《管理沟通》教学导案非语言沟通

《管理沟通》教案(非语言沟通)
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课程教案
课程名称：管理沟通
任课教师：唐永峰
所属系部：汽车商务系
教学班级：人力1401班
教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）
第1条任课教师必须在备课上下功夫。

按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。

第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。

教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。

第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。

第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。

详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。

编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。

第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。

简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。

教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。

第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。

教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。

同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。

第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：
（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；
（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；
（三）主要教学步骤与内容；
（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。

第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。

第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。

第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。

计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。

第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。

学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。

课程基本信息
课程名称管理沟通
课程代码130753
总计：60学时
讲授：60学时
实验：0学时
实训：0学时
学分 4
类别必修课（√）选修课（）理论课（√）实训课（）理实一体（）
任课
教师
唐永峰职称助教
授课
对象
专业班级：人力1401班共1个班
课
程简介
（不超过300字）
《管理沟通》课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。

课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性.
《管理沟通》课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。

本学期教学周数14周，具体为1至10周，13至16周，其中第11、12周为《办公软件》实训。

基本教材
和主要参考资料1、基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正南京大学出版社
2、参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华东北财经大学出版社
3、参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华清华大学出版社
4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克中国人民大学出版社
湖南汽车工程职业学院教案用纸授课课题非语言沟通
教学目标主要从知识
目标、能力
目标和情感
目标三方面
进行设计。

1、明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释
非语言沟通与语言沟通的区别。

2、学会怎样改善自己的非语言沟通。

3、培养学生的沟通意识，激发对非语言沟通的深度认知。

教
学要点教学重点
与难点
重点：解释非语言沟通与语言沟通的区别。

难点：学会怎样改善自己的非语言沟通。

课型1、理论课；2、新授课。

课时2课时
教法与学法（教
具）
多媒体教学、讲授、小组讨论
课后作业1、何为非语言沟通？
2、为什么说眼睛是心灵的窗户？
教学后记（教师课后填写）
今天听了某位老师的课，我个人觉得老师上课时候的语速很快，课堂语言的组织和提问的随意性很强，有时候甚至逻辑性不是很严密，我的反思是现在的老师们都很忙，很多老师要上很多的课，而且是多门课，多个班级上课，加上其他的科研工作、招生工作、看作业、课改、大学城空间任务、开会等等，况且老师也是普通人，家里也许还上有老下有小的要照顾，也许有不少的老师在备课上面的时间就会被压缩了，我看过有个别的老师上课前的十分钟草草的看一遍教案或者课件就去上课了。

如何高效合理的安排我们的作息时间，值得我们深思！
授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月1 日 N o 1 湖南汽车工程职业学院教案用纸
主要教学步骤和教学内容
★课前导入：5分钟
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。

当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。

当然那位工人非常感动。

这件事成为罗斯福的美谈。

【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。

罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。

这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。

高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。

★新课讲授：35分钟
非语言沟通
（一）什么是非语言沟通
（二）非语言沟通的功能
1. 非语言暗示补充语言信息；
2. 非语言信息调整语言沟通；
3. 非语言信息代替语言信息；
4. 非语言信息加强所说的内容。

（三）非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的；
2. 非语言信息可能与语言信息矛盾；
3. 非语言信息在很大程度上是无意识的；
4. 非语言沟通表明情感和态度。

（四）非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。

语言沟通在词语发出
时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。

非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

二、非语言沟通的种类
（一）辅助语言
（二）形体动作
形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。

（三）眼神信息
1. 注视
2. 视线交流
（四）服装
（五）空间和距离
（六）触摸
三、怎样改善非语言沟通
非语言沟通的现实应用（见PPT）
★课堂讨论：45分钟
下面的问题将会对检验自己的非语言沟通有用。

（一）人们如何对你做出反应？
（二）录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？
（三）你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？
（四）如何使用空间？
（五）如何利用时间？
★课堂小结：3分钟
非语言沟通比语言沟通传递更多的信息。

非语言沟通绝大多数是习惯的和无意识的。

非语言沟通具有重要的功能，它能补充、调整、代替或强调语言信息。

语言沟通有很多种：辅助语言、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、触摸等。

★课后作业：2分钟
1、何为非语言沟通？
2、为什么说眼睛是心灵的窗户？。