说法最能归纳刘总的管理技术状况？(D)技术技术、人际技术、看法技术都弱 B.技术技术、人际技术、看法技术都强 C.技术技术和人际技术强，但看法技术D.技术技术和看法技术强但人际技术弱玛丽在某快餐店当了两年效劳员，近来被提高为领班。
她极想在新的岗位上获得成功，所以去征采曾做过领班工作的一位朋友的建议。
这位朋友向她道出了三大成功因素：第一，能理解人，能敞开地和人交流，能在部门内外和他人一同工作；第二，能理解组织的整体构造，能解说组织方案和目标，并将其变换为本部门的目标，能够预示问题并对之进行办理；第三，能使自己的想法和建议被上级接受；保护威望，尊敬管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技术？〔 B 〕A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某公司领导决定在整个公司里睁开凝集力工程，其目标在于成立员工对于公司的归属感，并能做到以公司为家。
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2、产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3、真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6、质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
12、全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
13、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”14、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（顾客的需要），终于满足（顾客的需要）”。
上海交通大学2003年硕士研究生入学考试试题
上海交通大学2003年硕士研究生入学考试试题811 质量管理学（解析与答案）一、填空（30分）1、质量管理在发展到全面质量管理阶段之前经历过一下两个发展阶段：（1），（2）；各个发展阶段中对质量管理的发展做出突出贡献的代表人物有：（3）、（4）、（5）、（6）。
【答案解析】：（1）质量检验阶段（2）统计控制阶段（3）泰勒（4）修哈特（5）戴明（6）费根堡姆考察质量管理的三个发展阶段，第一个阶段代表人物泰勒，第二阶段修哈特、戴明，第三阶段费根堡姆。
出现在第一章第四节。
2、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。
即全面的质量管理，（1）的质量管理，（2）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（3）。
【答案解析】：（1）全过程（2）全员参与（3）多种多样的“三全一多样”是全面质量管理的特点。
考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。
3、ISO9000：1994质量管理和质量保证标准由ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等5个标准组成，其中ISO9000为（1），ISO9001、ISO9002、ISO9003为一组（2），ISO9004是（3）。
【答案解析】：（1）选择和使用指南（2）保证模式（3）指南考察1994版ISO9000族标准的基本结构。
出现在第三章第二节。
4、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动。
【答案解析】：（1）第三方考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。
出现在第三章第六节。
5、排列图的主要用途是：（1）；因果图的主要用途是：（2）。
【答案解析】：（1）找出主要问题或影响质量的主要因素（2）找到质量问题的主要原因考察旧七种质量工具的主要用途。
出现在第四章。
6、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。
【答案解析】：（1）预防成本（2）鉴定成本（3）内部故障成本（4）外部故障成本考察质量成本的分类，即质量成本项目。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
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2010
一、判断题（10*2）
均值—极差图一类
二、多项选择（15*2）
有多选有单选，涉及内容：
1.6西格玛正确理论：3.34ppm，偏差是正负1.5西格玛
2.顾客调查费应属于预防成本
3.哪些属于内部损失成本
4.矩阵图可以和哪些图一起连用？选项有：树图、直方图、因果图
5.帕累托图的主要问题占比例为80%~90%
6.一般采用6西格玛的管理方法
7.人员操作不熟练或有其他数据混入，会导致出现（孤岛）现象
8.可能导致缺齿的直方图有哪些原因造成
9.亲和图的使用范围
三、简答题（5*6）
1.通过“固有特性”和“满足要求”解释质量的定义：质量是一组产品固有特性满足要求的程度。
2.对比以下两组名词阐述差异：“第一类第二类错误”与“总体和样本”
3.解释“基于过程方法的质量持续改进模式”
4.举例均值—极差图、单值—移动极差图、不合格品数图、缺陷数图的适用范围并举例
5.
