危机管理期末考试复习资料

危机管理期末考试复习资料

一、名词解释

1、危机：是指社会遭遇到重大的天灾人祸，这些重大紧急事件的爆发对一个社会系统的基本价值和行为构架产生了重威胁和损害，对这些紧急事件的管理、控制超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府在时间很有限和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策，采取特殊的措施来应对。

2、国际危机：是指与之间或与集团之间，由于政治利益、经济利益或文化的冲突而引发的危机。

3、危机管理：是指一种系统的、动态的、有组织、有计划、决策非程序化的管理过程。

4、国民经济动员：为了维护安全，赢得战争胜利，有计划、有组织地提高国民经济应变能力，将国民经济由平时状态转入战时状态所进行的一系列活动。

5、危机预控管理：是指根据监测、预警情况，对可能发生的危机事件进行预先的控制和防，以防止危机的发生或减轻危机发生后的危害后果。

6、危机预案：是指针对各种可能发生的事故所需的应急行动而制定的指导性文件。

7、危机管理计划：是指政府需要制定和实施的关于危机事件的预防、预测、处理和监控的有关规定和确保社会安全、健康发展的纲领性文件。

8、危机管理的传播计划：针对危机事故发生后，政府的声誉受损、形象受挫以及伤亡事故发生等制定的目的在于维护声誉、消除误解、告知公众的书面或口头计划。

9、危机管理小组：是一个决策委员会，负责做出宣布进入应急状态、启动应急

与恢复计划等重大决策与决定。

10、专家意见法：又叫“特尔菲法”是综合不同专家意见，就危机管理中诸多问题进行咨询、评价，从而形成对评价容较为一致的判断和结论。

11、日志法：组织实施危机管理时，往往对整个管理过程留有工作日记，这种全面准确的活动记录是重要评估法，可以提供详细的评估资料。

12、传媒审计法：是指利用报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，全面搜集和审核分析有关危机管理的信息报道，以此评价组织的危机管理成效。

13、双向互动原则：是指沟通双互相传递、互相理解信息。

14、危机干预：是对处于困境或遭受挫折的个体给与关怀、支持及使用一定的心理治疗法予以干预，使之恢复心理平衡，使其情绪、认知、行为重新回到危机前水平或高于危机前的水平。

二、单选和判断

1、从管理的角度来看，一些重大紧急事件或紧急状态之所以称为危机是由于需要采取超常的特殊措施来应对。

2、隐秘性：紧急事件爆发之前的征兆通常不是很明显，即使有一些征兆，也往往不足以引起人们的注意。

3、关注性：危机的爆发和所造成的巨大影响，会立即成为全社会和舆论关注的焦点和热点。

4、复杂性：由危机产生原因的复杂性以及危机的突发性、危急性、急迫性及传导效应所决定的。

5、按诱发危机的因素划分：自然危机& 人为危机

6、按危机影响的时空围划分：国际危机& 国&区域& 组织危机

7、危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害，保持或恢复社会或组织系统的正常运转。（判）

8、危机管理特征中的动态性：管理者要有创新精神，无论是在危机事件发展的不同阶段还是针对不同的危机都不能照搬现成的管理模式。

9、通常情况下，常设危机管理机构的职能是：负责危机管理的物资资源准备和储备工作。

10、在危机爆发前的潜伏期，是减少危机发生的最佳时期。（单）

11、公共利益至上原则：危机管理最根本的理念在于公共利益。危机发生后，会危害到个人利益、企业利益、部门利益和公共利益。

12、主动面对原则：在公众受到危机危害时，政府要积极面对、果断决策、认真指挥和协调危机管理各项工作。

13、透明度原则：也可以成为坦诚相待原则。

14、西危机管理理论的特点：研究重点由原来重危机现场应对到危机的全生命期，尤其重视危机前的预警研究。（判）

15、（单）日本把每年的9月1日定为国民“防灾日”。

16、（单）“强总统、大协调”是美国危机管理体系的特征。

17、从纵向看，危机管理是一个系统工程，涉及面面，由技术支撑体系和非技术支撑体系构成。（判）

18、（判）在我国，对于常规性的危机，如自然灾害中的洪水、地震、大火等，人们根据以往的历史经验，结合当前的自然社会环境特点，能研究制定出一系列应对案。但是，对于一些公共卫生突发事件，例如2003年SARS事件就显得准备不足。另外，对于一些社会性危机也缺乏有效的应对措施和案。

19、根据危机可能搏击的围及造成的危害可分为：A级特警& B级重警&

C级中警& D级轻警

20、对于由人为因素可能引发的危机，政府的监测、预警主要是通过对社会现象的分析、调查，对社会经济发展过程中出现的突出问题和矛盾进行综合归纳，结合人类社会在把握社会发展的一般规律基础上得到的一些基本理论。（判）21、依据应用围的不同，可以将危机管理计划分为：危机预防计划&危机处理计划。

22、依据危机管理工作的侧重点不同，可以将危机管理计划分为：传播计划&紧急应对计划。

23、危机管理计划的主要容：危机管理计划总论。总论是综合性的整体思考。

24、预测危机的基本程序第一步：大量搜集信息，及时将信息进行汇总，用于危机预测。

25、危机管理小组由于其特殊的组成时间、地位以及组成目的，要求他的组织结构简单，扁平化。

26、一般而言，一个危机管理小组的人数在15-20人为最佳。

27、协调小组由当地政府、当地企业、当地社区、有关志愿者组成。

28、针对公共危机的培训和演习分为两大部分：①民防训练和演习②军事培训和演习。前者主要针对发生公共危机时；后者针对发生军事冲突时。

29、危机反应管理的基本程序第一步：成立机构，专人负责。

30、组织力量，落实措施是危机管理的中心环节。

31、（判）由于减少了在报警和部署面的事件，危机管理着可以在行动和应变面获得更多时间。