优质护理服务汇报

温馨护理
温馨提示
三、制作《优质护理服务手册
★ 《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基 础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作 规范、礼仪规范等。
★ 护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情 况。
四、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
★良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提 供最佳服务的关键。
五、加强业务学习，提高技术水平
★ 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内 容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的 护理指征。
★我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用 药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、 疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书， 对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进 行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平 及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技 术操作中。
七、效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比 以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率 一直是98%以上，护士的整体素质提高，医护患关 系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人 少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为 中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活 动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得 让患者满意、让社会满意的效果。
一、 组织宣传和学习
1.组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于 加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示 范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任 法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办 公室及病房走廊的宣传栏。
2.通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务” 向“我要服务”转变。
优质护理服务汇报
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范 工程”而我们呼吸科非常荣幸被选为全院优质护理服 务示范区，在活动的3个多月期间科主任、护士长及 全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础 护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意
、社会满意、政府满意”的目标不断前进，不断创新 。
六、加强管理，进行质量环节控制
★护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键， 也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。
★护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及 时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、 危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书 写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知 义务并及时记录等等。
上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理 服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲 情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者 倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心 疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等， 一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少 了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级 别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他 们各项护理问题。
出院当天，不停的问“夏娴在不”，我们轮番 告诉她夏娴今天不上班，明天上班。手续办好了， 奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿 问东西收完没有，最后走到护士站，拉着我的手， 用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟夏 娴护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈”。从她的 眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的 遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我 们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意 义的 ！
3.注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也 得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
二、优化服务流程，营造温馨病房
1.以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引， 检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送； 2.为每个病人送上主管医生、护士及科室联系小卡 片，让患者随时能与医护人员联系； 3.科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜； 4.每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护 士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感 觉。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重 病人的床上洗头、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、 洗脸、等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定， 病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人， 一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业 陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信 任程度远远高于陪护。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了 患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者wk.baidu.com需 求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各 部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂 的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕 迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语， 但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理 服务的新形象。
协助服药
基础护理
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达 需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质 护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理 人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我 们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加 药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这 样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的 过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变 化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以 减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
★我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候 多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点
★尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与 患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一 座稳固的桥梁。
每天早上7：30，两个责护组长会面带微笑准 时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问 候，整理床单元，打好开水。生活护士6:30就会来 到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。 对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们 翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重 要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们 做得更多的是健康教育。