四、计算作图题
1.根据给定数据偏差求过程能力指数CP与CPK（10）
2.做单值—移动极差图，并求不合格品率（12）
3.做因果图（13）
4.做帕累托图
5.进行试验设计并做趋势图
上海交大（811）《质量管理学》2011年真题回忆版
1，判断题（10*2=20分），判断正误，错的请改正；
共10小题，都是Xbar-R控制图的判定（需要复习好控制图应用及判定准则即可）；
2，多项选择题（15*2=30分），其中有单项的，也有多项的；
1），ABC种类中A的比重为80-90%；
2），工序异常，原材料混入时的直方图为孤岛型；
3），锯齿状直方图的原因为：
4），戴明环PDCA环；
5），
3，填空题（20*1=20分），都是之前真题上的考题；
1），质量管理重要人物及其贡献；
2），总体与样本的各种统计值；
3），工序控制之工具；
4），第三方认证；
5），
4，简答题（5*6=30分）
1）两台机器，不良率为25%，班组长疑为员工不负责，若你是主管，如何分析解决；
2）两类错误和总体与样本；
3）解释一组固有属性满足要求；
4）Xbar-R，X-Rs，Pn，C控制图应用范围；
5）
5，计算题与绘图题（10+10+15+15=50分）
1）给出50个数据，求CP，CPK并判定CPK；
2）做一张因果图（人机物法环测）；
3）给出25个数据，求X-Rs控制图X均值及Rs均值，做控制图，求CP及CPK，求不良率；
4）给出一张正交表，求水平和，并要求选最优方案，做趋势图。
本科目考试内容简单，但得高分不容易，其中多项选择题不易得分，且内容比较琐碎。
复习每年试卷，佐以伍爱《质量管理学》即可，网上买资料没必要！
听说有《生产计划与控制》，不知难易，也不知高分易得乎。
质量管理学（811）上海交通大学 2012.1.8真题回忆工业工程专业
一、填空题
1、质量管理的三个阶段（）、（）、（）
2、(往年原题)样本、总体，表示中心倾向的有（）。
3、浴盆曲线的三个区域：
4、两类错误的定义,样本n的大小对于第二类错误的影响（与抽检方案有关）
5、可靠性的指标有：（）（）（）（）
6、计数值类型的控制图有：
7、关于ISO标准的（主要考察核心标准的内容）
8、PDCA每个字母各代表什么
二、多项选择（里面也有选单个的，有全选的）
与2010、2011年的回忆版类似
PDCA循环又称戴明环
三次设计包括：参数、系统、容差设计
6西格玛理论中的关于不合格率：偏移1.5sigma3.4ppm等
排列图主要影响因素占80-90%
矩阵图可以和其他那些图联合使用（选项：直方图，有树图、系统图，等）
亲和图的使用范围
三、问答题
1、旧七种工具直方图、排列图等的各自的用途。
2、质量是一组固有特性满足要求的程度。
请结合“固有特性”“满足要求”予以解释。
3、计数值类型控制图有哪些？什么情况下控制界限是变化的，什么情况下控制界限是不变的？
4、单因素实验的方法有哪些，各适用于什么情况。
5、控制图的控制界限与规格界限的大小关系，及其原因。
6、影响工序能力的因素。
7、QC小组的定义，以及怎样组建QC小组。
四、计算题（与2010、2011回忆版类似）
1、cp及cpk的计算大体要求如下：是关于手表的，测得的是拧矩
25组数据，每组5 个数据，X的均值=168.345(大概是是这些，具体记不清了)，R的均值=13.689(也记不清了)，公差TL=100，TU=200，（1）cp及cpk；
(2)比较cp及cpk，应该从哪方面采取措施
（3）保持其他条件不变，只改变公差，使cpk下降20%，公差应怎么变。
2、正交试验，要求写出实验方案、补充数据，从中选出最佳实验、并做趋势图，比较简单
3、补充数据并作X-Rs控制图（原题）
有必要研究一下附表的应用
真题中也给了一个正态分布表
五、论述题（15分）今年新增题型
“质量是制造出来的，不是被检验出来的”这句话对吗，请说明理由。
不少于400字。