综合知识知识考试题目答案(B卷)

荆州鸿驿交通实业有限公司

综合知识考试试卷（B卷）

（2009年第一季度，满分：100分，时间：90分钟）

一、填空题（每空1分，共25分）

1、《管理制度汇编》是公司一切工作的行动指南，它明确了公司各部门、各单位的职责范围、工作标准和各岗位的岗位职责，并从人力资源管理、财务管理、物资管理、绩效管理等方面，从理论的高度和法律、法规的角度，到具体的操作，作了明确的规定，是公司每一位员工必须遵守和执行的行为准则。

2、上班时间内迟到、早退、串岗、睡岗、脱岗、干私活或从事外单位组织的娱乐活动，出现一次∕项，扣考核分1分。

3、凡与顾客发生争吵、辱骂或不理会顾客提问及合理要求、甚至造成业务流失等不良现象的，出现一次∕项，扣考核分2分。

4、绩效考核内容主要根据各岗位岗位职责履行情况及本部门经济指标完成情况为考试依据。

5、《荆州鸿驿交通实业有限公司劳动用工管理办法》是管理公司及所属单位劳动用工的录用、解聘、劳动报酬、发放方式及考核审批。

6、核心价值观是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

7、行为规范是鸿驿人必须具备的行为准则和基本素质。

8、作为鸿驿人，服务要求做到周到、快捷、规范。

9、荆州鸿驿交通实业有限公司的《员工守则》共有八条，其中第7条要求员工勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

10、以人为本、顾客至尊、忠诚守信是公司处理与员工、客户及社会之间关系的基本信条和行为准则。

二、选择题（每题2分，共20分）

1、劳动用工的管理原则是 C 。

①本着实际工作需要的原则②本着尊重人才，谋求发展的原则

③本着合法、合理、合情，能上能下的原则④本着奖勤发懒、多劳多得的原则

⑤本着企业创效与员工收入同步增长的原则

A、①④⑤

B、①②④⑤

C、①②③④⑤

D、③

2、违反公司印发的文件精神、管理制度，视情节轻重，发现一次扣 C 2—10分。

A、单位负责人

B、部门负责人

C、当事人

D、考核人

3、因事或病必须请假，天以内由部门负责人批准， C 天以内由单位负责人批准，以上由公司总经理批准，否则作为矿工处理。

A、一二二

B、一三三

C、半一一

D、半一二

4、当月事、病假累计超过 A 天者，扣考核分10分，产、丧、喜、工伤假例外。

A、五

B、六

C、七

D、十

5、员工自愿离职，需提前 D 天向公司综合管理办公室提出申请。

A、七

B、十

C、二十

D、三十

6、公司的核心价值观包括、 C 、、。

A、爱岗敬业遵纪守法团结友善勤俭节约

B、岗位职责员工守则文明用语行为规范

C、企业宗旨企业精神企业理念奋斗方向

D、企业文化管理制度企业图标岗位职责

7、作为鸿驿人，要求着装做到、 C 、。

A、正规干净完好

B、卫生洁净大方

C、统一整洁得体

D、整洁正规大方

8、作为鸿驿人，必须具备的品质是、 D 。

A、遵章守纪廉洁自律

B、勤奋学习精通业务

C、爱岗敬业诚实守信

D、热爱鸿驿忠于职守

9、作为鸿驿人，现场服务要求做到、 A 、。

A、安全守信满意

B、畅通方便高效

C、优质高效周全

D、微笑热情真诚

10、公司标志设计为圆形，圆圈内的颜色有 A 个内涵。

A、三

B、四

C、五

D、六

三、简答题（每题10分，共40分）

1、作为鸿驿人，凡出现六种行为之一者，一经查实，一律予以辞退；这六条禁令是什么？

答：（1）利用工作之便，私自办理业务，个人捞取好处者；

（2）挪用或贪污公款，收受贿赂、佣金者；

（3）侵占公司物资、财产，并窃为己有者；

（4）连续旷工达七天或一年累计旷工超过十五天者；

（5）工作疏忽，致使公司蒙受万元以上损失者；

（6）工作态度粗暴，辱骂顾客，造成不良影响者。

2、请简述《绩效考核办法》遵循的原则。

答：1、坚持按劳分配，多劳多得的原则。

2、坚持自下而上动态管理的原则。

3、坚持公平、公开、公正的原则。

3、请简述荆州鸿驿交通实业有限公司绩效考核内容之公共部分的考核内容。

答：1、严格遵循岗位安全职责，确保本岗位工作全年安全无事故。

2、认真遵守劳动纪律，严格执行各项规章制度。

3、文明服务、文明生产，树立企业良好形象。

4、当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，您该如何处理？

答：当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

四、问答题（15分）

谈一谈您对公司企业精神的理解。

答：“完善自我、开拓进取、追求卓越”是公司员工勤奋学习、积极向上、勇于超越过去、超越自我、超越他人、追求企业价值实现的高度概括。

“完善自我、开拓进取、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。它表现公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向

更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。